City tourism research

1. 1
Исследование на тему:
Продвижение городского туризма

2. 2
ОГЛАВЛЕНИЕ
АННОТАЦИЯ............................................................................................................ 3
ВВЕДЕНИЕ................................................................................................................. 4
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ ................................................................................................ 6
РЕЗУЛЬТАТЫ ПО ИТОГАМ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ............. 10
1. ТРЕНДЫ И ТЕНДЕНЦИИ ГОРОДСКОГО ТУРИЗМА ............................. 10
1.1 ОПЫТ РАЗВИТИЯ ГОРОДСКОГО ТУРИЗМА В ГОРОДЕ КАЗАНЬ ................................. 33
2. ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ РАЗВИТИЯ........................................................... 52
3. ОСНОВНЫЕ ОБЪЕКТЫ/СУБЪЕКТЫ ГОРОДСКОГО ТУРИЗМА....... 57
3.1 МЕСТА РАЗМЕЩЕНИЯ............................................................................................. 57
3.2 МУЗЕИ.................................................................................................................... 61
3.3 ДОСТОПРИМЕЧАТЕЛЬНОСТИ.................................................................................. 75
4. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМНЫЕ ВОПРОСЫ РАЗВИТИЯ ГОРОДСКОГО
ТУРИЗМА................................................................................................................. 80
4.1 ТРАНСПОРТНАЯ ДОСТУПНОСТЬ ............................................................................. 80
4.2 АНАЛИЗ ТУРИСТСКОГО ПОТОКА И ЦЕЛЕВЫЕ РЫНКИ (2017-2021) ...................... 102
4.3 СТРАТЕГИЯ И УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ ТУРИЗМА .............................................. 111
5. ПРЕДЛОЖЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗВИТИЮ
ГОРОДСКОГО ТУРИЗМА ................................................................................. 149
6. РЕЕСТР КЛЮЧЕВЫХ ТУРИСТСКИХ ОБЪЕКТОВ............................... 152
7. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УЧАСТНИКАХ СЕМИНАРА.................................. 195
8. РАЗРАБОТАННЫЕ ТУРЫ............................................................................. 204
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.................................................................................................... 226
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ИСТОЧНИКИ (СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ
ЛИТЕРАТУРЫ И ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ).................................................. 229

3. 3
АННОТАЦИЯ
Исполнитель: Объединение юридических лиц в форме
Ассоциации «Центр развития городского туризма»
Заказчик: АО «Национальная компания Kazakh Tourism»
Срок выполнения работы: с 01 октября по 05 декабря 2021 г.
Цель: проведение комплексного исследования и сбор данных не
менее чем в 4 городах Казахстана для продвижения городского туризма
и разработка предложений по его развитию в постпандемийный период.
Основные задачи:
 Изучение мировых тенденций городского туризма и опыта
развития городского туризма на примере города Казань;
 Анализ факторов развития городского туризма в Казахстане;
 Проведение полевых исследований и сбор данных по чек-листу в
не менее чем в 4-х городах Казахстана;
 Составление реестра ключевых туристских объектов в выбранных
4-х городах;
 Проведение семинаров (онлайн и оффлайн) по продвижению
городского туризма для представителей туристских объектов;
 Разработать туры (детские, экскурсионные, транзитные и
выходного дня) для размещения на маркет-плейсы;
 Разработка на основе проведенного анализа рекомендаций по
развитию городского туризма.
Ключевые слова: городской туризм, тенденции и факторы
развития городского туризма, туры, городское управление.

4. 4
ВВЕДЕНИЕ
Сегодня туризм наряду с другими секторами экономики играет
важную роль в экономике и социальной жизни многих городов мира. В
городах в настоящее время проживает более 50% населения мира.
Международные исследования показывают, что в мировом туризме
объем спроса туристов на городские направления демонстрирует
умеренный рост за последние десятилетие. В мировом рынке городские
поездки лишь немного уступают пляжному отдыху, и общая доля на
рынке составляет почти 30%.Таким образом, городской туризм с
экономическими возможностями и возможностями создания рабочих
мест стал одним их ключевых факторов городского планирования и
повышения благосостояния населения, живущих в городах мира.
Улучшение транспортной инфраструктуры, развитие бюджетных
авиакомпаний, тенденция использования нескольких коротких отпусков
чем одного длинного, развитие технологических сервисов для
путешествий вызывают повышенный интерес к городам. Однако
управление городским туризмом является непростой задачей, поскольку
численность и площадь городов быстро развиваются, население городов
увеличивается, как государственный, так и частный сектор сталкиваются
с новыми вызовами, а также открываются значительные
возможностидля развития городов.
Для этого необходимо мониторить показатели развития туризма в
городах и четко определить наиболее эффективные стратегические меры
по управлению развитием городского туризма. Ключевым моментом
является устойчивое управление растущим числом туристов в постоянно
меняющемся городском ландшафте, в то же время обеспечение развития
города с учетом потребностей как посетителей, так и местных
сообществ.

5. 5
В этой связи, Центром развития городского туризма было
проведено комплексное исследование для продвижения городского
туризма, основанное на анализе развития туризма в 4-городах
Казахстана. В исследовании проводится анализ и оценка мировых
тенденций и факторов развития городского туризма, а также особое
внимание акцентируется на успешном опыте развития городского
туризма на примере города Казань. Исследование было проведено
группой экспертов, которые собирали полевые данные, чтобы иметь
более глубокое понимание каждого города, выбранного для анализа в
рамках данного исследования (Нур-Султан, Алматы, Шымкент и
Караганды). Проведены обучающие онлайн и оффлайн семинары
«Городской туризм: тренды, возможности, вызовы» для представителей
туристских объектов 4-х городов. Кроме того, разработаны детские,
экскурсионные и транзитные туры, а также туры выходного дня в 4-х
городах.

6. 6
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
Для проведения данного исследования Центром развития
городского туризма были собраны как первичные, так и вторичные
данные, используя следующие методы исследования:
I. Сбор вторичных данных: проанализированы все доступные
ресурсы:
i. Государственные нормативные и правовые акты, регулирующие
отношения в области туристской деятельности;
ii. Официальная статистическая информация о развитии туризма в 4-х
городах (статистический сборник «Туризм Казахстана 2015-2019» и
пр.);
iii. Официальные программные документы по развитию туризма на основе
которых местные исполнительные органы реализовывают
государственную политику и осуществляют координацию в области
туристской деятельности на уровне дестинации;
iv. Данные Правительства и местных исполнительных органов;
v. Веб-сайты туристских информационных центров;
vi. Веб-портал государственных закупок;
vii. Обзор передового международного опыта с использованием
следующих источников:
UNWTO (2012). Global report on City Tourism – Cities 2012 Project;
UNWTO & WTCF (2018). City Performance Research;
World Travel & Tourism Council: City Travel & Tourism Impact 2019;
Отчеты и публикации международных организаций и компаний (ООН,
World Travel City Federation, Euromonitor International, IPK International,

7. 7
FDI Intelligence, Tourism Economics: an Oxford Economics Company;
Mastercard);
viii. Декларации, принятые во время Глобальных саммитов ЮНВТО по
городскому туризму в течение 2012-2019 годов:
2012 Стамбул «Catalysing economic development and social progress»;
2013 Москва «Implementing Innovative Strategies to enhance
Competitiveness & Business Development»;
2014 Барселона «New Paradigms in City Tourism Development»;
2015 Марракеш «Re-Inventing City Tourism»;
2016 Луксор «Cities: Local Culture for Global Travellers»;
2017 Куала Лумпур «Sustainable and Competitive Tourism on the New
Urban Agenda»;
2018 Сеул «A 2030 Vision for Urban Tourism»;
2019 Нур-Султан «Smart Cities, Smart Destinations».
II.Сбор первичных данных: в рамках проведения полевых
исследований1
широкий круг заинтересованных сторон были
приглашены для участия в данном исследовании:
A. Чек-листы по вовлечению заинтересованных сторон: были
разработаны четыре типа чек-листов, согласованных с Заказчиком.
Заинтересованные стороны - музеи, гостиницы, туристские
компании и местные исполнительные органы (МИО) - участвовали
в консультации, представив свои позиции в письменной форме на
основе чек-листов.
1
Даты выездных полевых исследований:
 Караганды: 28-29 октября;
 Алматы: 4-6 ноября;
 Шымкент: 8-9 ноября;
 Нур-Султан: 18-19 ноября.

