1. 2015
전략과 기획
박 지 원
박 태 수
이 명 선
이 석 희
정 은 호
culiver

6. for

7. hospitals

9. culiver

14. for

15. hospitals

16.
“ 소 외 된 계 층 에 게 로 의 문 화 배 달 프 로 젝 트 ”
. .

17. 1
2
3
내용

18. 내용

19.
인터뷰

20. 인사이트

21.
현황,

22. 문제점

23.
조사

24.
원인

25. 해결

27.
방향

28. 모색

29.
퍼소나

30. 시나리오

31.
Field

32.
Research

34.
Data

35.
Analysis

36.
사용자

37.
저니

38. 맵

39.
culiver

44. for

45. hospitals

46. Research

47. Index

48.
Desk

49.
Research

51. 1
2
3
내용

52. 내용

53.
인터뷰

54. 인사이트

55.
현황,

56. 문제점

57.
조사

58.
원인

59. 해결

61.
방향

62. 모색

63.
퍼소나

64. 시나리오

65.
Desk

66.
Research

67.
Field

68.
Research

70.
Data

71.
Analysis

72.
사용자

73.
저니

74. 맵

75.
culiver

80. for

81. hospitals

82. Research

83. Index

85. 2 3현황 1Desk

86.
Research

87.
Field

88.
Research

89.
Data

90.
Analysis

91.
출처 : OECD 통계 웹페이지 검색. http://stats.oecd.org/
병상수
1.OECD국가와일본,한국의평균입원일수와병상수
평균입원일수

92. 2 3현황 1Desk

93.
Research

94.
Field

95.
Research

96.
Data

97.
Analysis

98.
2.요양병원증가추이
출처 : 메디칼 타임즈 요양병원 증가
입원실인원수또한2008년에비해1.6배증가
환자당입원일수는2008년126.8일에비해2012년157.6일로1.24배증가
장기입원의료기관의
꾸준한증가

99. 2 3현황

100. 1
요양병원의

101. 증가

102.
Desk

103.
Research

104.
Field

105.
Research

106.
Data

107.
Analysis

108.
요양병원증가추이
출처 : 메디칼 타임즈 요양병원 증
입원실인원수또한2008년에비해1.6배증가
환자당입원일수는2008년126.8일에비해2012년157.6일로1.24배증가
장기입원의료기관의
꾸준한증가
장기입원환자는장기간이루어지는치료과정으로인해
입원기간이지속될수록스트레스는가중되고,
지루한병실생활을하게된다.

109. 2 3현황

110. 1
요양병원의

111. 증가

112.
Desk

113.
Research

114.
Field

115.
Research

116.
Data

117.
Analysis

118.
요양병원증가추이
출처 : 메디칼 타임즈 요양병원 증
입원실인원수또한2008년에비해1.6배증가
환자당입원일수는2008년126.8일에비해2012년157.6일로1.24배증가
장기입원의료기관의
꾸준한증가
신체적 질환
낯선 치료환경에 적응
‘삶의질저하’

119. 장기입원환자대부분
외로움, 우울, 고독, 무기력

120. 장기투숙환자들의정서적안정을위한
‘좋은’ 문화 서비스는 없을까?

121. 2 3유사 서비스 사례 분석 1Desk

122.
Research

123.
Field

124.
Research

125.
Data

126.
Analysis

127.
순천병원의 ‘행복한 병동만들기’
진폐증으로오랜입원생활로인한무기력및호흡기질환을
호소하고있는환우를위하여취미활동을적극지원하여
행복한병동생활을돕는다.
1인1과목취미활동참여를유도한다.

128. 2 31Desk

129.
Research

130.
Field

131.
Research

132.
Data

133.
Analysis

134.
1.참여율증대를위한이벤트로참여율을증가시켰다.
2.자율적인참여가가능하다.
3.운동을통하여환자간의친목과건강회복에도움이되었다.
4.장기입원생활로인한무료함을달래준다.
1.모든사람들이참여가능한프로그램이적다.
2.환자스스로할수있도록돕기는부족하다.
3.같이하기는하지만그들이하나의문화를만드는것이아니
기때문에 누군가가옆에서지속적인관리가필요하다.
PROS
CONS
유사 서비스 사례 분석
Pros Cons Analysis
순천병원의 ‘행복한 병동만들기’

135. 2 31Desk

136.
Research

137.
Field

138.
Research

139.
Data

140.
Analysis

141.
서울아산병원의 문화행사‘미술갤러리’,‘로비음악회’
미술갤러리
작가들이환자를위해봉사한다는생각으로전시장에나
와있기때문에관객들은직접작품설명을들을수있다.
작품판매가이뤄질경우수수료를전혀받지않기때문에
작가를지원하는효과도있다.
유사 서비스 사례 분석

142. 2 31Desk

143.
Research

144.
Field

145.
Research

146.
Data

147.
Analysis

148.
로비음악회
외래환자와병원방문객들도즐길수있도록1층로비에
서열고있는음악행사이다.
로비한가운데서펼쳐지고관객도유동적이어서다소어
수선한분위기이지만연주자들의지원이끊이지않는다
유사 서비스 사례 분석
서울아산병원의 문화행사‘미술갤러리’,‘로비음악회’

