Dokumen tersebut merupakan buku jawaban ujian akhir semester mahasiswa bernama Dewi Rista. Buku jawaban tersebut berisi identitas mahasiswa, petunjuk pengerjaan soal, surat pernyataan kejujuran akademik, dan jawaban soal ujian yang terdiri dari proses segmentasi, targeting, dan positioning yang dilakukan PT Indosat dalam bisnisnya.

1. BUKU JAWABAN UJIAN (BJU) UAS
TAKE HOME EXAM (THE)
SEMESTER 2021/22.1 (2022.2)
Nama Mahasiswa : Dewi rista
Nomor Induk
Mahasiswa/NIM
: 0420777691
Tanggal Lahir : 17 Desember 2000
Kode/Nama Mata Kuliah :EKMA4216/ManajemenPemasaran
Kode/Nama Program
Studi
: 54 / Manajemen
Kode/Nama UPBJJ : 23 Bogor
Hari/Tanggal UAS THE : Selasa 21 Juni 2022
Tanda Tangan Peserta Ujian
Petunjuk
1. Anda wajib mengisi secara lengkap dan benar identitas pada cover BJU pada halaman ini.
2. Anda wajib mengisi dan menandatangani surat pernyataan kejujuran akademik.
3. Jawaban bisa dikerjakan dengan diketik atau tulis tangan.
4. Jawaban diunggah disertai dengan cover BJU dan surat pernyataan kejujuran akademik.
KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
UNIVERSITAS TERBUKA
BUKU JAWABAN UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA

2. Surat Pernyataan
Mahasiswa Kejujuran
Akademik
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama Mahasiswa : Dewi Rista
NIM : 042077691
Kode/Nama Mata Kuliah :EKMA 4216Manajemen Pemasaran
Fakultas : Ekonomi
Program Studi : Manajemen
UPBJJ-UT : 23 Bogor
1. Saya tidak menerima naskah UAS THE dari siapapun selain mengunduh dari aplikasi THE pada
laman https://the.ut.ac.id.
2. Saya tidak memberikan naskah UAS THE kepada siapapun.
3. Saya tidak menerima dan atau memberikan bantuan dalam bentuk apapun dalam pengerjaan
soal ujian UAS THE.
4. Saya tidak melakukan plagiasi atas pekerjaan orang lain (menyalin dan mengakuinya sebagai
pekerjaan saya).
5. Saya memahami bahwa segala tindakan kecurangan akan mendapatkan hukuman sesuai
dengan aturan akademik yang berlaku di Universitas Terbuka.
6. Saya bersedia menjunjung tinggi ketertiban, kedisiplinan, dan integritas akademik dengan tidak
melakukan kecurangan, joki, menyebarluaskan soal dan jawaban UAS THE melalui media
apapun, serta tindakan tidak terpuji lainnya yang bertentangan dengan peraturan akademik
Universitas Terbuka.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila di kemudian hari terdapat
pelanggaran atas pernyataan di atas, saya bersedia bertanggung jawab dan menanggung sanksi akademik
yang ditetapkan oleh Universitas Terbuka.
Cianjur, 21 Juni 2022
Yang Membuat Pernyataan
Dewi rista