8. 8
B. Интервью с заинтересованными сторонами: было проведено 57
интервью с представителями музеев, гостиниц, туристских
компаний, местных исполнительных органов и НПО.
Следует отметить, что туристская дестинация включает в себя
множество заинтересованных сторон с разными целями и требованиями.
Конкурентоспособность и успешное развитие дестинации требует
сотрудничества и вовлечения всех ключевых заинтересованных сторон,
включая государственный и частный сектор, а также местное
сообщество. Городские власти, туроператоры и жители должны активно
взаимодействовать, чтобы гарантировать, что развитие туризма
принесет пользу как местному сообществу, так и посетителям.
В рамках анализа основных стейкхолдеров были определены
ключевые заинтересованные стороны по уровням участия,
заинтересованности и влияния. В процессе их определения были заданы
следующие вопросы: кто заинтересован в развитии городского туризма
и достижении поставленных целей (или целевых индикаторов)?
Действия каких сторон способны помешать достижению целей?
Далее для проведения оценки их заинтересованности и
возможностей в успешном развитии туризма были определены основные
потребности, интересы и ожидания выявленных стейкхолдеров, а затем
проанализирована роль каждой заинтересованной стороны, определяя ее
значимость.
Музеи Отели Туристские компании
Нур-Султан 3 3 4
Алматы 5 3 10
Шымкент 2 2 10
Караганды 3 3 2

9. 9
Стейкхолдеры Их потребность Роль
Правительство Реализация политики Определение
политики
Акимат Развитие экономики
города
Мониторинг, оценка,
координация
ТИЦ Узнаваемость
дестинации
Маркетинговая
коммуникация
Ассоциации Усилие по политике
поддержки турбизнеса
для развития туризма
Финансирование,
исследование и
наращивание
потенциала
Туроператоры Возврат инвестиций Приобретение
туристов
Местное сообщество Доход от туризма Проведение
мероприятий
Туристы За что они платят Потребители услуг
Согласно проведённому опросу основных стейкхолдеров в
рамках данного исследования, туристским бизнесом отмечается
отсутствие контроля за транспортом и нелегальными гидами,
отсутствие легкодоступной и четкой информации о туристском
законодательстве и правилах, отсутствие господдержки.
Туристские компании играют важную роль в объединении
туристских и косвенных услуг в один пакет и продвижении
дестинаций как привлекательных туристских мест, мест для работы и
инвестиций. Период пандемии негативно сказался на туристском
бизнесе в мире, в том числе и в Казахстане. Многие туристские
компании были вынуждены закрыться и даже начать процедуры
банкротства.

10. 10
Результаты по итогам проведения исследования
1.Тренды и тенденции городского туризма
Вопросы развития городов в последнюю декаду лет получают
большое внимание в связи с беспрецедентным демографическим ростом
в городах и изменением климата. Согласно исследованию Организации
Объединенных Наций (ООН), в 2019 году население мира составляло 7,7
млрд. человек, что на 1 млрд. больше, чем в 2007 году и на 2 млрд.
больше, чем в 1994 году. Согласно их расчётам, численность
населения достигнет 8,5 млрд. в 2030 году; 9,7 млрд. в 2050 году и
10,9 млрд. в 2100 году2
. В данном исследовании отмечается, что лица
старше 65 лет составляют самую быстро растущую группу в мире. В
2018 году впервые за всю историю человечества население планеты
старше 65 лет превысило численность детей возрастом до 5 лет. К 2050
году численность старшего поколения также превысит численность
подростков и молодежи в возрасте от 15 до 24 лет.
Вместе с тем следует отметить, что во всем мире в городах
проживает больше людей, чем в сельской местности. В 2019 году
данный показатель составлял 55,7%3
, тогда как в 1950 году 30%.
Согласно прогнозам Организации объединенных наций к 2050 году
68% населения мира (6,6 млрд. человек) будет проживать в городах4
.
Согласно данным 2020 года, в 1 934 городах мира с населением
более 300 тыс. человек проживает одна третья населения планеты, или
60% городского населения. Ожидается, что к 2035 году число городов с
населением более 300 тыс. человек достигнет 2 363. В них будет
2UNWorldpopulationprospects 2019. Highlights/Использовано 5.10.2021
https://population.un.org/wpp/Publications/Files/WPP2019_Highlights.pdf
3UNUNCTAD/Использовано 5.10.2021/ https://stats.unctad.org/handbook/Population/Total.html
4 UN World Urbanization Prospects: The 2018 Revision/ Использовано 5.10.2021
https://population.un.org/wup/Publications/Files/WUP2018-KeyFacts.pdf

11. 11
проживать 3,5 млрд. человек (39% населения планеты/ 62,5% городского
населения)5
.
Причинами роста городов являются естественный прирост,
миграция и реклассификация6
. Естественный прирост городского
населения является результатом превышения рождаемости над
смертностью в городских районах. Кроме того, в 2019 году
продолжительность жизни в мире достигла 72,6 года, увеличившись
более чем на 8 лет с 1990 года7
. Ожидается, что показатели
продолжительности жизни будет увеличиваться во всех регионах, и к
2050 году средняя длина жизни составит 77,1 года. Отмечается, что
несмотря на низкую рождаемость в городах по сравнению с сельскими
местностями, это показатель нивелируется низким уровнем смертности
при родах и беременности. Второй причиной роста городов является
миграция из сельской местности или из-за границы. Ожидается, что
численность сельского населения достигнет пика в 2021 году и составит
чуть более 3,4 млрд. человек, а затем начнет медленно сокращаться. По
прогнозам, к 2050 году она упадет до 3,1 млрд., что меньше, чем было в
начале 1990-х годов. Кроме того, реклассификация способствует росту
городов за счет увеличения размеров городских территорий, путем
присоединения соседних сельских населенных пунктов и их населения.
Города предоставляют новые возможности и оказывают большое
влияние на экономический рост, например, сокращая бедность и
развивая человеческий капитал. В городах быстрее развивается
предпринимательство и технологические инновации, благодаря наличию
5 UN Habitat Population Data Booklet. Global state of metropolis 2020/ Использовано 5.10.2021
https://unhabitat.org/sites/default/files/2020/09/gsm-population-data-booklet-2020_3.pdf
6 UN World population prospects The 2018 Revision /Использовано 5.10.2021/
https://www.un.org/development/desa/pd/sites/www.un.org.development.desa.pd/files/files/documents/2020/
Jan/un_2018_wup_report.pdf
7UN World Population Prospects 2019 Highlights/ Использовано 5.10.2021/
https://population.un.org/wpp/Publications/Files/WPP2019_Highlights.pdf