149. 2 31Desk

150.
Research

151.
Field

152.
Research

153.
Data

154.
Analysis

155.
1. 억압적이지않고자유로운분위기에서감상이가능하다.
2. 예술가와환자,병원이모두win-win하고있다.
3. 새로운문화공간으로자리매김하였다.
1.어수선한분위기로집중하기가어렵다.
2. 방문객과외래환자등다양한관객들이있어서불편하다.
3. 전시같은경우단발성이짙다.
4. 환자그들이주체가되어하는활동이아니다.
유사 서비스 사례 분석
서울아산병원의 문화행사‘미술갤러리’,‘로비음악회’
Pros Cons Analysis
PROS
CONS

156. 2 31
(해외사례)캐나다온타리오주
Desk

157.
Research

158.
Field

159.
Research

160.
Data

161.
Analysis

162.
환자간의 ‘멘토링’ 서비스 - 아픈사람의마음은같은병을앓는사람이가장잘 안다.
먼저들어온환자는나중에들어온환자의멘토혹은친구가
돼간호사나가족도 해줄수없는정신적지지대역할을해준
다.막입소한환자는옆침대의선배환자를지켜보는데서,
또그의조언을들으면서다가오는수술에대한
불안감을줄일수있다.
유사 서비스 사례 분석

163. 2 31Desk

164.
Research

165.
Field

166.
Research

167.
Data

168.
Analysis

169.
환자간의 ‘멘토링’ 서비스 - 아픈사람의마음은같은병을앓는사람이가장잘 안다.
1. 나이,직업,종교,취향등을고려해룸메이트가배정되고,
동일한수술을받기때문에동지애와동병상련의정을느낀다.
2.휴대폰이나노트북사용의금지로서로대화를나누며친해진다.
3. 필요한경우쉽게도움을받을수있다.
4. 심리적안정감을준다.
1. 2인1실을위한많은병실이필요하다.
2. 가족들이병실안에서함께머물수없다.
3. 룸메이트와잘맞지않을경우별다른대책이없다.
유사 서비스 사례 분석
(해외사례)캐나다온타리오주
PROS
CONS
Pros Cons Analysis

170. 2 3포지셔닝

171. 맵

172. (Positioning

173. map)

174. 1Desk

175.
Research

176.
Field

177.
Research

178.
Data

179.
Analysis

180.
유사

181. 서비스

182. 사례와

183. 현재

184. 병원

185. 내

186. 이루어지고

187. 있는

188. 문화

189. 서비스

190. 사례

191. 포지셔닝

192.
쌍방적(참여형)일방적
단기(일회성)
장기

193. 2 3포지셔닝

194. 맵

195. (Positioning

196. map)

197. 1Desk

198.
Research

199.
Field

200.
Research

201.
Data

202.
Analysis

203.
유사

204. 서비스

205. 사례와

206. 현재

207. 병원

208. 내

209. 이루어지고

210. 있는

211. 문화

212. 서비스

213. 사례

214. 포지셔닝

215.
쌍방적(참여형)일방적
단기(일회성)
장기
연극영화상영
미술치료
심리상담
야외활동
전시
멘토링
음악회
교육

216. 2 3포지셔닝

217. 맵

218. (Positioning

219. map)

220. 1Desk

221.
Research

222.
Field

223.
Research

224.
Data

225.
Analysis

226.
유사

227. 서비스

228. 사례와

229. 현재

230. 병원

231. 내

232. 이루어지고

233. 있는

234. 문화

235. 서비스

236. 사례

237. 포지셔닝

238.
쌍방적(참여형)일방적
단기(일회성)
장기
연극영화상영
미술치료
심리상담
야외활동
전시
멘토링
음악회
교육
Ta rg e t

239. 1
2
3
내용

240. 내용

241.
인터뷰

242. 인사이트

243.
현황,

244. 문제점

245.
조사

246.
원인

247. 해결

249.
방향

250. 모색

251.
퍼소나

252. 시나리오

253.
Desk

254.
Research

255.
Field

256.
Research

258.
Data

259.
Analysis

260.
사용자

261.
저니

262. 맵

263.
culiver

268. for

269. hospitals

270. Research

271. Index

273. 인터뷰

274. 2 31Desk

275.
Research

276.
Field

277.
Research

278.
Data

279.
Analysis

280.
1. 사용자의입원및요양시일상생활파악
2. 심리적으로안정될때와불안정할때파악
3. 환자의커뮤니티현황파악
4. 병원및요양시설이현재제공하는문화서비스에대한의견
5. 병원및요양시설에바라는문화서비스의방향
목적내용
1. 백그라운드질문(인적사항등)
2. 서비스제공자에대한심리적만족도질문
3. 서비스제공자에대한숨겨진니즈질문:MissingBlock
4. 서비스제공자에대한숨겨진니즈질문:PainPoint
5. 환자의심리적측면:환자커뮤니티행태조사
6. 환자의여가시간활용행태

