Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

чистов

  1. 1. Развитие отношений с целевыми посетителями сайта <ul><li>Сегментация посетителей сайта… </li></ul><ul><li>Как нащупать спрос и собрать контакты… </li></ul><ul><li>Создание подписной базы </li></ul>Чистов Кирилл [email_address]
  2. 2. Вращение вокруг клиентов? Слабые звенья Реклама, PR, Promo , DM Контакты в БД Заявка / Запрос Заказ 1  Объем 20 % клиентов = 80% прибыли! Планирует отдел рекламы / PR , расхлебывает клиентский отдел? Если клиент не готов заполнить подробную анкету – он не “hot” ? Если клиент не готов заполнить подробную анкету – он не клиент? Если клиент что-то уже заказал – он наш «навеки» и должен купить что-нибудь еще? Если клиент ≠ « Key Account », то срабатывает «остаточный принцип» выделения DM- бюджета $1 удержание vs. $5 привлечение
  3. 3. Входные страницы -- Главная -- Промо-акция -- Спец. страницы -- E-mail подписка Маркетинг Микс -- Поисковые машины -- Партнерские ссылки -- Баннерная реклама -- Email рассылки -- Direct Mail -- Радио реклама -- Выставки и форумы -- Телереклама Где и как расскажу про продукт и его преимущества? Где и как буду конвертировать в покупателей? Результат -- Заказ -- Регистрация -- E-mail подписка -- Запрос доп. инфо Сервис -- Поиск -- Каталог -- Брошюры по продуктам -- Свой account -- Калькулятор -- Сравнение -- Вызов консультанта Где я встречу клиентов? Как сделать мой сайт более заметным для ЦА? Поведенческие характеристики Конверсия и лояльность Как смогу убедить вернуться на сайт? После заказа -- Доп. продукция -- Возвраты и обмен -- Тех. сервис -- Опросы -- E-mail подписка Видимость Дизайн + контент + интерактивные сервисы + статистика + аналитика
  4. 4. Что вы знаете о потребителе? Чего хочет потребитель? Чего Вы ждете от потребителя? (КОНТЕКСТ) ПРОФИЛЬ С КРАТКОСРОЧНЫМИ ИНТЕРЕСАМИ (ПОДПИСКА) ПОСТОЯННЫЙ ПРОФИЛЬ С ДАННЫМИ О ПОСТОЯННЫХ ИНТЕРЕСАХ И ПРЕДПОЧТЕНИЯХ (CRM) ПРОФИЛЬ С ДАННЫМИ ОБ ОТКЛИКАХ (ЗАКАЗАХ) И/ИЛИ СТАТУСЕ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ (CRM 2 .0 ) ПРОФИЛЬ С ИНТЕЛЛЕКТОМ: ПОСТОЯННАЯ АКТУАЛИЗАЦИЯ  ГЕНЕРАЦИЯ РЕЛЕВАНТНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ «НА ЛЕТУ» АНОНИМ Лояльность  повторные покупки Заявка  Покупка Интерес, Доверие Знакомство Узнаваемость Получить сервис после покупки Купить (удобно и выгодно) Выбрать и не ошибиться Узнать детали / сравнить Запомнить название решений своих проблем
  5. 5. Что движет клиентами?
  6. 6. Изучение спроса посетителей
  7. 7. Как вернуть клиентов? <ul><li>Отчет по результатам транзакции </li></ul><ul><ul><li>Подтверждения своих транзакций </li></ul></ul><ul><ul><li>Информация о состоянии «счета» </li></ul></ul><ul><ul><li>Напоминания о сроках </li></ul></ul><ul><li>Персональное отношение </li></ul><ul><ul><li>Новости на регулярной основе </li></ul></ul><ul><ul><li>С возможностью выбора (тем, частоты) </li></ul></ul><ul><ul><li>С возможностью обсуждения </li></ul></ul><ul><li>Развлечения </li></ul><ul><ul><li>Розыгрыши и викторины </li></ul></ul><ul><ul><li>Скидки, распродажи, бонусы </li></ul></ul><ul><ul><li>Клубная / Коммьюнити - активность </li></ul></ul>
  8. 8. Базы данных и подписка <ul><li>Необходимо и достаточно для доставки информации </li></ul><ul><ul><ul><li>E-mail адрес </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Настройки ( Email / RSS, HTML/Text, Win-1251 /KOI-8) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Факт подтверждения и обстоятельства подписки ( IP, дата и время) </li></ul></ul></ul><ul><li>Необходимо для персонализации и регистрации </li></ul><ul><ul><ul><li>ФИО </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Компания </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Телефон </li></ul></ul></ul><ul><li>Дополнительная информация </li></ul><ul><ul><ul><li>Бизнес-профиль </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Интересы </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Потребности </li></ul></ul></ul>
  9. 9. Технология подписки <ul><li>Double Opt-in необходимо подтверждение регистрации </li></ul><ul><li>Opt-in Необходимо действие для занесения в базу </li></ul><ul><li>Opt-out / Spam Необходимо действие для удаления из базы </li></ul>
  10. 10. Итого Спасибо за внимание!

×