در این فایل ارائه شده توضیحاتی در رابطه با گسترش عملکرد کیفیت و روش های کار در خانه کیفیت در سرفصل مدیریت عملیات گرد آوری شده اند در سایت زیر هم جدیدترین مطالب مرتبط با حوزه عملیات در دسترس هستند http://mfinet.i مطالب بیشتر درمورد صنعت ۴.۰ https://idli.st/Industry4.0Iran کانال آپارات https://www.aparat.com/Industry4iran

1. QFD
HOUSE OF QUALITY
OPERATION MANAGEMENT
DR HABIB KARRARI
GATEHRING BY :SINA KOUSHA

2. TABLE OF
CONTENTS
03
‫عملکرد‬ ‫گسترش‬
‫کیفیت‬ 01
02
04
05
06
‫گسترش‬ ‫تاریخچه‬
‫کیفیت‬ ‫عملکرد‬
QFD
‫گسترش‬ ‫عناصر‬
‫کیفیت‬ ‫عملکرد‬
QFD
‫خانه‬ ‫با‬ ‫کار‬ ‫روش‬
‫در‬ ‫کیفیت‬ ‫های‬
QFD
‫مزیت‬
‫های‬
‫گسترش‬
‫کیفی‬ ‫کارکر‬
QFD
‫گسترش‬ ‫اهداف‬
‫کیفی‬ ‫کارکر‬
QFD

3. ‫عملکرد‬ ‫گسترش‬
‫کیفیت‬
01

4. ‫کیفیت‬ ‫عملکرد‬ ‫گسترش‬
Quality function deployment
‫به‬ ‫مشتری‬ ‫ندای‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫روشی‬
‫شود‬‫می‬ ‫ترجمه‬ ‫محصول‬ ‫تولید‬ ‫فنی‬ ‫های‬‫ویژگی‬
.
‫به‬ ‫که‬ ‫روش‬ ‫این‬
QFD
‫است‬ ‫موسوم‬
‫سال‬ ‫به‬ ‫بار‬ ‫نخستین‬
۱۹۶۶
‫آکائو‬ ‫یوجی‬ ‫توسط‬
Yoji Akao
‫شد‬ ‫مطرخ‬ ‫ژاپن‬ ‫در‬
.
‫از‬ ‫پس‬
‫سال‬ ‫در‬ ‫آن‬
۱۹۷۲
‫سازی‬ ‫کشتی‬ ‫کارخانه‬ ‫در‬ ‫عملیاتی‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫بار‬ ‫نخستین‬ ‫برای‬
‫گرفت‬ ‫قرار‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫میتسوبیشی‬ ‫کوبه‬
.
‫سال‬ ‫در‬ ‫سپس‬
۱۹۸۳
‫شد‬ ‫آمریکا‬ ‫وارد‬
‫گیرد‬ ‫می‬ ‫قرار‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫بسیاری‬ ‫کشورهای‬ ‫در‬ ‫اکنون‬ ‫و‬
.
‫از‬
QFD
‫مترجم‬ ‫ماشین‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫توان‬ ‫می‬
«
‫مشتریان‬ ‫های‬ ‫نیازمندی‬
»
‫به‬
«
‫مشخصات‬
‫مهندسی‬ ‫و‬ ‫فنی‬
»
‫برد‬ ‫نام‬
.
‫به‬ ‫مشتریان‬ ‫تقاضاهای‬ ‫مبدل‬ ‫روش‬ ‫این‬ ‫دیگر‬ ‫عبارت‬ ‫به‬
‫است‬ ‫نهایی‬ ‫محصول‬ ‫برای‬ ‫کیفیت‬ ‫طرح‬ ‫یک‬ ‫ساختن‬ ‫آماده‬ ‫و‬ ‫کیفیت‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬
.
‫این‬
‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫و‬ ‫مشتری‬ ‫تقاضاهای‬ ‫بین‬ ‫روابط‬ ‫سیستماتیک‬ ‫گسترش‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫عملکرد‬
‫شود‬‫می‬ ‫انجام‬ ‫محصول‬ ‫کیفیت‬
.
‫آغاز‬ ‫عملکردی‬ ‫اجزای‬ ‫کیفیت‬ ‫با‬ ‫معموال‬ ‫فرایند‬ ‫این‬
‫یابد‬ ‫می‬ ‫گسترش‬ ‫فرآیندها‬ ‫و‬ ‫قسمتها‬ ‫همه‬ ‫کیفیت‬ ‫به‬ ‫سپس‬ ‫و‬ ‫گشته‬
.
‫عملکرد‬ ‫گسترش‬
‫کیفیت‬