12. 12
подходящей инфраструктуры и ресурсов. Городские жители часто
моложе, более грамотны и образованнее, имеют больше шансов
получить доступ к достойной работе, качественному жилью и
социальным услугам, могут участвовать в культурной и политической
жизни, ожидать гендерного равенства.
Урбанизация тесно связана с устойчивым экономическим,
социальным и экологическим развитием. Устойчивая урбанизация
требует, чтобы города создавали рабочие места с соответствующими
условиями; необходимую инфраструктуру водоснабжения, канализации,
энергетики, транспорта и связи; обеспечивали равный доступ на жилье и
услуги; минимизировали количество людей, живущих в трущобах;
сохраняли окружающую среду; обеспечивали равные условия для всех
слоев населения.
Таким образом, туризм с его экономическими и социальными
возможностями является очень важным элементом городского развития,
не просто предоставляя конкурентоспособного турпродукта для
посетителей, но способом планирования развития самого города и
обеспечения инфраструктурой, а также создания условий для жителей.
Развитие и увеличение численности и площади городов по всему
миру, демографический рост, улучшение транспортной
инфраструктуры, развитие бюджетных авиакомпаний, тенденция
использования нескольких коротких отпусков чем одного длинного,
развитие технологических сервисов для путешествий вызывают
повышенный интерес к городам и дают новые возможности для их
развития с точки зрения туризма, но в то же время создают новые
вызовы.
Согласно определению Всемирной туристской организации,
городской туризм – это вид туристской деятельности, который
осуществляется в городском пространстве с присущими ему

13. 13
характеристиками, такие как несельскохозяйственная экономика,
управление, производство, торговля и сервис, и имеет узловой
транспортный пункт8
. Это поездки путешественников в города,
продолжительность которых обычно короткая и составляет от
одного до трех дней, поэтому можно сказать, что городской туризм
тесно связан с рынком краткосрочного отдыха (short-breaksmarket)9
.
Развитие городского туризма генерирует создание новых рабочих
мест для разных слоев населения. 54% работающих в туристской
индустрии являются женщины10
. Также в этом секторе экономики в двое
больше женщин-работодателей, чем в других отраслях. Вместе с тем
стоит отметить, что эта отрасль дает рабочие места для молодого
поколения, не имеющих образования и опыта работы. Принимая во
внимание процесс урбанизации и миграцию населения с сельских
местностей в города, то индустрия туризма дает возможность
трудоустройства большому пласту населения без требования
специального образования и профессионального стажа, тем самым
снижая социальные проблемы в городах. Большинство туристских
предприятий (около 80%) являются микро, малым и средним бизнесом11
.
За последние шесть десятилетий, туристская отрасль стала одним из
крупнейших и наиболее быстрорастущих секторов экономики в мире,
занимая третье место по экспорту после нефтегазовой и химической
промышленности. В период до пандемии COVID-2019 в 2019 году
8UNWTO. Tourism definitions/Использовано 5.10.2021 / https://www.e-
unwto.org/doi/epdf/10.18111/9789284420858
9 World Tourism Organization (2012), Global Report on City Tourism - Cities 2012 Project, UNWTO,
Madrid. https://www.e-unwto.org/doi/epdf/10.18111/9789284415300 Использовано: 1 октября 2021 г.
10 UNWTO Global Report on Women in tourism/Использовано 5.10.2021/ https://www.e-
unwto.org/doi/epdf/10.18111/9789284420384
11 WTTC Travel&Tourism economic impact 2021/ Использовано 8.10.2021/
https://wttc.org/Portals/0/Documents/Reports/2021/Global%20Economic%20Impact%20and%20Trends%20
2021.pdf

14. 14
доходы от экспорта международного туризма составили 1,7 триллион.
долларов, 7% мирового экспорта или 28% экспорта услуг12
.
Согласно отчету ITB Travel Trends World Report 2020, последние
десять лет в мировом туризме объем городских поездок
продемонстрировал умеренный рост. В течение 8 месяцев 2019 года
увеличился на 8%. В мировом рынке городские поездки лишь немного
уступают пляжному отдыху, и общая доля на рынке составляет почти
30%13
.
Экспортные поступления от международного туризма являются
важным источником иностранной валюты для многих дестинаций по
всему миру. Согласно Глобальному индексу городских дестинаций,
каждый год все больше людей путешествуют за границу и тратят
больше денег в городах. С 2009 по 2019 год количество прибытий
увеличивалось в среднем на 6,5% и расходы туристов на 7,4%. Расходы
международных туристов за 2018 год были следующие14
.
№ Город Расходы
(USD)
№ Город Расходы
(USD)
1 Дубай 30,82 млрд. 11 Куала-Лумпур 11,13 млрд.
2 Мекка 20,09 млрд. 12 Сеул 9,31 млрд.
3 Бангкок 20,03 млрд. 13 Лас-Пальмас 9,02 млрд.
4 Сингапур 16,56 млрд. 14 Бали 8,86 млрд.
5 Лондон 16,47 млрд. 15 Стамбул 8,26 млрд.
6 Нью-Йорк 16,43 млрд. 16 Лос-Анджелес 8,24 млрд.
7 Париж 14,06 млрд. 17 Сидней 8,03 млрд.
8 Токио 13,77 млрд. 18 Барселона 7,86 млрд.
9 Пальма де
Майорка
12,69 млрд. 19 Майами 7,70 млрд.
10 Пхукет 12,01 млрд. 20 Анталия 7,65 млрд.
12 UNWTO International tourism highlights 2020/ Использовано 8.10.2021/ https://www.e-
unwto.org/doi/epdf/10.18111/9789284422456
13ITB Travel Trends World Report 2020. https://www.itb.com/itb/downloads-englisch/itb-world-travel-
trends-report-2020.pdf
14 Mastercard. Global Destination Cities Index 2019.Использовано 8.10.2021/
https://newsroom.mastercard.com/wp-content/uploads/2019/09/GDCI-Global-Report-FINAL-1.pdf

15. 15
Туризм охватывает широкий спектр товаров и услуг, таких как
транспорт, проживание и питание, туристские компании, услуги
экскурсоводов, продажа сувениров и финансовые услуги. Индустрия
туризма также стимулирует развитие других секторов, таких как
строительство, инфраструктура, искусство и ремесленничество, сельское
хозяйство, логистика и производство.
Согласно отчету, опубликованному компанией FDI Intelligence,
входящей в Financial Times, совместно с ЮНВТО, были выявлены
следующие Топ-10 туристских подсекторов по количеству проектов с
участием прямых иностранных инвестиций с 2015 по 2019 гг15
.
Рейтинг Сектор Количество
проектов
1 Проживание 1249
2 Услуги по организации поездок и
бронированию
415
3 Разработка программного обеспечения,
кроме видеоигр
157
4 Исполнительское искусство, зрелищные
виды спорта
116
5 Интернет- публикации, вещание и поиск
в Интернете
106
6 Парки развлечений и тематические
парки
62
7 Игорная индустрия 53
8 Прочие индустрии развлечений и отдыха 40
9 Другое (программное обеспечение и ИТ-
услуги)
13
10 Музеи, исторические места и т. д. 12
15 FDI intelligence. Tourism Investment 2020-Global greenfield investment trends in tourism/
Использовано 9.10.2021/ https://webunwto.s3.eu-west-1.amazonaws.com/s3fs-public/2020-09/FDI-
Tourism-Report-2020.pdf