282. 인터뷰

283. 대상

284.
ü 하계

285. 을지병원

286. 종합병동

287. /

288. 총

289. 5명의

290. 환자

291.
ü 대구

292. 한

293. 패밀리

294. 요양원

295. /

296. 총

297. 3명의

298. 환자

299.
ü 세브란스

300. 병원

301. /

302. 총

303. 1명의

304. 간호사

306. 1
인터뷰

307. 2 31Desk

308.
Research

309.
Field

310.
Research

311.
Data

312.
Analysis

313.
50대/남
입원기간1달 째/신장결석,대장용종
Q.이병원(을지병원)을선택한계기가있다면?
A.이병원이당뇨병원으로유명해서왔고,지인이추천해줬다.
Q.선택한병원에만족하시나요?
A. 대체로만족한다.간호사분들도친절하고,환자중심의진료를하는것같다.
Q.선택한병원에대해개선되었으면하는게있다면?
A. 좀더환자의알권리를보장해줬으면한다.진료내역을좀더잘알려준다던가하는.
Q.병원일상생활을보통어떻게하십니까?
A. 성경을읽거나음악을듣는다.TV시청도하고..
Q.어떤상황에서비교적가장힘나고,즐겁고행복하신가요?
A.특별히즐거운일은없다.심심하다.
Q.심심한상황에서같은방환자들과대화를하십니까?
A.서로일거수일투족보는사이니까통성명도하고대화를한다.근데그렇게많이하진않는다.1-2시간?안부묻는정도….
Q.바라는문화서비스가있다면?
A.흥미롭거나건설적인부분을공유를하면좋을것같다.

315. 인터뷰

316. 대상

317.
ü 하계

318. 을지병원

319. 종합병동

320. /

321. 총

322. 5명의

323. 환자

324.
ü 대구

325. 한

326. 패밀리

327. 요양원

328. /

329. 총

330. 3명의

331. 환자

332.
ü 세브란스

333. 병원

334. /

335. 총

336. 1명의

337. 간호사

339. 2
인터뷰

340. 2 31Desk

341.
Research

342.
Field

343.
Research

344.
Data

345.
Analysis

346.
64세/여
입원기간6개월째/폐질환
Q.이병원(을지병원)을선택한계기가있다면?
A.호흡기내과로유명하다해서왔다.
Q.선택한병원에만족하시나요?
A. 나는상당히불만족한사람이다. 검사하러왔다가의료사고를당해서이렇게장기간입원해야했고.억울하다.
Q.선택한병원에대해개선되었으면하는게있다면?
A. 의료사고에대한걸보상해줘야지.나는보상받으려고애를쓰고있다.
Q.병원일상생활을보통어떻게하십니까?
A. 할게뭐있나.해봐야…,재활운동.할거없다.
Q.어떤상황에서비교적가장힘나고,즐겁고행복하신가요?
A.즐거운적없다.아픈환자한테그런게어딨나.아픈데.
Q.하루중언제가장심심(무기력)하고외로우신가요?
A.밤에제일지루하다.자기전에.

348. 인터뷰

349. 대상

350.
ü 하계

351. 을지병원

352. 종합병동

353. /

354. 총

355. 5명의

356. 환자

357.
ü 대구

358. 한

359. 패밀리

360. 요양원

361. /

362. 총

363. 3명의

364. 환자

365.
ü 세브란스

366. 병원

367. /

368. 총

369. 1명의

370. 간호사

372. 2
인터뷰

373. 2 31Desk

374.
Research

375.
Field

376.
Research

377.
Data

378.
Analysis

379.
64세/여
입원기간6개월째/폐질환
Q.병원내의지할사람이있으신가요?
A.간호사….딸같다.환자를이해해준다.교수가실수해서이러고있지만간호사는좋다.
근데얘기많이할새도없다.그들은바쁘다.약갖다주면땡,아주바쁘다.
Q.입원전취미생활과,지금현재하는소소한취미생활이있다면?
A. 입원전엔등산.지금은…,없다.TV,DMB보기….오락시설이고뭐고아무것도없다.
Q.병원내에바라는문화서비스가있다면?
A. 음악이런것도별로…,오락시설.환자들이참여할수있는오락시설이있었으면좋겠다.
Q.현재병원에서제공하는문화적인서비스에대해어떻게생각하십니까?
A.없다.1층에서교인음악회를하던데,안신난다.환자들이안좋아한다.교회다니는사람들이나간다.

