Op donderdag 5 maart organiseerden SLBdiensten en Winvision een informatiesessie over 'Lync, hét telefonieplatform van deze tijd'. Lync is het communicatieplatform dat volledig integreert met Microsoft Office. Tijdens de presentatie lieten wij zien dat Lync een volwaardig alternatief kan vormen voor uw telefooncentrale en dat hiermee aanzienlijke kosten kunnen worden bespaard.

1. Het telefonieplatform van deze tijd
Telefonie en IT komen steeds meer samen

2. Omzet 2014
€16miljoen
Ambitie: de beste
Stabiele groei
‘02 ‘14
2002
125+
professionals
InnovatiefPartnership

3. Onderwijs Zorg Goede doelen

4. Strategie
Apparatuur en
licentiesProjecten Beheer

5. TelefonieSIP Trunks
Unified
Communications
Kostenbesparing met
huidige centrale❶
Vervanging telefoon-
centrale door Lync❷
Uitbreiding Lync met
extra functionaliteit❸

6. TelefonieSIP Trunks
Unified
Communications
Kostenbesparing met
huidige centrale❶
Vervanging telefoon-
centrale door Lync❷
Uitbreiding Lync met
extra functionaliteit❸

7. Telefonie en IT
Voorkom eilandvorming

8. 1915 1936 1963 1980 1983 1996 1999 20031876
Patent voor
telefoon verleend
aan Alexander Bell
Eerste publieke
videotelefonie
dienst
Introductie van
ISDN
H.323 Protocol
voor VoIP
ontwikkeld
Introductie van
Skype
Eerste trans-
Atlantische
telefoongesprek
Eerste telefoon met
druktoetsen
Eerste commercieel
beschikbare
mobiele telefoon
SIP wordt als
standaard
goedgekeurd
2009
Start van
WhatsApp
Messenger

9. Houd rekening met de toekomst

10. Telefonie investeringen meestal lange termijn
maar de communicatiemiddelen veranderen
veel sneller

11. Begin daarom met telefonie als groeipad naar
Unified Communications

12. Microsoft Lync

13. telefonieplatform
Platform bestaat sinds
2003
Schaalbaar en uitbreidbaar
In gebruik bij veel grote
organisaties
Koppeling mogelijk met
analoge apparatuur
Biedt hoge
beschikbaarheid
Volwaardig platform voor
zakelijke telefonie

14. verschillende
SmartphoneIP telefoon PC Mac Browser

15. functionaliteit
Voicemail
Group hunting
Common area
telefoontoestellen
Voice response
mogelijkheden
Call parking
Manipulatie van Caller ID’s
en Dialer ID’s

16. add-ons

17. add-ons

18. maatwerkontwikkeling

19. Ook als cloud dienst af te nemen
(soms met enkele beperkingen)

20. SaaS
Ja
Nee
Ja
Ja
Beperkt
Beperkt
Laag
Public Cloud
Oplossing
Ja
Nee
Presence/Chat/Conferencing
Controle over updates platform
Federatieve koppelingen andere platformen
Enterprise Voice en integratie PBX oplossing
Add-ons op Lync mogelijk
Integratie met 3rd party toepassingen
Ja
Beperkt
Nee
Beperkt
Beheerkosten Laag
Private Cloud/
On-premise
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Beperkt

21. Vermijd

22. TelefonieSIP Trunks
Unified
Communications
Kostenbesparing met
huidige centrale❶
Vervanging telefoon-
centrale door Lync❷
Uitbreiding Lync met
extra functionaliteit❸

23. publiek
Via gateway
Gebruik van bestaande ISDN of PSTN aansluitingen
Via SIP trunk
Directe koppeling zonder gateway

24. Wat is SIP?
SIP staat voor Session Initiation Protocol en is een
gestandaardiseerde methode om audio- en
videocommunicatie via een IP netwerk mogelijk te maken

25. Wat is een SIP trunk?
Een SIP trunk is de Voice over IP (VoIP) verbinding tussen
een telefooncentrale en een SIP provider die het bundelen
van meerdere telefoongesprekken mogelijk maakt via het SIP
protocol

26. Telefooncentrale
Publiek
telefoonnetwerk
Bestaande situatie
Vaste
telefoonlijnen
één carrier
Telecom Aanbieder
Nieuwe situatie
SIP Trunk
> 40 carriersSIP dienst
Winvision Voice

