SlideShare a Scribd company logo
1 of 15
Download to read offline
Conference
                            Crisis
                            Communication
                            Success During Crisis:
                            Recognising Opportunities
                            to Build Trust
                                                                                     New
                                                                                  Interactive
                            10/11 November 2011                                    Formats

                            Milan
                                                                     www.crisis-communication.net




Case Studies                                         Workshops                 Discussions

1                           4                        1                         1
Developing                  Litigation PR:           Ecouraging Employee       After the Crisis is Before
Measurement &               A discussion on best     Loyalty and Gaining       the Crisis
Tracking Tools for Crisis   practice                 Trust During Crisis
Preparation                                                                    Dinner Speech
                            5                        2
2                           After the Storm:         Accuracy over Speed:      1
Out of Left Field: How      Reputation restoration   Communicating about       Through the Fire
a chicken breast and the    in financial crisis       complex incidents
Vatican helped define
eBay’s communication        6                        3
strategies                  Success Through          Your Move: Tools for an
                            Community                effective first response
3                           Engagement: How the
A Crisis Or A Second        Bank of Valletta
Chance? The Icelandic       survived
ash cloud as opportunity
Thursday, November 10th
08:00 am                 Doors Open and Distribution of Conference Documents

08:30 am – 08:45         Introduction

Modul 1: Beginning of Crisis

08:45 am – 09:30 am      Crisis Preparation – Measurement & Tracking
                         Margaret O’Donnell, British Red Cross

09:30 am – 10:15 am      Best Case 1: Out of Left Field – How a Chicken Breast & The Vatican
                         Helped Define eBay’s Communication Strategies
                         Andrea Polo, Immobiaire.it

10:15 am – 11:00 am      Best Case 2: Working with Journalists

11:00 am – 11:45 am      Pause & Participants’ Conference Challenge “Beginning of Crisis”

11:45 am – 13:45 pm      Workshop-Phase I
                         Web 2.0 and Internal Crisis Management

                         Accuracy over Speed – Communicating about Complex Incidents
                         Patrick Kammerer, Shell

                         Your Move: Tools for an Effective First Response
                         Yannis Freris, Geyfra

01:15 pm – 02:45 pm      Lunch & All Participant Speed Networking

Module II: During the Crisis

02:45 pm – 03:15 pm      Best Case 1: A Crisis or a Second Chance? The Icelandic Ash Cloud as
                         an Opportunity
                         Gudjon Arngrimsson, IcelandAir

03:15 pm – 03:45 pm      Best Case 2: Litigation PR: A Discussion on Best Practice
                         Rosanna D’Atntonna, D’Antona & Partners

03:45 pm – 04:30 pm      Best Case 3: Adjusting to Crisis – Adapting to a new Environment

04:30 pm – 05:00 pm      Pause & Conference Challenge – “During the Crisis”

05:00 pm – 06:30 pm      Workshop-Phase II: Participants will have the opportunity to choose a
                         workshop from the first workshop session.

From 07:00 pm            Conference Dinner & Dinner-Speech Featuring: Andrew Gowers



Friday, November 11th

09:30 am                 Doors Open

09:30 am – 09:45 am      Introduction

Module III: After the Crisis

09:45 am – 10:30 am      Best Case 1: After the Storm: Reputation Restoration
                         Vincenzo Galimi, Communication Director, Assogestioni

10:30 am – 11:15 am      Best Case 2: Success Through Community Engagement:
                         How The Bank of Valletta Survived
                         Edward Muscat Azzopardi, Bank of Valletta

11:15 am – 11:45 am      Pause & Bootcamp – After The Crisis

11:45 am – 12:45 am      Expert Discussion: After the Crisis is Before the Crisis +
                         Bootcamp Sepakers

12:45 am – 13:00 pm      Closing Statement and End of Conference
Editorial




Welcome to the Quadriga’s
Crisis Communication Conference

It is a paradoxical truth that crises bring out the best in people.
Having to react to a crisis – on whichever scale or in whatever
time frame – is a sure-fire way of finding out what you’re made
of. And it follows that in the field of communications, seldom do
professionals have to draw on all aspects of their discipline than
when reacting to a potentially overwhelming set of circum-
stances.

But the communications function shouldn’t only be involved
in handling a crisis; more and more attention is being given to
the preparatory groundwork that makes companies crisis-proof
(or at least better positioned to look a crisis in the eyes). And
communications are absolutely vital in patching up the com-
pany after the storm has passed: reputation management and
employee engagement stabilise a company battered by crisis.

This conference tracks the role of communications throughout
the life-span of a crisis: before, during and after. In this way, it
should help unearth certain commonalities in all three phases
and thereby underline the essential tools that you need to know
in this ever-uncertain world.




Prof. Peter Voß
President, Quadriga University of Applied Sciences




                                      Quadriga University | Conference Crisis Communication   3
Crisis                                                                                                             Managing Reputation Risk


Communications                                                                                              Senior managers and boards have
                                                                                                            found it difficult to develop a system
                                                                                                            for managing reputation risks because
                                                                                                            they have lacked a reliable and con-

SAVING FACE FOR                                                                                             sistent measure of ‘reputation’ itself.
                                                                                                            A wide variety of measurement tools