381. 인터뷰

382. 대상

383.
ü 하계

384. 을지병원

385. 종합병동

386. /

387. 총

388. 5명의

389. 환자

390.
ü 대구

391. 한

392. 패밀리

393. 요양원

394. /

395. 총

396. 3명의

397. 환자

398.
ü 세브란스

399. 병원

400. /

401. 총

402. 1명의

403. 간호사

405. 인터뷰

406. 2 31Desk

407.
Research

408.
Field

409.
Research

410.
Data

411.
Analysis

412.
Q.이병원(을지병원)을선택한계기가있다면?
A.지인이추천해줬다.
Q.선택한병원에만족하시나요?
A. 간호사들이친절하다.치료도이만하면만족스럽다.
Q.어떤상황에서비교적가장힘나고,즐겁고행복하신가요?
A.다리가나아가는게느껴질때힘이난다.
Q.하루중언제가장심심(무기력)하고외로우신가요?
A.심심할틈이없다.이방은…,환자들이랑간병인들끼리매우화목해서전혀지루하지않다.즐겁다.외로움도못느낀다.
Q.병원내에의지할사람이있다면?
A.여기.같은병실환자들.서로대화를많이나눠서의지할수있다.모두화합이잘되서즐겁다.
Q.입원전취미와,병원내에서의소소한취미가있다면?
A.입원전엔수영을했었는데…,지금은없다.
Q.병원내문화서비스에대해어떻게생각하십니까?
A.뭐한다고하는것같긴하던데,몸상태만좋으면참여해볼의사는있다.
360대/여
입원기간2주째/관절

414. 인터뷰

415. 대상

416.
ü 하계

417. 을지병원

418. 종합병동

419. /

420. 총

421. 5명의

422. 환자

423.
ü 대구

424. 한

425. 패밀리

426. 요양원

427. /

428. 총

429. 3명의

430. 환자

431.
ü 세브란스

432. 병원

433. /

434. 총

435. 1명의

436. 간호사

438. 4
인터뷰

439. 2 31Desk

440.
Research

441.
Field

442.
Research

443.
Data

444.
Analysis

445.
57세/남
입원기간2달째/병명불확실
Q.이병원(을지병원)을선택한계기가있다면?
A.119실려오면서왔다.간호사한테내병과관련해서진료가특화됐다고들었다.
Q.선택한병원에만족하시나요?
A. 간호사들이친절하다.
Q.선택한병원에대해개선되었으면하는게있다면?
A. 화장실이좁다.
Q.병원일상생활을보통어떻게하십니까?
A. 새벽부터일찍깨서오전내내치료받고….그게다다.
Q.어떤상황에서비교적가장힘나고,즐겁고행복하신가요?
A.안행복하다.가족들이오면그나마좋다.병실사람들이랑간간이얘기할때도좋다.
Q.하루중언제가장심심(무기력)하고외로우신가요?
A.저녁8시쯤…. 혼자있을때마음이울적하다.

447. 인터뷰

448. 대상

449.
ü 하계

450. 을지병원

451. 종합병동

452. /

453. 총

454. 5명의

455. 환자

456.
ü 대구

457. 한

458. 패밀리

459. 요양원

460. /

461. 총

462. 3명의

463. 환자

464.
ü 세브란스

465. 병원

466. /

467. 총

468. 1명의

469. 간호사

471. 4
인터뷰

472. 2 31Desk

473.
Research

474.
Field

475.
Research

476.
Data

477.
Analysis

478.
57세/남
입원기간2달째/병명불확실
Q.병원내에의지할사람이있다면?
A.간호사밖에없다.걱정도해주고…,근데바빠서붙잡고있을수가없다.
얘기할시간은많이없지만그나마위안이된다.
병실사람들과는안부,농담정도만나눈다.이야기를많이할공통소재가없다.
Q.입원전취미생활과,현재병원내에의소소한취미생활이있다면?
A. 입원전엔음악감상과등산.병원에서는취미생활이있을수가없다.휴게실에서TV보기…?아무것도없다.
Q.병원내문화서비스에대해어떻게생각하십니까?
A.글쎄….(한숨)몇일전에열린음악회에가봤는데너무차분하기만해서별로였다.
환자들은밝고힘차고,용기나는게필요한데병원에서조용한것만하라해서음악연주도노래도다너무차분하기만했다.
오히려힘이빠졌다.재미도없고.

480. 인터뷰

481. 대상

482.
ü 하계

483. 을지병원

484. 종합병동

485. /

486. 총

487. 5명의

488. 환자

489.
ü 대구

490. 한

491. 패밀리

492. 요양원

493. /

494. 총

495. 3명의

496. 환자

497.
ü 세브란스

498. 병원

499. /

500. 총

501. 1명의

502. 간호사

504. 인터뷰

505. 2 31Desk

506.
Research

507.
Field

508.
Research

509.
Data

510.
Analysis

511.
Q.이병원(을지병원)을선택한계기가있다면?
A.집과가깝기도하고,인지도도있다.아버지가이병원에계셨었는데,만족스러웠다.
Q.선택한병원에만족하시나요?
A. 병원이발전되고있다는게만족스럽다.
Q.어떤상황에서비교적가장힘나고,즐겁고행복하신가요?
A.내몸이안아플때힘이난다.가족이옆에서기다려줄때도힘이난다.
Q.선택한병원에대해개선되었으면하는게있다면?
A. 미세한것들도관리를해주었으면좋겠다.위생이라던가….
Q.병원내에서의지할사람이나자주대화를할상대가있나요?
A.환자들끼리는증상얘기할때만대화가잘된다.연령대의차이가있어서대화코드를맞추기가쉽지않다.
그치만같은증상환자들이랑얘기하면좋다.간호사들은바빠서가끔병에관련된얘기만한다.
550대/남
입원기간2주째/간,당뇨