5. ‫عملکرد‬ ‫گسترش‬ ‫تاریخچه‬
‫کیفیت‬
QFD
02

6. ‫تدریجی‬ ‫تکامل‬ ‫با‬ ‫رابطه‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫انجام‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬
QFD
‫از‬ ‫عبارتند‬
:
۱۹۶۶
:
‫از‬ ‫استفاده‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫تالش‬ ‫اولین‬ ‫آغاز‬
‫ژاپن‬ ‫در‬ ‫آکائو‬ ‫دکتر‬ ‫توسط‬ ‫کیفیت‬ ‫گسترش‬ ‫مفاهیم‬
۱۹۷۲
:
‫یافته‬ ‫تکامل‬ ‫روش‬ ‫معرفی‬
QFD
‫کشتی‬ ‫شرکت‬ ‫در‬
‫مخازن‬ ‫طراحی‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫آکائو‬ ‫توسط‬ ‫کوپه‬ ‫سازی‬
‫نفت‬ ‫سازی‬ ‫ذخیره‬
۱۹۷۸
:
‫کنترل‬ ‫موسسه‬ ‫در‬ ‫مستقل‬ ‫ای‬ ‫کمیته‬ ‫تشکیل‬
‫زمینه‬ ‫در‬ ‫بیشتر‬ ‫تحقیق‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫ژاپن‬ ‫کیفیت‬
QFD
۱۹۸۰
:
‫به‬ ‫کایابا‬ ‫شرکت‬ ‫به‬ ‫دمینگ‬ ‫جایزه‬ ‫اهدای‬
‫روش‬ ‫مناسب‬ ‫استقرار‬ ‫و‬ ‫استفاده‬ ‫واسطه‬
QFD
۱۹۸۳
:
‫مورد‬ ‫در‬ ‫مقاله‬ ‫اولین‬ ‫انتشار‬
QFD
‫حوزه‬ ‫در‬
‫شمالی‬ ‫آمریکای‬
۱۹۸۴
:
‫روزه‬ ‫یک‬ ‫دوره‬ ‫اولین‬ ‫برگزاری‬
QFD
‫آمریکا‬ ‫در‬
‫موسسه‬ ‫توسط‬
GOAL/QPC

7. ۱۹۸۵
:
‫روش‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
QFD
‫آن‬ ‫قطعات‬ ‫کنندگان‬ ‫تامین‬ ‫و‬ ‫فورد‬ ‫شرکت‬ ‫در‬
۱۹۸۶
:
‫روزه‬ ‫پنج‬ ‫دوره‬ ‫اولین‬ ‫برگزاری‬
QFD
‫موسسه‬ ‫توسط‬
GOAL/QPC
‫مبنای‬ ‫بر‬
‫کتاب‬
QFD
۱۹۸۷
:
‫کتاب‬ ‫اولین‬ ‫انتشار‬
QFD
‫عنوان‬ ‫با‬ ‫کینگ‬ ‫باب‬ ‫توسط‬ ‫آمریکا‬ ‫در‬
:
Better Designs in Half the Time: Implementing QFD in America
۱۹۸۸
:
‫معروف‬ ‫مقاله‬ ‫انتشار‬
The House Of Quality
‫ماهنامه‬ ‫دو‬ ‫در‬
Harvard
Business Review
۱۹۸۹
:
‫سالیانه‬ ‫سمینار‬ ‫اولین‬ ‫برگزاری‬
QFD
‫با‬ ‫شمالی‬ ‫آمریکای‬ ‫محدوده‬ ‫در‬
‫جانبه‬ ‫سه‬ ‫همکاری‬
ASI
،
ASQC
‫موسسه‬ ‫و‬
GOAL/QPC
۱۹۹۰
:
‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫ارایه‬
QFD/Capture
‫موسسه‬ ‫توسط‬
GOAL/QPC
۱۹۹۱
:
‫کتاب‬ ‫انتشار‬
Facilitating and Training: Quality Function Deployment
‫توسط‬
‫موسسه‬
GOAL/QPC
۱۹۹۳
:
‫زمینه‬ ‫در‬ ‫تحقیقاتی‬ ‫موسسه‬ ‫اولین‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫آغاز‬
QFD
‫با‬ ‫آمریکا‬ ‫در‬
‫عنوان‬
The QFD Institue(QFDI)
۱۹۹۴
:
‫آمریکا‬ ‫در‬ ‫زومی‬ ‫می‬ ‫دکتر‬ ‫و‬ ‫آکائو‬ ‫دکتر‬ ‫کتاب‬ ‫ترجمه‬
‫ادامه‬