CORPORATE VALUE
                                                                                                            have been developed over the past 20
                                                                                                            years, with limited convergence and
                                                                                                            credibility around a single definition
                                                                                                            and instrument. In our view, it’s high
                                                                                                            time convergence took place. In recent
                                                                                                            years, the Reputation Institute has
                                                                                                            come to define ‘reputation’ as the de-
                                                                                                            gree of trust, admiration, esteem and
                                                                                                            good feeling that stakeholders have for
Handling negative criticism is the job of a growing number of                     a company. The definition is based on extensive qualitative and
communication executives who specialise in managing crises. Of                    quantitative research from more than 25 countries, lead by the
primary concern to them is a desire to minimise damage to the                     members’ companies in Spain’s Foro de Reputacion Corporativa,
company’s stock of reputation capital – the value of the company’s                that confirms that these emotional attributes are the anchors that
intangible assets.                                                                guide people’s perceptions of companies with higher or lower
                                                                                  reputation. The Institute has found that a company’s reputation
Survey on Risk Management                                                         typically rests on a combination of attributes grouped around
                                                                                  seven dimensions: Products/Services, Performance, Innova-
Reputation capital is the part of a company’s market value that                   tion, Workplace, Citizenship, Leadership, and Governance. This
is regularly ‘at risk’. It grows when managers convince report-                   is captured in the global standard for reputation measurement,
ers and analysts to praise the company and recommend its                          the RepTrak Scorecard. It is typically customised to the strategic
shares. Reputation capital is destroyed when stakeholders lose                    context of a company, while retaining its overall comparability
faith in the company’s managers, products or prospects. The C-                    to the standardised model. Doing so enables systematic meas-
suite tends to view risk in the context of ‘losses.’ Without an ef-               urement and comparative analysis of perceptions across stake-
fective system that enables the company to address stakehold-                     holder groups, across market segments, across demographic or
ers’ issues with strong leadership, good decisions and timely                     psychographic segments, across countries, and over time.
communication, reputation capital built over many years can
evaporate in an instant. A survey on global risk management                     The Anticipating Process
was conducted by AON in 320 large global companies. The
results indicate that, of the top 10 risks managers see today,                  Companies need tools for judging the likelihood of particular
‘damage to reputation’ has the highest
threat to value. As the report points out,
damage to reputation is an enterprise-
wide event that can lead to lowered                The RepTrak Scorecard
stakeholder support, decline in financial           Source: Reputation Institute
performance, and a loss of goodwill with
local communities as well as its ‘license
                                                                                           a n ce            Pro
                                                                                                                  duc
to operate’ in key markets.                                                             rm
                                                                                    rfo                               ts/
                                                                                 Pe                                       Se
                                                                                                                            rv
                                                                                                                              ic
Strategic Plans                                                                       Profitable, bet- High Quality, Value        e
                                                                                          ter results than       for Money, stands
                                                                                         expected, strong          behind/meets
                                                                                         growth prospects         customer needs
Though significant, focusing solely on the
threat of loss ignores the other side of the
                                                                                                          ESTEEM
risk equation, namely the very real poten-
                                                                 ship




tial that a company has to generate gains                                Well-organ-
                                                          Leader




                                                                                                                                                       Innovation




                                                                        ised, appeal-
by capitalising on the hidden opportunities                               ing leader,                                                  Innovative,
                                                                           excellent                                                   first-to-mar-
                                                                                                                              ADMIRE




that are inherent in risky situations. Not
                                                                                           FEELING




                                                                           manage-                                                     ket, adapts
doing so is exacerbated by a silo-mentality                              ment, clear                      RepTrak                       quickly to
                                                                        vision for its                                                   change
in most companies that separates ‘crisis                                    future
management’ from ‘reputing’ activities,
and so decouples the two sides of the
                                                                                Environmen-                                       Rewards
risk equation. Although “damage to repu-                                       tally responsi-                                  employees’
                                                                                ble, supports              TRUST
tation” tops the list of risks identified by                                                                                     well-being,
                                                                Cit




                                                                                good causes,                                    offers equal
                                                                                                                                                   e




senior managers, fewer than 50 per cent                                          positive in-
                                                                                                                                                lac
                                                                    iz




                                                                                                                                 opportuni-
                                                                                 fluence on
                                                                        en




                                                                                                                                    ties
                                                                                                                                               kp




of them claim to have a strategic plan in                                          society            Open and trans-
                                                                        sh




                                                                                                                                             or




                                                                                                      parent, behaves
                                                                          ip




place for managing their company’s repu-
                                                                                                                                            W




                                                                                                     ethically, fair in the
tation risks. These companies are at high                                                             way it does busi-
                                                                                                             ness
risk, but by implementing a systematic
reputation management process they can                                                               Governance
mitigate this risk.

4 Conference Crisis Communication | Quadriga University
���������������������������������������������������������������
�������������
�������������������������������������������������������������                          ������������������������������
���������������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������������������                   �������
���������������������������������������������������������������                        �������������������������������������������������
�����������������������������������������������������������������                      ���������������������������������������������������
                                                                                       ����������������������������������������
���������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������                          �������
�������������������������������������������������������������������                    ��������������������������������������������
�����������������������������������������������������������������                      ���������������������
���������������������������������������������������������������������
�����������������������������                                                          �������
                                                                                       ��������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������                          ���������������������������������������������
����������������������������������������������������������������
������������������������������������������������������������                           ������
�����������������������������������������������������������������                      ��������������������������������������������
����������������������������������������������������������������                       �������������������������������������������
����������������������������������������������������������������                       ����������
�������������������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������������                         �������
�������������������������������������������������������������                          �����������������������������������������������
���������������������������������������������������������������                        ��������������������������������������������������
�����������������������������������������������������������������                      ����������������������
�����������������������������������������������������������������
������������������������������������������������������������������                     ������
������������������������������������������������������������������                     ���������������������������������������
������������������������������������������������������������������                     �����������������������������������������������
�����������������������������������������������������������������                      ������������
�����������������������������������������������������������������
����������������������������������������������������������������                       ������
��������������������������������������������������������������                         ���������������������������������������������
����������������������������������������������������������������                       ����������������������������������������������������
�����������������������������������������������������������������                      ������������
��������� ������ ���� ��������� ����� ���� �������� �� ��������������
������������������������������������������������������������������                     �����������������������������������������
���������� ������ ������� �������� ����������� ���������� ��� ��������                 ��������������������
�������������������������������������������������������������������
����������������������������������������������������������������
���������������������������������������������������������                ��������������������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������          ���������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������������������     �������������������������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������          ��������������������������������������������������������������
������������������������������������������������������������             ������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������      ���������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������                  ���������������������������������������������������������������
                                                                         �������������������������������������������������������������
����������������������                                                   ������������������������������������������������������������
                                                                         ����������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������      ���������������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������������������     ��������������������������������
������������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������������           �����������������������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������          �������������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������������������        ������������������������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������          ��������������������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������          ����������������������������������������������������������������
������������������������������������������������������������             �����������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������      ���������������������������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������          ����������������������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������          ���������������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������������           ���������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������            ���� ���� ���������������� ����� ����������� ��� ���� ����� ���� ���
��������������������������������������������������������������           �������������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������������������     ������������������������������������������������������������
������������������������������������������������������������             ���������������������������
                                                                                                     �������������������������������������������������������� �
��������������
�����������������������������������������������������������������������
����������������������������������������������������������������������������
���������
                       ���������������������������

