InlineMarket toteutti keväällä 2015 kyselytutkimuksen verkkokaupan päättäjille.

1. KUINKA SUOMALAISET
VERKKOKAUPAT PÄRJÄÄVÄT
OMNICHANNEL-MAAILMASSA?
SAMULI ROPPONEN

2. § Tutkimuksen aiheet
§ Verkkokaupan merkitys liiketoiminnalle
§ Asiakaskokemuksen laatu eri osa-alueilla
§ Verkko- ja kivijalkaliiketoiminnan yhtenäisyys
§ Tutkimukseen osallistui 84 verkkokaupan
päättäjää.
§ Tutkimuksen otanta edustaa suomalaisia
yrityksiä joilla on verkkokauppa
viestintäviraston ylläpitämässä .fi –päätteisten
verkkotunnusten rekisterissä.
§ Tutkimusmenetelmänä käytettiin
kvantitatiivista tutkimusta täydennettynä
avoimilla vastauskentillä.
§ Tutkimus toteutettiin sähköposti- ja
puhelukyselyinä helmi-huhtikuussa 2015.
Miten
suomalaiset
verkkokaupat
näkevät
tilanteensa
keväällä 2015?

3. AIHEALUEET 13.8.
1 OSALLISTUJAT
2 VERKON MERKITYS
3 KASVU
4 ASIAKASKOKEMUS
5 OMNICHANNEL

4. TOIMITUSJOHTAJA /
ELINKEINONHARJOITTAJA
LIIKEVAIHTO 100K-1M€
TOIMIALUE PK-SEUTU
OSALLISTUJAT

5. MYYNNISTÄ10% TULEE VERKKOKAUPASTA
VERKON
MERKITYS
5,7%
Verkkokaupan osuus vähittäiskaupassa (Ecommerce Europe)
7,2%
8,6%
EU
Pohjois-
Eurooppa
Suomi

6. KASVUPROSENTIT 2014 & 2015
TOTEUTUNUT KASVU 2014 TAVOITEKASVU 2015
Alle10%
10-24%
Yli 25% Alle10%
10-24%
Yli 25%
KASVU

7. SUURIMMAT KASVUN ESTEET
Markkinoinnin haasteellisuus
Tuotevalikoima
Suomen hintataso
Logistiikka
Ajan ja resurssien puute
Tekniset haasteet
Toimialan soveltuvuus
KASVU

8. KASVUODOTUKSET & ASIAKASKOKEMUS
KASVU
&
ASIAKASKOKEMUS

9. Verkkokaupan asiakaskokemuksen TOP3
1. Toimitusnopeus ja –varmuus
2. Maksamisen helppous maksutavasta riippumatta
3. Yhteydenoton helppous asiakaspalveluun
Yli 25% kasvua tavoittelevien
verkkokauppojen tuotevalikoima oli
keskimääräistä monipuolisempi.
ASIAKASKOKEMUS

10. 10% PITÄÄ
TUOTEKUVAUKSIAAN
LOISTAVINA.
ASIAKASKOKEMUS

11. 7% TARJOAA
LOISTAVAA
LUONTEVAA
KÄYTETTÄVYYTTÄKAIKILLA PÄÄTELAITTEILLA
ASIAKASKOKEMUS
&
OMNICHANNEL

12. Asiakashankinnan
tehostuminen
Asiakasuskollisuuden
parantuminen
Asiakkuuksien kannattavuuden
parantuminen
FOKUSALUEET ASIAKKUUDEN KEHITTÄMISESSÄ
ASIAKASKOKEMUS

13. 0%
10%
20%
30%
Verkkokaupasta ostetun
tuotteen voi palauttaa
myymälään
Tuote tilataan ja maksetaan
verkkokaupassa, mutta
noudetaan myymälästä
Verkkokaupasta ostetun
tuotteen voi vaihtaa
myymälässä
VERKON JA KIVIJALAN YHDISTÄVÄT PALVELUT
OMNICHANNEL
TOP3

14. VERKON JA KIVIJALAN YHDISTÄVÄT PALVELUT
OMNICHANNEL
Verkkokaupasta ostetun tuotteen voi palauttaa
myymälään
Tuote tilataan ja maksetaan verkkokaupassa, mutta
noudetaan myymälästä
Verkkokaupasta ostetun tuotteen voi vaihtaa
myymälässä
Verkkokaupasta voi tarkistaa myymälässä saatavilla
olevat tuotteet
Tuote tilataan verkkokaupasta, mutta maksetaan
myymälässä.
Verkkokauppa myymälän sisällä
0%
10%
20%
30%

15. YHTEYSTIEDOT
Samuli Ropponen
samuli.ropponen@inlinemarket.fi
040 595 1094
www.inlinemarket.fi
Ruoholahdenkatu 8, 00180 Helsinki
Y-tunnus: 1881955-9