8. ‫عملکرد‬ ‫گسترش‬ ‫عناصر‬
‫کیفیت‬
QFD
03

9. ‫طول‬ ‫در‬ ‫گسترش‬ ‫به‬ ‫منجر‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫یافته‬ ‫تشکیل‬ ‫جزء‬ ‫دو‬ ‫از‬ ‫کیفیت‬ ‫عملکرد‬ ‫گسترش‬
‫باشد‬ ‫می‬ ‫عملکرد‬ ‫دیگری‬ ‫و‬ ‫کیفیت‬ ‫یکی‬ ‫گردد‬ ‫می‬ ‫طراحی‬ ‫فرآیند‬
.
‫کیفیت‬ ‫بهسازی‬ ‫بخش‬
(
Quality Deployment)
،
‫مشتری‬ ‫ندای‬
(
Voice of Customer)
‫می‬ ‫طراحی‬ ‫فرآیند‬ ‫به‬ ‫تبدیل‬ ‫را‬
‫کند‬
.
‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫محصول‬ ‫و‬ ‫قطعه‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ،‫طراحی‬ ‫اهداف‬ ‫شناسایی‬ ‫با‬ ‫امر‬ ‫این‬
‫گردد‬ ‫می‬ ‫تولید‬ ‫کیفیت‬ ‫و‬ ‫طراحی‬ ‫تضمین‬ ‫به‬ ‫منجر‬ ،‫باشند‬ ‫می‬ ‫مشتری‬ ‫های‬ ‫نیازمندی‬
.
‫تولید‬ ‫طراحی‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫سازمان‬ ‫مختلف‬ ‫کارکردی‬ ‫های‬ ‫بخش‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫کیفیت‬ ‫بهسازی‬
‫دهند‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫را‬ ‫کار‬ ‫این‬ ‫طراحی‬ ‫تیم‬ ‫تشکیل‬ ‫با‬ ،‫هستند‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬
.
‫متخصصین‬
‫می‬ ‫کاهش‬ ‫را‬ ‫عملکردها‬ ‫و‬ ‫طراحی‬ ‫مراحل‬ ‫میان‬ ‫ارتباطات‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫نواقص‬ ‫عملکردی‬
‫دهند‬
.
‫اهداف‬ ‫که‬ ‫آنچه‬ ‫واقع‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫کیفی‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬ ‫برای‬
QFD
‫از‬ ،‫شود‬ ‫می‬ ‫نامیده‬
‫در‬ ‫متفاوتی‬ ‫های‬ ‫روش‬ ‫و‬ ‫ابزارها‬
QFD
‫شود‬ ‫می‬ ‫استفاده‬
.
‫اجرای‬ ‫برای‬ ‫اصلی‬ ‫ابزار‬
QFD
،
‫است‬ ‫کیفیت‬ ‫های‬ ‫خانه‬
.
‫متعددی‬ ‫های‬‫ماتریس‬ ‫بوسیله‬ ‫عملیات‬ ‫این‬ ‫انجام‬ ‫واقع‬ ‫در‬
‫شود‬‫می‬ ‫انجام‬
.
‫تکنیک‬
QFD
‫چهار‬ ،‫ماتریسی‬ ‫شانزده‬ ،‫ماتریسی‬ ‫سی‬ ‫نظیر‬ ‫متدهایی‬ ‫با‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫شناخته‬ ‫و‬ ‫معرفی‬ ‫دنیا‬ ‫در‬ ‫ماتریسی‬ ‫دو‬ ‫و‬ ‫ماتریسی‬
.
‫چهار‬ ‫متد‬ ‫بین‬ ‫این‬ ‫در‬
‫قرار‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫تائید‬ ‫مورد‬ ‫آنرا‬ ‫هم‬ ‫آمریکا‬ ‫کنندگان‬ ‫تامین‬ ‫انستیتوی‬ ‫که‬ ‫ماتریسی‬
‫است‬ ‫گرفته‬ ‫قرار‬ ‫بیشتر‬ ‫توجه‬ ‫مورد‬ ‫زیر‬ ‫علل‬ ‫به‬ ‫داده‬
:
.1
‫در‬ ‫موجود‬ ‫های‬ ‫دیدگاه‬ ‫سایر‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫بیشتر‬ ‫رواج‬
‫کاربران‬ ‫و‬ ‫متخصصان‬ ‫بین‬
QFD
.2
‫سایر‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫بودن‬ ‫خالصه‬ ‫و‬ ‫یادگیری‬ ‫سادگی‬
‫رویکردها‬
.3
‫یکدیگر‬ ‫با‬ ‫مختلف‬ ‫مراحل‬ ‫ساده‬ ‫و‬ ‫منطقی‬ ‫ارتباط‬
.4
‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫محصول‬ ‫تولید‬ ‫مهم‬ ‫مراحل‬ ‫پوشش‬
‫ماتریس‬ ‫چهار‬