��������������������
           ���������
                       �����          �������������                      �������������
                       ����������     ��������������������               ��������������������

                       ���������      �����������                        �������������������
                       ������������
                                      ��������������                     ��������������
                                      ���������������                    ��������������
                                      �����������������                  ���������������
                                      ������                             �������������
                                                                         ���������������

                                      ���������������������������        �������������������������
                                      ��������������������������         ���������������������������
                                      ����������������������������       ����������������������
                                      ���������������������������        �������������������������
                                      ����������������������������       �����������������������
                                      �������������������������          ���������������������������
                                      �����������������������            �����������������������
                                      ������������������������           �������������������������
                                      �������������������������          �������������������������
                                      ���������������������              ��������������������������
                                      ���������������������������        ���������������������������
                                      �������������������������          ��������������������������
                                      ���������������������������        �����������������������������
                                      �������������������������
                                      ����������������������������
                                      ����������




                                      ������������������                 �����������
                                      ���������������������              �������������������������
                                      �����������������                  ��������������

                                      ��������������������������         �����������������������������
                                      �����������������������������      ����������������������������
                                      �������������������������������    �������������������������������
                                      �����������������������������      ����������������������������
                                      ������������������������������     �����������������������������
                                      ���������������������������        ������������������������������
                                      �������������������������������    �����������������������������
                                      �������������������������������    �����������������������������
                                      ������������������������������     ��������������������������
                                      �����������������������������      �����������������������������
                                      ����������������������������       ����������������������������
                                      �����������������������������      ��������������������������
                                      �������������������������������    ���������������������������
                                      ���������������������������        �����������������������������
                                      ��������������������������������   �������������������������������
                                      ������������������������������     ��������������������������������
                                      ������������������������������     �����������������
                                      ������������������������������
                                      �������������������������������
                                      �������������������������������
                                      ����������������������������
�����������                     �����������                           �����������                             �����������
����������������������          ����������������                      ����������������                        ����������������


�����������                     ����������������                      ��������������                          �����������������
���������                       �������������                         ��������������                          ����������������
                                �������������������                   ������������                            ��������������
                                ��������������                        �����������������                       �

                                �������������
                                                                      �

                                �
�����������������������������   ����������������������������          �������������������������������         ��������������������������
���������������������������     �����������������������������         ����������������������������            ��������������������������
����������������������������    ���������������������������           �����������������������������           �������������������������������
�����������������������������   ���������������������������           ��������������������������              ����������������������������
��������������������������      ��������������������������            ���������������������������             �������������������������
���������������������������     ��������������������������            ��������������������������              �����������������������������
�������������������������       �������������������������������       ��������������������������              �����������������������������
�����������������������������   ����������������������������          ��������������������������              ����������������������������
����������������������������    �����������������������������         �����������������������                 ��������������������������
��������������������������      ��������������������������            ���������������������������             ������������������������������
�������������������������       ���������������������������           �������������������������               ����������������������������
����������������������������    ��������������������������            �����������������������������           �����������������������
�������������������������       ��������������������������            �������                                 ����������������������������
��������������������������      ����������������������������                                                  �����������������������������
������������������              ���������������������������                                                   ��������������������������
                                ���������������������������                                                   ��������������������������
�������������������������       ��������������������������                                                    ��������������
�����������������������         ��������������
���������������������������
�����������������������
�������������������������
�������������



                                ��������������                        ����������������������                  �������������������
                                �������������������������������       ����������������������������            ����������������������������
                                ���������������                       ����������������������������            �������������������������������
                                �������������                         ������                                  �������

                                �������������������������������       �����������������������������           ����������������������������������
                                �������������������������������       ������������������������������������    ������������������������������
                                ���������������������������           �����������������������������           ��������������������������
                                ���������������������������           �����������������������������           ����������������������������������
                                �������������������������������       ���������������������������������       ������������������������������
                                ��������������������������������      ��������������������������������        ������������������������������
                                ������������������������������        �������������������������������         ����������������������������
                                �����������������������������         ����������������������������������      ��������������������������������
                                �����������������������������������   ��������������������������������        �������������������������������
                                ��������������������������            �������������������������������������   �������������������������
                                ����������������������������          ��������������������������������        ��������������������������
                                ��������������������������������      �������������������������������         ���������������������������������
                                �����������������������������         ����������������������������������      �������������������������������
                                ��������������������������            �������������������������������         �����������������������������
                                ���������������������������������     �������������������������������         �����������������������������
                                ���������������������������������     ����������������������������            �������������������������������
                                �����������������                     ����������������������������������      ������������������������������
                                                                      �����������������������������           ��������������������������������
                                                                      �������������������������������         ����������������������������
                                                                      ���������������������������������       ��������������������������������
                                                                      �����������                             ��������������������
�������������                      �����������                         �����������                         �����������
�����                              ��������������������                ��������������������                �����������������������

�����������                        ��������������                      ���������������                     �����������
����������������                                                                                           �����������������
                                   ���������������                     ����������������
�����������                                                                                                ������
                                   �����������������                   �������������                       �������������
�����������
                                   �����������                                                             ���������������
                                   �����������                         �
                                                                       �
                                   �                                   �



