Ефективно управление и развитие чрез CRM маркетинг

1. Mania.bg
Ефективно управление и развитие чрез
CRM маркетинг.

2. Бранислав Мавров - Онлайн маркетинг
мениджър в mania.bg. Работи в маркетинг
отдела на верига магазини Мания от 2010г.
През 2018г. участва в стартирането на първия
онлайн проект на фирмата – аукцион за
маркови second hand находки с наддаване в
реално време.
Венцислав Танев - CRM специалист в
екипа на Netpeak България от 2019 година.
Занимава се с дигитален маркетинг от 2015
година, като специализира в изграждане,
управление и развитие на имейл маркетинг
кампании за Е-commerce проекти. Към
момента отговаря за CRM проектите в Netpeak.
Кои сме ние?

3. ❖ CRM маркетинг;
❖ Имейл кампании;
❖ Ефектът на Pop-Up кампаниите;
❖ Conversion Rate оптимизация;
❖ Статистика и анализи.
За какво ще говорим?

4. ● 15,000 имейл контакта;
● регулярни имейл кампании през MailChimp;
● регулярни push известия;
● 10,000 потребителски устройства
● Google Analytics отчет:
CRM активности на Mania.bg през 2019

5. ● Достигане до лоялните потребители;
● Техническа част при интеграцията;
● Ръст на средната стойност за поръчка;
● Валидиране на базата данни;
Предизвикателства и защо CRM маркетинг?

6. ● Стратегия и работен план;
● Регулярни и автоматизирани имейл
кампании;
● Анализ и отчетност;
● Регулярни и автоматизирани push известия;
CRM активности на Mania.bg през 2022?

7. ● Сегментиране и персонализиране на аудитории;
● Регулярни Pop-up кампании;
● Автоматизирани Pop-Up кампании(Artificial intelligence);
● QR code and Landing Pages.
CRM активности на Mania.bg през 2022?

8. ➢ изявен интерес към продукти;
➢ уебсайт активност;
➢ имейл активност;
➢ брой поръчки;
➢ по пол;
➢ по име.
Сегментиране на аудитории

9. ● структура;
● съдържание;
● криейтиви;
● персонализация;
● мобилни устройства;
● време за изпращане;
● честота на изпращане.
Регулярни имейл кампании

10. KPI отчет за регулярна имейл кампания

11. ● Welcome имейл автоматизация;
● Имейл автоматизация за изоставен
продукт в количката;
● Product Recommendations;
● Имейл автоматизация за
разглеждан продукт;
● Wishlist имейл автоматизация;
● Re-engagement на имейл контакти.
Автоматизирани имейл кампании

12. Добри практики при имейл автоматизации

13. KPI отчет от автоматизирана имейл кампания

14. Регулярни и автоматизирани Push известия

15. СРЕДНА
СТОЙНОСТ
НА ПОРЪЧКА

18. ДИРЕКТЕН ПОЛЕТ
ПРИЧИНИТЕ?

19. POP-UP банер

20. ОБОРОТ
*Средно-дневен оборот в дните с промоция

21. +32%
КОШНИЦА
+18% +56%
ОБОРОТ
ЕФЕКТЪТ POP-UP
ТРАНЗАКЦИИ
С POP-UP
БЕЗ POP-UP С POP-UP
БЕЗ POP-UP С POP-UP
БЕЗ POP-UP
*Средно-дневни стойности в дните с промоция

25. Next level – GAMIFICATION
• Нещо забавно и различно -
удължава времето на престой
• Без опция „не печелиш“
• Въртиш Колелото, колкото пъти
поискаш
• Win-Win - клиентът остава
доволен, защото печели при
всички положения

26. Next level – GAMIFICATION
НАШИТЕ ПОЛЗИ
• Ценна информация
• Анализ на резултатите
• Прилагане на най-успешната
промоция в други, по-мащабни
кампании.

27. RECAP

28. Анализ и отчети

29. Какво говорят резултатите?
Ръст на абонираните
имейл контакти
100%
Регистрирани
потребителски
устройства
53,700
Ръст на CRM
потребители
146%
Ръст на поръчките
от CRM маркетинг
98%

30. Какво говорят резултатите?
Ръст на приходите
от CRM маркетинг
159%
Ръст на средна
стойност на поръчка
от CRM маркетинг
30%
ROI (Return of
investments)
75,33

31. Въпроси?
:)

32. Благодарим за вниманието!