Успешная рекомендация средств по уходу за кожей.
•Download as PPTX, PDF•
1 like•3,486 views
Уход за кожей. Курс "Навыки Успешного консультанта" Oriflame.
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (13)
Viewers also liked
Viewers also liked (16)
Similar to Успешная рекомендация средств по уходу за кожей.
Similar to Успешная рекомендация средств по уходу за кожей. (20)
More from Руслан Соловьев
More from Руслан Соловьев (11)
Успешная рекомендация средств по уходу за кожей.
- 1. Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA Основы
- 2. Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA Ключевые преимущества Основы успешных продаж методы продаж Инструменты сценарии продаж
- 3. Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA Твои мечты – наше вдохновение – лучшее от природы, науки и моды – разработано в Швеции
- 4. Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA Экспертиза Лояльность клиентов = высокий доход
- 5. Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA
- 6. Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA Довольны результатом Если приобрели уход за кожей, купят и все остальное Основа для рекрутирования
- 7. Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA Код Наименование продукции ББ Немедленная прибыль, руб. 13659 Клеточный крем молодости Diamond Cellular 27 196 18437 Ночной восстанавливающий клеточный крем Diamond Cellular 27 196 31057 Антивозрастные капсулы для лица с концентратом масел «Власть над временем» 25 180 24547 Интенсивно подтягивающие капсулы для лица «Королевский бархат» 24 173 21356 Ночной восстанавливающий лифтинг-крем «Биоклиник» 22 157 21353 Дневной лифтинг-концентрат «Биоклиник» 22 157 23770 Восстанавливающий крем-гель для проблемной кожи «Биоклиник» 22 157 24191 Ночной крем-концентрат, выравнивающий тон кожи «Биоклиник» 22 157 24882 Дневной крем-концентрат, выравнивающий тон кожи, c SPF 45 «Биоклиник» 22 157 24217 Восстанавливающий эликсир для лица «Власть над временем» 21 153
- 8. Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA 3 шага 1 2 3 Зачем нужен комплексный уход? 80% возрастных изменений обратимы
- 9. Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA
- 10. Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA 15+ 20+ 35+ 40+ 45+
- 11. Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA
- 12. Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA Утро Вечер Вторник, суббота Четверг Январь, март, май, июль, сентябрь, ноябрь Февраль, апрель, июнь, август, октябрь, декабрь Январь, февраль, май, июнь, сентябрь, октябрь Март, апрель, июль, август, ноябрь, декабрь
- 13. Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA Результат комплексного ухода
- 14. Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA
- 15. Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA Мастер-класс
- 16. Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA Онлайн www.youtube.com/user/OriflameCommunityRu
- 17. Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA Эффективные инструменты
- 18. Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA Реклама «до» Окончательный выбор «после»
- 19. Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA Почему важен В чем преимущества Что необходимо знать, Какие основные методы Какие инструменты
- 20. Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA
Editor's Notes
- Средства по уходу за кожей – это ключевая и очень важная категория продукции Орифлэйм. Именно со средств этой категории компания Орифлэйм начала свою деятельность в далеком 1967-м году.
- В рамках тренинга вы получите следующие знания о: ключевых преимуществах продаж средств по уходу за кожей; основах успешных продаж; основных методах продаж; инструментах для эффективной продажи средств по уходу за кожей; эффективных возможных сценариях продаж средств по уходу за кожей. Обращаем внимание, что узнать о средствах по уходу за кожей более подробно вы можете на «Академии Красоты 1» в разделе «Уход за кожей».
- Философия средств по уходу за кожей Орифлэйм: Твои мечты – наше вдохновение – лучшее от природы, науки и моды – разработано в Швеции. Мы предлагаем: Натуральные ингредиенты – залог безопасности для вашей кожи. Самые последние научные разработки – качество и эффективность нашей продукции. Шведские традиции – доверие и стабильность.
