website yang responsive akan memudahkan klien dalam mengunjungi beranda dari domain anda. sehingga bisa menjadi warm-cold-hot buyer ke traffic anda.

2. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e | 1
Cara Membuat Website yang Tingkat
Konversinya Tinggi Menggunakan
Conversion Rate
Conversion rate merupakan tingkat
persentase besaran visitor yang melakukan
interaksi atau pembelian produk
dibandingkan dengan visitor yang hanya
sekedar melihat desain website semata. Cara

3. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e | 2
ini dapat diterapkan dalam dunia
ecommerce, siging up mailing list, iklan,
donasi, file unduhan, dan lainnya.
Conversion rate adalah salah satu indikator
atau metriks penting untuk dipantau oleh
pemilik website. Anda dapat memiliki
tingkat konversi yang tinggi jika website
milikmu telah dipercaya oleh visitor atau
sangat mudah untuk mendorong terjadinya
konversi. Atau bisa jadi tingkatnya menjadi
rendah karena website tampak buruk. Nilai
buruk tersebut dapat hadir pertanyaan
“Terus saya harus ngapain di website ini.
Nggak jelas!”
Semakin tinggi tingkat konversi, semakin
baik website. Dalam dunia ecommerce, satu

4. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e | 3
persen conversion rate berarti seratus orang
pengunjung membeli produk melalui
website. Jika Anda dapat menaikkannya
menjadi dua persen, artinya keuntunganmu
dapat naik dua kali lipat. Ada dua hal umum
yang perlu diperhatikan untuk
meningkatkan konversi, yakni kualitas traffic
dan kualitas website. Jika tingkat trafik telah
sesuai dengan pasar tetapi tingkat
konversinya masih tampak rendah, Anda
perlu meningkatkan kualitas website.
Buatlah website yang fitur navigasinya tidak
memusingkan, informatif, dan tidak
menyembunyikan tombol konversi itu
sendiri. Karena pada dasarnya sebuah
website bisnis yang baik adalah yang tingkat

5. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e | 4
konversinya tinggi.
Mari kita ambil sebuah contoh. Jika
pengunjung website-mu pada suatu hari
berjumlah 200 orang dan mendapatkan
sekitar 20 transaksi di hari yang sama, maka
tingkat konversi yang Anda miliki adalah
10%. Lalu adakah batasan umum terendah
tingkat konversi agar produk yang Anda jual
dapat 1000 pengunjung tapi dengan tingkat
konversi sebanyak 0,2%, maka Anda hanya
akan mendapatkan dua transaksi saja.
Sebaliknya, jika jumlah pengunjung website
hanya 200 orang per hari tetapi dengan
tingkat konversi mencapai 0,3%, maka Anda
bisa mendapatkan sekitar 6 kali transaksi per
hari. Tampak sangat menggiurkan, bukan?

6. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e | 5
Untuk bisnis obline, sejumlah data
menyebutkan bahwa rata-rata konversi
berkisar antara 1% hingga 3%. Artinya ada
sekitar 100 pengunjung website per hari dan
Anda akan mendapatkan 1 hingga 3 kali
transaksi per hari. Semakin banyak
pengunjung yang datang semakin besar
kesempatan mendapatkan banyak transaksi.
Anda juga perlu memperhatikan nilai
belanja pengunjung setiap transaksi. Jika
Anda mendapatkan 3 transaksi per hari
tetapi nilai setiap transaksinya senilai Rp.
500.000, maka bisa mendapatkan penjualan
sebesar Rp. 1.500.000 setiap hari atau Rp.
45.000.000 setiap bulannya. Apabila nilai
rupiah yang dibelanjakan pengunjung hanya

7. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e | 6
Rp. 30.000 per transaksi, maka jika hanya
terjadi 3 kali transaksi, Anda hanya
mendapatkan Rp. 90.000 saja.
Tingkat keberhasilan konversi didefinisikan
secara berbeda oleh para marketer,
pengiklan, dan para pembuat konten. Bagi
para retailer online, sebagai contoh, sebuah
konversi yang berhasil dapat didefinisikan
sebagai penjualan produk ke konsumenyang
minat awalnya dipicu oleh klik iklan banner
iklan. Bagi para pencipta konten,
keberhasilan konversi mengacu pada proses
pendaftaran keanggotaan, berlangganan
newsletter, mengunduh software, ataupun
kegiatan lainnya. Bagi pemilik website yang

8. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e | 7
berusaha mendapatkan respon offline
seperti panggilan telepon atau menjemput
pembeli agar datang ke toko, mengukur
tingkat konversi mereka akan sulit dilakukan
karena panggilan telepon atau kunjungan
pribadi tidak dapat secara otomatis
ditelesuri melalui sumbernya seperti Yellow
Pages, website ataupun rujukan lain.
Conversion Marketing
Dalam dunia ecommerce, dikenal pula istilah
conversion marketing. Conversion marketing
adalah cara mengkonversi pengunjung
website menjadi pelanggan berbayar.
Namun, website lain mungkin akan
mempertimbangkan konversi menjadi

9. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e | 8
semacam cara mendapatkan laba selain
sekadar cara berjualan produk secara online.
Salah satu contoh penggunaan konversi
selain sebagai alat penjualan adalah ketika
pelanggan berbelanja online, Anda dapat
menawarkan secara khusus pengiriman
gratis untuk mengubah seorang
pengunjung menjadi seorang pelanggan.
Tingkat efisiensi conversion marketing
diukur dengan tingkat konversi, yakni
jumlah pelanggan yang telah menyelesaikan
transaksi dibagi dengan jumlah total
pengunjung situs. Ketika tingkat konversi
website menunjukkan angka yang rendah,
conversion marketing dapat menjadi cara
yang bermanfaat untuk meningkatkan

10. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e | 9
jumlah pendapatan online dan trafik website
secara keseluruhan.
Conversion marketing sendiri mencoba
untuk memecahkan masalah rendahnya
konversi dengan cara mengoptimalkan
layanan pelanggan. Untuk mencapai hal ini
dibutuhkan kombinasi dari pengalaman
manajamen online, analisis web, dan
penggunaan feeback pelanggan untuk
meningkatkan tingkat kunjungan website.
Conversion marketin umumnya dipandang
sebagai investasi jangka panjang daripada
cara memperbaiki tingkat konversi website
dengan fokus pada peningkatan jumlah
pengunjung, layanan, dan pengalaman
pelanggan secara online. Peningkatan trafik

11. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
10
website selama 10 tahun terakhir hanya
sedikit memberikan keberhasilan terhadap
tingkat konversi website secara keseluruhan
sehinggan konversi pemasaran tidak hanya
fokus pada tujuan mengarahkan trafik
tambahan, tetapi pada trafik konversi yang
ada.
Hal ini memerlukan keterlibatan proaktif
dengan konsumen menggunakan analisis
real time untuk menentukan apakah
pengunjung bingung dan menunjukkan
kemungkinan tanda-tanda akan
meninggalkan website. Kemudian
mengembangkan alat dan pesan untuk
memberikan informasi kepada pengunjung
tentang produk-produk yang tersedia.

12. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
11
Idealnya, para pelanggan akan menjaga
hubungan setelah proses pembeli melalui
dukungan atau campaign. Artinya
conversion marketing mampu memangaruhi
semua tahap yang dilakukan oleh
pelanggan website dan memberikan
beberapa solusi pemasaran konversi yang
dapat dimanfaatkan untuk membantu
memudahkan proses transisi dari fase ke
fase berikutnya.
Menggunakan Conversion Rate
Optimization (CRO)
Dalam dunia internet marketing, conversion
rate optimization (CRO) atau optimasi
tingkat konversi adalah metode yang

13. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
12
digunakan untuk menciptakan sebuah
pengalaman bagi sebuah website atau
pengunjung dengan tujuan meningkatkan
persentase pengunjung dan terkonversi
menjadi pelanggan. Optimasi konversi lahir
dari kebutuhan para internet marketers
dunia ecommerce untuk memimpin para
generasi internet dan meningkatkan hasil
website mereka. Sebagai metode yang
muncul pada awal tahun 2000-an, target
para internet marketers harus lebih terukur
dengan taktik pemasaran mereka. Mereka
mulai bereksperimen dengan desain website
dan konten-konten yang bervariasi untuk
menentukan layout, menyalin teks,
melakukan penawaran, dan penggunaan

14. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
13
gambar untuk meningkatkan konversi
website mereka.
Sering terjadi ketika para marketer telah
menyadari bahwa perilaku pengunjung
website yang tidak konsisten. Tingkat respon
kerap berfluktuasi dari jam ke jam, segmen
ke segmen, dan dari penawaran ke
penawaran. Fenomena ini dapat ditelusuri
dari kesulitan manusia memisahkan
peristiwa yang terjadi secara kebetulan atau
tidak. Cro sendiri merupakan proses
meningkatkan tingkat konversi website dan
penjualan onlie tanpa menghabiskan dana
untuk menarik lebih banyak pengunjung
dengan mengurangi “bounce rate”
pengunjung. Bounce rate adalah nilai dalam

15. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
14
persentase berupa jumlah pengunjung yang
langsung meninggalkan website setelah
membuka sebuah halaman. Darimana Anda
bisa mengetahui angkat bounce rate? Anda
dapat mengetahuinya melalui alat statistik
online seperti Google Analytics. Beberapa
percobaan metode seperti split testing atau
A/B testing memungkinkan seseorang untuk
memantau berita, gambar, dan konten apa
saja yang membantu mengkonversi para
pengunjung menjadi pelanggan.
Conversion Rate Optimization juga kerap
dihubungkan dengan proses teknik untuk
mengkonversi trafik hasil Search Engine
Optimization (SEO) Google menjadi nilai-
nilai yang diinginkan oleh pemilik website.

16. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
15
Nilai-nilai tersebut dapat dapat
dimanfaatkan untuk meningkatkan angka
penjualan, hasil iklan dan sebagaimnya.
Teknik melakukan CRO sangat berbeda
dengan cara kerja SEO. CRO lebih
mengedepankan keahlihan teknik Marketing
Communication. Sementara SEO akan
mengikuti perubahan yang terjadi agar
website tetap bersahabat dengan mesin
pencari. Pada dasarnya proses CRO
memanfaatkan kepercayaan, ketertarikan
dan transaksi para pengunjung website
terhadap produk serta informasi yang
diberikan kepada mereka. Untuk
menggunakan teknik CRO Anda harus mulai
bertanya pertanyaan berikut:

17. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
16
• Apakah banyak pengunjung lama
yang berkunjung kembali ke website
• Apakah pengunjung merasa aman
bertransaksi menggunakan website?
• Apakah banyak pengunjung senang
berlama-lama di website?
• Apakah produk dan informasi yang
ditampilkan dalam website mampu
memberikan nilai lebih bagi pengunjung
hingga mereka akan tertarik dengan produk
atau produk lain?
Anda juga perlu memahami ilmu branding
untuk menggunakan teknik CRO, mulai dari
desain yang menarik, rincian informasi atau
produk yang komunikatif, dan lainnya.

18. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
17
Lima Prinsip Psikologis Website agar
Memiliki Tingkat Konversi Tinggi
1. Law of Pithiness
Salah satu prinsip utama psikologi Gestalt
adalah Hukum Pragnanz. Hukum ini sercara
harfiah disebuk dengan “law of pithiness”
dalam bahasa Jerman. Law of pithiness
mengatakan bahwa kita cenderung untuk
mendapatkan pengelaman dengan cara
yang sederhana. Kita lebih suka dengan hal-
hal yang jelas dan teratur, dan selalu
menghindari sesuatu yang kompleks, ide
dan desain yang rumit. Secara naluriah, kita
mengetahui bahwa hal-hal sederhana
cenderung untuk menahan kejutan yang

19. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
18
menyenangkan. Inilah sebabnya mengapa
kita merasa tidak nyaman dengan risiko
kerumitan penggunaan kartu kredit.
Sekarang mulailah memanfaatkan prinsip ini
untuk meningkatkan tingkat konversi
website milikmu.
Studi kasus (1): The Sims 3
Walaupun telah menjadi salah satu game
komputer terlaris, pengembang game The
Sims 3 mengetahui bahwa mereka masih
memiliki kesempatan untuk meningkatkan
tingkat konversi mereka. Desain original The
Sims terdiri dari empat fitur “call to action”
utama, yakni sign up (atau login); browse
the store; read the latest company news; dan

20. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
19
get gree stuff. Untuk meningkatkan tingkat
konversi website, mereka mencoba enam
variasi baru yang setiap variasi fokus hanya
pada satu fitur call to action. Keenam variasi
sederhana tersebut tercatat mampu
meningkatkan konversi sekitar 43%. Maka
jika Anda telah memiliki banyak fitur yang
mengagumkan, Anda memiliki kesempatan
besar untuk mendapatkan konversi yang
tinggi.
Studi kasus (2): Highrise
Ketika pengembang 37signals
menginginkan peningkatan tingkat konversi
untuk software Highrise CRM, mereka
memutuskan untuk mencoba beberapa

21. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
20
perubahan yang dramatis. Dalam percobaan
tersebut, mereka membandingkan desain
asli mereka dengan desain yang memiliki
tampilan yang lebih panjang. Tampilan
desain website asli mereka berisi begitu
banyak foto, tanda panah, dan headline.
Perhatianmu akan ditujukan kepada dua
belas tempat berbeda di satu website.
Sangat rumit dan menjemukan. Sementara
tampilan terbaru Highrise tampil berbeda.
Headline akan menarik perhatianmu
sebelum mengikuti tanda panah berikutnya
untuk membaca rincian yang memberikan
rasa penasaran untuk melanjutkan bacaan.
Sangatlah sederhana. Memberikan arahan
yang sederhana bagi pelangganmu dengan

22. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
21
menyediakan halaman yang secara hirarki
rapih dan bersih akan memberikan fokus
yang lebih baik pada tiap halaman website.
Studi kasus (3): Daily Burn
Pada awalnya Daily Burn memiliki desain
homepage yang rumit dengan screenshot,
visualisasi fitur, dan lainnya. Mereka
melakukan percobaan sederhana pertama
dengan menghapus beberapa bagian dari
halaman website-nya. Pada percobaan
kedua mereka memindahkan beberapa
bagian halaman seperti blog post, dan
extended footer, dan fokus pada satu bagian
yang lebih penting dari halaman tersebut,
yakni tombol sign up. Setiap percobaan

23. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
22
mampu meningkatkan konversi sekitar
20.45%.
Studi kasus (4): DesignBoost
Ketika website DesignBoost diluncurkan,
mereka mengetahui bahwa mereka harus
melakukan percobaan. Mereka mendengar
bahwa halaman website yang lebih pendek
dapat menampilkan performa yang lebih
baik. DesignBoost mampu membuktikan
bahwa bentuk halaman yang lebih pendek
dapat meningkatkan signups sebanyak 13%.
Tetapi ada satu bagian yang lebih menarik.
Dengan melakukan perubahan besar
dengan menghapus sebagian besar isi
tampilan halaman, Anda dapat fokus

24. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
23
mendapatkan hasil di satu faktor saja.
Studi kasus (5): Device Magic
Perusahaan bisnis mobile, Device Magic,
telah membuat sebuah halaman website
yang menarik dengan banyak penggunaan
poin-poin, opsi bagi para pengembang, dan
bahkan menampilkan video pengenalan
yang menjelaskan bagaimana mereka
bekerja. Tapi Anda pasti setuju bahwa hal
tersebut tampak terlalu teknikal dan rumit.
Dengan demikian mereka memutuskan
untuk mencoba tampilan homepage yang
lebih sederhana. Mereka melakukan
percobaan dengan memindahkan beberapa
fitur berdasarkan proposisi dan

25. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
24
menampilkan tampilan yang lebih bersih.
Desain website terbaru mereka lebih mudah
untuk akses oleh para pengunjung untuk
memahami produk yang dijual.
2. Law of Past Experience
Law of past experience atau juga dengan
hukum pengalaman masa lalu menemukan
bahwa pengalaman masa lalu berkontribusi
terhadap penafsiran kita tentang hal apa
yang terjadi pada saat ini. Hukum ini akan
tampak sedikit rumit karena dua alasan.
Pertama, pengalaman masa lalu bersifat
sangat pribadi, maka apa yang
memengaruhi satu orang mungkin tidak
akan memberikan efek kepada orang lain.
Kedua, pengalaman masa lalu benar-benar

26. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
25
memiliki pengaruh yang lebih kecil terhadap
persepsi kita dibandingkan prinsip psikologi
kita, sehingga dapat diganti dengan cukup
mudah. Tetapi masih banyak pengalaman
masa lalu yang memberikan pengaruh yang
kuat terhadap masa lalu.
Studi kasus (1): Fab.com
Sebuah retailer ecommerce terkemuka,
Fab.com, tahu bahwa sebuah peningkatkan
terhadap clik through rate (CTR) terhadap
fitur “add to cart’ dapat memberikan
dampak signifikan. Dilengkapi dengan
gambaran produk dan ikon keranjang untuk
tombol add to cart, layout awal Fab.com
sebenarnya telah dirancang dengan cukup

27. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
26
baik. Tapi mereka tahu bahwa masih
memiliki ruang untuk perbaikan.
Perubahannya diletakkan pada dua elemen:
1. Penambahan nama produsen barang
(contoh: “by Qualy”)
2. Fitur call to action seperti “add to cart”
dan “+cart”
Sebenarnya ini tampak begitu sederhana.
Lalu apa yang memberikan peningkatan
konversi yang tinggi pada website Fab.com?
Ketika mereka menggunakan ikon belanja
yang tampak modern dan lucu, tanpa sadar
ikon tersebut pun tampak membingungkan.
Berdasarkan pengalaman beberapa dekade

28. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
27
kehadiran online shopping, mereka akhirnya
menggunakan fitur “add to cart” untuk
menggantikan peran tombol “checkout”.
Studi kasus (2): TycoonU
TycoonU memiliki sebuah masalah besar,
yakni sekitar 80% pelanggan potensial
mereka pergi saat proses checkout. Sebuah
angka yang besar untuk memengaruhi flow
konversi website milikmu. Maka
pengembang TycoonU menyadari bahwa
harus terjadi perbaikan. Setelah membaca
studi awal yang dilakukan oleh 37signals,
TycoonU memutuskan untuk mendesain
ulang checkout flow website. Mereka
melakukan perubahan desain pada fitur

29. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
28
kolom, security badges, instant chat, dan
phone number. Desain baru ini
menambahkan elemen-elemen yang lebih
individual seperti penggunaan gambar kartu
kredit yang sangat akrab dengan
pengalaman masa lalu pelanggan.
3. Prinsip Analisis Biaya atau Analisis
Biaya Manfaat
Elliot Shmukler dari LinkedIn dan
Wealthfront pernah berkata bahwa semua
pertumbuhan dapat dimatangkan dalam
tiga tuas utama:
- Memperbesar eksposur dengan
menjangkau lebih banyak orang
- Mengurangi friksi dengan mempermudah

30. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
29
cara pencapaian target
- Meningkatkan insentif dengan membuat
manfaat yang lebih baik
Prinsip analisis biaya atau analisis biaya
manfaat mengeksplorasi interaksi antara
dua poin terakhir di atas. Perilaku manusia
sangat dipengaruhi oleh hubungan manfaat
suatu tindakan yang dirasakan versus biaya
yang dihasilkan. Inilah sebabnya mengapa
orang-orang dengan senang hati akan
memberikan alamat email mereka untuk
mendapatkan sebuah ebook. Lalu
bagaimana bisa prinsip analisis biaya
manfaat diterapkan dalam desain website?
Studi kasus (1): Website resmi Vancouver

32. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
30
2010 Olympic Store
Sebuah studi menemukan 67% online
shopping cart ditinggalkan oleh para
pelanggannya, tak terkecuali dengan
website Vancouver 2010 Olympic Store.
Mencari cara untuk meningkatkan tingkat
konversi mereka, Olympic Store
memutuskan fokus untuk menurunkan
tingkat friksi mereka. Proses “checkout” asli
website ini menampilkan empat halaman
fitur terpisah: sign in atau create account,
shipping information, billing information,
dan confirmation. Sementara itu proses
checkout terbarunya memang menampilkan
informasi shipping dan billing yang sama,
tetapi dampak psikologis dengan

33. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
31
meletakkan semuanya dalam satu halaman
mengurangi gesekan mental pelanggannya.
Perubahan ini mampu meningkatkan tingkat
konversi mereka sebesar 21.8% dan
meningkatkan rasio biaya dan manfaat
website.
4. Hukum Fitt
Kita semua mengetahui bahwa waktu untuk
membuka halaman website akan berdampak
secara dramatis terhadap tingkat konversi.
Tetapi bagaimana dengan waktu yang
dibutuhkan pelanggan untuk mengambil
tindakan yang mereka inginkan? Hukum Fitt
menyatakan bahwa waktu yang dibutuhkan
untuk memindahkan mouse ke area target

34. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
32
seperti tombol sign0up adalah fungsi dari
jarak ke target dan ukuran target. Secara
umum, hal ini berarti Anda dapat
meningkatkan CTR dengan cara membuat
target yang lebih besar seperti
menggunakan tombol dibandingkan teks,
dan menempatkannya dekat dengan lokasi
mouse yang diharapkan. Sebaliknya, Anda
dapat mengurangi tindakan yang tidak
diinginkan pelanggan. Jika Anda pernah
menggunakan Wordpress, UX mereka
mengikuti hukum Fitt yang mengagumkan
ini. Penggunaan action seperti “Publish”
dengan tombol yang besar sementara
action seperti “Move to Trash”
menggunakan tautan teks yang lebih kecil.

35. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
33
5. Tampilan Wajah
Sebagai manusia, kita menyadari sering
memerhatikan tampilam manusia lain.
Ketika kita menemukan wajah manusia pada
sebuah website, kita akan segera
mengaksesnya dan menilai emosi yang
ditunjukkan wajah tersebut. Tak satupun dari
hal tersebut dilakukan dengan sengaja dan
bahkan mungkin Anda melakukannya tanpa
sadar. Maka sekarang pengunjung akan
melihat tampilan website milikmu, akankah
terjadi peningkatan tingkat konversi? Wajah
manusia dapat meningkatkan tingkat
konversi mereka sendiri dengan dua cara:
1. Menarik perhatian manusia lain

36. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
34
Karena wajah yang menarik akan
mendapatkan perhatian lebih
dibandingkan mereka yang tampil
biasanya saja.
Anda dapat memanfaatkan hal tersebut
sebagai elemen dasar halaman website.
Pada tahun 1960-an, sebuah kelompok
psikolog menyelesaikan sebuah studi
terhadap perilaku manusia dimana mereka
membuat beberapa kelompok yang terdiri
dari orang-orang dengan latar berbeda
untuk berdiri di trotoar jalanan dan
menugaskan mereka untuk tidak menatap
apapun secara fokus. Satu orang yang
melakukan hal serupa sama sekali tidak
menarik perhatian orang-orang yang

37. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
35
melintas di trotoar. Tetapi ketika
membuatnya dalam satu kelompok berisi 15
orang yang melakukan hal yang sama,
mereka mendapatkan perhatian sekitar 40%
orang-orang yang melintas di trotoar yang
sama.
2. Menunjukkan Emosi
Kita semua adalah ahli dalam membaca
emosi manusia. Dan emosi yang kita
temukan akan tampak pada wajah yang
memengaruhi perasaan kita atas sebuah
website. Jika seseorang terlihat benar-benar
bahagia atau sedih, kita cenderung akan
merasa sama. Tetapi terlalu emosi
berlebihan akan memberikan tampilan yang

39. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
36
tampak palsu. Banyak studi menemukan
bahwa sebagian besar emosi pengunjung
website didorong oleh emosi positif yang
berasal dari hal seperti hiburan, kejutan dan
lainnya. Di sisi lain, hormon yang dilepaskan
oleh empati kesedihan dapat meningkatkan
donasi. Pililah bentuk emosi terbaik yang
mampu memengaruhi CTA halaman tertentu
pada website milikmu.
Hukum psikologi perilaku adalah teori yang
berguna yang terbukti sangat bermanfaat
untuk meningkatkan tingkat konversi
website. Tetapi, bukan berarti prinsip ini
terlahir sempurna. Pasalnya ketika Anda
menerapkan satu prinsip, mungkin secara
bersamaan Anda melanggar prinsip lain.

40. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
37
Terkadang fitur video mampu meningkatkan
konversi. Penggunaan warna tombol yang
aneh juga dalam beberapa kasus mampu
meningkatkan konversi sebuah website.
Oleh sebab itu, cara dan hasil konversi suatu
website akan berbeda dari satu website
dengan website lain.
Cara lain untuk membuat website yang
tingkat konversinya tinggi adalah melakukan
metode cross selling. Cross selling adalah
teknik berjualan produk di luar produk
utama yang Anda jual. Namun tujuan
penjualan ini sejatinya adalah saling
melengkapi satu sama lain. Misalnya Anda
berjualan sarung sebagai produk utama.
Maka, Anda juga dapat berjualan kopiah,

41. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
38
baju koko, sajadah, mukena dan produk lain
sejenis untuk saling melengkapi. Lalu
bagaimana menempatkan informasi produk
cross selling? Untuk menempatkan
informasi produk pelengkap ini Anda dapat
membuat sebuah banner iklan yang menarik
dan tempatkan di beberapa tempat di
website. Anda dapat menempatkan banner
tersebut pada sidebar kanan, kiri, ataupun
atas. Tekni ini terbukti sangat ampun tidak
hanya untuk meningkatkan tingkat
penjualan, tetapi juga peningkatan tingkat
konversi website. Terlebih jika Anda cukup
sering memberikan berbagai bonus dan
lain-lain. Anda dapat memanfaatkan bonus
dengan contoh tagline seperti “Beli 1

42. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
39
Sarung, Gratis Kopiah dan Sajadah Mini.”
Hindari navigasi yang kompleks. Buatlah
website agar pengunjung lebih mudah
untuk membuka seluruh halaman. Lakukan
berbagai jenis eksperimen dengan layout,
button, ads, atau desain lainnya yang
muncul pada halaman website. Selain itu,
Anda tak boleh merasa santai dengan
pencapaian tingkat konversi yang tinggi
yang telah berhasil Anda lakukan terhadap
website. Ada baiknya untuk selalu
mengawasi website kompetitor lain. Cari
tahu hal-hal baru apa yang belum pernah
Anda ketahui sebelumnya. Siapa sangka dari
pengawasan tersebut Anda dapat
menemukan ide baru untuk meningkatkan

43. E n s i k l o p e d i a R a h a s i a B i s n i s O n l i n e |
40
tingkat koversi website milikmu. Dan jangan
lupa untuk selalu berpartisipasi dan terlibat
dengan pengunjung.