Сервисы VoIP в АТС Yeastar серии S

1. IP-АТС Yeastar
серии S
Настройка
сервисов

2. IP-АТС Yeastar серии S
Содержание
Обзор возможностей и настроек меню «Сервисы» в IP-АТС Yeastar серии S:
 Голосовое меню IVR
 Групповой вызов
 Очереди вызовов
 Конференции
 Группы перехвата
 Оповещения и интерком
 Обратный вызов Callback
 Прямой доступ входящих вызовов к исходящим маршрутам DISA
 Черный и белый списки номеров
 Быстрый набор
 Отправка SMS на E-mail и E-mail на SMS
 Автоматическая запись разговоров

3. Сервисы IP-АТС Yeastar серии S
Вызов меню «Сервисы
АТС» осуществляется из
меню «Настройки»
Сервисы АТС доступны в
базовой поставке и не
требуют лицензии

4. Сервисы IP-АТС Yeastar серии S
Вкладка
«Сервисы АТС» в
панели настроек
Номер
сервиса
Имя
сервиса
Вкладки перехода
на панели настроек
сервисов
Список сервисов
Кнопка
редакти-
рования

5. IP-АТС Yeastar серии S
Диапазоны номеров
для сервисов
В настройках АТС
следует задать
диапазоны

6. Голосовое меню IVR
Работа голосового меню IVR
Добрый день, Вы позвонили в
компанию …,
Голосовое меню
отдела закупок
Голосовое меню
отдела сервиса
Голосовое меню
отдела продаж
Очередь отдела
продаж
Очередь отдела
закупок
Очередь отдела
закупок
1 2 3 НОМЕР
Внутренний
номер
сотрудника
Телефоны
отдела
сервиса
Телефоны
отдела
закупок
Телефоны
отдела
продаж
IP-АТС S20 S50 S100 S300
Макс. число
записей IVR
32 32 64 128
Емкость IVR в зависимости от модели АТС
Входящий вызов

7. Голосовое меню IVR
Голосовое меню IVR
Номер IVR
Имя IVR
Проигрываемый
аудиофайл
Количество повторов
аудиофайла
Максимальное время
ожидания для ввода
номера
Максимальное время
ожидания для ввода
следующей цифры
номера
Включить набор
внутреннего номера
После обработки IVR
направить вызов в
маршрут
Исходящие
маршруты, куда
отправится вызов
после проигрывания
файла

8. Голосовое меню IVR
Настройки IVR, назначение кнопок
Назначение действия
на кнопку телефона
Доступные действия и
сервисы для вызова
по нажатиюПереход на сервис по
истечении таймаута
Переход на сервис
при неверном наборе

9. Групповой вызов
Настройки группового вызова
• Способ вызова:
 одновременно
 по очереди
• Время вызова
• Действие при не ответе:
 завершить, звонить на номер
 голосовую почту, IVR, группу
 конференц-комнату, очередь
IP-АТС S20 S50 S100 S300
Макс. число групп 16 16 16 32
Макс. число
участников в группе
20 25 30-60 60-90-120
Число групп и пользователей в зависимости от модели АТС

10. IP-АТС Yeastar серии S
IP-АТС S20 S50 S100 S300
Макс. число очередей 16 16 16 32
Макс. число агентов в
очереди
20 25 30-60 60-90-120
Число очередей в зависимости от модели АТС
Очередь
Очереди вызовов
Агенты очереди
Входящие вызовы
Многоканальный номер

11. Очереди вызовов
Номер очереди
Пароль для динамического
входа агентов в очередь
вход: номер очереди *
выход: номер очереди **
Имя очереди
Порядок (способ) вызова
агентов
Список агентов, которые
обрабатывают очередь
Действие (другой сервис) в
который направляется
вызов при ошибке в
очереди
Время отправки вызова
одному агента, прежде чем
вызов отправиться другому
агенту
Голосовое сообщение агенту
перед обработкой вызова из
очереди
Перерыв для агента после
обработки вызова и перед
обработкой нового вызова
Время повторной отправки
вызова на всех агентов, если
ни один не ответил
Отправлять вызов агенту,
если он в данный момент
беседует

12. Очереди вызовов
Список мелодий,
проигрываемых абоненту
при входе в очередь
Максимальное время,
которое абонент может
находиться в очереди
Разрешать входить в
очередь без агентов
Объявлять номер позиции и
время в очереди с
указанным периодом
Периодически проигрывать
сообщение с указанным
периодом
Голосовое оповещение
звонящему перед
постановкой в очередь
Выбор копки и действия при
нажатии во время
нахождения в очереди
Удалять входящие вызовы
когда агенты покинули
очередь

