Přednáška Ondřeje Špuláka ze služby Právo e-shopů o právním stavu e-shopů v ČR, jejich problémem a o tom, jak správně podle práva provozovat e-shop.

2. Právní minimum e-shopaře:
jak nedostat pokutu a jak se
vyhnout problémům
Ondřej Špulák - Právo e-shopů.cz
1. 8. 2015 #ESV15

3. O čem přednáška bude
 Nedozvíte se vše o podnikání na internetu
 Aktuální právní stav e-shopů v ČR – časté problémy, jejich příčiny a řešení
 Problematické právní otázky a aspekty provozu e-shopu – jak co dělat
 Pár tipů a triků – jak na problematické zákazníky
 DOTAZY v průběhu přednášky (ale pozor, rozhodně nevím vše  )

4. Je toho hodně a je to trochu složité
 nový občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.)
 o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.)
 o některých službách informační společnosti
(zákon č. 480/2004 Sb.)
 o obchodních korporacích (zákon č. 90/2012
Sb.)
 živnostenský zákon (zákon č. 455/1991 Sb.)
 o ochraně osobních údajů (zákon č. 101/2000
Sb.)
 o elektronických komunikacích (zákon č.
127/2005 Sb.)
 o cenách (zákon č. 526/1990 Sb.)
 směrnice EU o elektronickém obchodu
(2000/31/ES)
 o dani z přidané hodnoty (zákon č. 235/2004
Sb.)
 o České obchodní inspekci (zákon č. 64/1986
Sb.)
 o Státní zemědělské a potravinářské inspekci
(zákon č. 146/2002 Sb.)
 o potravinách a tabákových výrobcích (zákon č.
110/1997 Sb.)
 o technických požadavcích na výrobky (zákon č.
22/1997 Sb.)
 o obecné bezpečnosti výrobků (zákon č.
102/2001 Sb.)
 o regulaci reklamy (zákon č. 40/1995 Sb.)
 směrnice EU o právech spotřebitelů
(2011/83/EU)

5. Co vy a vaše e-shopy?
 Máte e-shop nebo pro nějaký pracujete?
 Kontrolovala vás někdy ČOI nebo jiný orgán?
 Dostali jste pokutu?

6. Kontroly e-shopů ČOI v roce 2014:
celkové výsledky
 Proběhlo 867 kontrol internetových obchodů
 Pokutováno 78,7 % kontrolovaných internetových obchodů

7. Kontroly e-shopů ČOI v roce 2014:
nejčastější důvody uložení pokut

8. Neplnění informační
povinnosti
 Neposkytnutí zákonem stanovených informací
 Poskytnutí neúplných či jinak zavádějících údajů

9. Kontroly e-shopů ČOI v roce 2014:
nejčastější důvody uložení pokut

10. Kontroly e-shopů ČOI v roce 2014:
další informace
Infografika s daty o kontrolách e-shopů ke stažení na www.pravoeshopu.cz/blog

11. Proč tolik porušení zákona?
Co dělají e-shopy špatně?

12. Příčinnou jsou obchodní podmínky
 Na e-shopu úplně chybí
 „Vždyť ale nikdy není napsáno, že je musím mít!“
 Jsou NEAKTUÁLNÍ
 Nejčastější problém
 staré právní předpisy zrušené 1. 1. 2014
 občanský zákoník (zákon č. 40/1964 Sb.)
 obchodní zákoník (zákon č. 513/1991 Sb.)
 Nový právní předpis
 „Nový“ občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.)
 Jsou chybné
 „Někde si je stáhnu, stejně to nikdo nečte.“

13. Co by mělo ve správných obchodních
podmínkách být?
 uzavírání smluv prostřednictvím e-shopu,
telefonu i e-mailu
 možnost obchodníka rušit uzavřené smlouvy
 informace povinně poskytované zákazníkům
 dodací podmínky včetně určení odpovědnosti
za škodu za zboží při přepravě a určení
okamžiku nabytí vlastnického práva
 odstupování od smluv včetně možnosti
započtení náhrady škody způsobené
užíváním zboží
 reklamační řád
 rozdílný přístup ke spotřebitelů a
podnikatelům
 souhlas a poučení zákazníků o zpracování
osobních údajů
 úpravu vztahů se zákazníky z jiných států

14. Co se může stát kvůli špatným obchodním
podmínkám?
 ČOI vám udělí pokutu na porušení informační povinnosti!
 Od smlouvy lze odstoupit i po uplynutí jednoho roku!
 Musíte zaplatit náklady zákazníka na vracení zboží!
 Škodu na zboží, které zákazník vrátil poté, co odstoupit, vám nikdo nezaplatí!
 Zákazníkovi musíte dodat zboží za extrémně nízkou cenu!
 Obchodní podmínky zákazníka nezavazují!
 Právní vztah se řídí zahraniční právní úpravou!