513. 인터뷰

514. 대상

515.
ü 하계

516. 을지병원

517. 종합병동

518. /

519. 총

520. 5명의

521. 환자

522.
ü 대구

523. 한

524. 패밀리

525. 요양원

526. /

527. 총

528. 3명의

529. 환자

530.
ü 세브란스

531. 병원

532. /

533. 총

534. 1명의

535. 간호사

537. 5
인터뷰

538. 2 31Desk

539.
Research

540.
Field

541.
Research

542.
Data

543.
Analysis

544.
50대/남
입원기간2주째/간,당뇨
Q.입원전취미와,병원내에서의소소한취미가있다면?
A.인터넷검색.근데지금은운동을좀해보려고한다.금연도했다.입원하고나서건강에대해생각을다시하게됐다.
어른들이하시던얘기가틀린게없다.그러고보니병원내운동시설이배치되어있어도좋을것같다.
Q.병원내문화서비스에대해어떻게생각하십니까?
A.도서대여서비스는한번이용해봤다.다른건잘모르겠는데,있으면좋을것같다.
Q.바라는병원내의문화서비스가있다면?
A.가끔하는생각인데,정신과에서많이하는‘상황극’같은치료놀이가있었으면좋을것같다.
의사와간호사가하는일방적통보가아닌,환자들이‘같이’나눌수있는것.
나의상황과이야기를 직접주고받을때,다른이들이더효율적으로받아들이게될것이다.
이런방식의교육도좋다.그교육과정에상황극이있어도좋다.
환자들끼리겪었던이야기들도나누고…,좋을것같다.

546. 인터뷰

547. 대상

548.
ü 하계

549. 을지병원

550. 종합병동

551. /

552. 총

553. 5명의

554. 환자

555.
ü 대구

556. 한

557. 패밀리

558. 요양원

559. /

560. 총

561. 3명의

562. 환자

563.
ü 세브란스

564. 병원

565. /

566. 총

567. 1명의

568. 간호사

570. 인터뷰

571. 2 31Desk

572.
Research

573.
Field

574.
Research

575.
Data

576.
Analysis

577.
Q.이요양원(한패밀리요양원)을선택한계기가있다면?
A. 그전에병원에있다가넘어져서,등급받고들어왔다.
Q.요양원에만족하시나요?
A.집에서는마음대로못하는데,여기서는선생님들이다도와주니까.집에있는것보다생활하는게편하다.
Q.어떤상황에서비교적가장힘나고,즐겁고행복하신가요?
A.공연하러올때그런것보면좋고,자주안오는 자식들보면좋다.
Q.요양원에대해개선되었으면하는게있다면?
A. 여기보다더나쁜데도많은데,여기는요양원중에는상위클래스다.
Q.요양원내에서의지할사람이나자주대화를할상대가있나요?
A.의지할사람이어디있겠나.나는원래말하는걸잘안좋아해서말잘안하니까…,말하는시간도잘없다.
아침에일어나면운동하는걸좋아해서,남는시간에는대부분운동을한다.
162세/남
3년차/뇌출혈

579. 인터뷰

580. 대상

581.
ü 하계

582. 을지병원

583. 종합병동

584. /

585. 총

586. 5명의

587. 환자

588.
ü 대구

589. 한

590. 패밀리

591. 요양원

592. /

593. 총

594. 3명의

595. 환자

596.
ü 세브란스

597. 병원

598. /

599. 총

600. 1명의

601. 간호사

603. 1
인터뷰

604. 2 31Desk

605.
Research

606.
Field

607.
Research

608.
Data

609.
Analysis

610.
Q. 요양원내에서의소소한취미가있다면?
A.취미생활할여건이안된다.하고싶다해도내맘대로안되니까.못움직이니까….
여기있는많은사람다취미생활할려고하면못한다.
Q. 요양원내문화서비스에대해어떻게생각하십니까?
A.생일잔치할때공연온다.그때어르신들젤좋아하고….나는교회다니니까금요일마다예배드리는거좋다.
어르신들보니까국민학생들이와서공연하는걸좋아하더라.
Q. 바라는요양원내의문화서비스가있다면?
A.노래를좀틀어주면좋겠네.점심시간에 한번틀어주면좋다.
62세/남
3년차/뇌출혈

612. 인터뷰

613. 대상

614.
ü 하계

615. 을지병원

616. 종합병동

617. /

618. 총

619. 5명의

620. 환자

621.
ü 대구

622. 한

623. 패밀리

624. 요양원

625. /

626. 총

627. 3명의

628. 환자

629.
ü 세브란스

630. 병원

631. /

632. 총

633. 1명의

634. 간호사

636. 인터뷰

637. 2 31Desk

638.
Research

639.
Field

640.
Research

641.
Data

642.
Analysis

643.
Q.이요양원(한패밀리요양원)을선택한계기가있다면?
A. 우리아들이우에알았는지날로여기집어넣어줬다.
Q.요양원에만족하시나요?
A.좋다,다좋다.안좋은점하나도없다.다좋다.
Q.어떤상황에서비교적가장힘나고,즐겁고행복하신가요?
A.가수들노래하고춤출때제일즐겁고,TV볼때좋고,아무래도수요일마다아들올때가젤좋다.
Q.요양원에대해개선되었으면하는게있다면?
A. 하나도없다.고쳤으면좋겠다싶은것도하나도없다.
Q.요양원내에서의지할사람이나자주대화를할상대가있나요?
A.밖에꽃도보고,뒤에꽃도보고,친구들이랑이야기도하고….우리방에4명이있다.이야기많이한다.
284세/여
2년차/척추