3. JAWABAN
1. Proses Segmentasi yang dilakukan
Upaya yang dilakukan oleh PT Indosat dalam mempertahankan eksistensi
produknya adalah dengan meningkatkan segmentasi pelanggan dalam mengelola
puluhan komunitasnya. Strategi bisnis yang PT Indosat lakukan yaitu berpatner
dengan puluhan komunitas dari beragam latar belakang minat dan hobi. Bagaimana
perusahaan tersebut bisa menjadikannya agar tetap sejalan dengan objektif brand
yaitu menjalin komunikasi pemasaran yang baik dengan para anggota komunitas.
Dengan Tema “In Crowd We Trust”perusahaan telco ini memfasilitasi beragam
komunitas yang memiliki keterkaitan terhadap brand dan produk Indosat untuk saling
berinteraksi, berbagai informasi, menambah anggota baru serta memperluas jaringan
antar komunitas. Selama 13 tahun PT Indosat terus berupaya meningkatkan
perluasan jaringan komunitas dengan mempertimbangkan apa kebutuhan mereka
(kebanyakan untuk mengekspresikan diri, how to exist) guna dipertemukan dengan
kebutuhan brand. Agar brand yang dimiliki PT Indosat terus tetap bertahan di pasar
industry tentunya PT Indosat harus memahami segmentasi pasarnya.
Menurut Ferrel dan Hartline (2008, p.163) dalam Dharmmesta, Basu Swastha
(2014) segmentasi pasar adalah proses membagi pasar total untuk produk tertentu
atau kategori produk ke dalam segmen-segmen atau kelompok-kelompok yang relatif.
Sedangkan menurut Berrign dan Finkbeiner (1192, p. 107) segmentasi pasar adalah
pembagian pasar ke dalam kelompok-kelompok atau segmen-segmen pelanggan
dengan kebutuhan serupa. Dengan kata lain, pasar keseluruhan dibagi ke dalam
kelompok-kelompok yang lebih kecil, dimana para anggota masing-masing kelompok
mempunyai kesamaan terhadap factor-faktor yang mempengaruhi permintaan (Etzel,
Walker, and Stanton, 1997, p.158).
Dengan adanya segmentasi pasar tersebut PT Indosat dapat mengelompokkan
masing-masing komunitas dan menyiapkan produk-produk yang sesuai dengan
kebutuhan mereka. Dengan prinsip tersebut, Indosat kemudian meluncurkan berbagai
varian layanan yang disesuaikan kebutuhan masing-masing komunitas. Salah
satunya untuk komunitas hijaber, misalnya, mereka menyediakan layanan Mentari
Aura, yang memfasilitasi kebutuhan komunikasi intensif bagi anggotanya. Layanan

4. Manteri Aura memberikan sebuah product experience benefit berupa inner circle
calling group.
Untuk komunitas berbasis sekolah, Indosat melakukan seleksi Duta IM3 dari
murid berbakat dan berprestasi melalui program IM3 Mobile Academy. Program ini
ditunjukkan bagi anak muda pelajar SMU/sederajat kelas 1 dan 2 yang memiliki
penampilan dan kepribadian menarik, berprestasi di bidang akademis maupun non-
akademis, serta memiliki bakat/hobi di bidang seni dan olahraga. Di mobile academy,
mereka diberikan pembekalan mengenai personal branding, media sosial, dan citizen
journalist.
Segmen usia muda mendominasi 60% dari seluruh pelanggan Indosat yang
dilayani melalui kartu prabayar IM3. Program-program IM3 ditunjukan untuk
memperkuat basis pelanggan di segmen anak sekolah yang tingkat churn rate
(perpindahan pelanggan)-nya sangat tinggi. Pada tahun 2011, rata-rata pelanggan
muda membelanjakan pulsa sebesar Rp 26 ribu tiap bulan (dilihat dari average
revenue per users/ARPU). Masih dalam program community marketing ke segmen
sekolah, Indosat kemudian mengeluarkan program IM3 School Community, sebagai
wadah komunitas bagi siswa sekolah yang menggunakan nomor Indosat. Layanan ini
menyediakan berbagai program dan benefit untuk siswa, guru, sekolah dan orang tua
siswa dengan tariff khusus dan sms gratis. Untuk mendapatkan ID sekolah terkait,
siswa pelanggan Indosat tinggal menghubungi Duta IM3 di sekolahnya. Sampai saat
ini ada lebih dari 1000 sekolah yang masuk dalam daftar IM3 School Community.
Berdasarkan informasi di atas PT Indosat untuk proses segmentasi pasarnya
adalah 60% persen didominasi usia muda dimana perusahaan memfasilitasi
kebutuhan komunitas dan memahami apa yang mereka butuhkan. Dengan
pengelompokan segmentasi tersebut PT Indosat bisa dengan mudah untuk
melakukan perluasan sehingga brand mereka tetap bertahan dan dipercayai di
masyarakat.
2. Proses Targeting
Menurut Kamus besar Bahasa Indonesia (1997:101) Target adalah proses, cara
dan perbuatan mencapai”. Sedangkan menurut Fandy Tjipto dan Gregorius Candra
(2016;62) mengemukakan bahwa “targeting adalah mengevaluasi daya tarik masing-
masing segmen menggunakan variable-variabel yang bisa mengkuantifikasi