��������������������������������   �����������������������������       ��������������������������          �������������������������
���������������������������        ����������������������������        ����������������������������        ������������������������
������������������������           ����������������������������        �������������������������           �����������������������
�����������������������������      ����������������������              �����������������������             ��������������������������
����������������������������       ���������������������������         �������������������������           �������������������������
��������������������������         ���������������������������         ��������������������������          �������������������������
�������������������������          ���������������������������         ������������������������            ���������������������������
                                   �������������������������           �������������������������           �������������������������������
                                   �������������������������           ����������������������������        ������������������������������
                                   ���������������������������         ������������������������            ����������������������������
                                   �������������������������           ������������������������            ����������������������������
                                   �������������������������           ��������������������������          ��������������������������
                                   ����������������������              ���������������������������         �������������������������
                                   ����������������������              ����������������������������        ��������������������������
                                   ������������������������            ����������������������              ���������������������������
                                   ���������������������������                                             ����������������������������
                                   ���������������������������                                             ��������������������������
                                   ����������                                                              �����������������������������




                                   �������������������                 ��������������                      �������������
                                   �����������������������������       ���������                           ���������������������������
                                   ����������                          ��������������������                ������������������������
                                   �����������                                                             �����������������
                                                                       �����������������������             ����������������������
                                   ����������������������������        ������������������������������
                                   �����������������������������       �����������������������������       ������������������������
                                   �������������������������������     �����������������������������       ����������������������������
                                   �������������������������������     ���������������������������         ��������������������������������
                                   ��������������������������          ������������������������������      �����������������������������
                                   ������������������������������      �����������������������������       ����������������������������������
                                   ���������������������������������   ������������������������������      ������������������������������
                                   ��������������������������������    ���������������������������         �������������������������������
                                   �����������������������������       ����������������������������        ������������������������������
                                   ������������������������������      ������������������������������      ����������������������������
                                   �������������������������           ���������������������������         �����������������������������
                                   ����������������������������        ���������������������������������   ������������������
                                   �����������������������������       �����������������������
                                   �������������������������           ������������������������������
                                                                       �������
                                                                       ��
���������
�������������������������



������������                      �������������                      �����������                       �����������
������������                      ��������������������               ������������������������          ��������������������

                                                                                                       �����
�������������                     ���������������                    �����������
                                                                                                       ���
��������������������                                                 ������������������
                                  �������������
�����������������                                                    ��������������������
                                  ��������������
���������������                                                      �����������������
                                  ���������������
����������������
                                  ��������������
��������������                                                       �
������
                                  �
����������������������            ����������������������������       ������������������������
�����������������������������     ���������������������              �������������������������
��������������������������        ���������������������������        �������������������������
������������������������          ����������������������             ��������������������
����������������������������      ����������������������             ���������������������������
��������������������������        ������������������������           �����������������������������
�������������������������         ������������������������           ���������������������������
������������������������          ������������������������           ���������������������������
���������������������������       ��������������������������         ��������������������������
������������������������          �������������������������          ��������������������������
��������������������������        ������������������������           ���������������������������
��������������������������        �����������������������            �������������������������������
��������������������������        ����������������������������       ����������������������������
�����������������������           �������������������������          ���������������������������
��������������������������        ��������������������������         ����������������������������
�����������������������           ������������������������           �������������������������������
�����������������������������                                        ���������������������������
�����������������������                                              �������������������������
�����������������������������                                        ���������������������������
                                                                     �����������������������������
                                                                     ��������������������������
                                                                     ���������������

                                                                     ����������������������������
����������������                  ������������������������           ��������������������������
�����������������������           ������������������������           ��������������������������
�������������                     �����������������
�
                                                                     �����������������������
�������������������������������                                      �����������������������
�������������������������         ���������������������������
�������������������������������   ������������������������������
�������������������������         ��������������������������������
����������������������������      ���������������������������
���������������������������       ����������������������������
�������������������������������   ����������������������������
�����������������������������     ��������������������������
������������������������������    ������������������������������
�������������������������������   ����������������������������
������������������������������    ������������������������������
�����������������������������     ���������������������������
������������������������������    ������������������������
����������������������            ������������������
�������

��������

�������������������������������������������������
��������������������������������������������
�����������������������������������������������
���������������������������������������������
���� ������� �������� ���������� ��� ���� ��������� ��
���������������������������������������������
������������������������������������������������
���������������������



����������������
���������������
�����������
����������������������
���������������������
�����������������������������
�����������������
������������������������������������������
�������������������������
����������������������������




����                                                                   �������




���������������������������������������������������������������        ����������������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������������         ��������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������������������   ��������������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������������         �������
�������������������������������������������������������������          �����������������������������
������������������������������������������������������




���������������������������������                                      �������
��������������������
�����������������������                                                ��������������������������������
�����������������������������
���������������������������                                            ��������������������
���������������������������                                            �����������������������
                                                                       �����������������������
                                                                       ���������������������������
                                                                       ����������������������������
                                                                       �����������������������������



                                                                       �����������������������
                                                                       �����������
                                                                       �����������������������

��� ������������������������������������������������������
Review:                Quadriga Conferences




Online Communications, Copenhagen, 2011




EU Public & Government Affairs, Brussels, 2011   Communicating Change, Vienna, 2011




Internal Communications, Berlin, 2010




Corporate Media, London, 2009                          Online Communications, Amsterdam, 2009

                                                                                                13 Conference Crisis Communication | Quadriga University
Registration                                                                                                    Terms & Conditions
Fax: +32 (0) 2/219 22 92
                                                                                                                1. Discounted Prices
I would like to attend the Crisis Communication                                                                 Quadriga University grants discounts on the listed
conference.                                                                                                     prices of certain conferences for members of the
                                                                                                                European Association of Communication Directors
     General admission: Conference fee 1160 Euro*                                                               (EACD) and other partner associations. Subscribers
                                                                                                                to our media partner, Communication Director maga-
     I am an inhouse communications professional and a full                                                     zine, also receive a discount on the attendance fees
     member of the European Association of Communication                                                        for seminars and symposia. The participant’s perso-
     Directors (EACD) OR I would like to become a full member                                                   nal membership and/or subscription must be pre-
     of the EACD (annual membership fee, including Communi-                                                     sented, current and verified at the time they make
     cation Director subscription: 140 Euro) and hereby officially                                               a seminar booking. Discounted prices are only valid
     apply for membership: Conference fee 840 Euro*/**                                                          if the amount invoiced is received by Quadriga Uni-
                                                                                                                versity within the time stated on the invoice.
     I would like to register further colleagues at a reduced price:
     A second registered person will receive a 10% discount on                                                  2. Cancellation
     their fee, and a third person will receive a 15% discount on                                               If a booking is cancelled and no replacement partici-
     their conference fee.                                                                                      pant can be found, the following cancellation charges
                                                                                                                will be incurred:
                                                                                                                • Cancellation 31 days or more before the event
                                                                                                                   takes place: no charge
 company                                                                                                        • Cancellation between 14 days and 31 days before
                                                                                                                   the event takes place: 50% of total price
 name/surname                                                                                                   • Cancellation less than 14 days before the event
                                                                                                                   takes place: 100% of total price
 function