645. 인터뷰

646. 대상

647.
ü 하계

648. 을지병원

649. 종합병동

650. /

651. 총

652. 5명의

653. 환자

654.
ü 대구

655. 한

656. 패밀리

657. 요양원

658. /

659. 총

660. 3명의

661. 환자

662.
ü 세브란스

663. 병원

664. /

665. 총

666. 1명의

667. 간호사

669. 2
인터뷰

670. 2 31Desk

671.
Research

672.
Field

673.
Research

674.
Data

675.
Analysis

676.
Q. 요양원내에서의소소한취미가있다면?
A.종이접는것도가르쳐주고,구슬꿰서팔찌만드는것도가르쳐주고,여기서준비해주는것하고있다.
Q. 요양원내문화서비스에대해어떻게생각하십니까?
A.만족한다.
Q. 바라는요양원내의문화서비스가있다면?
A.그런걸내가어떻게그런말을하겠나.안에서해주면보고그렇다.
병원인데내맘대로뭘할수있겠나.불평불만하나도없다.
84세/여
2년차/척추

678. 인터뷰

679. 대상

680.
ü 하계

681. 을지병원

682. 종합병동

683. /

684. 총

685. 5명의

686. 환자

687.
ü 대구

688. 한

689. 패밀리

690. 요양원

691. /

692. 총

693. 3명의

694. 환자

695.
ü 세브란스

696. 병원

697. /

698. 총

699. 1명의

700. 간호사

702. 인터뷰

703. 2 31Desk

704.
Research

705.
Field

706.
Research

707.
Data

708.
Analysis

709.
Q.요양원에만족하시나요?
A.만족을한다보다도.당뇨도있고고혈압도있는데,몸을가볍게지내니까힘들고그런건없다.편안하게있다.
Q.어떤상황에서비교적가장힘나고,즐겁고행복하신가요?
A.동료들과같이하는모임이있을때즐겁게보낸다.
Q.요양원에대해개선되었으면하는게있다면?
A. 개선될거별로없고,바뀔것도별로없다.불편한것없이산다.
Q.요양원내에서의지할사람이나자주대화를할상대가있나요?
A.의사들이보러오시면그때불편한것도이야기하고그런다.
378세/여
1년차/당뇨,고혈압

711. 인터뷰

712. 대상

713.
ü 하계

714. 을지병원

715. 종합병동

716. /

717. 총

718. 5명의

719. 환자

720.
ü 대구

721. 한

722. 패밀리

723. 요양원

724. /

725. 총

726. 3명의

727. 환자

728.
ü 세브란스

729. 병원

730. /

731. 총

732. 1명의

733. 간호사

734.
Q. 요양원내에서의소소한취미가있다면?
A.요양원에서준비해주는것하고있다.
Q. 요양원내문화서비스에대해어떻게생각하십니까?
A.프로그램에별로참여하는것은없지만…,회의한다고하면이야기하고그런다.
노래하러왔다하면구경하러가고그런다.

735. 인터뷰

736. 2 31Desk

737.
Research

738.
Field

739.
Research

740.
Data

741.
Analysis

742.
Q.환자들이이병원(세브란스병원)을선택한계기가있다면?
A.‘세브란스’라는네임밸류에신뢰가간다고생각한다.
Q. 환자들이병원에만족하시나요?
A.복불복?만족하는사람은정말만족하는사람도있고,욕하면서나가는사람도있고.
Q. 환자들이어떤상황에서비교적가장힘나고,즐겁고행복하신가요?
A.퇴원할때가장즐거워한다.
Q. 환자들이병원에대해개선되었으면하는게있다면?
A. 응대부분에서바로바로응답이이뤄졌으면좋겠다.자신의요구가바로해결이안되는것.
Q. 환자들이병원내에서의지할사람이나자주대화를할상대가있나요?
A.일단가족, 간호사가가까이있으니까…아무래도간호사?
병원내목사님이수술전기도해줄때종교불문하고대부분좋아한다.만족도가완전높다.
하지만평소생활에서는의지되지않는다.
비슷한병으로입원한환자끼리는아주친해지는경향이있다.그룹핑이되면장난아니다.
하지만간호사입장에서는업무가하나더늘어나는것이기때문에별개로운영되어야한다.
120대/여
세브란스병원2년차/간호사