15. Informační povinnost

16. Obecně o informační povinnosti
 široká a zahrnuje velké množství různých informací
 Je třeba ji plnit před uzavřením smlouvy
 Je vhodné plnit ji v obchodních podmínkách
 V případě pochybností o splnění prokazuje podnikatel

17. Složky informační povinnosti
 identifikační údaje a kontaktní údaje
podnikatele
 informace o zboží – vlastnosti a cena
 informace o způsobech platby a dodání
 informace o záruce a reklamacích*
 informace o dozorových orgánech a kodexech
chování
 informace o funkčnosti digitálního zboží a jeho
kompatibilitě s HW a SW
 Informace procesu uzavírání smlouvy
prostřednictvím e-shopu*
 potvrzení o přijetí objednávky
 znění smlouvy a obchodních podmínek
 informace o právu odstoupit od smlouvy do 14
dnů*
 formulář pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů
 informace o ochraně osobních údajů*

18. Informace o podnikateli
Příklad identifikačních údajů
podnikatele
zapsaného do obchodního
rejstříku, plátce DPH
nezapsaného do obchodního
rejstříku, neplátce DPH
Jméno Legal Technologies, s.r.o. Ondřej Špulák
Sídlo Čápkova 28/21, 602 00 Brno Čápkova 28/21, 602 00 Brno
IČO IČO 03007260 IČO 03007260
DIČ DIČ 03007260 Neplátce DPH
Údaj o zápisu do veřejného
rejstříku
Legal Technologies, s.r.o. je
zapsána v obchodním rejstříku
vedeném u Krajského soudu v
Brně, v oddíle C, vložce 83229.
Podnikající fyzická osoba zapsaná
v živnostenském rejstříku.
Kontaktní údaje
info@pravoeshopu.cz
+420 606 246 323

19. Čemu bych měl nyní věnovat
pozornost? Hlasujme.

20. Práva z vadného plnění a
reklamace

21. Informace o právech z vadného plnění a
vyřizování reklamací
 Jakost při převzetí a záruka
 Za jaké vady podnikatel odpovídá
 Vady při převzetí
 Vady v záruční době
 Doba trvání odpovědnosti
 Jaká práva kupující má
 Kde lze práva uplatnit
 Další podmínky uplatnění práv
 Potvrzení o přijetí reklamace
 Informace o vyřízení reklamace

22. Zákazník je spotřebitelem nebo nepodnikající právnickou
osobou
Zákazník je podnikatelem
u zboží prodávaného jako nové:
• na bezplatné odstranění vady,
• pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, zejména
nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, na dodání
nového zboží bez vad, pokud se však vada týká pouze součásti
zboží, můžete požadovat jen výměnu součásti,
• není-li možné odstranění vady ani výměna zboží či jeho
součásti, odstoupit od smlouvy,
• na přiměřenou slevu z kupní ceny.
u zboží prodávaného jako použité:
• na bezplatné odstranění vady,
• na přiměřenou slevu z kupní ceny,
• není-li možné odstranění vady ani sleva z kupní ceny, odstoupit
od smlouvy.
při nemožnosti řádně užívat zboží pro opakovaný výskyt téže vady
po opravě (stejná vada po jejích alespoň dvou předchozích
opravách) nebo pro větší počet vad (alespoň tři vady, z nichž
každá samostatně brání užívání zboží):
• na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti, to však neplatí
u zboží prodávaného s vadou nebo u zboží použitého,
• na přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupit od smlouvy.
bude-li vada znamenat podstatné porušení
smlouvy (vada, o které jste museli již v okamžiku
uzavření smlouvy vědět, že pokud by ji zákazník
předvídal, smlouvu by s vámi neuzavřel):
• na odstranění vady dodáním nového zboží bez
vady nebo dodáním chybějícího zboží,
• na odstranění vady opravou zboží,
• na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
• odstoupit od smlouvy.
bude-li vada nepodstatným porušením smlouvy:
• na odstranění vady
• na přiměřenou slevu z kupní ceny.