                                                                                                                3. Cancellation and changes
 If you would like to register further colleagues at a reduced                                                  Quadriga University reserves the right to cancel or
 price, please enter their names and functions:                                                                 reschedule seminar locations or times, or to arrange
                                                                                                                a substitute instructor if this is absolutely necessary
 Person 1:                                                                                                      due to there being less than six participants, an
                                                                                                                unforeseen problem with the instructor, or other
 name/surname/
 name/surname/function                                                                                          unforeseen reasons out of the control of Quadriga
                                                                                                                University. In these cases, Quadriga University is not
 Person 2:                                                                                                      required to compensate travel or accommodation
                                                                                                                costs, loss of working time or other damages, and
 name/surname/
 name/surname/function                                                                                          in other cases, only when there is gross negligence.
                                                                                                                If relocation is not reasonably possible for the parti-
                                                                                                                cipant, then they are entitled to cancel the booking
 address/city                                                                                                   immediately and without charge.

 telephone/fax                                                                                                  4. Place of Jurisdiction
                                                                                                                Berlin.
 e-mail



 date/signature



 Alternative Billing Address          Yes           No                                                          REGISTRATION

 company                                                                                                        The registration fee includes participation in the
                                                                                                                programme, all conference documents and dinner
 name/surname                                                                                                   and lunch buffets, as well as coffee breaks. Travel
                                                                                                                expenses and accommodation are not included in the
 vat number (if applicable)                                                                                     price. A booking confirmation and an invoice will be
                                                                                                                sent to you after registration. Please remember to
                                                                                                                include your name in the transaction reference when
                                                                                                                making a payment. As the number of participants
                                                                                                                is limited, please be aware that your registration
                                                                                                                is only valid after receiving a booking confirmation.
 * Listed prices do not include VAT; access to all parts of the conference programme as well as to the dinner   Please feel free to contact us should you not receive
   reception are included in the fee.
** Listed prices do not include VAT; please see EACD conditions of membership on www.eacd-online.eu.            confirmation within 24 hours.

                                                                                                                Registration Queries:
                                                                                                                Dennis Schultz
    register online at: www.crisis-communication.net                                                            dennis.schultz@crisis-communication.net
www.quadriga.eu

More Related Content

Featured

Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTExpeed Software
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsPixeldarts
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthThinkNow
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfmarketingartwork
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsKurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentLily Ray
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementMindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...RachelPearson36
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Applitools
 

Featured (20)

Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPT
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
 