16. 16
Во многих случаях польза инвестиций состоит не в размере
финансовых вложений, а в обучении, улучшении процессов управления,
и взаимосвязях с международными производственно-сбытовыми
цепочками. Появление на локальных рынках международных
гостиничных сетей способствуют трансферу опыта, знаний и технологий
в управлении, продвижении дестинации, повышении качества продуктов
и услуг, установлении планки для местных гостиниц и улучшении
имиджа дестинации16
. В период с 2015 по 2019 года следующие
гостиничные холдинги стали лидерами по инвестированию проектов по
всему миру17
:
Рейтин
г
Компания Количеств
о проектов
1 Marriott International 96
2 Selina 62
3 Accor 50
4 Hyatt International 44
5 InterContinental Hotel Group 44
6 Melia Hotels International 33
7 Barcelo 28
8 Wyndham Destinations 27
9 Minor International 26
10 Booking Holdings (The Priceline Group) 25
Не мало государственных и частных инвестиций также
вкладываются в сохранение культурного наследия дестинаций. Особо
хотелось бы отметить опыт Великобритании в сохранении и развитии
16 Salih Kusluvan and KurtulusKaramustafa. Multinational hotel development in developing countries: an
exploratory analysis of critical policy issues. International Journal of Tourism Research 2001. 3(3): 179-197
17 UNWTO, FDI intelligence. Tourism Investment 2020-Global greenfield investment trends in tourism/
Использовано 9.10.2021/ https://webunwto.s3.eu-west-1.amazonaws.com/s3fs-public/2020-09/FDI-
Tourism-Report-2020.pdf

17. 17
культурного наследия через Лотерейный фонд поддержки наследия
(National Lottery Heritage Fund). Фонд финансирует проекты и объекты
связанные с культурным и природным наследием страны: исторические
здания, монументы, музеи, библиотеки, мероприятия, общественные и
ботанические парки18
. Также, город Казань делает упор на
реконструкцию исторических зданий и развитие застройки города для
привлечения туристских потоков19
. Особую роль в сохранении
архитектуры и культурного наследия играет фонд «Возрождение».
Задачей Фонда является не только восстановление и реставрация
древних городов, но и создание туристской инфраструктуры, не
нарушающей ландшафта заповедников и исторических мест.
Городской туризм все чаще становится синонимом городского
управления. При правильном планировании, развитии и эффективном
управлении туризм может стать катализатором экономического развития
и социального прогресса в городах за счет развития инфраструктуры,
создания рабочих мест и квалифицированной рабочей силы,
стимулирования предпринимательства, развития государственно-
частного партнерства, привлечения других видов экономической
деятельности, создания уникальных достопримечательностей и
улучшения сервиса.
В развитии городского туризма можно отметить следующие
тенденции:
- Рост экономики совместного потребления/Новых платформ
туристского сервиса;
- Развитие умных городов и умных дестинаций;
18 National Lottery Heritage Fund/ Использовано 12.10.2021/
https://www.heritagefund.org.uk/funding/what-we-fund.
19 UNWTO. Global report on city tourism / Использовано 12.10.2021/
https://www.e-unwto.org/doi/epdf/10.18111/9789284415300

18. 18
- Переход от маркетинга дестинаций к их менеджменту;
- Развитие устойчивого потребления и производства;
- Развитие региональных и внутренних путешествий;
- Усиление безопасности путешествий.
Тенденция 1. Рост экономики совместного потребления/
Новых платформ туристского сервиса
Согласно отчету Euromonitor International «Глобальные городские
тренды» в период с 2000 по 2020 год количество интернет-
пользователей выросло в 11 раз, достигнув к последнему году 4,2
миллиарда человек. К 2040 году 88% мирового населения будут
использовать Интернет. Также, к 2040 году в большинстве городах
Интернет будет повсеместен20. Процесс цифровизации городов
открывает новые возможности в электронной коммерции, электронном
банкинге и других интернет-сервисах, в том числе и туристских
сервисах.
Всемирной туристской организацией было предложено
использовать формулировку «новые платформы туристского сервиса» в
место «экономика совместного потребления» для бизнес-моделей,
предлагающих продукты и сервисы туристам посредством цифровых
платформ. Данное предложение было выдвинуто в связи с тем, что
экономика совместного потребления, как экономическая модель
совместного использования частных продуктов и сервисов стало более
обширным и неоднозначным в туристской индустрии21
.
В отчете «Новые платформы туристских услуг (или экономика
совместного потребления) - понять, переосмыслить и адаптироваться»
20 Euromonitor International. Global city trends. 2021.
21 UNWTO, WTCF. City tourism performance research/ Использовано 14.10.2021/ https://www.e-
unwto.org/doi/book/10.18111/9789284419616

19. 19
(ЮНВТО, 2017) было заключено, что новые платформы туристских
услуг важны, и ожидается, что их значение будет продолжать расти в
ближайшее десятилетие. Из пяти областей (предоставление
информации, проживание, транспорт, питание и другие виды туристской
деятельности), сегодня наиболее значимыми являются предоставление
информации и проживание, за которыми следуют транспортные
услуги22
.
Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ)
расширяют возможности для туристских дестинаций, делая доступными
путешествия и открывая новые уникальные впечатления для туристов.
Администрация Тель-Авив отмечает, онлайн платформы по
предоставлению проживания помогли охватить новые демографические
сегменты туристов, особенно молодое поколение, что раньше
затруднялось в связи с высокими ценами на жилье в городе23
.
В 2018 году во время Чемпионата мира по футболу в России,
Казань стала третьим городом по количеству забронированного
жильячерез Airbnb, после Москвы и Санкт-Петербурга. Причем 58%
хозяев квартир сдавали жилье через Airbnb впервые24
.
Следует отметить также, что наблюдается стирание границ
между туристами и местным населением, в связи с доступностью
информации и отзывов туристов25
. В прошлом жители делились
информацией об интересных местах и мероприятиях из уст в уста
22 UNWTO. New Platform Tourism Services (or the so-called Sharing Economy) – Understand, Rethink and
Adapt.
23 UNWTO, WTCF. City tourism performance research/ Использовано 14.10.2021/ https://www.e-
unwto.org/doi/book/10.18111/9789284419616
24 Информационное телеграфное агентство России (ИТАР-ТАСС). Исследование: ЧМ по футболу
увеличил спрос на аренду жилья туристами в РФ в четыре раза/Использовано 15.10.2021/
https://tass.ru/ekonomika/5371504
25 Kerstin Bock. The changing nature of city tourism and its possible implications for the future of cities.
European journal of future research. 2015/ Использовано 15.10.2021/
https://www.researchgate.net/publication/286636909_The_changing_nature_of_city_tourism_and_its_possib
le_implications_for_the_future_of_cities