13. Конференции
Номер входа в конференцию
Пароль участника
Голосовое приветствие при
входе в конференцию
Пароль для получения роли
модератора
Модераторы конференции
Разрешить участникам
приглашать других участников
клавишей # + номер
Звук будет включаться после
входа модератора
Имя конференции в списке
Клавиша * - вызов голосового меню для управления конференцией
IP-АТС S20 S50 S100 S300
Макс. число 16 16 16 32
Макс. число
участников
10 25 30-60
60-90-
120
Число конференций в
зависимости от модели

14. Группы перехвата вызовов
Настройки:
• Входящие вызовы на
указанные телефоны можно
перехватить в пределах группы
с помощью кода *4
• Один номер может участвовать
в нескольких группах перехвата
вызова
IP-АТС S20 S50 S100 S300
Макс. число 10 25 64 64
Количество групп в зависимости от модели АТС

15. Оповещения и интерком
Номер сервиса оповещения
Имя сервиса в списке
Тип:
Оповещение - инициатор
говорит, аппараты
абонентов слышат
инициатора в
громкоговорителе
Интерком - совещание по
громкоговорящей связи Внутренние абоненты
для оповещения
IP-АТС S20 S50 S100 S300
Макс. число в
списке
16 16 16 32
Макс. число
номеров в
оповещении
10 25 30-60
60-90-
120
Емкость в зависимости от модели АТС

16. Callback
Настройки обратного вызова Callback
IP-АТС S20 S50 S100 S300
Макс.
число
128 128 128 256
Емкость списка
в зависимости от модели АТС
Куда перенаправить вызов
после того, как АТС
перезвонила и дозвонилась
Линия, через которую
перезвонить
Удалять цифры перед
номером
Добавить цифры перед
номером
Задержка перед тем, как
перезвонить
Имя в списке

17. DISA
Настройки DISA:
• Ограничение по паролю
• Таймаут ожидания набора
• Таймаут набора номера
• Исходящие маршруты
DISA предоставляет прямой доступ
входящих вызовов к исходящим маршрутам
IP-АТС S20 S50 S100 S300
Макс. число 16 16 16 32
Число DISA в зависимости от
модели АТС

18. Список PIN
IP-АТС S20 S50 S100 S300
Макс. число
списков PIN
16 16 16 32
Макс. число
записей IP
в списке PIN
20 50 100-200
300-400-
500
Емкость списка PIN в
зависимости от модели АТС
Макс. 8 символов
Параметры списка PIN

19. Черный и белый списки
Настройки:
• Черный список – номера, на/с которые(х)
запрещено звонить
• Белый – только те номера, на/с которые(х)
разрешено звонить
• В настройках применимы шаблоны
IP-АТС S20 S50 S100 S300
Макс. число списков 128 128 128 256
Макс. число номеров в списке 50 50 50 50
Емкость списка
в зависимости от модели АТС

20. Быстрый набор
Настройки:
• Короткие коды для набора
номеров
• Номера для быстрого набора
Для вызова по короткому номеру
набрать *99 + номер
IP-АТС S20 S50 S100 S300
Макс. число 512 512 512 512
Емкость в зависимости от модели АТС

21. SMS на E-mail и E-mail на SMS
Указать код страны
Интервал проверки
почтового ящика
Код для обработки
писем
Для работы следует
настроить
подключение к серверу
E-mail Настройки списка
почтовых ящиков
для мобильных
линий
+7

22. Настройка записи разговоров
Автоматическая запись разговоров в IP-АТС серии S
Носитель S20 S50 S100 S300
Карта TF (до 256 Гб) 1 0 0 0
Карта SD (до 256 Гб) 0 1 1 1
Диск USB 2.0 (до 2 Tб) 0 0 1 1
Жесткий диск HDD 2.5’ (Up to 2TB) 0 0 0 1
Сетевая папка 1 1 1 1
Поддержка носителей информации в АТС
Емкость, занимаемая записями разговоров
Кодирование файлов

23. Настройка записи разговоров
Настройки хранилища:
• Подключить хранилище:
• HDD
• USB
• TF-карту
• Сетевую папку
• Форматировать
• Настройки записи:
• CDR
• Разговоры
• Журналы
• Голосовая почта и записи по
нажатию
Кнопка для конфигурирования диска

24. Настройка записи разговоров
Настройки:
• Задать аудиосообщение о записи разговоров
• Выбрать линии, номера, конференции которые
будут записываться

25. Список записей разговоров
Выбор периода
для отчета
Критерии для
формирования
отчета
Список вызовов
Прослушивание
вызова
Загрузка вызова

26. IP-АТС Yeastar серии S
АТС Yeastar S-серии на сайте
ООО «АйПиМатика»:
http://ipmatika.ru/products/s-series/

27. СПАСИБО
ЗА
ВНИМАНИЕ
Левицкий Олег
ООО «АйПиМатика»
г. Москва
72 км МКАД
Бизнес-парк «Гринвуд»
Корпус 17
2 подъезд
6 этаж
levitskiy@ipmatika.ru
Тел: +7 (495) 926-26-44