Quadriga Conference Crisis Communication

  • 1. Conference Crisis Communication Success During Crisis: Recognising Opportunities to Build Trust New Interactive 10/11 November 2011 Formats Milan www.crisis-communication.net Case Studies Workshops Discussions 1 4 1 1 Developing Litigation PR: Ecouraging Employee After the Crisis is Before Measurement & A discussion on best Loyalty and Gaining the Crisis Tracking Tools for Crisis practice Trust During Crisis Preparation Dinner Speech 5 2 2 After the Storm: Accuracy over Speed: 1 Out of Left Field: How Reputation restoration Communicating about Through the Fire a chicken breast and the in financial crisis complex incidents Vatican helped define eBay’s communication 6 3 strategies Success Through Your Move: Tools for an Community effective first response 3 Engagement: How the A Crisis Or A Second Bank of Valletta Chance? The Icelandic survived ash cloud as opportunity
  • 2. Thursday, November 10th 08:00 am Doors Open and Distribution of Conference Documents 08:30 am – 08:45 Introduction Modul 1: Beginning of Crisis 08:45 am – 09:30 am Crisis Preparation – Measurement & Tracking Margaret O’Donnell, British Red Cross 09:30 am – 10:15 am Best Case 1: Out of Left Field – How a Chicken Breast & The Vatican Helped Define eBay’s Communication Strategies Andrea Polo, Immobiaire.it 10:15 am – 11:00 am Best Case 2: Working with Journalists 11:00 am – 11:45 am Pause & Participants’ Conference Challenge “Beginning of Crisis” 11:45 am – 13:45 pm Workshop-Phase I Web 2.0 and Internal Crisis Management Accuracy over Speed – Communicating about Complex Incidents Patrick Kammerer, Shell Your Move: Tools for an Effective First Response Yannis Freris, Geyfra 01:15 pm – 02:45 pm Lunch & All Participant Speed Networking Module II: During the Crisis 02:45 pm – 03:15 pm Best Case 1: A Crisis or a Second Chance? The Icelandic Ash Cloud as an Opportunity Gudjon Arngrimsson, IcelandAir 03:15 pm – 03:45 pm Best Case 2: Litigation PR: A Discussion on Best Practice Rosanna D’Atntonna, D’Antona & Partners 03:45 pm – 04:30 pm Best Case 3: Adjusting to Crisis – Adapting to a new Environment 04:30 pm – 05:00 pm Pause & Conference Challenge – “During the Crisis” 05:00 pm – 06:30 pm Workshop-Phase II: Participants will have the opportunity to choose a workshop from the first workshop session. From 07:00 pm Conference Dinner & Dinner-Speech Featuring: Andrew Gowers Friday, November 11th 09:30 am Doors Open 09:30 am – 09:45 am Introduction Module III: After the Crisis 09:45 am – 10:30 am Best Case 1: After the Storm: Reputation Restoration Vincenzo Galimi, Communication Director, Assogestioni 10:30 am – 11:15 am Best Case 2: Success Through Community Engagement: How The Bank of Valletta Survived Edward Muscat Azzopardi, Bank of Valletta 11:15 am – 11:45 am Pause & Bootcamp – After The Crisis 11:45 am – 12:45 am Expert Discussion: After the Crisis is Before the Crisis + Bootcamp Sepakers 12:45 am – 13:00 pm Closing Statement and End of Conference
  • 3. Editorial Welcome to the Quadriga’s Crisis Communication Conference It is a paradoxical truth that crises bring out the best in people. Having to react to a crisis – on whichever scale or in whatever time frame – is a sure-fire way of finding out what you’re made of. And it follows that in the field of communications, seldom do professionals have to draw on all aspects of their discipline than when reacting to a potentially overwhelming set of circum- stances. But the communications function shouldn’t only be involved in handling a crisis; more and more attention is being given to the preparatory groundwork that makes companies crisis-proof (or at least better positioned to look a crisis in the eyes). And communications are absolutely vital in patching up the com- pany after the storm has passed: reputation management and employee engagement stabilise a company battered by crisis. This conference tracks the role of communications throughout the life-span of a crisis: before, during and after. In this way, it should help unearth certain commonalities in all three phases and thereby underline the essential tools that you need to know in this ever-uncertain world. Prof. Peter Voß President, Quadriga University of Applied Sciences Quadriga University | Conference Crisis Communication 3
  • 4. Crisis Managing Reputation Risk Communications Senior managers and boards have found it difficult to develop a system for managing reputation risks because they have lacked a reliable and con- SAVING FACE FOR sistent measure of ‘reputation’ itself. A wide variety of measurement tools CORPORATE VALUE have been developed over the past 20 years, with limited convergence and credibility around a single definition and instrument. In our view, it’s high time convergence took place. In recent years, the Reputation Institute has come to define ‘reputation’ as the de- gree of trust, admiration, esteem and good feeling that stakeholders have for Handling negative criticism is the job of a growing number of a company. The definition is based on extensive qualitative and communication executives who specialise in managing crises. Of quantitative research from more than 25 countries, lead by the primary concern to them is a desire to minimise damage to the members’ companies in Spain’s Foro de Reputacion Corporativa, company’s stock of reputation capital – the value of the company’s that confirms that these emotional attributes are the anchors that intangible assets. guide people’s perceptions of companies with higher or lower reputation. The Institute has found that a company’s reputation Survey on Risk Management typically rests on a combination of attributes grouped around seven dimensions: Products/Services, Performance, Innova- Reputation capital is the part of a company’s market value that tion, Workplace, Citizenship, Leadership, and Governance. This is regularly ‘at risk’. It grows when managers convince report- is captured in the global standard for reputation measurement, ers and analysts to praise the company and recommend its the RepTrak Scorecard. It is typically customised to the strategic shares. Reputation capital is destroyed when stakeholders lose context of a company, while retaining its overall comparability faith in the company’s managers, products or prospects. The C- to the standardised model. Doing so enables systematic meas- suite tends to view risk in the context of ‘losses.’ Without an ef- urement and comparative analysis of perceptions across stake- fective system that enables the company to address stakehold- holder groups, across market segments, across demographic or ers’ issues with strong leadership, good decisions and timely psychographic segments, across countries, and over time. communication, reputation capital built over many years can evaporate in an instant. A survey on global risk management The Anticipating Process was conducted by AON in 320 large global companies. The results indicate that, of the top 10 risks managers see today, Companies need tools for judging the likelihood of particular ‘damage to reputation’ has the highest threat to value. As the report points out, damage to reputation is an enterprise- wide event that can lead to lowered The RepTrak Scorecard stakeholder support, decline in financial Source: Reputation Institute performance, and a loss of goodwill with local communities as well as its ‘license a n ce Pro duc to operate’ in key markets. rm rfo ts/ Pe Se rv ic Strategic Plans Profitable, bet- High Quality, Value e ter results than for Money, stands expected, strong behind/meets growth prospects customer needs Though significant, focusing solely on the threat of loss ignores the other side of the ESTEEM risk equation, namely the very real poten- ship tial that a company has to generate gains Well-organ- Leader Innovation ised, appeal- by capitalising on the hidden opportunities ing leader, Innovative, excellent first-to-mar- ADMIRE that are inherent in risky situations. Not FEELING manage- ket, adapts doing so is exacerbated by a silo-mentality ment, clear RepTrak quickly to vision for its change in most companies that separates ‘crisis future management’ from ‘reputing’ activities, and so decouples the two sides of the Environmen- Rewards risk equation. Although “damage to repu- tally responsi- employees’ ble, supports TRUST tation” tops the list of risks identified by well-being, Cit good causes, offers equal e senior managers, fewer than 50 per cent positive in- lac iz opportuni- fluence on en ties kp of them claim to have a strategic plan in society Open and trans- sh or parent, behaves ip place for managing their company’s repu- W ethically, fair in the tation risks. These companies are at high way it does busi- ness risk, but by implementing a systematic reputation management process they can Governance mitigate this risk. 4 Conference Crisis Communication | Quadriga University
