Russia Direct digest

1. RUSSIA
DIRECT
G R O U P
№8 апрель 2017 г.
INTRO
В первую очередь, мы всегда обращаем
внимание на те кейсы, которые напрямую
связаны с нашей специализацией в
рекламе. Это позволяет нам быть «в
теме» и, при необходимости, находить
весомые аргументы в защиту той или
иной концепции. По сути, для этого и
существуют фестивали и конкурсы. Мы
черпаем вдохновение, делимся идеями и
находим новые инструменты.
Но иногда нам нужно отвлечься и
посмотретьнетольконаCRMили,например,
BTL, не только на реализованные проекты
в сегменте Pet food или Consumer goods.
Собственно, к чему это мы? ) Поговорим-ка
мысегодняокейсахизноминации«Travel
andHospitality/Transportation»наодном
из международных конкурсов.
Расширяем сознание!
ЛЕТИМ ЗА УСПЕХОМ
ВМЕСТЕ С LUFTHANSA!
ОПИСАНИЕ КАМПАНИИ
КрупнейшийавиаконцернЕвропы–Lufthansa–считает,чтосамоеглавное
в их работе – это клиент, а соответственно, его пожелания и стремления.
В оригинале и кратко это позиционирование звучит так: Nonstop You.
Абсолютно клиентоориентированная история, и она была бы вполне
проста, если бы не один нюанс.
Концерн поставил цель – увеличить продажи авиабилетов в такой стране
(внимание!)какИндия.Самапосебезадачанеизпростых,ноиееудалось
усложнить:целеваяаудиторияпроекта–представителисреднегоималого
бизнеса. Амбициозно!
Итак, целевая аудитория: предприниматели в возрасте 24-54.

2. RUSSIA
DIRECT
G R O U P
№8 апрель 2017 г.
СТРАТЕГИЯ И РЕАЛИЗАЦИЯ
Думаю,длянассваминесекрет(да,инидлякоговэтоммиренесекрет!),
что Индия, в буквальном смысле слова, находится в зависимости от
ТВ и сериалов. И, в частности, как показали последние исследования,
возрастнаягруппа24-54непропускаетниодноготок-шоу,втомчисле,ис
бизнес-направленностью.Такимобразом,Lufthansaудалосьопределиться
с основным каналом коммуникаций. Зачем изобретать велосипед, когда
ты точно знаешь, где и когда ты сможешь «поймать» свою ЦА?!
Итак,вчемжесутьпроекта.Lufthansaсоздаласвоеобразный«лагерь»для
предпринимателеймалогоисреднегобизнесанатерриторииИндии(Дели
и Ченнай). Им предлагалось зарегистрироваться в программе и принять
участие в телевизионном сериале «Runway to Success», цель которого –
пройти испытания и стать победителем. В ходе проекта были отобраны
27 предпринимателей, которые боролись за главный приз – обучение на
курсе предпринимательства в Кембридже.
Конечно же, входе испытаний конкурсанты (или, можно так
сказать, участники сериала) получали возможность пообщаться с
предпринимателямисовсегомира!Информационнаяподдержкапроекта
была реализована как в online, так и в offline каналах.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Шоу стало одним из самых популярных на ТВ с охватом ЦА более 2 мил-
лионов человек и на протяжении нескольких недель было номером 1 в
вечернем эфире по всей стране.
3 сезона подряд концерн Lufthansa набирал новых и новых участников
бизнес-сериала, таким образом, зарекомендовав себя, как социально-от-
ветственную компанию, которая оказывает поддержку малому и средне-
му бизнесу в Индии.
Полетели к успеху: https://www.youtube.com/watch?v=-pFk9bepK0U
БЛИЖЕ К СОЛНЦУ С
АЭРОПОРТОМ DALLAS
FORT WORTH (DFW)!

