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SAP Design Thinking & Co-innovation活動事例
- 1. NHL（National Hockey League） データの可視化がもたらした新しいホッケーの楽しみ方 ファンが本当に求めている体験をDesign Thinkingで考える 関連サイト 関連動画(3:02) National Hockey Leagueは1917年の誕 生からファンを増やし続け成長してきましたが。 NHLはファンにとってのホッケー体験を再確認 する為、SAPのデザインチームとDesign Thinkingを行いました。 その結果、ファンはモバイルデバイス上にいつで もどこでも試合結果を確認、先週データを SNS上でシェアしたりと今までにない別の体験 を生みました。 今回のアウトプット – ファンエンゲージメントサイトの構築 効果 – 3日間で40万アクセス達成、45％ファンエンゲージメントUP
- 2. DISCOUNT TIRE Design Thinkingで見えた部門を超えた共通のビジョン 企業都合から顧客志向のオペレーションへ！ タイヤ専門ディーラーとして世界No.１のDiscount Tireは更なる成長を求めてSAPとDesign Thinking Workshopを行いました。 このWorkshopで見えてきた課題は企業都合の業務を 顧客中心の業務への改善する事。そして顧客目線で作 り上げたオムニチャネル基盤の販売方法への転換を行い ました。Design Thinkingを通して部門を超えたビジョ ンの共有が出来た事が、現在の業務に繋がっています。 関連サイト 関連動画 (1:17) 今回のアウトプット – オムニチャネル構築, e-コマースサイトのUIを再設計
- 3. University Hospital Heidelberg Design Thinkingでケニアの難病治癒の解決策を見つける 医療従事者の日々の業務を徹底的に観察す る事で作り上げた新しい業務デザイン 子宮頸部癌の死亡率が高いケニア。その社会問題にハ イデルベルク病院とSAPがDesign Thinkingを行い、 医療従事者の方々の角度で見えた課題とその解決策 を構築しました。 医療従事者の日々の業務の観察、インタビューを基に、 HANA Cloud Platform上で管理し、モバイル端末 上アクセス出来るプロトタイプを作成しました。このシステ ムにより、医療従事者は患者データへのアクセスが容易 になり、患者への時間を多く使う事に成功しました。 関連サイト 関連動画 (2:40) 今回のアウトプット – HANA Cloud Platform上の患者データ管理システム
- 4. City of Heidelberg SAPとハイデルベルク市の社会的格差を埋める取組み 市民の本当の声を聞く有効な手法として市全 体が取り組んだDesign Thinking 年代別の社会格差は現在、先進国にとって重大な問題 の一つです。ハイデルベルク市のSAP AppHausでではこ の問題を解決する為に市民全体でDesign thinking workshopを行いました。 町の高齢者の方々へのインタビュー、Workshopを通し て、ハイデルベルク市は高齢者と市を繋ぐボランティアサー ビスを提供する事を始めている。そして、Design Thinkingの手法を市民の声を聞く事が出来る有効な 手段として採用しました。 関連サイト
- 5. City of Heidelberg 教会の未来をDesign Thinkingと一緒に考える 神聖な教会がDesign Thinkingを通して オープンな場所に！ 2030年に協会の将来は一体どのような姿なのでしょう か？この１０年間、世界のキリスト教人口は深刻な減 少傾向にあります。変わりゆく現代の中で、教会のあるべ き姿とは何なのかでしょうか？ この問題を解決する為、ハイデルベルク市とSAPとTeam がデザインシンキング行いました。 実際のワークショップでは、ハイデルベルク市に住む、大人 から子供、キリスト教徒、非キリスト教徒の方達のオープン な場で行われたワークショップは次々と今までにないアイ ディアを生み出しました。そして、2030年へ向けてロード マップを作り上げる事が出来ました。 関連サイト
- 6. State of Indiana インディアナ州のイノベーションの原動力はDesign Thinking Design Thinkingをきっかけに公共の組織 のイノベーションマインドを！ Design Thinkingは民間の企業だけではなく、行政の 新しい取り組みにも使われています。インディアナ州政府 は州民が本当に求めているサービスを生み出す為にSAP とDesign Thinking Workshopを行いました。 ITチームとビジネスチームが一緒になりインディアナ州で暮 らす人々にとって必要なサービスのアイデア、プロトタイプを 一緒に作る事によって、組織全体にイノベーションの意識 を浸透させるきっかけになりました。 関連サイト 関連動画 (1:49) 今回のアウトプット – インディアナ州のWebsiteの再構築 効果 –Webを通しての州民との交流が10倍に
- 7. インドの地方の子供たちに企業家精神を 企業家に必要なマインドセットをDesign Thinkingで学ぶ 日常に溢れる課題をDesign Thinkingを 使って解決するプロセスを学ぶプログラム SAP Indiaは Design Thinkingを使って企業家に必 要なマインドセットやクリエイティブに考える基礎を教えるプ ログラム作り、それを無償で郊外の子供達に提供していま す。 その中で実際に行われいる内容は「インドの公害を無くす には？」「貧困をなくす為に出来る事」など日常の社会問 題を取り上げ、町でインタビューをしたり、プロトタイプを実 際に作ったりとイノベーションの過程を学んでいます。 現在は民間の企業を巻き込み、実際にビジネスモデルを 作る取組みを行っている最中です。 関連サイト
