Amministrazione Amica

1. Ing. Salvatore Falbo
Dematerializzazione e digitalizzazione dei
processi amministrativi
Ascolto Attivo
Amministrazione Amica

2. Ing. Salvatore Falbo, Responsabile Qualità della Direzione
Infrastrutture e Mobilità della Città di Torino. Laureto in ingegneria
Civile ha nel suo bagaglio formativo esperienze nella
programmazione nei linguaggi di Delphi,Visual Basic, PHP,Javascript,
nel linguaggio di markup HTML e nel linguaggio per la formattazione
CSS.
Ha altresì esperienza lavorativa nell’ambito dei lavori
pubblici(progettazione ed esecuzione di nuove opere,manutenzione
ordinaria e straordinaria) e nel sistema di certificazione qualità ISO
9001.
Presentazione del gruppo di lavoro

3. Amministrazione Amica è un servizio che vuole innovare il processo di
comunicazione tra cittadino e PA, al fine di garantire una maggior
soddisfazione dell’utente,una riduzione del costo del processo, una riduzione
dei tempi di risposta, la dematerializzazione e digitalizzazione del processo.
Con Amministrazione Amica si vuole avvicinare il cittadino alla pubblica
amministrazione al fine di instaurare un dialogo costruttivo, semplice ed
efficace, creando un canale diretto tra utente e Settore incaricato di trattare
specifiche problematiche. Il servizio si articola su due canali web
rispettivamente dedicati al cittadino ed alla PA. La piattaforma permette al
cittadino di inoltrare, in tempo reale, la propria segnalazione direttamente
all’ufficio competente; l’ufficio competente potrà dare adeguata risposta al
cittadino; la risposta risulterà immediatamente consultabile dall’ utente.
Presentazione dell’idea o soluzione 1/2

4. Ad ogni segnalazione, l’applicazione web permette:
--al cittadino, di effettuare la segnalazione, allegare una foto e
- geolocalizzarne la posizione;
--al Settore competente, di dare una risposta ed allegare una o più foto.
-Il sistema permette altresì:
-1)accessi personalizzati per consentire alla classe politica di visionare le
richieste dei cittadini ovvero le risposte degli uffici competenti.
-2) ricevere avvisi automatici dei tempi di risposta in scadenza;
-3) ricevere avvisi di ricezione delle segnalazioni/risposte;
-4) predisporre report statistici sul numero di segnalazioni pervenute e sui
tempi di risposta.
L’URP assume un ruolo di garante del rispetto dei tempi di risposta
nonché di responsabile della gestione di eventuali errori di assegnazione
delle categorie assegnate dai cittadini.
Presentazione della soluzione 2/2

5. Per ulteriori approfondimenti
-Sul sito http://ascoltoattivo.altervista.org/joomla/index.php , entro il
15/05/2015, saranno pubblicate maggiori informazioni nonchè dei
video trailer utili a valutare le potenzialità del sistema.

6. Ing. Salvatore Falbo,
Responsabile Qualità della Direzione infrastrutture e Mobilità
email:
falbo1977@hotmail.com
salvatore.falbo@comune.torino.it
Dipendente pubblico presso la Città di Torino-Direzione Infrastrutture
e Mobilità