1. คอลัมน์ : ดีเคเอสเอช โฟกัส
จับตาปี 2554….ปีแห่งความท้าทายของร้านขายยา ทีดเคเอสเอชจะพา
่ ี
ลูกค้าของเราก้าวไปข้างหน้าด้วยกันอย่างมันคง
่
ปี 2553 ที่ผ่านมาถือเป็นปีของการเปลี่ยนแปลงอันเนื่องมาจากปัจจัยสองประการ คือการเมืองที่ไร้
เสถียรภาพและภัยธรรมชาติ ซึ่งส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจโดยตรง รวมถึงธุรกิจในวงการยาและ
เวชภัณฑ์ ทาให้ตลาดโดยรวมของสินค้ายาและเวชภัณฑ์ต้องพยายามอย่างยิ่งในการพัฒนาธุรกิจ
ให้เติบโตและเสริมการบริการเพื่อเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจแก่ลกค้า
ู
แม้ว่าการคาดเดาเหตุการณ์อนาคตจะไม่ใช่เรื่องง่าย
ร้านค้าปลีกและโมเดิรน์เทรดในปี
2554
แต่ดีเคเอสเอชใคร่ขอนาเสนอแนวโน้มของ
เพื่อช่วยให้ลูกค้าร้านค้าปลีกและร้านขายยาได้รับ
ประโยชน์สูงสุดจากการดาเนินธุรกิจ
ร้านค้าปลีกจะพัฒนาระบบจัดการทีรดกุมยิงขึน
่ ั
่ ้
ธุรกิจร้านค้าปลีกรวมถึงุรานขายยามีอัตราการขยายตัวต่ากว่าการขยายตัวของเศรษฐกิจโดยรวม
้
ของประเทศ ทาให้ต้องปรับปรุงระบบจัดการและขั้นตอนการเดินเนินงานภายในเพื่อบริการต้นทุน
และกาไรให้เหมาะสม จึงเป็นไปได้วาในอนาคตอันใกล้ เราจะได้เห็นการเติบโตอย่างมีนัยสาคัญ
่
ของธุรกิจแฟรนไชส์ในร้านค้าปลีก
ตลาดโมเดิรน์เทรดจะยังคงเติบโตอย่างต่อเนือง
่
ปีที่แล้วบริษัทยักษ์ใหญ่อย่างวัตสันส์ (Watsons) และบู๊ทส์ (Boots) เดินหน้าลงทุนปรับปรุงร้านและ
เปิดสาขาใหม่อย่างต่อเนื่อง ในปีนี้มีแนวโน้มที่ทั้ง 2 บริษัทจะเพิ่มการลงทุนในตลาดต่างจังหวัด
การควบรวมกิจการของซับพลายเออร์จะดาเนินต่อไป
ปีที่ผ่านมาบริษัทยาชั้นนาได้เข้าซื้อและควบรวมกิจการ เพื่อให้กาวขึ้นมาเป็นหนึ่งในบริษัทชั้นนา
้
ในวงการร้านขายยา เหตุการณ์ลักษณะนี้จะยังคงเกิดขึ้นต่อเนื่องในปีนี้ ไม่เฉพาะกับบริษัทยาร้าน
ขายยาเท่านั้น แต่จะรวมไปถึงบริษัทที่จาหน่ายเวชภัณฑ์ให้กบตลาดโรงพยาบาลและคลินิก
ั
ต้นทุนในการพัฒนายาใหม่สูงขึ้นเรื่อยๆ
เนื่องจากข้อกาหนดของรัฐบาลแต่ละประเทศและแรง
กดดันจากผู้บริโภค ซึ่งส่งผลโดยตรงทาให้มาร์จินของยาลดลง
แม้การควบรวมกิจการจะทาให้
อานาจในการต่อรองของบริษัทยาสูงขึ้น แต่จานวนเม็ดเงินที่บริษัทเหล่านี้มีสารองสาหรับลงทุนใน
ร้านค้าจะสูงตามไปด้วย

2. ผูบริโภคต้องการคุณภาพการบริการทีดขน
้
่ ี ึ้
ปัจจุบันผู้บริโภคมีช่องทางเข้าถึงแหล่งข้อมูลได้งาย ทาให้มีทักษะในการเลือกซื้อที่สูงขึ้น โดยราคา
