1. PROYECTO ToTCOOP+i
Unidad de formación 6: Gestión de marketing
ASOCIACIÓN ESTRATÉGICA PARA INNOVAR LA FORMACIÓN DE LOS
INSTRUCTORES DE LAS COOPERATIVAS AGROALIMENTARIAS EUROPEAS
2. Índice
Actividad 1: El mercado y su dinámica. Características de las cooperativas ante las
necesidades del mercado.
Actividad 2: Marketing vs. gestión.
Actividad 3: Estudios de mercado.
Actividad 4: Estrategia de marketing.
Actividad 5: Actividades de marketing/comunicación.
Actividad 6: Medios sociales y en línea.
Actividad 7: Seguimiento de la comercialización.
ASOCIACIÓN ESTRATÉGICA PARA INNOVAR LA FORMACIÓN DE LOS
INSTRUCTORES DE LAS COOPERATIVAS AGROALIMENTARIAS EUROPEAS
3. Actividad 1: El mercado y su dinámica.
Características de las cooperativas ante las
necesidades del mercado
• El mercado y su transformación: hace
mucho tiempo, antes del poder de Internet
• El mercado sectorial agroalimentario
• Conexiones de red: las empresas no
pueden existir de forma aislada
• Tendencias del mercado
6. B2B vs. B2C
Maximiza el valor de la relación
Mercado objetivo pequeño y
concreto
Proceso de compra de varias
fases, ciclo de venta más largo
Identidad de marca creada en
base a una relación personal
Actividades educativas y de
concienciación
Decisión de compra racional
basada en el valor empresarial
Maximiza el valor de la relación
Mercado objetivo extenso
Proceso de compra de tan solo una
fase, ciclo de venta más corto
Identidad de marca creada a través
de repeticiones e imágenes
Actividades de promoción
comercial y punto de venta
Decisión de compra emocional
basada en el posición social, deseo
o precio
7. Mercado local vs. mercado global
Característi
cas de una
empresa
local
Demanda
en el
mercado
local
Proveedore
s locales y
sectores
complemen
tarios
Recursos y
capacidade
s del
mercado
local
10. Las 10 tendencias de la industria alimentaria
más destacadas de 2016
• Comida orgánica
• Productos sin gluten
• Ingredientes ecológicos
• Bebidas saludables
• Aperitivos saludables
• Proteínas alternativas
• Cambios en los gustos a la hora de
desayunar
• Seguridad y sostenibilidad alimentaria
• Sabores étnicos
• Productos artesanales y locales
12. Actividad 2: Marketing vs. gestión
• Importancia del marketing para el éxito de
una empresa
• Gestión de marketing: ¿Qué más?
• Proceso de la gestión de marketing:
planificación y ejecución
13.
14. Marketing
• Informa: qué hace y cómo funciona
• Iguala: gracias a él, la posibilidad de llegar a los clientes es
mucho más económica
• Prolonga: relaciones duraderas y permanentes con los
destinatarios
• Compromete: el compromiso de los clientes es el factor
central de las empresas exitosas
• Vende: el marketing es un medio esencial para lograr el
principal objetivo de una empresa - ganar dinero
• Hace crecer: el marketing asegura el futuro de las empresas a
través del compromiso tanto de los nuevos como de los
antiguos clientes
15. ¿Por qué es tan importante el marketing?
• Las empresas deben forjar relaciones
sólidas con los clientes
• El marketing implica ofrecer un buen
producto a un precio competitivo,
promocionarlo a través de
mensajes/medios adecuados y venderlo en
el punto de venta correcto (las 4 P)
16. La gestión de marketing…
• Es un ciclo y no un proceso puntual
• Es una solución en períodos turbulentos
• Implica la atención a las necesidades de los clientes
• Implica el desarrollo y mejora constantes de los
productos
• Implica una planificación estratégica
17. El proceso de la gestión de marketing
(Ph. Kotler)
• Análisis de las oportunidades de comercialización
• Investigación y selección de las actividades en el
mercado objetivo
• Preparación de estrategias de marketing
• Elaboración de planes de marketing
• Organización, ejecución y control de actividades de
marketing
18. • ¿Qué son los estudios de mercado?
• Según los estudios, valen la pena
• Sectorización de mercados: satisfacción de sus
necesidades
• Posicionamiento del producto
• Los estudios también son para usted: su cooperativa
los necesita
• Primero el estudio y después: la interpretación
Actividad 3: Estudios de mercado
19. ¿Está considerando el desarrollo de su empresa?