10. ‫های‬ ‫خانه‬ ‫با‬ ‫کار‬ ‫روش‬
‫در‬ ‫کیفیت‬
QFD
04

11. ‫را‬ ‫کیفیت‬ ‫عملکرد‬ ‫گسترش‬ ‫ماتریس‬ ‫اولین‬
‫کیفیت‬ ‫خانه‬
HoQ
‫گویند‬
.
‫متخصصین‬
QFD
‫و‬ ‫کامل‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫ماتریس‬ ‫این‬ ‫اگر‬ ‫که‬ ‫دارند‬ ‫اذعان‬
‫یابد‬ ‫می‬ ‫خاتمه‬ ‫اولیه‬ ‫گام‬ ‫همان‬ ‫در‬ ‫پروژه‬ ‫گردد‬ ‫تکمیل‬ ‫جامع‬
.
‫بنا‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫آورده‬ ‫زیر‬ ‫قرار‬ ‫به‬ ‫آن‬ ‫بخش‬ ‫هفت‬ ،‫ماتریس‬ ‫این‬ ‫اهمیت‬ ‫به‬
:
RICHARD
ROE
“Neptune is the farthest planet
from the Sun and the fourth-
largest planet in our Solar
System!”
•
‫مشتریان‬ ‫نیازهای‬
•
‫محصول‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬
•
‫مشتری‬ ‫نیازهای‬ ‫اهمیت‬
•
‫طرحریزی‬ ‫ماتریس‬
•
‫مشتری‬ ‫نیازهای‬ ‫بین‬ ‫ارتباط‬
‫محصول‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫و‬
•
‫مشخصه‬ ‫بین‬ ‫همبستگی‬ ‫ماتریس‬
‫مهندسی‬ ‫های‬
•
‫هریک‬ ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫اولویت‬
‫مهندسی‬ ‫های‬ ‫مشخصه‬ ‫از‬
‫چنانچه‬
QFD
‫در‬ ‫برای‬ ‫موثری‬ ‫روش‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ،‫شود‬ ‫گرفته‬ ‫بکار‬ ‫صحیح‬
‫حساب‬ ‫به‬ ‫فرایند‬ ‫طراحی‬ ‫و‬ ‫جدید‬ ‫محصوالت‬ ‫در‬ ‫مشتری‬ ‫ندای‬ ‫گرفتن‬ ‫نظر‬
‫آید‬
.