20. 20
(офлайн) с друзьями, семьей и другими жителями и туристы не имели
доступа к такой информации, то сейчас существует почти полная
прозрачность информации, больше нет разницы между туристами и
местными жителями. Пользователи взаимодействуют друг с другом
через социальные сети, оставляют отзывы о местах, местных
достопримечательностях, ресторанах и барах, а также о жилье, которые,
в свою очередь, читают другие туристы, планирующие свои
путешествия. Если в прошлом туристы в основном посещали
официально обозначенные туристские центры городов, где
сконцентрированы туристские достопримечательности, то сейчас они
все больше ищут «аутентичные и местные впечатления», посещения
обычных, но оживленных и разнообразных районов, а также посещения
кафе, баров и рынков, которые раньше почти всегда посещали местные
жители. Тем самым новые платформы туристских услуг расширяют
границы туристских центров и понимание о туристских местах.
НА VI Глобальном саммите по городскому туризму,
состоявшимся в 2017 году, было отмечено, что жители – это гости
города, а туристы- временные жители, что на повестке развития
городского туризма должно стоять не развитие туризма, а развитие
города в целом26
. В свою очередь развитие городов сейчас тесно связано
с концепцией «Умный город», которая отвечает на вызовы урбанизации.
Тенденция 2. Умные города, умные дестинации
Туристские дестинации, как правило, используют инновации как
средство разработки новых продуктов, выхода на нишевые рынки и
повышения качества своих услуг и повышения своей
конкурентоспособности. В этом контексте концепция «умных городов»
становится ключом к успеху для многих городских дестинаций.
26 Dr. Ko Koens, Associate Professor, Centre of Expertise Leisure, Tourism and Hospitality (CELTH),
NHTV Breda University of Applied Sciences, Netherlands/ Использовано 15.10.2021/
https://webunwto.s3-eu-west-1.amazonaws.com/imported_images/48149/1_2_session_1_dr._ko_koens.pdf

21. 21
Отличительные основы экологически устойчивого умного города
приведены ниже27
.
Характеристики
:
 Устойчивость: относится к городской
инфраструктуре и управлению энергетикой и
изменением климата, загрязнениями, отходами, а
также социальной сферой, экономикой и
здравоохранением.
 Качество жизни: улучшение качества жизни с
точки зрения эмоционального и финансового
благополучия.
 Городские аспекты: включает технологии и
инфраструктуру, устойчивость, управление и
экономику.
 Интеллектуальность: умная экономика,
умные люди, умное управление, умная
мобильность, умный образ жизни и умная среда.
Направления  Общество: город для жителей.
 Экономика: город должен быть в состоянии
процветать - рабочие места, экономический рост и
финансовая система, и т.п.
 Окружающая среда: город должен быть
устойчивым в своем функционировании в
настоящее время, а также в будущем.
 Управление: город должен быть устойчивым
в управлении политикой.
Инфраструктура  Физическая инфраструктура включает
здания, железнодорожные пути, дороги, линии
электропередач, газопроводы, вода, заводы и т. д.
 Инфраструктура ИКТ действует как «клей»,
объединяющий все остальные элементы умного
города, выступающий в качестве фундаментальной
платформы. Инфраструктура ИКТ функционирует
как центр, управляя всеми взаимодействиями
между различными элементами.
27UN-Habitat. Habitat III Issue papers/ Использовано 13.10.2021/ https://unhabitat.org/habitat-iii-issue-
papers-22-informal-settlements

22. 22
Всемирная туристская организация в Стамбульской декларации
по городскому туризму от 2012 года заключила о необходимости
продвижения концепции умных городов, городских дестинаций, в
которых приоритетными являются стратегии и меры, включающие
политику устойчивого развития и инновационные технологические
разработки28
. Данное Соглашение было поддержано 21 крупными
городами мира, в том числе и Казанью.
В 2019 году в Нур-Султане прошел 8 Глобальный саммит
ЮНВТО по городскому туризму на тему «Умные города, умные
дестинации». На данном мероприятии Всемирной туристской
организацией была принята декларация29
, в которой было достигнуто
понимание, что создание «умных городов» обладает огромным
потенциалом для оказания положительного воздействия на жизнь
граждан и посетителей, делая города более удобными для жизни и
управления, а также устойчивыми и доступными.
Вместе с тем, Декларацией была обозначена договоренность об
использовании целостной концепции умных дестинаций в развитии
городского туризма, основываясь на 5 направлениях: инновации,
технологии, доступность, устойчивость и управление.
Согласно исследованию Всемирной туристской организации и
Всемирной федерацией туристских городов, проведенного в 2018 году в
15 городах мира, то в половине из принявших участие в исследовании
городах уже активно внедряются технологии умных городов для
туристской индустрии. Технологии связаны с общественным
28 UNWTO. Istanbul declaration on city tourism/ Использовано 13.10.2021/ https://webunwto.s3-eu-west-
1.amazonaws.com/imported_images/38714/istanbul_declaration_on_city_tourism.pdf
29 UNWTO, Astana Convention Bureau. Nur-Sultan declaration on ‘Smart cities, Smart destinations’/
Использовано 13.10.2021/ https://webunwto.s3.eu-west-1.amazonaws.com/s3fs-public/2020-
01/final_nursultan_declaration_unwto_urban.pdf

23. 23
бесплатным WiFi, приложениями с информацией о городе, арендой
велосипедов для туристов, технологиями для мониторинга движения
общественного транспорта.
Казань активно развивает технологии умного города. Так, в 2020
году город занял третье место в рейтинге «умных городов»,
опубликованного Минстрой России, среди городов-миллионеров
России, уступив Москве и Екатеринбургу. Индекс цифровизации
включал в себя 47 показателей, в том числе туризм и сервис. Данная
категория оценивается по количеству пользователей электронных карт
гостей города и востребованностью системы информирования гостей30
.
Электронные карты гостей города позволяют использовать городские
услуги и сервисы, в том числе оплачивать проезд в общественном
транспорте. Системы информирования гостей позволяют планировать
туристский маршрут, бронировать гостиницы и экскурсии, использовать
QR-навигацию на объектах культурного наследия, включая аудиогиды и
механизмы дополненной реальности, проводить интерактивные
культурно-выставочные мероприятия31
.
В Татарстане действует приложение TouristPass, которая
содержит информацию о местах питания, проживания,
достопримечательностях, путеводителях, маршрутах и событиях. К
карте можно привязать мобильный кошелек, и оплачивать им заказы в
заведениях-партнерах и получать бонусы. Также можно купить билеты
на туры и экскурсии32
.
30 Результаты Индекса цифровизации городского хозяйства в городах страны — «IQ городов» по
итогам 2019 года/ Использовано 14.10.2021/ https://minstroyrf.gov.ru/docs/80944/
31 Приказ Министерства строительства России. Об утверждении методики оценки хода и
эффективности цифровой трасформации городского хозяйства в РФ (IQ городов)/Использовано
14.10.2021
http://ulmeria.ru/sites/default/files/unsorted/2021/04/02/%D0%9C%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B4%
D0%B8%D0%BA%D0%B0%20%D0%B8%D0%BD%D0%B4%D0%B5%D0%BA%D1%81%D0%B0%20
IQ%20924%D0%9F%D0%A0.pdf
32 https://visit-tatarstan.com/guides/bonusy-skidki-i-pomoshch-kak-ekonomit-s-pomoshchyu-besplatnogo-
prilozheniya-dlya-turistov-tourist-pa/

