Почему ваши клиенты хотят получить лучшее дешевле? Как правильно снижать затраты в Ecommerce? Основные этапы бережливого Ecommerce

1. Как пережить кризис ?
Александр Федотов
Заместитель генерального директора
Почему ваши клиенты хотят получить лучшее дешевле?
Как правильно снижать затраты в Ecommerce?
Основные этапы бережливого Ecommerce

2. 2/43
Клиенты хотят лучший товар
дешевле в офлайне

3. 3/43
Клиенты хотят лучший товар
дешевле в онлайне

4. 4/43
История внедрения практик
бережливого «E-commerce»

5. Зачем я делаю презентацию?
5/43
1) Бережливый e-commerce сработал и это мне
интересно

6. Зачем я делаю презентацию?
6/43
1) Бережливый e-commerce сработал и это мне
интересно
2) Это история проблем и их решений, которые вы
сможете применить на своем опыте

7. Зачем я делаю презентацию?
7/43
1) Бережливый e-commerce сработал и это мне
интересно
2) Это история проблем и их решений, которые вы
сможете применить на своем опыте
3) Я хочу, чтобы этот термин “бережливый e-
commerce” стал стандартом в Украине

8. Н. Э. У. - ?
8/43

9. Идея - не просто товар с наценкой,
но УТП
9/43

10. Попали в рынок
10/43

11. «Белки в колесе», а прибыль
падает
11/43

12. Кто ваш лучший сотрудник?
12/43

13. Клиенты не возвращаются
13/43
90% новых клиентов
Только 10% повторных продаж

14. Формула счастья
14/43
90%.

15. Формула счастья
15/43
90%.

16. Пример формулы счастья
16/43
Средний чек 100 грн.

17. Пример формулы счастья
17/43
Средний чек 100 грн.
Покупок в год – 3. Ценность 300 грн. в год

18. Пример формулы счастья
18/43
Средний чек 100 грн.
Покупок в год – 3. Ценность 300 грн. в год
Жалоб в месяц - 10

19. Пример формулы счастья
19/43
Средний чек 100 грн.
Покупок в год – 3. Ценность 300 грн. в год
Жалоб в месяц – 10
(10 жалоб

20. Пример формулы счастья
20/43
Средний чек 100 грн.
Покупок в год – 3. Ценность 300 грн. в год
Жалоб в месяц – 10
(10 жалоб * 23 негативных отзыва

21. Пример формулы счастья
21/43
Средний чек 100 грн.
Покупок в год – 3. Ценность 300 грн. в год
Жалоб в месяц – 10
(10 жалоб * 23 негативных отзыва ) *
10 рекомендателей

22. Пример формулы счастья
22/43
Средний чек 100 грн.
Покупок в год – 3. Ценность 300 грн. в год
Жалоб в месяц – 10
(10 жалоб * 23 негативных отзыва ) *
10 рекомендателей * 300 грн в год =

23. Пример формулы счастья
23/43
Средний чек 100 грн.
Покупок в год – 3. Ценность 300 грн. в год
Жалоб в месяц – 10
(10 жалоб * 23 негативных отзыва ) *
10 рекомендателей * 300 грн в год =
690 000 грн

24. Что сделал герой? Шаг 1
24/43
Бизнес,
как система

25. Что сделал герой?
25/43

26. 4 основные типы потерь
26/43
•Ошибки
•Неточности
•Возвраты
•Клиентские проблемы (40% времени)

27. Инструкции и процедуры
27/43

28. Сработало!
28/43

29. Шаг второй
29/43
Бизнес,
как система
Философия
улучшений

30. Развитие первых успехов и
инструменты
30/43

31. Что дальше?
31/43

32. Сработало!
32/43

33. Шаг третий
Бизнес,
как система
Философия
улучшений
Команда
33/43

34. Что дальше?
• Но как сделать команду?
• Как провести ее через изменения?
• Как создать атмосферу преобразований?
34/43

35. Построение системы развития
талантов
35/43

36. Бережливый Ecommerce
Бизнес,
как система
Философия
улучшений
Команда
36/43

37. Конкуренты и н.э.у.
37/43

38. Путь к повышению прибыли
38/43

39. Результат внедрения бережливого
E-commerce
•Уменьшение операционных затрат на 60%
•Рост прибыли до 25%
•Снижение оттока клиентов до 60%
•35% покупок новыми клиентами по
рекомендациям
•40% покупок постоянными клиентами
•Довольная команда
39/43

40. 80% Fortune 100 используют
40/43

41. Лучшее дешевле
41/43

42. Вопросы?
Я буду на стенде Ольшанский и партнеры.
Мой имейл fedotov@olshansky.ua
42/43

43. СПАСИБО!
Александр Федотов
Заместитель генерального директора