12. ‫باشد‬ ‫می‬ ‫کوبه‬ ‫مدل‬ ‫کیفیت‬ ‫های‬ ‫خانه‬ ‫انواع‬ ‫از‬ ‫نوع‬ ‫ترین‬ ‫متداول‬
‫می‬ ‫خانه‬ ‫چهار‬ ‫شامل‬ ‫کوبه‬ ‫مدل‬ ‫در‬ ‫موجود‬ ‫کیفیت‬ ‫های‬ ‫خانه‬ ‫که‬
‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫ترتیب‬ ‫به‬ ‫کوکس‬ ‫و‬ ‫موران‬ ‫نظر‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫که‬ ‫باشد‬
:
•
‫محصول‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬
•
‫قطعات‬ ‫گسترش‬
•
‫فرآیند‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬
•
‫تولید‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬
‫کیفیت‬ ‫خانه‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫یکم‬ ‫خانه‬ ،‫ها‬ ‫خانه‬ ‫این‬ ‫مهمترین‬ ‫و‬ ‫ترین‬ ‫اصلی‬
‫باشد‬ ‫می‬
.
‫این‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫رو‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫یکم‬ ‫خانه‬ ‫اهمیت‬ ‫دلیل‬
‫فرآیند‬ ‫ورودی‬ ‫دروازه‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫خانه‬
QFD
‫بیان‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫عمل‬
‫باشد‬ ‫می‬ ‫مشتری‬ ‫برای‬ ‫اصلی‬ ‫نیازهای‬ ‫کننده‬
.
‫اجرای‬ ‫در‬ ‫الزم‬ ‫دقت‬
‫بنایی‬ ‫زیر‬ ‫سنگ‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ،‫خانه‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫موجود‬ ‫مراحل‬
‫بهینه‬ ‫اجرای‬
QFD
‫کند‬ ‫عمل‬
.
‫مرحله‬ ‫شش‬ ‫کیفیت‬ ‫یکم‬ ‫خانه‬ ‫تکمیل‬ ‫در‬
‫به‬ ،‫مراحل‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫هر‬ ‫اجرای‬ ‫در‬ ‫دقت‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫گردیده‬ ‫تدوین‬
‫پروژه‬ ‫موفقیت‬ ‫احتمال‬ ‫افزایش‬ ‫سبب‬ ‫یکم‬ ‫مرحله‬ ‫ویژه‬
QFD
‫گردد‬ ‫می‬
.
‫باشد‬ ‫می‬ ‫زیر‬ ‫اجزای‬ ‫شامل‬ ‫کیفیت‬ ‫خانه‬ ‫هر‬
:
•
‫مشتری‬ ‫های‬ ‫نیازمندی‬
•
‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫ماتریس‬
•
‫فنی‬ ‫الزامات‬
•
‫ارتباطات‬ ‫ماتریس‬
(
‫بام‬
‫کیفیت‬ ‫خانه‬
)
•
‫اهداف‬

13. ‫های‬ ‫مزیت‬
‫کارکر‬ ‫گسترش‬
‫کیفی‬
QFD
05

14. ‫مشارکت‬ ‫فرهنگ‬ ‫و‬ ‫گروهی‬ ‫کار‬ ‫گسترش‬
‫نیازهای‬ ‫همه‬ ‫پیوستن‬ ‫هم‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫سازی‬ ‫مستند‬ ‫سیستماتیک‬ ‫گسترش‬
‫عملیاتی‬
‫اشتباهات‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫شکست‬ ‫در‬ ‫کاهش‬
‫طراحی‬ ‫در‬ ‫تغییرات‬ ‫کمترین‬ ‫ایجاد‬
‫منابع‬ ‫با‬ ‫تولیداتی‬ ‫های‬ ‫ضعف‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫توانایی‬ ‫کردن‬ ‫مشخص‬
‫رقابت‬ ‫قابل‬ ‫تولیداتی‬
JUPITER
It’s the biggest
planet in our
Solar System
SATURN
Saturn is
composed of
hydrogen
‫های‬ ‫نیازمندی‬
‫مشتری‬
‫های‬ ‫نیازمندی‬ ‫از‬ ‫منظور‬
‫ارضاء‬ ‫های‬ ‫خواسته‬ ،‫مشتری‬
‫قبال‬ ‫در‬ ‫مشتری‬ ‫برای‬ ‫کننده‬
‫می‬ ‫خدمت‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫محصول‬ ‫مصرف‬
‫سه‬ ‫مشتری‬ ‫نیازهای‬ ‫باشد‬
‫اند‬ ‫دسته‬
:
‫عملکردی‬، ‫اساسی‬
،
‫برانگیزنده‬