5. kemungkinan permintaan dan setiap segmen dan kesesuain kompetensi inti
perusahaab dan peluang sasaran” diakses dari web (Pengertian Pencapaian Target
Menurut Para Ahli | Creator Media; 2022).
PT Indosat terus berupaya meningkatkan taget dengan melakukan perluasan
jaringan dengan cara meningkatkan kerjasama dengan komunitas. Salah satu upaya
meningkatkan target memperkenalkan produk Indosat dengan adanya sponsor
ataupun pemenuhan kebutuhan komunitas yang pada akhirnya setiap komunitas
tersebut akan terus berlanggan produk ke indosat.
Berdasarkan informasi dari Bapak Benny selaku Division Head Community
Management PT Indosat Tbk sejak sejak bertahun-tahun lalu selalu berusaha
menerobos paradigm “benci tapi rindu” antara komunitas dengan brand yang selalu
terlanjur melekat. Dengan cara melakukan pendekatan sehalus mungkin dan
mengedapankan kepentingan komunitas. Salah satu upaya peningkatan tarket
penjualan produk adalah dengan menjalin hubungan dengan komunitas IndoBarca
misalnya, mereka tidak mengawalinya dengan pembicaraan mengenai produk.
Namun dalam perjalanannya, komunitas itu ternyata datang sendiri kepada Indosat,
dan minta produk untuk meningkatkan komunitas mereka.
Kemudian Indosat menjawab permintaan itu dengan meluncurkan konten
layanan sepak bola. VAS Content Barcelona dapat diakses oleh para pengguna
Indosat guna mendapatkan konten eksklusif, mulai dari Info lengkap seputar tim atau
individu pemain, jadwal pertandingan, wallpaper, ringtone, games dan lain sebagainya
seputar Barcelona.
Komunitas Indosat IndoBarca akhirnya berkembang menjadi komunitas fansclub
Barca yang pertama di seluruh Indonesia. Jumlah member mereka saat ini lebih dari
3500 orang yang tersebar di seluruh Indonesia. Komunitas dilengkapi dengan 300
community offline yang sering menggelar aktivitas bertema FC Barcelona bersama
Indosat.
Dengan pendekatan yang sama, Benny mengaku berhasil mendekati komunitas
ID Iphone yang dulu dikenal sangan Telkomsel Centric. “It’s about human. Kita tidak
bisa membina hubungan hanya pada moment-moment tertentu saja. Harus konsisten
dari waktu ke waktu,” ujarnya.

6. Sebagai pemilik brand, Benny menyadari pihaknya membutuhkan komunitas
untuk mengatasi keterbatasan dalam melayani user/pelanggan. Karakter horizontal di
dalam komunitas, merupakan potensi besar untuk menyampaikan pesan brand
kepada konsumen. Maklum saja pelanggan sekarang lebih percaya referensi teman,
saudara dan lingkungannya untuk mendapatkan referensi ketimbang informasi
vertikal dari brand. Inilah era crowd marketing dengan peran membantu pelanggan
lain.
Dari informasi di atas kita dapat menyimpulkan bahwa proses targeting yang
dilakukan PT Indosat adalah mendekati komunitas dengan mengedepankan
kepentingan komunitas. Dan pada akhirnya komunitas tersebut datang untuk meminta
produk yang sesuai kebutuhan komunitasnya.
Adapun strategi pemasaran yang dilakukan untuk mendekati komunitas adalah
dengan cara:
1. Membentuk Divisi Komunitas
Divisi komunitas Indosat dibentuk satu setengah tahun lalu, namun sejatinya
strategi community marketing sudah mereka rintis sejak tujuh tahun silam.
Strategi ini semakin dianggap serius setelah melihat fenomena media sosial
yang berkembang pesat sebagai media alternative yang telah mengubah
behavior konsumen. Pada posisi tersebut, pelanggan bukan lagi berposisi
sekedar pembeli/user namun juga mampu menyuarakan aspirasinya karena
media sosial member kemudahan dan kenyamanan untuk mengekspresikan
diri melalui hobi dan minat yang sama.
2. Memahami Habit para konsumen.
Sebagai manajer pertama yang dipercaya menangani divisi komunitas,
Benny melihat perubahan habit tersebut justru bisa menjadi peluang bagi
industri telekomunikasi yang selama ini memiliki kesulitan dalam
berkomunikasi kepada masyarakat awam. Caranya adalah mengajak orang-
orang yang berkumpul dalam komunitas IT sebagai mediator untuk men-
deliver message brand yang selama ini tidak mudah difahami konsumen
awam. Di sini Indosat berusaha mengubah pendekatan dari gaya
konvensional ke cara yang lebih menekankan engagement melalui media
digital, tempat komunitas ‘ngoprek’ itu berkumpul.
3. Membuat sebuah forum online untuk komunitas.