¿Está buscando información sobre sus competidores
en el mercado?
¿Le pregunta a sus clientes sobre sus expectativas?
En caso afirmativo, ya ha dado el primer paso hacia la realización
de un estudio de mercado.
¿Qué son los estudios de mercado?
22. La respuesta
«todos los clientes son
nuestro objetivo»
no es correcta
¿Quién es el objetivo de su
producto?
23. ¿Compran todas las mujeres cosméticos de
la misma empresa?
¿Son siempre los hombres los que compran
en tiendas de bricolaje?
¿Compran todas las familias golosinas a sus
hijos?
Comportamiento de los
clientes
24. Investigaciones a través de Internet
Conversaciones con los clientes
Encuestas sencillas
Los estudios de mercado son
para usted
27. • Estrategia de marketing: estrategia para
el éxito
• Decisiones importantes
• Preguntas importantes
• Beneficios de la estrategia
• Elaboración de estrategias
Actividad 4: Estrategia de marketing
30. Selección de un mercado objetivo
decisiones estratégicas
Procedimientos
decisiones tácticas
Instrumentos de acción
decisiones operativas
Decisiones importantes
31. ¿Qué queremos lograr?
¿Dónde nos encontramos en estos
momentos?
¿A dónde queremos llegar?
¿Cómo podemos conseguirlo?
¿Cuál es nuestro destino final?
Preguntas importantes
32. Simplifica las decisiones empresariales
Aporta orientación y ayuda a mantener el
rumbo
Se centra en las tácticas
Beneficios de la estrategia
34. OBJETIVO
S M A R T
SPECIFIC
(específico)
•¿Qué quiere
conseguir
exactamente?
MEASURABLE
(cuantificable)
•Establezca
conceptos claros
que le ayuden a
determinar si está
llegando a su
meta.
ATTAINABLE
(factible)
•¿Qué pasos
puede tomar
para lograr su
objetivo?
•Enuncie los
pasos exactos
para lograrlo.
RELEVANT
(apropiado)
•¿En qué le
ayudará cumplir
su objetivo?
•¿Está su objetivo
relacionado con
su misión?
TIME-BOUND
(de duración
determinada)
•¿Cuánto tiempo
tardará en
alcanzar su
objetivo?
Definición de los
OBJETIVOS SMART
43. • Tipos de actividades de marketing
• Tendencias en marketing
• Comunicación en marketing
Actividad 5: Actividades de marketing/
comunicación
44. MARKETING DE MARCAS
Relaciones públicas (RR. PP.)
Publicidad ATL (above the line o sobre la línea)
MARKETING MÓVIL
Marketing de eventos
Inbound marketing (marketing de atracción)
Publicidad BTL (below the line o bajo la línea)
Outbound marketing (marketing de empuje)
Marketing en Internet
45. Marketing viral/ marketing boca a boca
3 814 903 visualizaciones en YouTube
9396 «me gusta» en YouTube 341 744 fans
52. ¡Tenemos un plan!
1. Identificar el público objetivo
2. Identificar el proceso comunicativo
3. Diseñar el mensaje
4. Elegir el canal del proceso comunicativo
5. Determinar el presupuesto con fines publicitarios
6. Elegir la mezcla de promoción
7. Evaluar los resultados publicitarios
8. Gestionar y coordinar todo el proceso de
comunicación de marketing
66. • Control de las actividades de marketing:
plan de actuación
• Herramientas de seguimiento
• Indicadores clave de rendimiento (KPI,
según sus siglas en inglés)
• El contenido se puede medir
Actividad 7: Seguimiento de la comercialización
67. Paso 1: confección de una lista de elementos
controlables de las actividades de marketing
Paso 2: preparación de un programa
Paso 3: implementación de las inspecciones
Paso 4: análisis de los resultados de las inspecciones
Paso 5: presentación de las conclusiones extraídas del
análisis de las inspecciones
Paso 6: implementación de las conclusiones de
auditoría
Plan de actuación
72. Indicadores del marketing de
contenidos
• Número de usuarios únicos (nuevos o recurrentes)
• Número de visitas
• Tiempo permanecido en la página web
• Comentarios y su tono (positivos y negativos)
• Compartir material en canales de medios sociales
• Número de suscriptores del blog
• Número de fans
• Número de veces que se han descargado los
materiales
• Número de menciones en Internet de un artículo o
blog
• Número de conversiones
Breve introducción a esta parte de la formación. Debatir brevemente cada tema.