- Категория средств по уходу за кожей. Почему они так важны для вас? Лояльность клиентов. Грамотно составленный комплекс из средств по уходу за кожей приводит к отличным результатам, соответственно, клиент доволен и становится постоянным (лояльным). 2. Высокий Бонусный Балл (ББ). Все средства по уходу за кожей имеют высокие Бонусные Баллы, что способствует выполнению условий различных программ компании («Добро пожаловать», Программа лояльности, Премьер-клуб). 3. Основа комплементарных продаж. Клиент, использующий средства по уходу за кожей лица в большинстве случаев отдаст предпочтение любимой марке и при покупке декоративной косметики, средств по уходу за телом и волосами, а также наверняка заинтересуется аксессуарами. Более того, вы, как Консультанты Орифлэйм, обладаете огромным преимуществом, так как можете предложить линию для «красоты изнутри», порекомендовав продукты Вэлнэс. Фактически, уход за кожей – это настоящая заявка на успех, стартовая площадка для долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентом. 4. Продукция № 1 от Oriflame. Категория средств по уходу за кожей – это та продукция, разработке и оптимизации которой команда научно-исследовательского центра уделяет огромное внимание. Инновации в мире косметологии начинаются именно с этих страниц каталога.
- Компания Орифлэйм придает огромное значение качеству продукции, изучая последние технологии и разработки в этой области. На сегодняшний день мы можем гордиться высочайшим качеством экспертизы на веских основаниях: почти полвека передовых исследований по уходу за кожей; 150 ученых, проводящих экспертизу в различных областях; до 150 клинических и потребительских исследований в течение года, только представьте, это значит, что почти каждый день проводился какой-либо тест; стратегическое взаимодействие относительно новых технологий с различными экспертными организациями, такими как Каролинский институт, который входит в топ-10 дерматологических институтов и научных обществ в Европе; Университеты Дублина и Стокгольма. Мы делимся с ними нашими выводами и результатами, предоставляя возможность быть частью наших научных коллективов; портфель из 20 инновационных патентов + 9 в разработке в областях: отбеливания и выравнивания тона кожи; борьбы с уплотнениями; борьбы с целлюлитом; борьбы с шелушением кожи; увлажнения. Экспертный совет – это группа из четырех всемирно известных профессиональных экспертов в области ухода за кожей с огромным опытом в этой области. И мы с удовольствием представляем вам команду экспертов Орифлэйм в области средств по уходу за кожей! Алан Мавон, Директор Института исследования кожи Орифлэйм. Технологии будущего. Алан Мавон обладает 20-летним опытом работы в косметической индустрии, а также является доктором наук в сфере прикладных исследований в косметологии и физической химии. Он обладает глубокими знаниями о строении кожи, долгое время занимался исследованиями обменных процессов в кожных тканях. Кроме того, Алан занимался исследованием активных ингредиентов для новых косметических и космецевтических продуктов. Он является автором более 40 научных публикаций и нескольких патентов. Совместно с командой специалистов, Алан разработал новую запатентованную технологию, которая легла в основу продукции компании Орифлэйм. Алан Мавон: «Природа – это неисчерпаемый источник вдохновения для создания самых прогрессивных научных технологий и выдающихся инноваций.» Эмма Керни, Научный сотрудник Центра исследований и разработок Орифлэйм. Безопасность и исследования. Благодаря шестилетнему опыту работы в косметической индустрии, а также пяти годам обучения биологии и биоинженерии, Эмма обладает глубокими знаниями о строении и сложных механизмах кожи. Кроме этого, Эмма в течение трех лет занималась исследованиями стволовых клеток и публиковала научные статьи о биоинженерных технологиях. Сейчас она тестирует формулы новых продуктов, подтверждая, что Орифлэйм предлагает эффективные и безопасные косметические средства. Постоянный поиск и внедрение новейших технологий и активных ингредиентов позволяет расширять ассортимент продукции Орифлэйм. Эмма Керни: «В основе создания лучших косметических продуктов лежит научный подход и безопасность.» Холли Гринфил, Эксперт-консультант по уходу за кожей. Передовые решения в области ухода. Холли получила мировое признание, благодаря вкладу в исследования и разработки новых продуктов по уходу за кожей. Имея 30-летний опыт работы в косметической индустрии, Холли знает, как решить любую проблему кожи. Этот бесценный опыт, а также степень доктора дерматологических и косметических наук и участие в программах тестирования и разработки стандартов качества косметической продукции позволяют говорить о том, что Холли Гринфил – профессионал в области красоты и ухода за кожей. Кроме того, Холли – член комиссии Евросоюза по контролю и надзору за безопасностью товаров. Холли Гринфил: «Никогда не поздно сделать Вашу кожу безупречной! Это возможно в любом возрасте.» Линда Холинг, косметолог, консультант по уходу за кожей. Ежедневный уход за кожей. Линда живет в Швеции и уже 10 лет работает консультантом по уходу за кожей, проводя профессиональные процедуры в Концептуальном магазине Орифлэйм, расположенном в самом сердце Стокгольма. Благодаря ежедневному общению с женщинами Линда понимает, чего именно они ждут от ухода за кожей. Являясь косметологом, она помогает женщинам обрести красивую кожу и составить индивидуальную программу ухода на каждый день. Линда Холинг: «Каждая женщина может стать обладательницей идеальной кожи, достаточно подобрать правильные средства по уходу!»
