Topic: NBTC and Strategy to Secure Consumer on new Telecom Industry Speaker: Mr. Prawit Leesatapomwongsa, NBTC Commissioner Recrafting Post-Modern Thai Telecommunication Industry: Reliefs & Reforms September 25, 2014 Four Seasons Hotel

1. ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กสทช.
25 กันยายน 2557

2. มีกฎหมายที่ทัน
กับสถานการณ์
และมีการบังคับ
ใช้กฎหมายที่
เข้มแข็ง
มีกลไกการแก้ไข
ปัญหาข้อรอ้งเรียน
ที่มีประสิทธิภาพ
การให้ความรู้
กับผ้บูริโภค

3. 1.1 การเผยแพร่สิทธิผู้บริโภคเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถพิทักษ์สิทธิของ
ตนเองได้
1.2 การให้ความรู้เพื่อให้ผู้บริโภคเท่าทันเทคโนโลยีเพื่อให้สามารถปกป้อง
ตนเองและสามารถเลือกใช้เทคโนโลยีได้อย่างถูกตอ้งเหมาะสม
1.3 การเปิดเผยข้อมูลที่ถูกต้องครบถ้วนของผู้ประกอบการ เพื่อ ให้
ผู้บริโภคสามารถเลือกใช้บริการได้อย่างเหมาะสม
1.4 ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคและผู้ประกอบการในการเผยแพร่
สิทธิผู้บริโภค

4. 2.1 มกีฎหมายที่ทันกับสถานการณ์และยืดหยุ่นเพียงพอกับเทคโนโลยี
ที่เปลี่ยนแปลง
2.2 มกีารบังคับใชก้ฎหมายที่เขม้แข็ง โดยให้ผูบ้ริโภคได้มีส่วนร่วม
2.3 ส่งเสริมให้ผู้ประกอบการมีมาตรการคุ้มครองผู้บริโภคโดยความ
สมัครใจ

5. 3.1 การรับเรื่องร้องเรียนเป็นการรับร้รูับทราบปัญหาที่แท้จริง
3.2 ผูบ้ริโภคได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว เป็นธรรม
3.3 การยกระดับเรื่องร้องเรียนให้เป็นการแก้ไขปัญหาในภาพรวมและ
นา ไปสู่การออกกฎหมาย
3.4 กลไกการจัดการเรื่องร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ

6. โดยธรรมชาติแล้ว มูลค่า ของการโต้แย้งข้อร้องเรียน ไม่สูง ดังนั้น
การส่งเสริมให้ผู้บริโภคใช้สิทธิร้องเรียนจึงต้องมีกระบวนการที่สะดวก/
รวดเร็ว/เป็นธรรม/ไม่เสียค่าใช้จ่าย
 การมีหมายเลขโทรศัพท์รับเรื่องร้องเรียน รวมถึงช่องทางอื่นๆ ที่ไม่เสีย
ค่าใช้จ่าย
ไม่มีความจา เป็นตอ้งส่งสา เนาบัตรประชาชนประกอบการร้องเรียน
การรับเรื่องร้องเรียนของ กสทช. ควรทา เป็นจุดเดียวระหว่างการร้องเรียน
ในกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม เพื่อไม่ให้
ผู้บริโภคเกิดความสับสน
ผู้ให้บริการมีหนา้ที่พิสูจน์ขอ้เท็จจริง

7. ในระหว่างที่เรื่องร้องเรียนยังไม่ยุติ ผู้ร้องเรียนต้องได้รับการคุ้มครอง โดย
ผู้ให้บริการต้องยุติการดา เนินการใดๆ อันเป็นเหตุแห่งการร้องเรียน และ
ผู้ร้องเรียนต้องได้รับเยียวยาความเสียหายเป็นการชั่วคราวในระหว่างที่
แก้ปัญหาเรื่องร้องเรียนยังไม่แล้วเสร็จ
การไกล่เกลี่ยขอ้พิพาทคือส่วนหนงึ่ของกระบวนการจัดการเรื่องรอ้งเรียน
การแก้ไขเรื่องร้องเรียนให้แล้วเสร็จภายใน 30 วัน
การปฏิบัติตามมติที่ประชุม กสทช.
แนวทางอื่นๆ เช่น การแยกโครงสร้างของหน่วยรับเรื่องร้องเรียนออกจาก
สา นักงาน กสทช., การตงั้กองทุนเพื่อเยียวยาผู้บริโภคเพื่อให้ได้รับการแก้ไข
ปัญหาที่รวดเร็ว, การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนโดยยึดหลักความเป็นธรรม
ในกรณีที่ยังไม่มีกฎหมาย