El instructor mostrará los cambios que ha habido en el mercado, incluido el mercado agroalimentario. Los clientes son lo más importante. Procesos como: de la venta directa a la venta en línea.
Teorías económicas del mercado, como la demanda, la oferta y el producto (ley de demanda, ley de oferta, equilibrio, desequilibrio).
Diferencias de venta en estos dos modelos empresariales. Similitudes y diferencias. Ejemplos de dichas actividades.
Global vs. local – características y diferencias principales.
Mercado sectorial agroalimentario (nacional, local e international). Las cooperativas en este sector del mercado. El instructor puede reproducir el siguiente vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=Yocja_N5s1I&list=PLBDA2E52FB1EF80C9
Término «aldea global» de Marshall McLuhan. Indicar cómo los cambios globales afectan el mercado. El instructor puede reproducir el siguiente vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=a4MabhUxelA
Los ejemplos más importantes son los más cercanos a los participantes. Las opciones saludables son la nueva tendencia en comida rápida: https://www.youtube.com/watch?v=0VrGLFOXmws (incluso las grandes empresas deben involucrarse en las tendencias actuales). Más información sobre tendencias: https://www.handshake.com/blog/food-industry-trends/
Por parejas, los participantes propondrán un problema relacionado con algunas tendencias del mercado (p. ej.: restaurantes que emplean la regla de aprovisionamiento kilómetro 0, es decir, comprar productos procedentes del mercado local; Soda Stream, agua carbonatada que se puede preparar en casa; patatas Lay’s light, etc.). La tarea consiste en pensar qué fenómenos y cambios de mercado pudieron influir en el uso de dichas soluciones. ¿Qué cambios en el mercado contribuyeron a su creación? Sus ideas representan las del conjunto del grupo. Como líder, evalúe y analice estas ideas junto con el grupo.
Breve introducción a esta parte de la formación. Debatir brevemente cada tema.
El instructor presentará las características del marketing a los participantes. Indicar las definiciones de marketing. El instructor puede valerse del siguiente enlace: http://heidicohen.com/marketing-definition/
El marketing mix o mezcla comercial y las 4 P del marketing. El instructor puede utiliza el siguiente enlace: https://www.mindtools.com/pages/article/newSTR_94.htm
Indicar a efectos de la gestión de marketing. Indicar qué distingue este enfoque. El instructor puede valerse del siguiente enlace: http://essentialsofbusiness.ufexec.ufl.edu/resources/marketing/five-essential-skills-for-the-future-marketing-manager/#.WGUyofnhDtR
El instructor puede utilizar el siguiente documento: http://dl.ueb.edu.vn/bitstream/1247/2250/1/Marketing_Management_-_Millenium_Edition.pdf
Breve introducción a esta parte de la formación. Debatir brevemente cada tema.
Poner ejemplos. El instructor puede valerse del siguiente enlace: https://onstrategyhq.com/resources/video-how-to-perform-a-swot-analysis-a-whiteboard-video/
Realizar análisis de beneficios y mostrar la correlación entre un fuerte compromiso y sus efectos.
Sectorización de mercados – definiciones y ejemplos. El instructor puede valerse del siguiente enlace: http://www.investopedia.com/terms/m/marketsegmentation.asp Sectorización de clientes - definiciones y ejemplos. El instructor puede valerse del siguiente enlace: http://www.marketingdonut.co.uk/marketing-strategy/your-target-market/the-art-of-customer-segmentation
Indicar que no todas las decisiones de los consumidores son tan obvias. El instructor puede utilizar los siguientes enlaces: http://60secondmarketer.com/blog/2015/01/15/50-facts-about-consumer-behavior/, https://marketingtechblog.com/e-commerce-consumer-behavior/, http://www.inboundmarketingagents.com/inbound-marketing-agents-blog/6-important-stats-on-how-consumer-behavior-has-changed-in-the-digital-age
Presentar formas sencillas y relativamente económicas de llevar a cabo los estudios. Ejemplos de páginas y portales que pueden resultar útiles para la investigación.
Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=VndRdVjOjRU Debate sobre esta campaña y análisis e interpretación de lo que ha hecho esta marca. (Problema – pocas ventas de detergente en polvo – las personas lavan menos la ropa; Exploración – ¿quién compra más? (familias con hijos); Análisis – estilo de vida, cambios culturales, estadísticas; Razón – los niños pasan menos tiempo jugando fuera y por lo tanto se ensucian menos; la solución – una campaña que pida a los padres que liberen a los niños). Dirt is good (la suciedad es buena): https://www.youtube.com/watch?v=VndRdVjOjRU
El instructor, basándose en una empresa ficticia, explicará los procedimientos de todas las etapas del estudio. Los resultados del ejercicio deberían ser los perfiles del comprador – una persona imaginaria que posee las características de los clientes potenciales. Durante el proceso de estudio se deberá reflexionar sobre las siguientes preguntas. ¿A quién está destinado el producto? (mujeres, hombres, niños, qué edad, qué nivel educativo, poder adquisitivo, etc.).
¿Qué necesidades satisface el producto? (se deben tener en cuenta las necesidades relacionadas con aspectos culturales y económicos y también necesidades de alto nivel como productos de lujo). Identificar las necesidades de los clientes potenciales y describirlas con precisión (p. ej.: los productos de limpieza están permanentemente relacionados con las necesidades básicas de tener una casa limpia junto con sus alrededores). Atención especial a las necesidades de los clientes en relación con el producto.
¿Cuáles son las situaciones en las que los clientes necesitarían un producto en particular? (se debe prestar atención a la frecuencia con la que se usará el producto y a la necesidad de un producto o servicio).
¿Dónde se localizan los compradores potenciales del producto? (dónde viven, trabajan y pasan su tiempo libre).
¿Dónde comprarán los clientes potenciales nuestro producto? (mercado tradicional, compra en línea, servicios a domicilio).
Breve introducción a esta parte de la formación. Debatir brevemente cada tema.
Conceptos e indicación de las principales ventajas de crear y tener una estrategia (objetivos, conocer a los clientes, elaborar un plan).
Tipos de estrategias de marketing (estrategias de mercado – variadas, estrategias de producto, estrategia de distribución). El instructor puede valerse del siguiente enlace: http://www.business.vic.gov.au/marketing-sales-and-online/increasing-sales-through-marketing/marketing-mix-strategies-and-tactics
Destacar que para elaborar e implementar una estrategia se necesita de cooperación – gestión, departamentos individuales de la empresa.
¿Qué queremos lograr? (¿cuáles son nuestros objetivos? ¿Qué efectos queremos conseguir?). ¿Dónde nos encontramos en estos momentos? (¿en qué fase de desarrollo nos encontramos? ¿En qué mercado, en comparación con la competencia, se encuentra nuestra empresa?). ¿A dónde queremos llegar? (¿a qué aspiramos? ¿Qué planeamos hacer? ¿Con qué soñamos?). ¿Cómo lo conseguimos? (¿qué métodos, técnicas y procedimientos vamos a usar para cumplir nuestros objetivos?). ¿Cuál es nuestro destino final? (evaluación realista de la situación, pronóstico).
El instructor puede valerse del siguiente enlace: http://cmgpartners.com/content/company-marketing-plan/
El instructor puede valerse del siguiente enlace: http://www.yourcoach.be/en/coaching-tools/smart-goal-setting.php
Recursos humanos y competencias (quiénes serán dada la estrategia que se implementará). Las estrategias normalmente provocan cambios en la organización, como una mayor importancia de la cooperación entre los departamentos individuales, un trabajo creativo mayor y más eficiente durante las reuniones operativas, la universalidad de la estandarización de las actividades operativas y una comunicación eficiente y efectiva entre equipos.
El instructor puede valerse del siguiente enlace: http://www.upcloseandpersona.com/helpful-tips.html
Entender las necesidades de los clientes; la verdad sobre la categoría de un producto - crear un vínculo emocional entre un cliente y un producto. Se recomienda analizar portales (foros, redes sociales) y realizar entrevistas con los clientes actuales y potenciales, además de llevar a cabo encuestas.
Beneficios para el cliente – beneficios para un cliente como resultado de seleccionar nuestro producto (p. ej.: cuando el cliente compra café de la marca X, recibe un producto de gran calidad fabricado por una empresa que se preocupa por el medio ambiente. P. ej.: Jacobs Kronung ha estado produciendo un «aroma real» durante años).
Concepto RTB (Reason To Believe) o Reason Why – justificación racional del beneficio (qué factores aseguran los beneficios); qué clase de marca es o no es un producto; p. ej.: elegante pero no exclusivo; sello de una marca, Gran Idea – desarrollo de un eslogan importante que refleje las características de un producto y el contenido que una empresa planea transmitir a sus clientes.
Cada participante, de manera individual o en grupo, preparará un breve concepto de estrategia de marketing en el sector agroalimentario con una indicación de las asignaciones de tareas a la hora de llevar a cabo la estrategia (qué departamentos concretos de una empresa deberán hacerse cargos de qué problemas), indicación del orden de actuación y determinación de los elementos de la estrategia que necesitarán más tiempo y atención (este es un momento crucial para el instructor, ya que podrá saber cuáles son las partes que los estudiantes encuentran más difíciles y por qué – se recomienda debatirlas). Los estudiantes o equipos de estudiantes presentarán sus conclusiones al resto del grupo junto con una breve explicación.
Breve introducción a esta parte de la formación. Debatir brevemente cada tema.
Tipos de actividades de marketing. Debatir sobre cada tema, indicando ejemplos.
Ejemplos – marketing en Internet/marketing viral. Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=bGJSEEx2pXc
Ejemplos – marketing de guerrilla – En una estación de tren, Samsung invita a los transeúntes a unirse a una competición. Los participantes siguen las instrucciones hasta que una persona impaciente se rinde. Esta persona gana la competición (algo inesperado). El premio que recibe es el último teléfono de Samsung con nueva tecnología (carga rápida). Because waiting sucks (porque a nadie le gusta esperar) – eslogan. Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=q4m9dhQgE_0
«Durante el apagón en el Superdome de Nueva Orleans en la Super Bowl XLVII de 2013, el equipo encargado de las redes sociales de Oreo tuiteó rápidamente “Power out? No problem” (¿se ha ido la luz? No te preocupes) acompañado de la imagen de una Oreo seguida de la frase “You can still dunk in the dark” (todavía puedes mojar tu Oreo a oscuras). ¡Fue brillante!».
La promoción como la herramienta de comunicación con el mercado más importante para la empresa (la promoción debe ser coherente con el plan adoptado, la estrategia de marketing de la empresa. La promoción no debe ser un fin en sí misma – debe nacer de la estrategia y complementarla.
Vincular la promoción con otros elementos del marketing.
Funciones de la promoción.
Plan de comunicación de marketing – pasos para elaborar un plan de comunicación de marketing en una cooperativa.
Los participantes de la formación se enfrentarán a una situación hipotética relacionada con su empresa, positiva o negativa (p. ej.: un producto es reconocido y premiado en una competición; la empresa necesita cambiar de ubicación; ha habido una emergencia como resultado del impacto negativo en la calidad de los productos; problemas con el personal). Todos los estudiantes deberán elegir y analizar una situación y preparar un diagrama y un plan que destaque las actividades de comunicación. Después, cada uno dará su opinión y propondrá una solución al respecto a todo el grupo. El grupo, junto con el instructor, analizará y evaluará todas las soluciones.
Breve introducción a esta parte de la formación. Debatir brevemente cada tema.
(Fuente de información sobre la empresa) – cómo debe ser la página web – transparente, con datos actualizados, navegación fácil, información crucial. Buenas y malas prácticas (p. ej.: una página web en construcción, la falta de contenido o demasiada información en una sola página serían ejemplos de malas prácticas). El instructor puede valerse del siguiente enlace: https://www.hitreach.com/perfect-web-page/
Contenido de alta calidad (gestión de contenidos - principio básico del marketing social y en línea).
Medios sociales – cambios tecnológicos después de 2001 que resultan en la formación del contenido comunitario; mostrar las ventajas y la simplicidad que supone el uso de los medios sociales.
Herramientas de los medios sociales – blogs, microblogs, Wikipedia y otras bases de datos, Youtube, redes sociales (Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Twitter) – mostrar las características de estos portales.
Herramientas para crear y gestionar contenidos en los medios sociales. Canva – el instructor puede valerse del siguiente enlace: http://totcoopi.eu/create-a-creative-presentation-it-is-simple/
Herramientas para crear y gestionar contenidos en los medios sociales. Pixlr – el instructor puede valerse del siguiente enlace: https://support.pixlr.com/hc/en-us/articles/210066477-The-Pixlr-Editor-toolbar-explained
Herramientas para crear y gestionar el contenido en los medios sociales. Post planner – el instructor puede valerse del siguiente enlace: https://www.postplanner.com/user-guide
Herramientas para crear y gestionar el contenido en los medios sociales. PowToon – el instructor puede valerse del siguiente enlace: https://www.powtoon.com/tutorials/
Herramientas para crear y gestionar el contenido en los medios sociales. Hashtracking – el instructor puede valerse del siguiente enlace: http://support.hashtracking.com/
Normas de funcionamiento del marketing social y en línea – las empresas son figuras públicas responsables de cualquier contenido que publiquen en Internet. Política de medios sociales, conjunto de principios acordados que guían a la empresa y su entorno (empleados, contratistas, gestión). El instructor puede valerse del siguiente enlace: http://johnmccrory.com/2010/05/howto-guide-for-creating-social-media-policy-government/
Los estudiantes (por su cuenta o en grupo) deberán encontrar y analizar una página web o red social gestionada por una empresa determinada. Es importante que elijan empresas que estén activas en línea (empresas importantes) como Coca-Cola, Milka, Sony, Adidas o MaxFactor. Después, presentarán sus análisis al grupo y debatirán los mismos con el instructor.