- Прежде всего прочтите на сайте компании отзывы Консультантов и клиентов о средствах по уходу за кожей – они все положительные либо восторженные! Все клиенты, которые приобретут у вас средства по уходу за кожей, подходящие именно им, будут довольны результатом, соответственно, будут готовы потратить деньги и на другие продукты Орифлэйм. Также по опыту успешных Консультантов: из приверженцев кремов Орифлэйм получаются хорошие Консультанты!
- Еще одно преимущество продажи средств по уходу за кожей – это их высокие Баллы Бонуса (ББ) и высокая моментальная прибыль. Сравните: для прохождения программы «Добро пожаловать» необходимо делать 100 ББ в течение каталога. 100 ББ – это 4-5 кремов Орифлэйм или 10 кремов для рук, или 12 шт. туши для глаз. Продукция с высокими ББ сразу приносит вам, как Консультантам, высокую прибыль.
- Для правильного выбора или рекомендации средств по уходу за кожей, необходимо знать: 3 шага комплексного ухода за кожей. 3 типа кожи. Базовые серии по уходу за кожей, средства для дополнительного ухода. Важно понимать, что уход должен быть правильным и компетентным. Есть несколько ключевых моментов: уход должен быть системным (ежедневно утром и вечером); комплексным (базовый уход + уход за кожей век + дополнительный уход); сезонным (кремы надо менять в зависимости от времени года и потребностей кожи); базовые серии по уходу за лицом должны быть подобраны по возрасту и типу кожи; во избежание неприятных моментов, все средства по уходу за лицом должны быть одной косметической компании! Более подробно об этом можно узнать на Академии Красоты «Уход за кожей» (узнайте у своего спонсора о месте и времени мероприятия).
- В ходе презентации мы уже упоминали о том, что кремы должны быть подобраны по типу кожи. Возникает вопрос: «А как же определить свой тип кожи и почему так важно правильно подобрать крем?» Все мы делимся на обладателей одного из трех существующих типов кожи: нормальной, сухой или жирной. Нормальная кожа визуально лишена пор, угрей, расширенных сосудов, выглядит гладкой, упругой, чистой и свежей. Нормальная кожа хорошо переносит воду и мыло, различные косметические средства. Сухая кожа быстро стареет, имеет маленькие, узкие поры. В этом типе кожи отсутствует подкожно-жировая клетчатка, поэтому кожа выглядит тускло, она полупрозрачная, тонкая, требует особого ухода и внимания. Жирная кожа выглядит плотной, грубой, тусклой, с жирным блеском и расширенными порами. На жирной коже легко появляются угри, черные точки, акне, воспаления. Со временем, благодаря пагубному воздействию окружающей среды, стрессов, неправильного питания и ухода состояние кожи может меняться. Она может стать чувствительной, склонной к покраснениям, обезвоженной, уставшей, на ней может появиться пигментация. Самое распространенное состояние жирной кожи – это комбинированная. Комбинированная кожа – это жирный блеск в «Т-зоне» и сухость на щеках. Наиболее распространен жирный и комбинированный типы кожи. При этом каждый тип имеет свои плюсы и минусы, но если правильно ухаживать и подбирать косметические средства, минусы становятся незначительными. Уход за каждым типом кожи имеет свои особенности. Например, средства по уходу за жирной кожей обладают более легкой текстурой и содержат матирующие компоненты, что неприемлемо для сухой и чувствительной кожи, которым необходим более мягкий и бережный уход. И наоборот, если речь идет о средствах по уходу за сухой кожей, они будут слишком насыщенными, даже утяжеленными (жирными). Узнать о типах кожи более подробно вы можете на Академии Красоты «Уход за кожей» (узнайте у своего спонсора о месте и времени мероприятия).
