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Ing. Salvatore Falbo
Dematerializzazione e digitalizzazione dei
processi amministrativi
Ascolto Attivo
Amministrazione Ami...
Ing. Salvatore Falbo, Responsabile Qualità della Direzione
Infrastrutture e Mobilità della Città di Torino. Laureto in ing...
Amministrazione Amica è un servizio che vuole innovare il processo di
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-Sul sito http://ascoltoattivo.altervista.org/joomla/index.php , entro il
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  1. 1. Ing. Salvatore Falbo Dematerializzazione e digitalizzazione dei processi amministrativi Ascolto Attivo Amministrazione Amica
  2. 2. Ing. Salvatore Falbo, Responsabile Qualità della Direzione Infrastrutture e Mobilità della Città di Torino. Laureto in ingegneria Civile ha nel suo bagaglio formativo esperienze nella programmazione nei linguaggi di Delphi,Visual Basic, PHP,Javascript, nel linguaggio di markup HTML e nel linguaggio per la formattazione CSS. Ha altresì esperienza lavorativa nell’ambito dei lavori pubblici(progettazione ed esecuzione di nuove opere,manutenzione ordinaria e straordinaria) e nel sistema di certificazione qualità ISO 9001. Presentazione del gruppo di lavoro
  3. 3. Amministrazione Amica è un servizio che vuole innovare il processo di comunicazione tra cittadino e PA, al fine di garantire una maggior soddisfazione dell’utente,una riduzione del costo del processo, una riduzione dei tempi di risposta, la dematerializzazione e digitalizzazione del processo. Con Amministrazione Amica si vuole avvicinare il cittadino alla pubblica amministrazione al fine di instaurare un dialogo costruttivo, semplice ed efficace, creando un canale diretto tra utente e Settore incaricato di trattare specifiche problematiche. Il servizio si articola su due canali web rispettivamente dedicati al cittadino ed alla PA. La piattaforma permette al cittadino di inoltrare, in tempo reale, la propria segnalazione direttamente all’ufficio competente; l’ufficio competente potrà dare adeguata risposta al cittadino; la risposta risulterà immediatamente consultabile dall’ utente. Presentazione dell’idea o soluzione 1/2
  4. 4. Ad ogni segnalazione, l’applicazione web permette: --al cittadino, di effettuare la segnalazione, allegare una foto e - geolocalizzarne la posizione; --al Settore competente, di dare una risposta ed allegare una o più foto. -Il sistema permette altresì: -1)accessi personalizzati per consentire alla classe politica di visionare le richieste dei cittadini ovvero le risposte degli uffici competenti. -2) ricevere avvisi automatici dei tempi di risposta in scadenza; -3) ricevere avvisi di ricezione delle segnalazioni/risposte; -4) predisporre report statistici sul numero di segnalazioni pervenute e sui tempi di risposta. L’URP assume un ruolo di garante del rispetto dei tempi di risposta nonché di responsabile della gestione di eventuali errori di assegnazione delle categorie assegnate dai cittadini. Presentazione della soluzione 2/2
  5. 5. Per ulteriori approfondimenti -Sul sito http://ascoltoattivo.altervista.org/joomla/index.php , entro il 15/05/2015, saranno pubblicate maggiori informazioni nonchè dei video trailer utili a valutare le potenzialità del sistema.
  6. 6. Ing. Salvatore Falbo, Responsabile Qualità della Direzione infrastrutture e Mobilità email: falbo1977@hotmail.com salvatore.falbo@comune.torino.it Dipendente pubblico presso la Città di Torino-Direzione Infrastrutture e Mobilità

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