- 8. Enactus 企業家に必要なマインドセットをDesign Thinkingで学ぶ 学生が自らイノベーションを生み出す仕組みを Design Thinkingで学ぶ！ ドイツの非営利団体Enactusは学生の企業家精神を養 う活動をしています。 EnactusとSAPが主催し、学生を対象にハイデルベルク 市のSAP AppHausでDesign Thinking Workshop を行いました。 リラックスしたムードの中、生徒たちは自由な発想を使い、 現状に隠れている課題を発見、解決策のアイデア、プロト タイプ作成を体験しました。この経験を基に生徒同士が 互いに教え合い、自主的に新しい解決策を創造する文 化の構築にも成功しました。 関連サイト 関連動画 (2:22)
- 9. Aavin インドの搾乳業界の会計システムをデジタル変革 搾乳業界全体を活性化に貢献するDesign Thinking! インドの搾乳連合組合であるAavinはDesign Thinking を通して、現状の会計フローの課題の特定をし、新しい一 貫した業務フローを作り上げました。 今まで紙ベースで行われていた業務をSAP HANAデータ ベース上に会計、供給データを入力する事により、Aavinと 酪農家の業務管理を標準化する事に成功しました。 Design Thinkingの効果は効率性が上がった事だけでは なく、酪農家達の搾乳業界のビジネスに関わる知識向上 にも繋がりました。 関連サイト 関連動画 (3:11)
- 10. Shell ユーザー中心設計したスクリーンで作業効率５０％アップ！ 必要な作業を残し、不必要な作業を減らす事 によって出来た業務担当者の為のスクリーン オランダに本社を構える石油化学業界のリーディングカンパ ニーであるShellはプラントメンテナンスに使っていた従来の UIスクリーンをSAPと再構築しました。 業務担当者の普段の行動分析、インタビューを行い、 Design Thinkingで得た彼らのインサイトを基にプロトタイ プを作成。 その後、SAP Screen Personasを使い、より彼らの利便 性を更に上げる為の実装を可能にしました。 関連サイト 関連動画 (2:05) 今回のアウトプット – プラントメンテナンスの業務スクリーン を再構築。 効果 – マウスクリック数50%アップ。それにより、作業効率 が上がりました。
- 11. Mercedes AMG 車作りの工程をシンプル化するDesign Thinking 成功のカギは部署間を超えた共通意識 メルセデス社のスポーツカー専門ブランド Mercedes AMG チームは製品ポートフォリオの拡大と品質の担保をする為の ソリューションを求めてSAPとDesign Thinking Workshopを行いました。 Design Thinkingの手法を通して、企業全体が戦略、 共通の課題への意識を全員が持つことができ、この意識に より、企業の変革のスピードが格段に上がったとAMG首脳 陣から声をいただきました。現在もAMGとSAPは新しいソ リューションに向けて開発を進めております。 関連サイト 関連動画 (6:59)
Editor's Notes
- 背景 何をやって、どんなアウトプットが出て、その効果 National Hockey Leaugueは1917年の誕生からファンを増やし続け成長を見せていた。しかし、ホッケーファンにとって一体何が本当に求めている事なのか、NHLの本当の目的は何なのかを再確認する為SAPのデザインチームとファンの体験を再設計した。 結果 ファンはモバイルデバイス上にいつでもどこでも試合の結果、選手一人一人のデータを見る事が出来、それをソーシャルネットワーク上でシェアしたりとホッケーを生で観戦する、テレビで楽しむのとは別の体験を生んだ。
- 子宮頸部癌の死亡率が高いケニアでハイデルベルグ病院とSAPがEmerging Technologies in Cervical Cancer Screening (ETiCCS)の開発に携わる。SAP App Haus Heidelbergデザインチームとその他のソリューションエキスパートがDTを行いユーザー中心目線でこの問題を解決する方法を考えた
- 社会格差という問題にSAPがDTを使って解決策を模索 DTで分かったお年寄りの3つの課題 １，外の世界の変化のスピードについていけていない事 ２、他社との交流がない疎外された環境 ３，心の楽しみ ワークショップを通して 彼らが本当に求めている事と物がわかってきた。 それと同時にヘイデルベルグ市がデザインシンキングのプロセスの価値を学びそれを今後活用出来る土台が出来た事が一番の収穫。
- 2030年に協会の将来はどうなっているのか？ 実際にこの１０年の間にプロテスタントのメンバーの数は深刻な減少傾向にある。 ハイデルベルグ市の重大な課題にSAPとDesign TeamとCo-innovation Center Teamがデザインシンキングを使ってこの問題に。 このワークショップは協会に通っている人だけではなく普段協会に行かない人達も参加してもらい進めた。 その中で見えてきたものは今まで聞く事が出来なかった協会へのオープンな声だ。神聖な教会が一転して、活気のある誰でも意見の言える場所へと変わったのだ。
- 政府の新しいビジネスモデル、サービスを作り上げる為にDesign Thinkingを使った例。DTを使いインディアナで暮らす人々にとって何が必要かのアイディア、プロトタイプを作成。政府の組織にイノベーションカルチャーを浸透させるのはとても難しかったが、DT Workshopで人々の意識が変わった・
- インドの地方では教育を受ける事が出来ずに安価な対価で働きに出る子供達が多数いる。この問題を解決する為、DTを使って企業家に必要なマインドセットやクリエイティブに考える基礎を教えるプログラムを作った。その中で自分たちの問題を自分たちで解決する手法をインドの子供達に教える事に成功 。
- 学生団体であるEnactusは生徒に社会的な問題を企業家精神で説く事を勉強するプログラムを設けている。その中でDesign Thinking Workshopを通して何が問題なのか、その問題を解決する為のアイデアをを形にし、解決策にする手法を学んだ。