7. Indosat kemudian membentuk sebuah online forum, wadah untuk
mempertemukan pelanggan berhobi ngoprek dengan pelanggan awam.
Wadah yang awalnya disebut “Forum Ngobrol Bareng” itu dikembangkan
sebagai pusat bantuan ketika konsumen awam membutuhkan informasi
teknis. Oleh karena itu admin forum ini selalu mengarahkan interaksi
percakapan antara kedua segmen. Yang tidak tahu diarahkan untuk
bertanya, dan yang berhobi ngoprek dirangsang untuk berbagi tips dan
solusi.Untuk menjaga risiko resistensi, pada awalnya forum ini tidak
menyertakan nama brand. Di dunia digital, mereka berkamar di sebuah
mailing list (milis). Dalam perkembangannya, forum ini berkembang pesat
sehingga dirasa butuh media yang lebih massif. Maka berdasarkan usulan
komunitas didalamnya, Indosat megibarkan nama ICITY sebagai forum
crowdsolution yang pertama di Indonesia.Didalam forum itu, antar anggota
komunitas bisa saling membantu memberikan alternative solusi, baik berupa
informasi, tips dan trik, testimony bahkan pengalaman pribadi mereka sendiri.
3. Proses Positioning
Menurut Hasan (2008) Positioning Positioning adalah penempatan sebuah
merek di bagian pasar di mana merek tersebut akan mendapatkan sambutan positif
dibanding-kan dengan produk- produk saingannnya. Sedangkan Menurut Kasali
(2008, p. 49) Positioning adalah cara membangun citra atau identitas di benak
konsumen untuk produk, merek, atau lembaga tertentu dengan membangun persepsi
relatif suatu produk terhadap produk lain. (diakses dari Pengertian Positioning: Tujuan,
Manfaat, Dimensi, Strategi dan Contoh (kitapunya.net: 2022). Dengan demikian
positioning merupakan suatu cara membangun citra atau identitas sebuah merek atau
brand baik dibandingkan produk-produk lain dimata konsumennya.
Adapun yang dilakukan PT Indosat dalam rangka meningkatkan positioning di
dalam bisnisnya dengan melakukan pendekatan komunitas. Dan terus berupaya
untuk mempeluas jaringan dengan memfasilitasi apa yang dibutuhkan komunitas.
Kemudian menerapkan strategi pemasaran dengan cara:
1. Membentuk Divisi Komunitas
2. Memahami Habit para konsumen.
3. Membuat sebuah forum online untuk komunitas.

8. PT Indosat terus berupaya meningkatkan taget dengan melakukan perluasan
jaringan dengan cara meningkatkan kerjasama dengan komunitas. Salah satu upaya
meningkatkan target memperkenalkan produk Indosat dengan adanya sponsor
ataupun pemenuhan kebutuhan komunitas yang pada akhirnya setiap komunitas
tersebut akan terus berlanggan produk ke indosat. Hal ini terlihat dari efektivitas
masing-masing penjualan komunitasnya.
Secara kasat mata, efektivitas community marketing Indosat antara lain bisa
dilihat dari sukses produk VAS Content Barcelona yang program penjualannya sangat
kental dengan aktivitas komunitas IndoBarca. Penjualan produk ini sekses melampaui
40% dari target awal. Success story community marketing Indosat yang lain adalah
penjualan layanan BlackBerry Q10 tahun lalu. Melalui komunitas, Indosat berhasil
menjual seri terbaru Blackberry tersebut jauh diatas Telkomsel, Axis dan XL.
Dengan adanya strategi tersebut pada akhirnya sejak berdiri enam tahun silam,
menurut Benny, eksistensi komunitas Indosat BB telah diakui dunia Internasional, hal
ini terlihat dari kesempatan yang diberikan kepada Indosat untuk memberikan
presentasi mengenai Indosat BB Community pada ajang BlackBerry Wireless
Enterprise Symposium (WES) pada 2010. Dan pada 2011 komunitas ini kembali diberi
kesempatan yang sama dalam event Internasional BlackBerry World yang
diselenggarakan di Orlando, Florida, Amerika Serikat.