3. RUSSIA
DIRECT
G R O U P
№8 апрель 2017 г.
ОПИСАНИЕ КАМПАНИИ
Конечно же, клиентский сервис был всегда ключевым направлением в
стратегии DFW. Но поработать с клиентами в режиме реального времени
через социальные сети – такого в истории аэропорта еще не было!
По сути, цель проекта была из категории Loyalty. Аэропорт искал новые
способы взаимодействия с клиентами в летний период, при этом хотел
расширить свое присутствие в социальных сетях. И, благодаря простой
идее и механике, ему это удалось. Кстати, раскроем секрет: этот проект
был реализован полностью командой самого аэропорта без привлечения
агентств!
Целевая аудитория: путешественники, совершающие рейсы через DFW, в
первую очередь те, кто присутствует в социальных сетях.
СТРАТЕГИЯ И РЕАЛИЗАЦИЯ
В период с 22 мая по 14 августа команда аэропорта, состоящая из
специалистов клиентского сервиса, отделов маркетинга и корпоративных
коммуникаций, собиралась в «командный центр» и общалась с
путешественниками DFW в Twitter. Команда официально назвала себя
«SunnyServiceTeam»,предлагаяврежимереальноговремени«солнечную»
помощь в социальных сетях. Путешественники писали в Twitter посты с
хэштгами#dfwairportили#DFWSummer,акомандаотслеживалаклиентов
в терминалах DFW, удивляя и радуя их специальными «подарками».
Помимо хорошего настроения, команда аэропорта помогала людям в
поиске и получении нужной информации, искали потерянные вещи,
организовывали встречи родственников в терминале. А, чтобы повысить
узнаваемость бренда DFW и показать, насколько важны для аэропорта
клиенты, генеральный директор DFW, Шон Донохью каждую пятницу
отвечали на вопросы клиентов в онлайн-режиме. Путешественники
задавали вопросы, используя официальный хештег #AskDFWExec.
А в последнюю неделю проекта по терминалу аэропорта был запущен
мобильный стол информации – iRobot, который отвечал на вопросы
путешественников.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Помимо всеобщего солнечного настроения, аэропорт DFW достиг
действительно отличных результатов.
1 700 путешественников получили персональный «солнечный заряд» от
команды «Sunny Service». 34,9 млн. показов вTwitter и 1 167 упоминаний
акции.Былопроведено100«1:1встреч»Генеральногодиректорааэропорта
с клиентами. 80 сотрудников аэропорта из 22 отделов помогали в работе с
путешественниками и продвигали программу. Но удивляет даже не это, а
то, каков был бюджет на весь проект. Внимание: $7 500, потраченные на
клиентские подарки. Круто!
Заряжаемся солнцем вместе с DFW Airport:
https://www.youtube.com/watch?time_continue=6&v=qtWPNekElXA
Познакомиться с «солнечным» аэропортом можно здесь:
https://www.dfwairport.com

4. RUSSIA
DIRECT
G R O U P
№8 апрель 2017 г.
НАГРАДА ЗА ДОСТАВКУ!
ОПИСАНИЕ КАМПАНИИ
Компания Bring занимается логистикой преимущественно в Норвегии,
Швеции, Дании и Финляндии, но также предлагает услуги по перевозке
по всему миру. Как и некоторые другие логистические компании, она
выступает спонсором множества премиальных шоу и конкурсов. Но
для того, чтобы привлечь внимание своей ЦА и немного отстроится от
конкурентов, компания создала новый сервис. Какой? Читаем дальше!
СТРАТЕГИЯ И РЕАЛИЗАЦИЯ
Компания Bring провела небольшое исследование и поняла, что услуга-
ми direct mail часто пользуются… кто? Правильно: маркетинговые агент-
ства! Именно они предлагают своим клиентам делать рассылки по почте.
Но как заполучить внимание такой сложной и притязательной аудитории,
как мы с вами?! Задачка не из простых!
И тут на помощь нашим коллегам из агентства Kitchen Creative пришел
знакомыйдоболиинсайт:чтолюбятмаркетологибольшевсего?Выигры-
вать! ) Получать признание, награды на конкурсах и фестивалях! А что мы
все любим делать со статуэтками и дипломами? Правильно, терять в ходе
after party! )
Компания Bring составила список крупных мероприятий в области марке-
тингаивзяланасебяобязательстваподоставкеполученныхнаграднепо-
средственновофиспобедителя.Тоесть,представьте:выполучилистатуэ-
ткуилидиплом,принялипоздравленияколлегнасценеибурноотметили
это событие, не боясь потерять трофеи. А, проснувшись завтра или даже
послезавтра, вы обнаружили свое «сокровище» уже на своем рабочем
столе. И, при том, конечно же узнали о прекрасной логистической компа-
нии Bring, которая также быстро доставит любой ваш direct mail прямо в
руки потребителю. Здорово!
Кстати, проект получил кодовое название Bring Award Delivery!
РЕЗУЛЬТАТЫ
Более 80% профессиональных маркетинговых премий теперь пользу-
ются услугами Bring Award Delivery. Отличный результат!
Узнаем больше о кейсе по ссылке:
https://www.youtube.com/watch?v=IWVjUXKmfvY
Погружаемся в атмосферу бренда тут:
https://www.youtube.com/watch?v=X6cS08DIkVg