744. 인터뷰

745. 대상

746.
ü 하계

747. 을지병원

748. 종합병동

749. /

750. 총

751. 5명의

752. 환자

753.
ü 대구

754. 한

755. 패밀리

756. 요양원

757. /

758. 총

759. 3명의

760. 환자

761.
ü 세브란스

762. 병원

763. /

764. 총

765. 1명의

766. 간호사

768. 1
인터뷰

769. 2 31Desk

770.
Research

771.
Field

772.
Research

773.
Data

774.
Analysis

775.
Q. 환자들이병원내에서의소소한취미가있다면?
A.뜨개질.인형만드는사람도있고,할수있는것이없으니까액티브한건할수가없다.
Q. 병원내문화서비스에대해어떻게생각하십니까?
A.없진않은데….예배서비스가있고,치료관련교육도있고,영화상영,가수불러서콘서트도하고,
그런보여주기식서비스가있긴하다.소아환자들은특히좋아한다.
Q. 바라는병원내의문화서비스가있다면?
A.간호사와는별개로구분된인력이와서서비스를제공해주는건좋다.
환자는사실몸이아프기때문에다른것은신경쓰기힘들다.사실정말힘든사람은보호자다.
어디하소연할곳도없고,넉다운된다.또는소아병동의어머니를위한프로그램도좋을것같다.
20대/여
세브란스병원2년차/간호사

777. 인터뷰

778. 대상

779.
ü 하계

780. 을지병원

781. 종합병동

782. /

783. 총

784. 5명의

785. 환자

786.
ü 대구

787. 한

788. 패밀리

789. 요양원

790. /

791. 총

792. 3명의

793. 환자

794.
ü 세브란스

795. 병원

796. /

797. 총

798. 1명의

799. 간호사

801. 인터뷰

802. 인사이트

803. 2 31Desk

804.
Research

805.
Field

806.
Research

807.
Data

808.
Analysis

809.
ü 병원내에서즐길거리가없거나,있어도효율적이지못하다.
ü 환자들끼리함께나누는대화가심리적으로도움이된다.
ü 같은병실의환자들끼리연령대가맞지않거나대화주제가부족한등의이유로
원활한대화를하기에어려움을느낀다.
ü 일방적인서비스(공연등)는호불호가심하게갈린다.
ü 밝고힘찬분위기의서비스를원한다.
ü 액티브한서비스의제공은현실적으로불가능에가깝다.

811. 인터뷰

812. 대상

813.
ü 하계

814. 을지병원

815. 종합병동

816. /

817. 총

818. 5명의

819. 환자

820.
ü 대구

821. 한

822. 패밀리

823. 요양원

824. /

825. 총

826. 3명의

827. 환자

828.
ü 세브란스

829. 병원

830. /

831. 총

832. 1명의

833. 간호사

835. 행동

836. 패턴

837. 매핑

838. (Behavior

839. Pattern

840. Pattern)

841. 2 31Desk

842.
Research

843.
Field

844.
Research

845.
Data

846.
Analysis

847.
사교성
병원신뢰도
심리안정도
문화프로그램참여도
문화프로그램만족도
문화서비스갈망
취미생활
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
사용자

848. 인터뷰를

849. 기반으로한

850. 사용자

851. 행동

852. 패턴

853. 분석

854. (을지병원

855. 5명)

856.
항목 HIGH LOW

857. 4
4
4
4
4
4
4
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
행동

858. 패턴

859. 매핑

860. (Behavior

861. Pattern

862. Pattern)

863. 2 31Desk

864.
Research

865.
Field

866.
Research

867.
Data

868.
Analysis

869.
3
3
3
3
3
3
3
5
5
5
5
5
5
5
사용자

870. 인터뷰를

871. 기반으로한

872. 사용자

873. 행동

874. 패턴

875. 분석

876. (을지병원

877. 5명)

878.
적극적

879. 참여형

882.
HIGH LOW
사교성
병원신뢰도
심리안정도
문화프로그램참여도
문화프로그램만족도
문화서비스갈망
취미생활
항목

883. 3
3
3
3
3
3
3
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
행동

884. 패턴

885. 매핑

886. (Behavior

887. Pattern

888. Pattern)

889. 2 31Desk

890.
Research

891.
Field

892.
Research

893.
Data

894.
Analysis

895.
사용자

896. 인터뷰를

897. 기반으로한

898. 사용자

899. 행동

900. 패턴

901. 분석

902. (을지병원

903. 5명)

904.
소극적

905. 참여형

908.
HIGH LOW
사교성
병원신뢰도
심리안정도
문화프로그램참여도
문화프로그램만족도
문화서비스갈망
취미생활
항목

909. 행동

910. 패턴

911. 매핑

912. (Behavior

913. Pattern

914. Pattern)

915. 2 31Desk

916.
Research

917.
Field

918.
Research

919.
Data

920.
Analysis

921.
A
A
A
A
A
A
A
B
B
B
B
B
B
B
C
C
C
C
C
C
C
사용자

922. 인터뷰를

923. 기반으로한

924. 사용자

925. 행동

926. 패턴

927. 분석

928. (한

929. 패밀리

930. 요양원

931. 3명)

933.
소극적

934. 참여형

935. -

936. 사교성이

937. 비교적

938. 낮고

939. 따로

940. 취미생활이

941. 없는

943. 사용자이더라도

955. 문화

956. 서비스를

957. 통해

958. 심리적으로

959. 만족하고

960. 안정된

961. 상태를

962. 알

963. 수

964. 있다.