15. ‫کارکر‬ ‫گسترش‬ ‫اهداف‬
‫کیفی‬
QFD
06

16. ‫اهداف‬
QFD
‫و‬ ‫ملموس‬ ‫دسته‬ ‫دو‬ ‫شامل‬ ‫معموال‬
‫آمد‬ ‫خواهد‬ ‫زیر‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫شرح‬ ‫که‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫ناملموس‬
.
‫ملموس‬ ‫اهداف‬
:
‫بکارگیری‬ ‫شامل‬ ‫ملموس‬ ‫اهداف‬
QFD
‫در‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫را‬
: •
‫کمتر‬ ‫هزینه‬ ‫با‬ ‫طراحی‬
•
‫فنی‬ ‫مکرر‬ ‫تغییرات‬ ‫حذف‬
•
‫بحرانی‬ ‫که‬ ‫تولید‬ ‫از‬ ‫هایی‬ ‫مکان‬ ‫مقدماتی‬ ‫شناسایی‬
‫اند‬
•
‫تولید‬ ‫برای‬ ‫رو‬ ‫پیش‬ ‫در‬ ‫فرآیندهای‬ ‫تعیین‬
•
‫زمان‬ ‫از‬ ‫توجهی‬ ‫قابل‬ ‫کاهش‬
,
‫و‬ ‫محصول‬ ‫توسعه‬ ‫برای‬
‫منابع‬ ‫تر‬ ‫بهینه‬ ‫اختصاص‬ ‫ناملموس‬ ‫اهداف‬
:
‫اهداف‬ ‫کنار‬ ‫در‬
‫در‬ ‫نیز‬ ‫ناملموسی‬ ‫اهداف‬ ‫ملموس‬
‫بکارگیری‬
QFD
‫که‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫شناسایی‬
‫از‬ ‫عبارتند‬
:
•
‫مشتری‬ ‫رضایت‬ ‫فزایش‬
•
‫مختلف‬ ‫نظام‬ ‫چندین‬ ‫با‬ ‫گروهی‬ ‫کار‬ ‫در‬ ‫تسهیل‬
•
‫محصول‬ ‫بهبود‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫برای‬ ‫بنیان‬ ‫یک‬ ‫ایجاد‬
•
‫مستندات‬ ‫نگهداری‬ ‫و‬ ‫ایجاد‬
•
‫اعضای‬ ‫تشویق‬
QFD
‫ها‬ ‫پروژه‬ ‫دیگر‬ ‫به‬ ‫هایشان‬ ‫دانسته‬ ‫انتقال‬ ‫به‬
•
‫در‬ ‫موجود‬ ‫عناصر‬ ‫تمامی‬ ‫وهمزمان‬ ‫دقیق‬ ‫اجرای‬
QFD
‫کامل‬ ‫انسجام‬ ‫و‬ ‫هماهنگی‬ ‫با‬
‫یکدیگر‬ ‫با‬ ‫اجزا‬ ‫تمامی‬
•
‫به‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫بتواند‬ ‫که‬ ‫تکنیکی‬ ‫به‬ ‫مشتریان‬ ‫نامفهوم‬ ‫های‬ ‫خواسته‬ ‫تبدیل‬ ‫برای‬
‫درک‬ ‫قابل‬ ‫های‬ ‫خواسته‬
(
‫سیستم‬ ‫برای‬
)
‫کند‬ ‫تبدیل‬
.
•
‫مشتری‬ ‫ندای‬ ‫که‬ ‫موضوع‬ ‫این‬ ‫کردن‬ ‫تر‬ ‫آسان‬ ‫برای‬
(
‫مشتری‬ ‫خواسته‬
)
‫دقیق‬ ‫صورت‬ ‫به‬

17. THANKS
BY : SINA KOUSHA