- Все серии по уходу за лицом в компании Орифлэйм разделены по возрасту. И мы по праву гордимся этим фактом, так как некоторые косметические компании совсем недавно стали руководствоваться этим принципом, а в нашей компании так было с момента основания. И для нашего с вами удобства сейчас в каталоге около каждой серии компания указывает возрастные рамки. Почему это деление так важно? Давайте сравним девушку 25 лет и женщину, которой 65. В 65 лет уже нет той энергии, координации и гибкости. Многим в этом возрасте требуется трость или костыль, на который они могут опереться, то есть дополнительная помощь. В тоже время, если Вы предложите трость молодой девушке и заставите ее с ним ходить, ей будет неудобно. Помощь нужна тогда, когда в ней нуждаются. Так и с нашей кожей, поддержка в качестве средств по уходу на каждом возрастном этапе должна быть соответствующей. Важно понимать, что любой крем компании Орифлэйм помогает клеткам выполнять свои функции самостоятельно, а не работает вместо их, как это делают многие «агрессивные» средства, нацеленные на быстрый, эффект. Именно по этой причине у клиента не может быть привыкания к нашим средствам. И снова пример из жизни. Например, Вы живете на 25-ом этаже и на протяжении многих лет пользуетесь лифтом. И вдруг лифт ломается, Вам самому приходится подниматься на 25 этаж. Конечно Вы дойдете, но Ваши мышцы долгое время не использовались, представьте, в каком Вы будете состоянии. Также важно понимать, что возрастные рамки не имеют четких границ. Например, если человек выглядит старше своего возраста, то уход следует подбирать в соответствии с видом и состоянием кожи. Таким образом, если у человека сухая кожа или он злоупотребляет курением, то использование соответствующих кремов можно начинать приблизительно на пять лет раньше. Более подробно об этом можно узнать на Академии Красоты «Уход за кожей» (узнайте у своего спонсора, где и когда можно посетить).
- Дополнительный уход за кожей лица является неотъемлемой частью процедур, поддерживающих красоту и молодость, к которому относятся маски, скрабы и кремы-помощники. Как в обучении: есть базовое, которое дает нам общие знания, а есть репетиторство, которое позволяет получить более глубокие знания и «подтянуть» слабые места. Маски – это глубокое увлажнение, питание, очищение и выведение токсинов. Их не используют ежедневно, поэтому они являются дополнительным уходом. Маски необходимо использовать 2-3 раза в неделю после очищения. Маска наносится на 10-15 минут, после чего обязательно смывается. При использовании масок также необходимо учитывать возраст и тип кожи. Скрабы с помощью отшелушивающих частичек удаляют с поверхности кожи ороговевший слой клеток, тем самым глубоко очищая, выравнивая и разглаживая. Используется 1-2 раза в неделю. Пилинги, в отличие от скрабов, растворяют слой отмерших клеток с помощью входящих в его состав компонентов, делая процесс очистки более бережным, поэтому пилинги чаще рекомендуют обладателям сухой и чувствительной кожи. Использование всех перечисленных продуктов дает хороший омолаживающий эффект. Также для дополнительного ухода в компании Орифлэйм есть огромный ассортимент «кремов-помощников». Они предназначены для решения специфических и индивидуальных особенностей кожи, таких, как покраснение, пигментация, потеря упругости и эластичности, восстановление глубоких слоев кожи. Мы называем это «десертом для нашей кожи». Более подробно об этом можно узнать на Академии Красоты «Уход за кожей» (узнайте у своего спонсора о месте и времени мероприятия).
