新規事業立案インターン

1. チーム：ファーストコンタクト
～価値共創へのきっかけづくり～

2. プロローグ

3. MediaLinkのミッション
コミュニケーションの課題を解決し
思いやりあふれる社会をつくる
思いやりってなんだろう

4. 思いやりとは
• 他人の気持ちに配慮し、相手が何を望みどんな気持ちかを注意
深く考え、接すること。 相手の身になって考えたり、推察して
気遣いをしたりすることを意味する言葉。
思いやりを手助けする事業
今から提案するのは

5. 問題定義

6. MediaLinkのSWOT分析
PBX市場が
レッドオーシャン化
電話である必要がなくなって
きている
・コミュニケーションのデータ
・数多くの大企業の採用実績
・営業も技術も強い
・特許技術
・10年増収増益
・企業の知名度が低い
・toC領域がない
・チャットボット市場の伸び
・VUCAの時代
・テレワーク、通販増

7. メディアリンクがやってきたこと
顧客と企業の信頼関係を紡ぐ
製品・サービスづくり
この土台を大切にしたい

8. どういう分野に取り組むか
VUCAの時代に対応した
企業と顧客の信頼関係を紡ぐ
顧客と企業のコミュニケーションツール

9. 製造業における
近年の商品開発のポイント
「デジタル技術の進展に伴い、競争力の源泉が、市場のニーズに応じ
て迅速に新製品を開発・製造・提供できることにシフトしている。」
競争力UP
市場ニーズに素早く対応
経済産業省「製造業を巡る動向と今後の課題」
https://www.meti.go.jp/shingikai/sankoshin/seizo_sangyo/pdf/009_02_00.pdf

10. 価値共創とは
「価値共創（Co-Creation）」
企業が、様々なステークホルダーと協働して共に新たな価
値を創造すること。
マーケティングにおいては市場を価値創造の「場」と捉え、
消費者を単に商品を消費する存在としてではなく、価値創
造プロセスのパートナーとして、商品開発やサービス、新
しいアイディアの創出などに一緒に取り組むこと。
価値共創（コ・クリエーション）とは？～今知っておきたい！要注目のマー
ケティング・キーワード～ https://smmlab.jp/article/what-is-cocreatio/
井上崇通「サービス・ドミナント・ロジックの視点から考える、商品開発」
顧客と一緒に製品サービス開発

11. 価値共創ができると
1. お客様の最新のニーズを的確にとらえる
2. 長期のファンが増える←自分のかかわった商品への思い入れ
3. 社内で出なかった新たな可能性が生まれる
顧客と企業の信頼関係を紡ぐ製品・サービスづくりをしてきた
＿＿＿＿にピッタリの概念

12. 価値共創の事例：西友
• プライベートブランド
「みなさまのお墨付き」
• 生活者延べ13万人との
商品テストの共創
• 売上前年比30％アップの成長を維持

13. 価値共創の問題点
「理想」企業と消費者間で価値共創ができる状態
問題：お互いの認識が伝わっていない
「現状」価値共創ができるほどコミュニケーションが取れていない（齟齬が発生するほどに）
実際に発生していたコミュニケーションの齟齬：
大畑さん：企業側は「お客様の声」がほしいと思ってるし、届いてるし、改善してるつもり
私たち：消費者側は「お客様の声」が届かないと思ってるし、改善していないと思っている
価値共創する上での問題点

14. お互いの認識が伝わっていない原因と課題
【原因】
• 企業は能動的なアプローチ不足
• 顧客は商品の改善に興味がない
• 認識を伝えるきっかけ・場がない
顧客が興味を持てるアプローチをするきっかけ・場をつくる
【課題】
• 企業が能動的にアプローチできる
• 顧客が商品の改善に興味を持てる
• きっかけ・場がある

15. 解決策

16. 価値共創サービス「Mieru!」
「チャーハンワイン」
うまい
袋が
あけに
くい
無添加
はい いいえ
企業からのQ
「この商品は辛かったですか？」
🔄
意見
食感が
いい
素材の味
意見
採用：ギザギザ化
不採用：ハバネロ味
検討中：低カロリー化
検討中：アニメコラボ
なんといっても価値共創！

