Общественные центры защиты прав потребителей энергии: канал эффективного взаимодействия между потребителем и поставщиком

1. Общественные центры защиты прав потребителей
энергии: канал эффективного взаимодействия
между потребителем и поставщиком
Жаныбек Кулумбетов
Менеджер по развитию«Юнисон-Групп»

2. 2
ОЦ ЗППЭ:
Практическая
работа с
обращениями
Повышение
участия
общественност
и
Повышение
информирован
ности
населения
Продвижение
конструктивно
го диалога
(МСУ/РЭК)

3. Структура обращений:
• Низкое качество электроэнергии – более 51%
• Бюрократичность процесса обжалования – более 50%
• Низкий уровень информированности – 50%
• Сложная коммуникация с поставщиком – более 30%

4. Результаты работы:
• Рассмотрено более 9 000 случаев нарушения прав
потребителей электроэнергии – разрешено в пользу
невиновной стороны,
• Возвращено потребителям 8 760 685 сом (168 474
USD), начисленных без обоснования в виде штрафов и
различных начислений по счетам,
• Предоставлено более 10 000 консультаций
потребителям по различным ситуациям;
• Около 330 тысяч плакатов, памяток, брошюр,
аналитических записок, домиков…
• Более 20 000 участников мероприятий

5. Обзор обращений во время лекций
«Будь в тепле, Кыргызстан-II»
• Счетчики
• Квитанции на оплату
• Новый тариф
• Взаимотношения с инспекторами
• Низкое качество электроэнергии
• Составление необоснованных актов
• Не выполнение обязательств энергокомпаний
(качество, возмещение элприборов, ТП, опоры,
своевременное обслуживание ПУ и т.д.)

6. Статистика звонков «Ушубо-II»

7. Из архива обращений Ушубо-II
Откуда узнал: Статья в газете
«Суперинфо», январь 2016
Описание: Установил за свой
счет ТП и 4 ж/б опоры на
сумму 220 000 сом.
Передал на баланс
энергокопании до сих пор
обслуживает сам.
Причина: Оборудование РЭС
использует без возмещения
затрат с 1996 г.
Долг абонента 153 465,05 сом
История 1: ТП персонального пенсионера, г. Бишкек
Статус: Несмотря на неоднократные
обращения абонента, заявления и
решение Межведомственной комиссии
проблема не решена.

8. Из архива обращений Ушубо-II
История 2: Единая дата для оплаты
Откуда узнал: лекция Ушубо в г. Кербен, Аксыйский район
День печати квитанции и оплаты - 11.12.2015г
и 16.12.2015
Статус: Взят под контроль ЦКО РЭС

9. • Статус: установлена более мощная ТП для 270 семей.
История 3: Некачественное электроснабжение
Из архива обращений Ушубо-II
Откуда узнал: лекция Ушубо с. Авлетим, Аксыкий район
Проблема: некачественное электроснабжения в новостройке

10. • Проблема: Деревянные опоры в аварийном состоянии. В прош
девочка 3 года умерла под упавшей опорой. Анализ обществе
сел показал что 700 опор аварийные.
• Статус: Не решен
Из архива обращений Ушубо-II
История 4: Некачественное электроснабжение
Откуда узнал: лекция Ушубо в с. Кара-Суу Аксыйского района

11. Результаты и сотрудничество:
• Минэнергопром (Минэкономики)
• МЧС
• Энергокомпании (РЭС, ЦКО)
• Областные, райадминистрации
• АО, АБ, депутаты МК
• СМИ
• ОГО (НПО, СКЗ и др.)
• СШ, ФАПы
I. Объединённые действия для решения проблем
электроснабжения и энергосбережения эффективно
II. Организованные действия заинтересованных сторон
важно

12. Выводы:
• Энергетика и коммуслуги динамичны и поэтому
необходимо совместно работать постоянно и
актуализироваться,
• Правовое обучение потребителей и информирование
результативно,
• Проблемы могут быть решены в рамках разносторонних
сотрудничеств (РЭК, МСУ, ОЦ ЗППЭ)
• Совместное сотрудничество более эффективно
• Потребители стали более организованными и знают
элементы защиты своих интересов
• Информирование потребителей полезно для
энергокомпаний, ЦКО, также для МСУ

13. Спасибо за внимание!
Кулумбетов Жаныбек,
Менеджер по развитию,
Юнисон Групп
Тел: 90-12-17
Janybek.Kulumbetov@unison.кg
• https://www.facebook.com/zppe.net.kg/
• https://www.facebook.com/budvteplekyrgyzstan/