Breve introducción a esta parte de la formación. Debatir brevemente cada tema.
* Paso 1: confección de una lista de elementos controlables de las actividades de marketing con fundamentos (p. ej.: elementos como ventas, costes, número de clientes, número de visitas de la página web y número de «me gustas» en la página de fans).
* Paso 2: preparación de un programa de inspección (tiempo y periodicidad de las inspecciones de elementos; p. ej.: una vez al año o una vez al mes).
* Paso 3: implementación de las inspecciones (quién debe estar involucrado en el proceso, qué documentos son imprescindibles durante la inspección, cómo se van a procesar los datos, cuánto tiempo se necesita para llevar a cabo las inspecciones).
* Paso 4: análisis de los resultados de la inspección (¿son los resultados de las inspecciones mejores o peores de lo que se estimó en la estrategia?).
* Paso 5: presentación de las conclusiones extraídas del análisis de la inspección (¿qué elementos y características de las operaciones de la empresa necesitan cambiar y cuándo se necesita implementar estos cambios?).
* Paso 6: introducción de las conclusiones extraídas de la inspección (¿cuánto costarán las medidas que se implementen? ¿Cuándo y cómo se implementarán?).
Herramientas de seguimiento, Google Analytics: https://www.google.com/analytics/ - cuando introduzcamos el código de Google Analytics en nuestra página web, esta herramienta evaluará, entre otras cosas, datos como el número de visitas (tanto de usuarios nuevos como de los más antiguos) y el tiempo que han permanecido en la página web.
Herramientas de seguimiento, Hootsuite - análisis de redes sociales y gestión de portales en un mismo sitio: https://hootsuite.com/
Herramientas de seguimiento, Google Alerts: https://www.google.pl/alerts - análisis de Internet basados en palabras y contenidos concretos, incluidos el seguimiento y búsqueda de cuántas referencias aparecen sobre un contenido particular en el que estamos interesados.
Indicadores clave de rendimiento (KPI, según sus siglas en inglés) - * KPI en general (traducir las medidas tomadas en relación con el número de clientes conseguidos – examinar la forma en la que los clientes acuden a la empresa, costes de atraer a clientes potenciales – esto es, una persona interesada potencialmente en la oferta, con una necesidad en particular a la hora de comprar – definir cuánto esfuerzo se necesita para conseguir un cliente en varios canales de distribución, rendimiento de la inversión (ROI; según sus siglas en inglés) – ratio de gastos relacionados con las actividades de marketing individuales respecto a los beneficios conseguidos).
* KPI – página web (p. ej.: tasa de nuevos visitantes, visitantes recurrentes, tiempo medio permanecido en la página web, tasa de rebote) – la tasa de rebote (cierre inmediato de una página web) nos informa sobre algunas características cruciales de la página web – gráficos, diseño – y el efecto de la primera impresión. Si se tienen que tomar amplias medidas para optimizar la página web y la fuente de tráfico – verificar si los clientes visitan la página web escribiendo la gestión URL, haciendo clic en AdWords, o haciendo clic en blogs y varios canales de medios sociales.
* KPI – medios sociales (p. ej.: número de veces que se publica contenido, número de «me gustas», veces que se comparte y comentarios, aumento en el número de seguidores, factor de conversión – cuántos clientes llevan a cabo ciertas acciones, como suscribirse al boletín o usar un libro electrónico gratuito, después de una campaña, recuerdos de la marca en los medios sociales, coste por captación de cada cliente potencial).
Indicadores del marketing de contenidos.
Los estudiantes deberán analizar su propia marca y empresa mediante las herramientas que escojan de las ya presentadas durante la formación. Después, presentarán los resultados de su análisis y los debatirán y evaluarán con la ayuda del instructor.