24. 24
Более того, Государственный комитет Республики Татарстан по
туризму совместно с Министерством цифрового развития
государственного управления, информационных технологий и связи
Республики Татарстан разработали модель сбора данных для построения
системы мониторинга туристского потока на основе Big Data. В
настоящий момент идёт этап обработки и верификации данных,
собираемых в автоматическом режиме. Данные позволят иметь
максимально подробный портрет туриста, отдыхающего в Татарстане:
какие объекты он смотрит, сколько времени проводит на них, сколько
готов тратить в путешествии, как ему удобно передвигаться между
объектами и так далее33
.
Всемирная туристская организация отмечает, что в управлении
дестинациями следующий шаг - это развитие концепции умных
дестинаций, которая основывается на управлении, инновациях,
технологиях, доступности и устойчивости. Необходимо взаимодействие
между этими основами для превращения дестинации в умную
дестинацию, и организация по управлению дестинациями находится в
центре этой трансформации34
.
Тенденция 3. От маркетинга к менеджменту
Наблюдается тенденция трансформации организаций по
маркетингу и продвижению дестинаций в организации по управлению
дестинациями. Данные организации имеют более расширенные
функции, которые включает стратегическое планирование, координацию
и управление интеграцией различных заинтересованных сторон,
33 Государственный комитет Республики Татарстан, 2021. Использовано 20.10.2021/
https://tourism.tatarstan.ru/index.htm/news/1913526.htm/
34 UNWTO. Guidelines for Institutional Strengthening of Destination Management Organizations. Preparing
DMOs for new challenges/ Использовано 18.10.2021/ https://www.e-
unwto.org/doi/epdf/10.18111/9789284420841

25. 25
работающих в дестинации. Данная трансформация вызвана стремлением
достижения эффективного управления дестинаций, которая позволяет
осуществить единую координацию различных органов власти,
заинтересованных сторон и экспертов для достижения
конкурентоспособности и устойчивого развития дестинации.
Согласно определению Всемирной туристской организации,
организация по управлению дестинациями (DMO) — это ведущая
организационная единица, которая может охватывать различные органы
власти, заинтересованные стороны и профессионалов; и способствует
партнерству в направлении коллективного видения дестинации.
Структуры управления DMO варьируются от единого
государственного органа до модели государственно-частного
партнерства с ключевой ролью инициирования, координации и
управления определенными видами деятельности, такими как
реализация туристской политики, стратегическое планирование,
разработка продуктов, продвижение и маркетинг, а также деятельность
конгресс-бюро.
Функции DMO могут варьироваться от национального до
регионального и местного уровней в зависимости от текущих и
потенциальных потребностей, а также от уровня децентрализации
государственного управления35
.
Основные функции DMO могут включать:
- Стратегическое планирование;
- Разработка и реализация туристской политики;
- Анализ рынка (сбор и анализ данных, исследование рынка и др.);
- Туристский продукт и развитие бизнеса;
35 UNWTO. Tourism definitions/ Использовано 18.10.2021/ https://www.e-
unwto.org/doi/epdf/10.18111/9789284420858

26. 26
- Цифровизация и инновации;
- Мониторинг;
- Кризисное управление;
- Обучение и повышение компетентности;
- Продвижение, маркетинг и брендинг;
- Финансирование и привлечение инвестиций36
.
Можно отметить опыт Пекина в реорганизации организации по
маркетингу дестинации в организацию по управлению дестинацией. В
2011 году муниципальное правительство Пекина преобразовало
Пекинское туристское бюро в Пекинскую комиссию по туризму (BTC) и
включило его в состав муниципального правительства. В результате
функции развития отрасли, распределения ресурсов, координации и
надзора осуществляются усилием нескольких агентств. BTC в основном
выполняет следующие обязанности:
Стратегическое планирование: разработка стратегии развития
туризма города, пятилетнего плана развития и плана действий;
Развитие туризма: надзор за защитой и развитием туристских
ресурсов, координация развития индустрии туризма, планирование
туристских маршрутов, привлечение инвестиций в туризм, продвижение
крупных туристских проектов;
Управление отраслью: разработка местного законодательства,
надзор за исполнением законов и нормативных актов в сфере туризма,
управление фондом для развития туризма, предоставление
государственных туристских услуг, надзор за регулированием
36 UNWTO. Guidelines for Institutional Strengthening of Destination Management Organizations. Preparing
DMOs for new challenges/ Использовано 18.10.2021/ https://www.e-
unwto.org/doi/epdf/10.18111/9789284420841

27. 27
безопасности туристов, контроль профессионального обучения в сфере
туризма.
Маркетинг: разработка и реализация стратегий продвижения
дестинации, развитие регионального сотрудничества, организация
туристских фестивалей/ выставок.
Пекинская комиссия по туризму, инициировав механизм
межведомственного совещания с 80 организациями для продвижения
туристских инициатив, смогла реализовать 72-часовые транзитные визы,
возврат налогов для иностранных туристов, облегчение таможенного
оформления и расширение маршрутов полетов.
В г.Казань управлением дестинацией занимается Комитет по
развитию туризма г.Казани, который осуществляет меры по развитию
приоритетных направлений туризма, разрабатывает новые и развивает
существующие туристские ресурсы, осуществляет мониторинг,
развивает международное сотрудничество и занимается продвижением
города и туристских брендов37
. В развитии и объединении туристских
ресурсов особую роль играют туристские бренды, которые задают
стандарты для всех игроков рынка.
В рамках эволюции от маркетинга к управлению дестинациями
DMO, как ведущие организации, играют решающую роль в содействии
более широкому вовлечению туристского сектора, его стейкхолдеров в
устойчивое развитие, которое становится в зоне интереса не только
мирового сообщества, но и туристов.
Тенденция 4. Устойчивое развитие
По данным ООН, города занимая менее 2 % поверхности Земли,
потребляют 78 % мировой энергии и производят более 60 % выбросов
37 Устав Комитета по развитию туризма г.Казань/Использовано 20.10.2021/
https://kzn.ru/upload/uf/063/Ustav-MKU-KRT-g.Kazani.pdf

28. 28
парниковых газов38
. Принимая во внимание, что к 2050 году увеличится
число городов и что 2/3 населения планеты будет проживать в городах,
вопрос устойчивого развития будет занимать первостепенное место.
Euromonitor International отмечает, что одними из глобальных
городских трендов являются умное планирование городов и экологически
чистая мобильность. В борьбе с потеплением климата города будут
больше использовать экологичные и умные решения в планировке и
управлении, используя экологические подходы в строительстве,
расширяя общественные парковые зоны, стимулируя использования
возобновляемых источников энергии, развивая экологически чистые
транспортные системы, стремясь к круговой экономике с безотходным
производством и потреблением39
.
Кроме того, данная исследовательская компания отмечает, что
локализация городов будет выходить на первые места в повестке
развития городских пространств. Локализация городов - это концепция
15-минутного города, который стремится предоставить все необходимые
услуги и потребности гражданам в пределах 15-минутной прогулки или
поездке на велосипеде. 15-минутный город является частью более
широкой городской стратегии, направленной на то, чтобы сделать
города более пригодными для жизни, пешеходных прогулок и
инклюзивными.
Euromonitor International в своем обзоре индустрии туризма и
путешествий обращает внимание на рост интереса к экологически
безопасным путешествиям. 76% из 665 опрошенных предприятий
заявили, что в период пандемии COVID-19 потребители стали более
заинтересованы в экологичных продуктах и услугах, такие как места
38 United Nations. Climate Action/Использовано 20.10.2021/
https://www.un.org/en/climatechange/climate-solutions/cities-pollution
39 Euromonitor International. Global city trends. 2021.