  • 5. ��������������������������������������������������������������� ������������� ������������������������������������������������������������� ������������������������������ ��������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������� ������� ��������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������� ���������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������� ������� ������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������� ��������������������� ��������������������������������������������������������������������� ����������������������������� ������� �������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������ ������ ����������������������������������������������������������������� �������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������� ������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������� ���������� ������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������� ������� ������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������� ���������������������� ����������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������ ������������������������������������������������������������������ ��������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ����������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������� ������������ ����������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������� ������ �������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������� ������������ ��������� ������ ���� ��������� ����� ���� �������� �� �������������� ������������������������������������������������������������������ ����������������������������������������� ���������� ������ ������� �������� ����������� ���������� ��� �������� �������������������� ������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������� ���������������������� ������������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������� �������������������������������� ������������������������������������������������������������ �������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ��������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������ ����������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������� ���� ���� ���������������� ����� ����������� ��� ���� ����� ���� ��� �������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������ ��������������������������� �������������������������������������������������������� �
  • 8. ��������� ��������������������������� �������������������� ��������� ����� ������������� ������������� ���������� �������������������� �������������������� ��������� ����������� ������������������� ������������ �������������� �������������� ��������������� �������������� ����������������� ��������������� ������ ������������� ��������������� ��������������������������� ������������������������� �������������������������� ��������������������������� ���������������������������� ���������������������� ��������������������������� ������������������������� ���������������������������� ����������������������� ������������������������� ��������������������������� ����������������������� ����������������������� ������������������������ ������������������������� ������������������������� ������������������������� ��������������������� �������������������������� ��������������������������� ��������������������������� ������������������������� �������������������������� ��������������������������� ����������������������������� ������������������������� ���������������������������� ���������� ������������������ ����������� ��������������������� ������������������������� ����������������� �������������� �������������������������� ����������������������������� ����������������������������� ���������������������������� ������������������������������� ������������������������������� ����������������������������� ���������������������������� ������������������������������ ����������������������������� ��������������������������� ������������������������������ ������������������������������� ����������������������������� ������������������������������� ����������������������������� ������������������������������ �������������������������� ����������������������������� ����������������������������� ���������������������������� ���������������������������� ����������������������������� �������������������������� ������������������������������� ��������������������������� ��������������������������� ����������������������������� �������������������������������� ������������������������������� ������������������������������ �������������������������������� ������������������������������ ����������������� ������������������������������ ������������������������������� ������������������������������� ����������������������������
  • 9. ����������� ����������� ����������� ����������� ���������������������� ���������������� ���������������� ���������������� ����������� ���������������� �������������� ����������������� ��������� ������������� �������������� ���������������� ������������������� ������������ �������������� �������������� ����������������� � ������������� � � ����������������������������� ���������������������������� ������������������������������� �������������������������� ��������������������������� ����������������������������� ���������������������������� �������������������������� ���������������������������� ��������������������������� ����������������������������� ������������������������������� ����������������������������� ��������������������������� �������������������������� ���������������������������� �������������������������� �������������������������� ��������������������������� ������������������������� ��������������������������� �������������������������� �������������������������� ����������������������������� ������������������������� ������������������������������� �������������������������� ����������������������������� ����������������������������� ���������������������������� �������������������������� ���������������������������� ���������������������������� ����������������������������� ����������������������� �������������������������� �������������������������� �������������������������� ��������������������������� ������������������������������ ������������������������� ��������������������������� ������������������������� ���������������������������� ���������������������������� �������������������������� ����������������������������� ����������������������� ������������������������� �������������������������� ������� ���������������������������� �������������������������� ���������������������������� ����������������������������� ������������������ ��������������������������� �������������������������� ��������������������������� �������������������������� ������������������������� �������������������������� �������������� ����������������������� �������������� ��������������������������� ����������������������� ������������������������� ������������� �������������� ���������������������� ������������������� ������������������������������� ���������������������������� ���������������������������� ��������������� ���������������������������� ������������������������������� ������������� ������ ������� ������������������������������� ����������������������������� ���������������������������������� ������������������������������� ������������������������������������ ������������������������������ ��������������������������� ����������������������������� �������������������������� ��������������������������� ����������������������������� ���������������������������������� ������������������������������� ��������������������������������� ������������������������������ �������������������������������� �������������������������������� ������������������������������ ������������������������������ ������������������������������� ���������������������������� ����������������������������� ���������������������������������� �������������������������������� ����������������������������������� �������������������������������� ������������������������������� �������������������������� ������������������������������������� ������������������������� ���������������������������� �������������������������������� �������������������������� �������������������������������� ������������������������������� ��������������������������������� ����������������������������� ���������������������������������� ������������������������������� �������������������������� ������������������������������� ����������������������������� ��������������������������������� ������������������������������� ����������������������������� ��������������������������������� ���������������������������� ������������������������������� ����������������� ���������������������������������� ������������������������������ ����������������������������� �������������������������������� ������������������������������� ���������������������������� ��������������������������������� �������������������������������� ����������� ��������������������
  • 10. ������������� ����������� ����������� ����������� ����� �������������������� �������������������� ����������������������� ����������� �������������� ��������������� ����������� ���������������� ����������������� ��������������� ���������������� ����������� ������ ����������������� ������������� ������������� ����������� ����������� ��������������� ����������� � � � � �������������������������������� ����������������������������� �������������������������� ������������������������� ��������������������������� ���������������������������� ���������������������������� ������������������������ ������������������������ ���������������������������� ������������������������� ����������������������� ����������������������������� ���������������������� ����������������������� �������������������������� ���������������������������� ��������������������������� ������������������������� ������������������������� �������������������������� ��������������������������� �������������������������� ������������������������� ������������������������� ��������������������������� ������������������������ ��������������������������� ������������������������� ������������������������� ������������������������������� ������������������������� ���������������������������� ������������������������������ ��������������������������� ������������������������ ���������������������������� ������������������������� ������������������������ ���������������������������� ������������������������� �������������������������� �������������������������� ���������������������� ��������������������������� ������������������������� ���������������������� ���������������������������� �������������������������� ������������������������ ���������������������� ��������������������������� ��������������������������� ���������������������������� ��������������������������� �������������������������� ���������� ����������������������������� ������������������� �������������� ������������� ����������������������������� ��������� ��������������������������� ���������� �������������������� ������������������������ ����������� ����������������� ����������������������� ���������������������� ���������������������������� ������������������������������ ����������������������������� ����������������������������� ������������������������ ������������������������������� ����������������������������� ���������������������������� ������������������������������� ��������������������������� �������������������������������� �������������������������� ������������������������������ ����������������������������� ������������������������������ ����������������������������� ���������������������������������� ��������������������������������� ������������������������������ ������������������������������ �������������������������������� ��������������������������� ������������������������������� ����������������������������� ���������������������������� ������������������������������ ������������������������������ ������������������������������ ���������������������������� ������������������������� ��������������������������� ����������������������������� ���������������������������� ��������������������������������� ������������������ ����������������������������� ����������������������� ������������������������� ������������������������������ ������� ��
  • 11. ��������� ������������������������� ������������ ������������� ����������� ����������� ������������ �������������������� ������������������������ �������������������� ����� ������������� ��������������� ����������� ��� �������������������� ������������������ ������������� ����������������� �������������������� �������������� ��������������� ����������������� ��������������� ���������������� �������������� �������������� � ������ � ���������������������� ���������������������������� ������������������������ ����������������������������� ��������������������� ������������������������� �������������������������� ��������������������������� ������������������������� ������������������������ ���������������������� �������������������� ���������������������������� ���������������������� ��������������������������� �������������������������� ������������������������ ����������������������������� ������������������������� ������������������������ ��������������������������� ������������������������ ������������������������ ��������������������������� ��������������������������� �������������������������� �������������������������� ������������������������ ������������������������� �������������������������� �������������������������� ������������������������ ��������������������������� �������������������������� ����������������������� ������������������������������� �������������������������� ���������������������������� ���������������������������� ����������������������� ������������������������� ��������������������������� �������������������������� �������������������������� ���������������������������� ����������������������� ������������������������ ������������������������������� ����������������������������� ��������������������������� ����������������������� ������������������������� ����������������������������� ��������������������������� ����������������������������� �������������������������� ��������������� ���������������������������� ���������������� ������������������������ �������������������������� ����������������������� ������������������������ �������������������������� ������������� ����������������� � ����������������������� ������������������������������� ����������������������� ������������������������� ��������������������������� ������������������������������� ������������������������������ ������������������������� �������������������������������� ���������������������������� ��������������������������� ��������������������������� ���������������������������� ������������������������������� ���������������������������� ����������������������������� �������������������������� ������������������������������ ������������������������������ ������������������������������� ���������������������������� ������������������������������ ������������������������������ ����������������������������� ��������������������������� ������������������������������ ������������������������ ���������������������� ������������������
  • 12. ������� �������� ������������������������������������������������� �������������������������������������������� ����������������������������������������������� ��������������������������������������������� ���� ������� �������� ���������� ��� ���� ��������� �� ��������������������������������������������� ������������������������������������������������ ��������������������� ���������������� ��������������� ����������� ���������������������� ��������������������� ����������������������������� ����������������� ������������������������������������������ ������������������������� ���������������������������� ���� ������� ��������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������� ������� ������������������������������������������������������������� ����������������������������� ������������������������������������������������������ ��������������������������������� ������� �������������������� ����������������������� �������������������������������� ����������������������������� ��������������������������� �������������������� ��������������������������� ����������������������� ����������������������� ��������������������������� ���������������������������� ����������������������������� ����������������������� ����������� ����������������������� ��� ������������������������������������������������������
  • 13. Review: Quadriga Conferences Online Communications, Copenhagen, 2011 EU Public & Government Affairs, Brussels, 2011 Communicating Change, Vienna, 2011 Internal Communications, Berlin, 2010 Corporate Media, London, 2009 Online Communications, Amsterdam, 2009 13 Conference Crisis Communication | Quadriga University
  • 14. Registration Terms & Conditions Fax: +32 (0) 2/219 22 92 1. Discounted Prices I would like to attend the Crisis Communication Quadriga University grants discounts on the listed conference. prices of certain conferences for members of the European Association of Communication Directors General admission: Conference fee 1160 Euro* (EACD) and other partner associations. Subscribers to our media partner, Communication Director maga- I am an inhouse communications professional and a full zine, also receive a discount on the attendance fees member of the European Association of Communication for seminars and symposia. The participant’s perso- Directors (EACD) OR I would like to become a full member nal membership and/or subscription must be pre- of the EACD (annual membership fee, including Communi- sented, current and verified at the time they make cation Director subscription: 140 Euro) and hereby officially a seminar booking. Discounted prices are only valid apply for membership: Conference fee 840 Euro*/** if the amount invoiced is received by Quadriga Uni- versity within the time stated on the invoice. I would like to register further colleagues at a reduced price: A second registered person will receive a 10% discount on 2. Cancellation their fee, and a third person will receive a 15% discount on If a booking is cancelled and no replacement partici- their conference fee. pant can be found, the following cancellation charges will be incurred: • Cancellation 31 days or more before the event takes place: no charge company • Cancellation between 14 days and 31 days before the event takes place: 50% of total price name/surname • Cancellation less than 14 days before the event takes place: 100% of total price function 3. Cancellation and changes If you would like to register further colleagues at a reduced Quadriga University reserves the right to cancel or price, please enter their names and functions: reschedule seminar locations or times, or to arrange a substitute instructor if this is absolutely necessary Person 1: due to there being less than six participants, an unforeseen problem with the instructor, or other name/surname/ name/surname/function unforeseen reasons out of the control of Quadriga University. In these cases, Quadriga University is not Person 2: required to compensate travel or accommodation costs, loss of working time or other damages, and name/surname/ name/surname/function in other cases, only when there is gross negligence. If relocation is not reasonably possible for the parti- cipant, then they are entitled to cancel the booking address/city immediately and without charge. telephone/fax 4. Place of Jurisdiction Berlin. e-mail date/signature Alternative Billing Address Yes No REGISTRATION company The registration fee includes participation in the programme, all conference documents and dinner name/surname and lunch buffets, as well as coffee breaks. Travel expenses and accommodation are not included in the vat number (if applicable) price. A booking confirmation and an invoice will be sent to you after registration. Please remember to include your name in the transaction reference when making a payment. As the number of participants is limited, please be aware that your registration is only valid after receiving a booking confirmation. * Listed prices do not include VAT; access to all parts of the conference programme as well as to the dinner Please feel free to contact us should you not receive reception are included in the fee. ** Listed prices do not include VAT; please see EACD conditions of membership on www.eacd-online.eu. confirmation within 24 hours. Registration Queries: Dennis Schultz register online at: www.crisis-communication.net dennis.schultz@crisis-communication.net