965.
사교성
병원신뢰도
심리안정도
문화프로그램참여도
문화프로그램만족도
문화서비스갈망
취미생활
항목 HIGH LOW

966. 1
2
3
내용

967. 내용

968.
인터뷰

969. 인사이트

970.
현황,

971. 문제점

972.
조사

973.
원인

974. 해결

976.
방향

977. 모색

978.
퍼소나

979. 시나리오

980.
Desk

981.
Research

982.
Field

983.
Research

985.
Data

986.
Analysis

987.
사용자

988.
저니

989. 맵

990.
culiver

995. for

996. hospitals

997. Research

998. Index

1000. 페르소나

1001. (Persona)

1002. 2 31Desk

1003.
Research

1004.
Field

1005.
Research

1006.
Data

1007.
Analysis

1008.
이름:안정정
연령:57세
성별:남성 / 직업:전직회사원 / 상태:간질환,당뇨,고혈압으로입원3개월째
아내:54세박바쁨(교사)/자녀:24세안정환(남,군인),21세안정해(남,대학생)
취미및좋아하는것
축구(조기축구회장),스마트폰게임,페이스북,음주,흡연
사회적관계성향
활동적이고사람만나는걸좋아하지만첫대면에서툰모습을가지고있다.
선호서비스
다양한사람들을만날수있는커뮤니티
디지털기반서비스
스마트폰-친숙도中/페이스북,네이버밴드
환경적특성
병원내에서이동반경이너무한정적이어지루해한다.
사람들을만나고싶지만기회가많지않다.좋아하던운동을할수없다.

1009. 페르소나

1010. (Persona)

1011. 기반

1012. 시나리오

1013. 2 31Desk

1014.
Research

1015.
Field

1016.
Research

1017.
Data

1018.
Analysis

1019.
이름:안정정
연령:57세
성별:남성 / 직업:전직회사원 / 상태:간질환,당뇨,고혈압으로입원3개월째
아내:54세박바쁨(교사)/자녀:24세안정환(남,군인),21세안정해(남,대학생)
입원생활시나리오
아침에일어난안정정씨는숙면을취하지못하고몸이아파기분이좋지않다.
아침진료를온간호사에게아프다며투정을부렸지만더이상의대화는끌어나가지못해아쉬워한다.
아침을먹으며옆침대의환자와축구경기를함께시청한다.축구가끝나니할말이없어서밖으로나간다.
휴게실에갔는데사람이많다.말을붙여볼까하다가이내돌아선다.
옆침대환자의가족들이방문했다.그들에게짧은인사를마치고막내아들에게전화를할까생각을하다전화기를놓는다.
1층로비에서음악회를한다기에건너편침대의환자와함께내려갔지만차분한노래만연주를해서
흥이나지않는다.그렇지만같은병실의환자와함께해서사담을나눠기분이나쁘지않다.
음악취향이통한다는걸알게되고가까워진기분이든다.
병실에올라가니아내에게전화가와서기쁘게받았지만,내일도오지못한다는소식에서운한내색도못한채전화를끊는다.

1020. 사용자

1021. 여정맵

1022. (Journey

1023. map)

1024. 2 31Desk

1025.
Research

1026.
Field

1027.
Research

1028.
Data

1029.
Analysis

1030.
이름:안정정
연령:57세
오 전 진 료 자 유 시 간 음악회 참석
Am 6시 7시 9시 12시 10시9시Pm 7시
취 침
잠을 제대로 못자서
이곳저곳 쑤시고 아프다..
축구 중계라도 해주니 덜 지루하
네…다른 거 할거 없나…..
휴게실에 사람들이 많다.. 그래도 아직
은 사담을 나누기엔 부담스럽다.
옆 침대 환자 가족들이 또 왔구나..
우리 와이프랑 아이들은 모두 바쁘겠지..?
가족들과의 통화에 내일도 내
원이 어렵다는 말을 들으니
서운하다.
옆 침대 환자분과 음악회에 함께 참석
해서 한결 가까워진 기분이야.
USER
ACTION
POSITIVE
USER
EMOTION
NEGATIVE
USER
EMOTION
자유시간에 할 수 있는
활동에 다양성이 필요
항상 신경써줘 고마운 간호사들..
적적해도 바빠보여서 말 붙이기가 어렵네..
음악회는 왜 항상 이렇게 조용한 노
래만 틀어주는 거야…. 신나는 음악
으로 해주면 안되나?
성별:남성 / 직업:전직회사원 / 상태:간질환,당뇨,고혈압으로입원3개월째
아내:54세박바쁨(교사)/자녀:24세안정환(남,군인),21세안정해(남,대학생)

1031. 사용자

1032. 여정맵

1033. (Journey

1034. map)

1035. 2 31Desk

1036.
Research

1037.
Field

1038.
Research

1039.
Data

1040.
Analysis