29. 29
проживания с экологической сертификацией, более экологичный
транспорт, прямые рейсы, товары и услуги местных производителей,
экологичные товары (многоразовые бутылки для воды, сумки для
продуктов) и т.д.40
.
В 2020 году в Казани был принят Генеральный план развития
города до 2040 года41
. Целью Генплана является устойчивое
сбалансированное развитие города. В рамках этого документа выделены
приоритетные для развития территории и зоны. В качестве таких точек
выбирались как ключевые для города места (исторический центр), так и
территории с нераскрытым потенциалом (зона речного порта) или
используемые неэффективно (промышленные объекты центральной и
срединной зон города). Вместе с тем планируется увеличить площадь
зеленых территорий (парков, скверов и бульваров) с 9,7 тыс. га. до 15
тыс. га. В городе появятся 11 новых набережных, 600 скверов и мини-
скверов в шаговой доступности, а также сеть пешеходных бульваров. В
генплане основной акцент был сделан на развитие экологичного
электротранспорта – трамваев, городской электрички и, в перспективе,
метро. Также, одной задач было изменение структуры пассажирских
перевозок в сторону большей доли общественного транспорта.
Предполагается, что благодаря новым маршрутам наземного транспорта
доля поездок на личном транспорте сократится с существующих 40% до
34%.
Также, в г.Казань разработан велогенплан, в рамках которого
планируется увеличить сеть велодорожек с 12 до 75 км. Вместе с тем, в
столице Татарстана применяют новые требования и к застройщикам —
40 Euromonitor International.Travel: Voice of the industry – Travel one year on. 2021.
41 Институт Генплана/ Использовано 22.10.2021/https://genplanmos.ru/project/genplan-kazani-do-2040-
goda/

30. 30
они должны обеспечивать по пять мест для парковки велосипедов на
подъезд42
.
Тенденция 5. Региональные и внутренние путешествия
Пандемия COVID 19 заставила обратить внимание на разработку
более инклюзивных и совместных туристских стратегий. По мере того,
как страны открываются, расширение туристских маршрутов через
региональные коридоры становится более актуальным решением.
Региональные партнеры, которые рассматривали ранее друг друга как
конкурентные дестинации, теперь стремятся к более тесному
сотрудничеству. Региональное сотрудничество обеспечивает создание
безопасных коридоров для путешествий и зон низкого риска. Данная
мера играет ключевую роль в восстановлении экономики. Уже сейчас
открываются коридоры: США – Канада; США-Латинская Америка;
Гонконг-Макао, Бангкок, Сингапур; Австралия-Новая Зеландия; Южная
Корея- Таиланд, Китай и Япония43
.
Также, пандемия COVID-19 оказала влияние на развитие
внутреннего туризма. В связи с ограничениями на международные
поездки и карантины государства проводили программы по
стимулированию внутреннего туризма. Так, например, при поддержке
Правительства Республики Татарстан и Федерального агентства по
туризму были запущены чартерные рейсы из Москвы в Казань. Также,
Татарстан принял участие в программе взаимного продвижения
туристского потенциала регионов Приволжского федерального округа
«В гости к соседям». А Ассоциация отелей Казани и Туристско-
информационный центр при поддержке 24 отелей города реализовали
акцию «2+1», в рамках которой турист при прямом бронировании на
42 Business Online./Использовано 22.10.2021/https://www.business-gazeta.ru/article/515155
43 Euromonitor International. Top 100 city destinations 2020: Beyond adversity to recovery (COVID
edition). 2021

31. 31
сайте отеля двух ночей подряд получал проживание ещё на одну ночь в
подарок. Казань, определив для себя целевую категорию туристов –
жителей соседних регионов, татарстанцев и россиян, за 8 месяцев 2021
года приняло 2,9 млн туристов, что лишь на 7% меньше, чем в 2019
году44
.
Тенденция 6. Безопасные путешествия
В течение 2020 и 2021 годы странами применялись различные
меры по недопущению распространения коронавируса, которые также
повлияли на индустрию туризма. Повсеместными мерами были и
остаются – ношение масок, дистанцирование, дезинфекция,
проветривание и ограничение посещаемости. Вместе с тем ряд
государств составляют списки стран с низким, средним и высоким
уровнем риска, которые предусматривают различные протокола для
обеспечения безопасности прибывших гостей и местного населения45
.
COVID-19 побудил мировые туристские организации и ДМО
разработать сертификаты безопасности в качестве гарантий для
поставщиков туристских услуг, принимающих повышенные меры
безопасности и гигиены. Всемирный совет по путешествиям и туризму
(WTTC) с учетом рекомендаций Всемирной организации
здравоохранения (ВОЗ) и Центра по контролю и защите заболеваний
США (CDC) выпустил штамп «Безопасные путешествия» (Safe Travels).
Особо можно отметить опыт Турции, которая была одной из
первых стран, внедривших Сертификат безопасного путешествия
(SafeTravelCertificate). Данный сертификат является подтверждением
соблюдений единых стандартов безопасности путешествий и санитарно-
гигиенических правил для организаций сферы туризма и
44 Интернет-газета «Реальное время»/ Использовано 22.10.2021/ https://realnoevremya.ru/news/226816-
tatarstanstat-nazval-populyarnye-marshruty-turistov-iz-rt
45 Euromonitor International. Top 100 city destinations 2020: Beyond adversity to recovery (COVID
edition). 2021

32. 32
гостеприимства. Также, Управление по туризму Дубая выпустило штамп
«DubaiAssure», в Португалии выпустили штамп «Clean&Safe», а в
Сингапуре штамп SG Clean, чтобы продемонстрировать посетителям,
что каждое туристическое место, гостиница, торговая точка и
достопримечательность строго соблюдают меры безопасности и
гигиены.
В краткосрочной перспективе биометрия сыграет решающую
роль в возобновлении безопасного международного туризма за счет
электронных паспортов здоровья, содержащих информацию о статусе
COVID-19, вакцинации и результатах тестирования. 71,2%
профессионалов в области путешествий считают электронные паспорта
здоровья и ПЦР-тестирование основными способами безопасного и
надежного возобновления международных путешествий46
.
Euromonitor International отмечает, что в краткосрочной
перспективе искусственный интеллект будет использоваться для
облегчения безопасных путешествий, например QR-коды, используемые
для хранения сведений о состоянии здоровья и статуса COVID-19, а
также предоставление информации о COVID-19.
Переход на бесконтактные технологии и интеграция цифровых
платформ стало ключевым направлением для отелей в рамках новых
стратегий во время пандемии. Отели интегрируют эти платформы в свои
процессы регистрации, обслуживания в ресторанах и платежей.
Технологии бесконтактной регистрации позволили гостям проходить
регистрацию, минуя стойку регистрации и получать электронные ключи
от номеров. QR-коды и электронное меню теперь широко используются
в сфере общественного питания.
46 Euromonitor International.Travel: Voice of the industry – Travel one year on. 2021.