28. Altijd de meest efficiënte route
Op basis van beschikbaarheid, kwaliteit en kosten

29. Hoge beschikbaarheid
100% uptime

30. Direct besparen op gesprekskosten
Gemiddeld 20% tot 40%

31. Snelle Return On Investment
Investering vrijwel altijd binnen een jaar terugverdiend

32. Maandelijks opzegbaar
Lage gesprekskosten
Jaarlijks opzegbaar
Nog lagere gesprekskosten

33. Direct en overal inzicht in gebruik
Via een gebruiksvriendelijk service portaal

34. Microsoft Lync 2013 Qualified

36. Uitgebreide routeringsmogelijkheden in noodgevallen
En zelf te beheren

37. En kan ik ook mobiele telefonie integreren?

38. zonder integratie
Twee telefoonnummers
Meerdere facturen
Geen presence status in
Lync bij mobiel bellen
Twee voicemailboxen
Doorschakelen kost geld
Meerdere processen te
onderhouden voor
telefonie

40. Vast (extern)
telefoonnetwerk
(Lync)
telefooncentrale
SIP Trunk Mobiel
telefoonnetwerk
SIP platform
Winvision Voice Carriers
Directe
koppeling

41. Intern mobiel
Vast (extern)
telefoonnetwerk
(Lync)
telefooncentrale
SIP Trunk
Mobiel
telefoonnetwerk
SIP platform
Winvision Voice Carriers
Directe
koppeling
❶
❷
❸
❹
Gebruiker belt
met IP telefoon❶
Via SIP trunk naar
SIP platform❷
Directe routering naar
Vodafone netwerk❸
Mobiele telefoon gaat over❹

42. Mobiel mobiel
Vast (extern)
telefoonnetwerk
(Lync)
telefooncentrale
SIP Trunk
Mobiel
telefoonnetwerk
SIP platform
Winvision Voice Carriers
Directe
koppeling
❶
❷ ❸
❹
Gebruiker belt
met mobiele telefoon❶
Routering naar
SIP platform❷
Routering terug naar
Vodafone netwerk❸
Mobiele telefoon gaat over❹

43. Mobiel vast
Vast (extern)
telefoonnetwerk
(Lync)
telefooncentrale
SIP Trunk
Mobiel
telefoonnetwerk
SIP platform
Winvision Voice Carriers
Directe
koppeling
❶
❷
❸
❹
Gebruiker belt
met mobiele telefoon❶
Routering naar
SIP platform❷
Routering via carrier naar
vaste telefoonnetwerk❸
Vaste telefoon gaat over❹

44. met integratie
Eén telefoonnummer
Eén factuur
Ook presence status in Lync
bij mobiel bellen
Eén voicemailbox
Gratis onderling bellen
Vereenvoudigde
processen voor telefonie

45. mobiele telefonie

46. end-to-end

48. Call-to-action

49. Wat nu?
Start met een voice scan om
de meerwaarde en
haalbaarheid van de inzet van
Microsoft Lync te
inventariseren

50. Voice scan
Inventarisatie huidige situatie
Is er analoge apparatuur in gebruik?
Welke nummerplannen zijn er?
Hoe wordt de huidige omgeving gebruikt?
Kan Lync op de huidige ICT infrastructuur “landen”?
Wat zijn de telefoonkosten voor vast en mobiel?
Bepalen eisen en wensen in workshops
Welke functionele eisen en wensen zijn er?
Welke technische eisen en wensen zijn er?
Welke eisen worden er ten aanzien van de transitie
gesteld?

51. Voice scan
Uitwerken eisen en wensen in scenario’s
Geeft duidelijk beeld van functionaliteit voor gebruikers
Voorkomt afwijkingen in hetgeen bedoeld wordt
Bijstelling is in deze fase nog relatief eenvoudig
Opstellen high level architectuur
Vertaling eisen en wensen naar technische oplossing
Globale technische beschrijving van de oplossing
Alle koppelingen in beeld
Bepalen transitiepad en projectaanpak
Transitiescenario beschrijven
Activiteiten en benodigd budget

52. Voice scan
Wat levert een voice scan op?
Een compleet document met daarin de volgende
onderwerpen:
 Beschrijving huidige situatie;
 Samenvatting van de belangrijkste technische en
functionele eisen en wensen;
 Beschrijving van persona’s en scenarios;
 Een globale beschrijving van de oplossing op basis
van Microsoft Lync;
 Transitiescenario en projectactiviteiten;
 Investeringsoverzicht, inclusief eventuele kosten
voor licenties.
Een complete business case!

53. In de praktijk

54. Huidige situatie

55. Functionele eisen en wensen

56. Technische eisen en wensen

57. Welke gebruikersgroepen zijn onderkend?
Servicedesk
Medewerker
Receptioniste
Kantoor
medewerker
Visueel
gehandicapte
Docent
Mobiele
medewerker

58. Financieel

59. Voicescan
SIPscan
Hoe kunnen we starten?
Inspanning 6-14
dagen
Nodig:
- Inzicht in belgedrag
Resultaat:
- SIPscan

60. Voicescan
SIPscan
Hoe kunnen we starten?
Inspanning 6-14
dagen
Nodig:
- Inzicht in belgedrag
Resultaat:
- SIPscan Tim.Heuperman@slbdiensten.nl