- Возникает вопрос – как разобраться во всем этом разнообразии? Для приготовления любого блюда необходимо знать ингредиенты и технологию приготовления. Если же есть рецепт и это блюдо готовить каждый день, со временем мы будем делать это автоматически, даже с закрытыми глазами. Так и здесь! Напишите себе «Рецепт красоты», как шпаргалку, повесьте на любом видном и удобном месте и начните пользоваться. Со временем это войдет в привычку, и вы увидите, что все очень просто и не занимает много времени. Когда же вы достигните результата, будете часто слышать в свой адрес: «Время – ваш друг», «Вы совсем не изменились!» и подобное. Именно тогда станет ясно, что все старания не напрасны. Итак, ежедневный уход состоит из утренних и вечерних процедур, включающих в себя: очищение, тонизирование, дневной/ночной крем, уход за кожей вокруг глаз. В расписании на неделю добавляем маски и скрабы, чередуя их. Дни вы выбираете сами. Есть состоятельные клиенты, которые могут позволить себе посещение косметолога, инъекции и другие салонные процедуры. Тем более, что есть такие проблемы и задачи, которые не всегда можно решить в домашних условиях и обязательно требуется помощь профессионального косметолога. Во всех остальных случаях, учитывая наш ритм жизни, не всегда есть возможность посещать салоны, да и финансово не все могут себе это позволить. Поэтому компания Орифлэйм предлагает эффективные, протестированные линии и процедуры, которые являются достойной альтернативой салонным, но адаптированные для домашнего использования. При правильном и систематическом уходе результат не заставит себя ждать. Для получения необходимого эффекта, мы составляем себе «Рецепт красоты на год», в котором прописываем примеры для двух возрастных категорий. Как видите, в первом случае мы меняем серии через месяц, а во втором – через два. Системы построены именно таким образом, потому что эффект от применения будет заметен только тогда, когда новая клетка кожи «родится и вырастет» с применяемыми средствами. А период регенерации клетки приблизительно равен вашему возрасту. Повторюсь, только системный уход дает возможность получить и поддерживать желаемый результат.
- Представляем вам пример Елены, на фото слева ей 29 лет. С 16-ти лет проблемная кожа не давала ей покоя. С годами, даже пройдя переходный возраст, консультации и лечение у врачей дерматологов, ситуация практически не изменилась. В 29 лет Елена стала Консультантом компании Орифлэйм, основной причиной для ее оформления стало желание решить проблемы кожи с помощью средств по уходу за лицом от компании Орифлэйм. Посещая занятия по продукции и лекции косметолога, Елена подобрала для себя серию по уходу за лицом. Правильно подобранные средства, систематическое и терпеливое использование продукции помогли справиться с данной задачей и привели к желаемому результату. На фото справа Елене 35 лет.
- Каталог Орифлэйм – это витрина магазина с огромным ассортиментом и иногда при таком богатстве выбора определиться довольно сложно. Поэтому основной задачей Консультанта является помощь клиенту в этом нелегком деле. Категория продукции Skin Care (уход за кожей) в каталогах представлена очень широко: различные ценовые и возрастные категории, основные действующие компоненты в средствах. Для комфортного ориентирования при демонстрации каталога, Орифлэйм снабдила его страницы подсказками – в уголке указывается возраст и тип кожи, для которого предназначены средства. Также обращайте внимание на краткое описание серий и функциональные особенности того или иного средства. При появлении новинок уделяйте им особое внимание. Компания всегда широко освещает запуски новой продукции, поэтому информации будет в избытке и на сайте, и в каталоге. Ваша задача – максимально грамотно и интересно донести ее до своих клиентов и команды. Варианты работы с каталогом Используйте цветные стикеры, чтобы помочь клиенту ориентироваться в сериях и ухаживающих средствах следующим образом: Распределите продукты по ценовым категориям, например «50-150 руб.», «150-300 руб.» и т.д. Так клиенту будет легче определиться с покупкой, если для него приоритетом является финансовый вопрос. Распределите серии продукции по возрасту: «для всех возрастов», «от 25ти» и далее по типу действия «Основной уход», «Антивозрастной уход», «Для сияния кожи» и т.д. По вашим закладкам клиенту будет гораздо проще сориентироваться в поиске нужного средства. Узнать о работе с каталогом более подробно вы можете на специальном базовом тренинге «Успешная работа с каталогом».