่
ไม่ใช่ปัจจัยหลักในการเลือกซื้ออีกต่อไป พฤติกรรมนี้ย่อมมีผลต่อธุรกิจร้านขายยา ซึ่งต้องนาเสนอ
ทางเลือกให้กับผู้บริโภคมากขึ้น ปรับบรรยากาศภายในร้านให้สวยงาม และเน้นบริการที่ดีขึ้น มี
แนวโน้มที่ผู้บริโภคจะหันมาสนใจดูแลสุขภาพมากขึ้นและเลือกซื้อแต่เวชภัณฑ์ที่มีคุณภาพ
วิธีสร้างความเติบโตทางธุรกิจของท่าน
ร้านค้าต้องปรับกระบวนการ merchandising ให้ทนสมัยอยูเสมอ
ั
่
วิธีบริหารต้นทุนการดาเนินงานและสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าทาได้ 2 วิธีง่ายๆคือ


เลือกจาหน่ายผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นที่ต้องการของลูกค้าและผลิตภัณฑ์ที่มีแผนสนับสนุนทาง
การตลาดจากซัพพลายเออร์ หลีกเลี่ยงการจัดเก็บผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีความแตกต่างทางด้าน
การใช้งานหรือข้อได้เปรียบทางด้านราคา
บริหารสินค้าคงคลังให้เหมาะสมกับพื้นที่ภายในร้านและสภาพคล่องของกระแสเงินสด ต้อง
เข้าใจว่าสินค้าคงคลังคือต้นทุน และอย่าไปหลงประเด็นเรื่อง ‘ยิ่งซื้อมากยิ่งได้ของถูก’
เสริมทัพกระบวนการดาเนินงานภายในร้านให้แข็งแกร่ง
กระบวนการดาเนินงานมีผลต่อประสิทธิภาพและกาไรโดยรวม ทางร้านต้องพัฒนาทีมงาน ดูแล
ลูกค้าอย่างเป็นกันเอง ให้ความสาคัญกับการจัดเรียงยาและการบริหารพื้นทีขายยาในแต่ละจุด
่
เสริมสร้างความสัมพันธ์ทดกบซัพพลายเออร์
ี่ ี ั
ความสัมพันธ์ของร้านค้าและซัพพลายเออร์เป็นไปในลักษณะของหุ้นส่วนทางธุรกิจมากขึ้นกว่าเดิม
เป้าหมายของซัพพลายเออร์คือต้องการเห็นร้านค้าเติบโตผ่านช่องทางการสนับสนุนด้านการตลาด
การสื่อสาร การฝึกอบรมพนักงานภายในร้าน ร้านค้าเองก็ต้องรู้จกทางานร่วมกับซัพพลายเออร์เพื่อ
ั
ดึงเอาทรัพยากรที่มีอยู่มาใช้อย่างเหมาะสม
หัวใจของธุรกิจคือการให้บริการ
เมื่อผู้บริโภคมีทักษะในการเลือกซื้อที่สูงขึ้น และเงื่อนไขการเลือกซื้อมีความหลากหลายมากขึ้น ใน
อนาคตอันใกล้คุณภาพของการบริการจะเป็นตัวบ่งชี้ความแตกต่างของแต่ละร้านค้า
ร้านค้าปลีก
ต้องเริ่มมองตัวเองในฐานะขององค์กรซึ่งมีการกาหนดเป้าหมาย มีกลยุทธ์ในการดาเนินงาน รู้จัก
วิเคราะห์หาโอกาสและจัดการอุปสรรค มีระบบการคัดเลือกพนักงาน การกาหนดขอบเขตหน้าที่
ความรับผิดชอบของตาแหน่งงาน การจัดอบรม การจัดการค่าตอบแทน การวางแผนตาแหน่งงาน
เพื่อพัฒนาการบริการให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพ