Prezentacja Filipa Kłodawskiego z e-mail marketingu w turystyce, TravelCamp 2011

1. E-­‐mail
marke+ng
w
służbie
turystyki.
Case
study.
Kraków, 15 września 2011
Filip
Kłodawski
filip.klodawski@freshmail.pl

2. Założenie:
e-mail marketing = permission marketing
2

3. Najważniejsze wyzwanie
3

4. Przebić
się
w
tłumie
!!!
4

5. Ilość
maili
(w
ramach
e-­‐mail
marke+ngu)
jakie
trafiają
do
nas
rośnie
z
roku
na
rok
-­‐
coraz
mniej
chcemy
je
czytać
...
:(
5

6. Dostępne
wyposażenie
Segmentacja Testy
A/B Personalizacja
Contenet
dynamiczny Optymalizacja
czasu
wysyłki SpamTest ScreenTest
6

7. Segmentacja
Wykorzystanie
danych:
-­‐
deklaratywnych
-­‐
behawioralnych
z
systemu
do
e-­‐mail
marke+ngu
-­‐
behawioralnych
z
systemu
e-­‐commerce,
CMS
itd
-­‐
geotargetowanie
7

8. Segmentacja
Wzrost
wskaźnika
Open
Rate
(min
3,2%,
max
47%)
Wzrost
wskaźnika
CTR
(min
1,6%,
max
27%)
Spadek
wskaźnika
rezygnacji
(min
0,02%,
max
1,2%)
8

9. Dostępne
wyposażenie
Segmentacja Testy
A/B Personalizacja
Contenet
dynamiczny Optymalizacja
czasu
wysyłki SpamTest ScreenTest
9

10. Testy
A/B
Bieżące
sprawdzanie
preferencji
naszych
odbiorców:
-­‐
testowanie
tematu
wiadomości
-­‐
testowanie
nadawcy
wiadomości
-­‐
testowanie
kreacji
(wygląd,
długość
itp)
10

11. różnice
na
poziomie
nawet
370%
11

12. Dostępne
wyposażenie
Segmentacja Testy
A/B Personalizacja
Contenet
dynamiczny Optymalizacja
czasu
wysyłki SpamTest ScreenTest
12

13. Personalizacja
-­‐
temat
wiadomości
-­‐
treść
wiadomości
-­‐
grafika
-­‐
linki

14. Personalizacja
Bez personalizacji
Open Rate - 39,24%
CTR - 18,91%
14

15. Personalizacja
Z personalizacją
Open Rate - 69,56%
CTR - 45,65%
Personalize
15

16. Dostępne
wyposażenie
Segmentacja Testy
A/B Personalizacja
Contenet
dynamiczny Optymalizacja
czasu
wysyłki SpamTest ScreenTest
16

17. Contenet
dynamiczny
Oferta
główna
Oferta
uzupełniająca
Bonus
Informacje
dodatkowe
17

18. Contenet
dynamiczny
Oferta
główna
Oferta
uzupełniająca Możliwość
zmieniania,
całych
bloków
maila
w
oparciu
o
założenia
Bonus
logiczne
Informacje
dodatkowe
18

19. Dostępne
wyposażenie
Segmentacja Testy
A/B Personalizacja
Contenet
dynamiczny Optymalizacja
czasu
wysyłki SpamTest ScreenTest
19

20. Optymalizacja
czasu
wysyłki
Kampanie
e-­‐mail
markeNngowe
ze
względu
na
dzień
wysyłki
30,0
2009 2010
22,5
15,0
7,5
0
poniedziałek wtorek środa czwartek piątek sobota niedziela
Opracowanie
własne
na
podstawie
raportów
rocznych
IAB
2009
i
2010
20

21. Optymalizacja
czasu
wysyłki
Wskaźnik
CTR
a
dzień
wysyłki
13,00
9,75
6,50
3,25
0
niedziela poniedziałek wtorek środa czwartek piątek sobota
średnie CTR ze względu na dzień tygodnia
max weekendowe CTR ze względu na dzień tygodnia
Badanie
FreshMail
2011
21

22. Wniosek:
może
spróbujmy
wysłać
maila
w
weekend
22

23. Optymalizacja
czasu
wysyłki
Wskaźnik
CTR
a
pora
dania
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2
Badanie
FreshMail
2011
23

24. Sprawdź
preferencje
swoich
odbiorców
FreshMail
OpNmzer
24

25. Dostępne
wyposażenie
Segmentacja Testy
A/B Personalizacja
Contenet
dynamiczny Optymalizacja
czasu
wysyłki SpamTest ScreenTest
25

26. nawet
85%
maili
w
sieci
to
SPAM
26

27. SpamTest
Testowanie
wiadomości
przed
wysłaniem
do
odbiorców:
✓SpamAssassin
✓MS
Outlook
2003
i
2007
✓Gmail
✓Home.pl
27

28. Dostępne
wyposażenie
Segmentacja Testy
A/B Personalizacja
Contenet
dynamiczny Optymalizacja
czasu
wysyłki SpamTest ScreenTest
28

29. ScreenTest
Sprawdzenie
jak
wygląda
nasza
wiadomość
w
różnych
programach
pocztowych.
29

30. Coraz
więcej
osób
sprawdza
pocztę
za
pomocą
urządzeń
mobilnych
!!!
30

31. Dostępne
wyposażenie
Segmentacja Testy
A/B Personalizacja
Contenet
dynamiczny Optymalizacja
czasu
wysyłki SpamTest ScreenTest
31

32. Promocja oferty letniej TUI

33. Odbiorcy:
baza
własna
klienta
-­‐
używana
regularnie
od
kilku
lat
i
dobrze
zarządzana

34. Przykład newslettera sprzedażowego.
Najlepsze oferty były dobierane
w oparciu o preferencje odbiorców
wynikające z reakcji na pierwsze
mailingi.

35. Optymalizacja:
★testy
A/B
kreacji
★testy
A/B
tematu
wiadomości
★optymalizacja
czasu
wysyłki
★testy
antyspamowe
i
klienta
pocztowego

36. Dedykowane
mailingi

37. dla
osób
klikające
rodzinne
oferty

38. dla
osób
zainteresowanych
Grecją

39. Wyniki
39

40. Open
rate
średni
na
początku
działania
-­‐
11,7%
po
działaniach
optymalizacyjnych
-­‐
38,4%
40

41. CTR
średni
na
początku
działania
-­‐
4,1%
po
działaniach
optymalizacyjnych
-­‐
22,7%
41

42. Dotarcie
88%
subskrybentów
otworzyło
co
najmniej
1
wiadomość
w
trakcie
realizowania
kampanii
91%
powracalność
na
stronę
42

43. ROI
1
zł
zamieniła
się
w
prawie
1300
zł
sprzedaży
43

44. Dziękuje
za
cierpliwość
i
wytrwanie
do
końca
życzę
Wszystkim
efektywnych
kampanii
44