- Подбор продукции. Мастер-класс по уходу за кожей лица. Мастер-классы по уходу за кожей лица активно используются как для создания клиентской базы (приобретение новых клиентов, формирование у них лояльного отношения к продукции), так и для рекрутирования Консультантов в структуру. Преимущества этого метода в индивидуальном подходе, в котором люди всегда заинтересованы, поскольку сами в нем задействованы. На Мастер-класс можно приглашать знакомых, а также людей с «холодного» рынка. По итогам мероприятия вы получаете либо нового клиента, либо Консультанта, также это отличный способ «влюбить» в продукцию Орифлэйм уже действующего члена вашей группы. Во всех случаях до гостей будет донесена информация о правильном уходе, подобраны средства из нужной категории, поэтому человеку будет гораздо легче ориентироваться при составлении заказа. Основываясь на опыте работы, такой метод является максимально результативным и приводит к максимально активному товарообороту в категории средств по уходу за кожей, чем любой другой. Подробнее технологию проведения Мастер-класса можно изучить по книге «Методы успешного рекрутирования», и мы рекомендуем вам обязательно с ней ознакомиться, так как для успешного ведения бизнеса необходимо учиться, это относится не только к бизнесу прямых продаж, но и к любому другому. Чтобы разобраться во всех тонкостях метода, первые встречи проводит спонсор, вы только приглашаете клиентов на Мастер-классы. Знания о продукции можно почерпнуть из журналов «Мир Орифлэйм», на встречах с Лидером, при личном использовании продуктов и участии в Мастер-классах других Консультантов и Лидеров, просмотра видео-занятий в Интернете и просмотра сайта. Также существуют интерактивные инструменты: «Гид по продажам средств ухода за кожей», о котором мы говорили в начале презентации и «Академия красоты». Эта система обучения доступна в личном разделе на сайте. Предлагаем вашему вниманию инструкцию для новичка на тему «Приглашение на Мастер-класс по уходу за кожей лица». Светлана Савельева, г. Воронеж. Предполагается, что вы сами до регистрации побывали на аналогичном Мастер-классе. Мастер-класс действительно высокого уровня проводится опытным Консультантом. Приглашение по телефону Поздороваться, представиться. Три раза за встречу назвать человека по имени – это продемонстрирует неравнодушное отношение к собеседнику. Четко озвучить предложение (цель встречи). Завершить разговор, еще раз напомнив, где, когда и во сколько пройдет встреча. Поблагодарить за уделенное время. Если вы не знаете, как ответить на какой-либо вопрос, передайте трубку спонсору, к которому приглашаете на Мастер-класс. Пример: Ирина, добрый день! Это Мария, удобно разговаривать? У меня предложение: (варианты): получить бесплатную SPA-процедуру по уходу за кожей лица. Как ты к этому относишься? Посетить Мастер-класс по уходу за кожей лица, с возможностью протестировать последние шведские разработки в этой области. Побыть моей моделью для SPA-процедуры. Я прохожу обучение, и мне нужны красивые, лояльные модели. Удовольствие и пользу от процедуры гарантирую. (далее): Косметическая процедура идет 1 час. Какое время тебе будет более удобно? Ирина, спасибо! Жду тебя 12 июня в 18.00 по адресу: ул. Усачева, 37, корпус 1. Обзвон делается до первого положительного ответа. Цель – 3-4 Мастер-класса в неделю. «Фишки» успешных Консультантов для проведения Мастер-классов: дополнительное вознаграждение ведущей Мастер-класса; оставляем продукцию сомневающемуся клиенту; демонстрация сертификатов и дипломов нашей продукции. Узнать о проведении Мастер-класса более подробно вы можете на специальном базовом тренинге «Успешные продажи. Основы».