23. Informace o právech z vadného plnění a
vyřizování reklamací
 Jakost při převzetí a záruka
 Za jaké vady podnikatel odpovídá
 Vady při převzetí
 Vady v záruční době
 Doba trvání odpovědnosti
 Jaká práva kupující má
 Kde lze práva uplatnit
 Další podmínky uplatnění práv
 Potvrzení o přijetí reklamace
 Informace o vyřízení reklamace

24. Proces uzavírání smluv

25. Proces uzavírání smlouvy
 Smlouva je uzavřena již odesláním objednávky
 Problematické kvůli chybně zadaným cenám nebo podvodným objednávkám
 Nutno reagovat v obchodních podmínkách

26. Proces uzavírání smlouvy – informační
povinnost
 Zda u vás bude uzavřená smlouva uložena a zda k ní spotřebiteli umožníte přístup
 Jazyky, ve kterých lze smlouvu uzavřít
 O technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy a možnostech zjištění a opravování chyb
 Po uzavření nutné poskytnout
 Potvrzení o přijetí objednávky
 Potvrzení o uzavření smlouvy a jejím obsahu – TEXTOVÁ PODOBA
 Obchodní podmínky - TEXTOVÁ PODOBA

27. Zakomponování obchodních podmínek do
smlouvy
 odkázat na ně v nabídce na uzavření smlouvy,
 přiložit je k nabídce na uzavření smlouvy,
 seznámit s nimi zákazníka a zajistit, aby si byl vědom jejich obsahu a důsledků.

30. Odstoupení od smlouvy
spotřebitelem

31. Odstupování od smlouvy do 14 dnů
spotřebitelem
 Informační povinnost
 Podmínky
 Lhůty
 Postupy pro uplatnění práva
 Formulář pro odstoupení od smlouvy – podoba určena nařízením

32. Oznámení o odstoupení od smlouvy
Adresát:
Legal Technologies, s.r.o.,
se sídlem Čápkova 28/21, 60200 Brno,
IČO 03007260
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme
(*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
Datum objednání (*)/datum obdržení (*):
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento
formulář zasílán v listinné podobě):
Datum:
(*) Nehodící se škrtněte.

33. Odstupování od smlouvy do 14 dnů
spotřebitelem
 Odstoupení není totéž jako vrácení zboží
 E-shop není půjčovna
 Problematické ustanovení zákona, lze ale překonat výkladem

34. Ochrana osobních údajů a
obchodní sdělení

35. Nakládání s osobními údaji
 jakékoli informace identifikující člověka nebo umožňující jeho identifikaci
 Zpracovávání pouze se souhlasem člověka – výjimky:
 Plnění povinnosti ze smluv
 Zasílání obchodních sdělení vlastním zákazníkům
 Souhlas potřebný k:
 vedení databáze zákazníků,
 vedení uživatelského účtu zákazníka v e-shopu,
 předávání osobní údajů zákazníků jiným subjektům, nebo
 nabízení zboží a služeb jiných subjektů prostřednictvím obchodních sdělení.
 Získání souhlasu správným způsobem

36. Získání souhlasu správným způsobem

37. Zpracování osobních údajů
 Váže se k němu informační povinnost
 Doba zpracování je omezená, poté je nutné údaje zničit

38. Zasílání obchodních sdělení
 Bez souhlasu i se souhlasem adresáta
 Každé obchodní sdělení musí:
 být označeno jako obchodní sdělení,
 obsahovat vaše identifikační údaje,
 obsahovat e-mailovou adresu nebo URL adresu, pro odmítnutí dalšího zasílání

39. Závěrem
 I právní stránka provozu e-shopu je důležitá
 Nezapomínejte na informační povinnost
 Pořiďte si kvalitní a aktuální obchodní podmínky a správně je používejte

40. Děkuji za pozornost
Ondřej Špulák - Právo e-shopů.cz
spulak@legaltechnologies.cz
+420 606 243 323