Çalışan Deneyimi
Toplam GelirÜcret
Çalısan Deneyimi                  ıToplam Ödül
Deneyim kavramı yaygınlaşıyor!                            Google arama sonuçlarıMüşteri    ‘10                      19 bin...
İki disiplindeki ortak yaklaşımlar      PAZARLAMA                İNSAN KAYNAKLARI Müşteri Memnuniyeti         Çalışan Memn...
Müşteri       " Bir organizasyon ileDeneyimi   müşterisi arasındaki etkileşim                         "Çalışan           "...
MüşteriDeneyimi           Müşteriyi etkilemekÇalışanDeneyimi           Çalışanı etkilemek
MüşteriDeneyimi           Cüzdan payıÇalışanDeneyimi           Gönül payı
Süreç                İnsan             Satış, satış       Satış uzmanı,Müşteri    destek, tahsilat,       müşteriDeneyimi ...
Sanal Alan          Fiziksel Alan                                       SatışMüşteri    Web sitesi, SMS,                  ...
Dr. Selçuk Alimdar  www.selcukalimdar.com
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Çalışan Deneyimi

1,168 views

Published on

Çalışan Deneyimi yaklaşımı, İnsan Kaynakları departmanları için giderek stratejik öneme sahip bir konu haline gelecek. Pazarlama disiplininden ödünç alınan bu yaklaşımla yetenekleri çekmek ve elde tutmak için önemli bir katma değer yaratmak mümkün.

Published in: Education

Çalışan Deneyimi

  1. 1. Çalışan Deneyimi
  2. 2. Toplam GelirÜcret
  3. 3. Çalısan Deneyimi ıToplam Ödül
  4. 4. Deneyim kavramı yaygınlaşıyor! Google arama sonuçlarıMüşteri ‘10 19 binDeneyimi ‘11 42 bin ‘10Çalışan 51Deneyimi ‘11 225
  5. 5. İki disiplindeki ortak yaklaşımlar PAZARLAMA İNSAN KAYNAKLARI Müşteri Memnuniyeti Çalışan MemnuniyetiMüşteri İlişkileri Yönetimi Çalışan İlişkileri Yönetimi Müşteriyi Elde Tutma Çalışanı Elde Tutma Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi
  6. 6. Müşteri " Bir organizasyon ileDeneyimi müşterisi arasındaki etkileşim "Çalışan " Bir organizasyon ileDeneyimi çalışanı arasındaki etkileşim " Kaynak: DNA of Customer Experience, Colin Shaw
  7. 7. MüşteriDeneyimi Müşteriyi etkilemekÇalışanDeneyimi Çalışanı etkilemek
  8. 8. MüşteriDeneyimi Cüzdan payıÇalışanDeneyimi Gönül payı
  9. 9. Süreç İnsan Satış, satış Satış uzmanı,Müşteri destek, tahsilat, müşteriDeneyimi vb. temsilcisi, vb.Çalışan İşe alım, eğitim, Üst yönetim, 1. yönetici, İKDeneyimi kariyer, vb. uzmanı, vb.
  10. 10. Sanal Alan Fiziksel Alan SatışMüşteri Web sitesi, SMS, noktası, etkinlikDeneyimi Facebook, vb. ler, fatura, vb. İntranet, Ofis, şirketÇalışan Performans Yön. araçları,Deneyimi Sistemi, mail, vb. bilgisayar, vb.
  11. 11. Dr. Selçuk Alimdar www.selcukalimdar.com

×