- На слайде перечислены способы рекомендации средств по уходу за кожей с помощью онлайн. Хотя для этих средств действует правило: лучше один раз протестировать, чем сто раз услышать или прочитать. Помните: самым эффективным методом для рекомендации средств по уходу за кожей является Мастер-класс!
- Предлагаем вам эффективные инструменты для подбора продукции на Мастер-классе. Каталог (ранее мы узнали основы работы с каталогом, более подробно можно узнать на специальном тренинге). Справочник средств по уходу за кожей (код 514363, цена: 9 руб). В нем вы найдете все базовые серии с рекомендациями по использованию. Набор Консультанта с пробниками (код 96006, цена: 565 руб. В течение 21-го дня с момента регистрации вы можете приобрести со скидкой за 449 руб). Чуть позже мы поговорим о рекомендациях по использованию пробников. Онлайн-издание «Гид по уходу за кожей». Для помощи в подборе средств по уходу за кожей лица на официальном сайте компании www.oriflame.ru, в личном разделе Консультанта существует эта интерактивная панель. Это отличный помощник для любого, кто хотел бы получить грамотные рекомендации и советы. В приложении представлены все серии по уходу за кожей, учтены все ее особенности и потребности. Используйте эту панель для себя и своих клиентов! Обращаем внимание, что для человека, не зарегистрированного в компании, «Гид…» не доступен. Поэтому подобрать продукцию своему клиенту вы можете либо самостоятельно, либо вместе с ним, ответив на вопросы (планшет, ноутбук, телефон). Это серьезное преимущество, т.к. человек сам делает свой выбор. Онлайн-гид по уходу за кожей – это инструмент для роста продаж, в котором опубликована самая необходимая информация о правильном позиционировании той или иной серии и как правильно ее презентовать. Изучая продукцию компании, вы повышаете свою компетентность в сфере красоты, что повышает ваш авторитет в глазах клиентов и Консультантов вашей структуры. Важно! С каждым новым каталогом вас ждет новая онлайн-листовка. Собирайте их, распечатывайте, посылайте по почте и используйте для обучения команды и презентаций. Следите за обновлениями Гида – и рост продаж не заставит себя ждать! Успешность продаж зависит не только от качества продукта, но и от того, насколько вы умеете правильно адресовать его целевой аудитории. В отношении средств по уходу за кожей это особенно актуально: ведь следует учитывать и тип кожи, и возраст, и характерные проблемы клиентов - это одна из основных задач, стоящих перед вами. Это залог отличных результатов «на лицо», и, как следствие, продолжительного сотрудничества с клиентом. Для того, чтобы заинтересовать потенциального покупателя в приобретении средств skin care, просто посмотреть каталог бывает недостаточно. Т.к. эта категория продукции требует более тщательного подбора, вашей компетентности и готовности клиента к вам прислушиваться. Поэтому, лучшим вариантом будет углубить доверие к себе, как к консультанту по красоте, использовав методики, которые предлагает компания. Орифлэйм предлагает несколько эффективных вариантов сопровождения продаж.