17. 「チャーハンワイン」
うまい
袋が
あけに
くい
無添加
はい いいえ
企業からのQ
「この商品は辛かったですか？」
🔄
意見
食感が
いい
素材の味
興味を引く楽しいUI
解決策としての「Mieru!」
意見
採用：ギザギザ化
不採用：ハバネロ味
検討中：低カロリー化
検討中：アニメコラボ
企業からの能動的なアプローチの場
潜在的なニーズの引き出しが可能
改善の様子を見える化
顧
客
が
興
味
を
持
て
る
ア
プ
ロ
ー
チ
を
す
る
き
っ
か
け
・
場

18. 企業の管理画面
4.3
2.4
2
1 0.5 0.25 0.1
カテゴリ 1
チャーハンワイン
うまい 袋があけにくい 食感がいい 無添加 素材の味 列1 列2
企業側から見た画面
72%
28%
辛かったですか？
はい
いいえ
複雑な操作なしに顧客のフィードバックを統合・数値化！

19. 顧客の利用イメージ
商品ページに訪れた際にポップアップ表示
レビューとしても利用可能
↓
右下で最小化されているのでいつでも表示可能
購入後レビューはこちらから
↓
過去の購入商品もタブを押して
「チャーハンワイン」
うまい
袋が
あけに
くい
無添加
はい いいえ
企業からのQ
「この商品は辛かったですか？」
🔄
意見
食感が
いい
素材の味
・「キットマット」
・「スーペリアビール」
・「ウルトラポテチ」
・「ドッキリベッド」
意見
採用：ギザギザ化
不採用：ハバネロ味
検討中：低カロリー化
検討中：アニメコラボ

20. なにができるようになるか
既存商品のフィードバック分析
既存商品の改善
顧客へのクローズクエスチョン
新商品の開発

21. ビジネスモデル
自社
顧客
企業
ユーザー
入力データ
利用料/月
バルーンPOPUPライセンス 口コミバルーン表示
サービス
入力データ

22. ニーズ分析
顧客との接点
既存の
CRMソフトウェア
テキスト
マイニング
既存商材との違い
顧客接点型
ニーズ分析ツール

23. ターゲット
•自社ECサイトをもつ企業

24. アーリーアダプター設定
• ペルソナ「化粧品メーカーEC」
企業：画像の修正や商品の改善などに活かせる
企業の顧客：バルーンの大きさでイメージと一致かパッと見で判断できる

25. 市場規模
市場・業界 CRMソフトウェア （日本国内）
金額規模 1812億円
顧客規模 製造企業 66万社

26. 収益の見込み
テキストマイニングソフト 相場：月5万円～10万円
ベース技術となるSinclo ：月9000円～30000円
→「Mieru!」想定価格：月50,000円
製造業66万社 うち、消費者直接販売9万社、うちECサイト利用
7万社、うちニーズ対応力に課題を感じているのは700社
→月50,000円ｘ700社x12か月＝4.2億円/年
企業のBtoC-ECの実施割合は18%。自社EC比率は約7割、モール出店は約4割
https://netshop.impress.co.jp/node/5471

27. 立ち上げの流れ
研究開発
テキストマイニングや
アニメーションなど、
自社にない技術の
プログラム開発。
運用チーム立ち上げ
営業、利用方法を提案す
るCSチームの立ち上げ。
プレリリース
3か月無料版を配布し、
既存取引先企業に
アプローチ。
運用テスト兼
実績を作っていく。

28. 商品拡大のステップ
STEP1
• 自社EC所有メーカー
STEP2
• 自社サービス企業
STEP3
• 商品情報ページ所有企業

29. 感動とHAPPYを届ける会社
• これまで気づかなかった顧客のニーズを発見！
• 良いところも悪いところも言い合える顧客との関係を構築！
企業の感動とHAPPY
• 自分のアイデアが企業に届く壮大さ！
• 世の中の商品が欲しいものに変わってQOLの向上！
顧客の感動とHAPPY
• 自社サービスで顧客と企業がつながり、世の中の製品サービ
スが変わる達成感！
メディアリンク社員の感動とHAPPY
「Mieru!」

30. ご清聴ありがとうございました！

31. かんたんQ＆A
• なぜポップアップで表示するのか
• 既存のサービスに追加で導入しやすく、既存の「sinclo」の技術の応
用ができる
• きっかけ・場というには弱いのでは
• プラットフォームを作る場合ユーザーの獲得が難しいため