33. 33
1.1 Опыт развития городского туризма в городе Казань
Активное развитие туризма в г.Казани началось после
празднования 1000-летия города, когда был дан толчок активному
развитию инфраструктуры (построены и реконструированы отели
города, созданы новые объекты показа, проведена реновация дорог,
закуплен новый парк туристско-экскурсионных автобусов). Помимо
этого, большую роль сыграла мощная информационная кампания по
освещению данного мероприятия. В дальнейшем, безусловно,
важнейшую роль в развитии отрасли играло постоянное проведение в
городе крупнейших событийных мероприятий (Всемирной летней
Универсиады 2013 года, Чемпионата мира по водным видам спорта,
матчей Чемпионата мира по футболу, мирового Чемпионата по рабочим
профессиям «WorldSkills» и т.п.). Так, например, к проведению
Всемирной летней Универсиады коечный фонд города возрос с 6 до 10
тысяч мест, открылись 34 гостиницы разного уровня. За эти годы
туристский поток в город вырос с 400 тысяч туристов в 2005 году до
3,5 млн.человек в 2019 году (1,7 млн. человек в 2020 году).
Развитие отрасли проводится по следующим основным
направлениям:
- создание уникального турпродукта, поддержка в создании турпродукта
субъектами туррынка;
- постоянное проведение событийных мероприятий, привлечение новых
мероприятий российского и международного уровня;
- продвижение г.Казани на российском и международном туристском
рынках;
- повышение качества предоставляемых туристам услуг;

34. 34
- повышение квалификации специалистов, работающих в отрасли
(сотрудники средств размещения, питания, туристических компаний,
объектов показа, экскурсоводы).
Необходимо отметить, что если первоначальной задачей,
стоящей после 2005 года была максимальное продвижение города и
увеличение существующего турпотока, то в настоящее время не менее
значимыми задачами представляются увеличение срока
пребывания туристов в городе (в том числе и за счет посещения
туристских центров, расположенных на территории всей республики) и
увеличение доли возвратных туристов (открытие новых объектов
показа, разработка туров и специальных программ, рассчитанных на
разные категории туристов).
Традиционно наиболее востребованным у туристов, посещающих
Казань и Республику Татарстан, является культурно-познавательный
туризм (порядка 60% гостей приезжает в город с этой целью).
Город обладает высоким потенциалом для развития этого вида
туризма – в городе функционирует более 45 государственных и
частных музеев, ряд которых открылся в последние годы. Например,
только в составе музея-заповедника «Казанский Кремль», являющегося
объектом Всемирного наследия ЮНЕСКО, насчитывается 7 музеев и
национальная галерея «Хазине», большинство из которых открыты в
последние годы. В 2005 году открыто первое в России
представительство «Эрмитажа – центр «Эрмитаж-Казань» и
национальная галерея «Хазине», в 2006 году – музей исламской
культуры, в 2008 году открылся музей естественной истории
Татарстана. в 2013 году открыт музей Пушечного двора, в 2015 году –
музей истории Благовещенского собора. Благодаря этому и постоянным
выставкам, проводимым в музеях, а также большому количеству

35. 35
событийных мероприятий, а также интерактивных программ и
экскурсий, проводимых на территории Казанского Кремля, количество
посетителей неуклонно растет –1,2 млн. – в 2013 году, 2,1 миллиона –
в 2015 году и 3 млн.111 тысяч человек в 2019 году.
Однако наряду с государственными музеями большой интерес у
туристов вызывают частные музеи. Наиболее популярными и
востребованными являются музей чак-чака и музей «Городская
панорама».
Музей чак-чака, в котором воссоздан быт татарского
зажиточного дома конца XIX начала XX века, открыт в сентябре 2014
года на собственные средства двух основателей музея. В основу музея
легли собственные вещи основателей, а также экспонаты, получаемые от
дарителей. Посещаемость музея растет: если за первые 2 года на
экскурсию пришло 7,5 тыс. человек, то только за 10 дней новогодних
каникул 2019 года — 1,4 тыс., ежегодно музей посещает около 50
тысяч туристов.
Экспозиции охватывают практически весь период существования
Казани – от эпохи Волжской Булгарии и до наших дней, повсюду
находятся настоящие предметы повседневного обихода. Одной из
главных особенностей собрания является то, что практически всю
утварь можно потрогать и даже опробовать ее в действии. В музее
работает специальная лавка. В ней путешественники и гости города
могут попробовать традиционный татарский чак-чак, узнать рецепт
блюда и попытаться самостоятельно его приготовить. Посещение музея
организовано только в форме экскурсий, по расписанию.
Музей располагается в историческом здании, которое
используется на основании аренды, был арендован через торги.
Бюджетных средств музей не получает, постоянно заявляется на

36. 36
гранты республиканского и федерального уровня. Организационно-
правовая форма – некоммерческое партнерство, в штате 15 сотрудников.
Музей является победителем многочисленных конкурсов
федерального значения, в рейтинге популярного туристического портала
Tripadvisor занимает 16 место из 525 развлечений Казани.
В 2019 году собственниками музея был открыт магазин авторских
национальных сувениров «Ай-да. Сувениры не как у всех», который
также является очень востребованным у туристов.
«Городская панорама», открытая в начале 2017 года,
представляет собой современный интерактивный музей, в котором гости
не просто рассматривают экспонаты, а становятся активными
участниками происходящих событий. В экспозиции музея используются
технологии с помощью которых гости могут сфотографироваться с
известными историческими личностями, управлять своими
«перемещениями» на видеопанораме, оказаться в центре исторических
событий с помощью видеопроекций, побывать в капсуле виртуальной
реальности и принять участие в интерактивных играх.
Инвестором данного проекта выступила крупная российская
компания АО «Связьинвестнефтехим», общая площадь музея – 3,5 тыс.
кв.м., общий объем инвестиций составляет около 500 млн. рублей,
большую часть расходов составили затраты на контент и электронное
оборудование. В 2019 году музей посетило более 35 тысяч человек.
Кроме вышеуказанных музеев, востребованными у туристов
объектами является частный музей социалистического быта,
открытый в 2011 году, частные музей самогона и музей чак-чая, а
также филиалы Национального музея Республики Татарстан (в Казани
располагаются 9 филиалов музея).

37. 37
Помимо объектов культурно-познавательного туризма одной из
самых посещаемых гостями достопримечательностей признан аквапарк
«Ривьера», открытый в 2006 году и являющийся самым посещаемым
аквапарком в Приволжском федеральном округе Российской Федерации
и одним из самых крупных в России. В 2010 году аквапарк посетило
более 600 тысяч человек, а в 2019 году – более 860 тысяч. Значительную
долю посетителей аквапарка составляют граждане других регионов
России, что достигается, в первую очередь, активной маркетинговой
политикой администрации аквапарка. Рядом с аквапарком располагается
отель уровня 4 звезды и круглогодичное колесо обозрения «Вокруг
света», также являющееся весьма популярным объектом у туристов.
В 2016 году при поддержке Государственного комитета
Республики Татарстан по туризму Туристско-информационным центром
г.Казани и туристической компанией ООО «Трэвел Эндвок» было
запущено театрализованное фольклорное шоу «Kazan». Этот
продукт, в первую очередь, рассчитан на туристов, приезжающих в
нашу Республику. Благодаря этому шоу гости могут познакомиться с
нашей культурой, языком, национальными традициями, танцами и
кухней. Более того, для Казани и Республики в целом это стало первым
опытом проведения развлекательной программы для туристов в формате
национального шоу. Шоу длится 1 час 15 минут и состоит из
приветственного блока ведущего и пяти ярких национальных новелл в
исполнении танцоров и певцов. Театральное действо переносит гостей в
сюжет древних татарских преданий, чьи герои знакомят туристов с
историей Казани через танцы, песни и интерактивные забавы, в которых
каждый может принять участие. Во время шоу гостям подается
национальный ужин (единое комплексное меню).