- Работа с пробниками средств по уходу за кожей. Преимущества. Заказывать продукцию из категории средств по уходу за лицом оптимально после тестирования пробников, чтобы максимально удовлетворить запросы и ожидания потенциального клиента. Клиент всегда останется доволен покупкой, так как получает продукт, уже оправдавший его ожидания по результатам тестирования пробника. 2. При использовании любых косметических средств возможны аллергические реакции, это зависит от индивидуальных особенностей человека. Пробники помогают избежать подобной ситуации, поскольку человек уже попробовал продукцию и точно знает, что аллергии на нее нет. Пробники новинок обеспечивают более качественную коммуникацию как с Консультантами вашей группы, так и с клиентами. Это отличный повод встретиться, поделиться информацией, рассказать подробнее о новинке (или о новой серии в целом), сформировать интерес к этой категории продукции. 4. Возможность протестировать новинки дает заметное психологическое преимущество, так как 99% людей с бОльшим энтузиазмом обращает внимание на что-то новое. Задача Консультанта развить этот интерес, снабдив дополнительной информацией. А если удастся еще и попробовать новинку – чувство вашей исключительности для клиента обеспечено. Работу с пробниками можно разделить на две составляющие: РЕКЛАМА «ДО» - это работа с пробниками до персонального подбора средств. Она может осуществляться в рекламных целях или после визуального «мастер-класса», в случае если Консультант уже достиг определенного профессионального уровня. Такой подход позволяет заинтересовать потенциального клиента, обратив его внимание на этот сегмент продукции. При работе с клиентами или Консультантами: Пробник в подарок за размещение заказа. Подарив пробник, обязательно расскажите, что это за средство и как его использовать, покажите в каталоге соответствующие страницы с этой серией продукции. В целом, поощрять клиентов – необходимо взять за правило. Людям приятно внимание, и они с удовольствие будут продолжать сотрудничать именно с вами. Особенно актуально дарить пробники кремов, на которые в каталоге большие скидки или специальные акции. Также это огромное преимущество нашего бизнеса, поскольку только путем прямых продаж покупатель может попробовать средство перед его покупкой. При появлении новинки из категории средств по уходу за кожей. Можно прикрепить пробник новинки к нужной странице каталога (как это делают в журналах) или подарить, предварительно рассказав о назначении средства и как им пользоваться. При коммуникации со своей структурой подарите пробник новинки действующему Консультанту (опять же, обязательно с информацией) – это дополнительный информационный повод для встречи и стимулирования интереса к продукции. Вместо новинок можно использовать любые «супер-предложения» каталога в этом сегменте. - Пробник после проведения визуального подбора средств по уходу за кожей подкрепит проведенную вами работу, поможет определиться с выбором продукта. В этом случае целесообразно использовать 2-3 пробника из различных серий. 2. ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ВЫБОР «ПОСЛЕ». Окончательный выбор «ПОСЛЕ». После профессионального подбора средств (при помощи Мастер-класса, интерактивной программы и других методов), вам уже известны потребности кожи клиента/Консультанта. Чтобы достичь наиболее успешного решения поставленных задач используйте пробники выбранных средств. Например, 2-3 вида дневного крема и столько же ночного из этой же серии. Это необходимо для сравнения консистенции, запаха и влияния на кожу. ВАЖНО! Научите клиента правильно использовать то или иное средство: как сделать аллергопробу, как и когда наносить, как часто пользоваться. Использование пробников после подбора средств дает весомое преимущество, так как Консультант демонстрирует свою заинтересованность в результатах клиента и предупреждает необоснованные расходы, если вдруг крем не подойдет по тем или иным причинам. Это и есть профессиональный подход и персональное внимание! Чтобы сделать аллергопробу, необходимо нанести средство на сгиб локтя. По истечении 12 часов на месте нанесения не должно быть раздражения, зуда, высыпаний и шелушений. Если присутствует хотя бы один из перечисленных симптомов, поменяйте средство и ни в коем случае не наносите на лицо!
- Проверьте себя, ответив самостоятельно на вопросы и запишите домашнее задание: Профессионально и внимательно подберите уход за кожей лица для себя, как самого главного и важного клиента. Посчитайте, какую выгоду вы получите, если аналогичные продукты закажут ваши знакомые? Обратите внимание, что выгоду Консультанты меряют в рублях (немедленная прибыль) и в ББ (Баллы Бонуса, которые вы набираете за период каталога и которые необходимы для квалификации в различные программы, например, «Добро пожаловать», Программа лояльности и Премьер-клуб). Узнайте у вышестоящего спонсора или Директора дату ближайшего Мастер-класса и обязательно посетите его с одним-двумя знакомыми!