1. Customer Resistance
สมาชิก
น.ส. ขวัญอรุณ บารุงหมู่ 54010911007 mk541
น.ส. แพทรียา เวฬุวนารักษ์ 54010911042 mk541
น.ส. กฤติยา ปะสาวะระ 54010911101 mk541
น.ส. นวลฉวี จันทร์เสน 54010911119 mk541
น.ส. จิราพร ฉันวิจิตร 52210913892 mk522

2. Customer Risistance
ดีแทคจัด dtac 3G Expo โชว์ศักยภาพของเครือข่าย 3G ที่ความเร็วสูงสุด 42Mbps
มอบข้อเสนอดีที่สุดให้ลูกค้า สมาร์ทโฟน ลดสูงสุด 50%
ดีแทคจัดงานใหญ่เพื่อลูกค้าเปิดตัว dtac 3G Expo โชว์การใช้งาน 3G บนเครือข่ายดีแทคที่ความเร็วสูงสูด
42 เมกะบิตส์ต่อวินาทีผ่านช่องสัญญาณ Bandwidth ขนาดใหญ่ 10 เมกะเฮิร์ตส์ ผนวกพันธมิตรรวบรวม
เทคโนโลยีและอุปกรณ์สื่อสารรองรับ 3G รุ่นล่าสุดไว้ในงาน สร้างเซอร์ไพรส์มอบส่วนลดสมาร์ทโฟน
50% เป็นครั้งแรกของวงการ ทั้งเพิ่มข้อเสนอให้ลูกค้าคุ้มค่ายิ่งขึ้นเมื่อซื้อหรือจองสมาร์ทโฟนทุก เครื่องรับ
cash back 15% ผ่อนชาระ 0% นาน 10 เดือน หรือเลือกผ่อนนาน 20 เดือนกับบัตรเครดิตที่ร่วมรายการ
รวมทั้งข้อเสนอพิเศษอื่น ๆ อีกมากมาย เพื่อเปิดโอกาสให้ลูกค้าดีแทคมีประสบการณ์ใช้เทคโนโลยี dtac 3G
จากสมาร์ทโฟนชั้นแนวหน้าของเมืองไทย ในงาน dtac 3G Expo 3 – 4 กันยายน 2554 ที่รอยัล พารากอน
ฮอลล์ ชั้น 5 สยามพารากอน
dtac 3G Expo งานแสดงเทคโนโลยี 3G ครั้งใหญ่ของดีแทคสาหรับลูกค้าดีแทคและผู้สนใจทุกท่าน เปิด
พื้นที่จัดแสดงสินค้าเต็มพารากอน ฮอลล์ รองรับผู้เข้าชมงานจานวนมาก แบ่งพื้นที่จัดงานแบ่งออกเป็น 3
โซนหลัก ๆ คือ โซนจาหน่ายสมาร์ทโฟนที่ให้บริการแบบ one-stop service โซนประสบการณ์ dtac 3G และ
โซนจัดแสดงเทคโนโลยีของพันธมิตรจุดไฮไลต์ของงานคือ การเปิดจาหน่ายสมาร์ทโฟนรองรับ 3G ยอด
นิยมของคนไทย ทั้ง iPhone, Blackberry, Samsung, HTC, และ Nokia ให้กับลูกค้าดีแทคในราคาลดพิเศษ

3. 50% สาหรับลูกค้าที่ซื้อ 100 เครื่องแรกของวัน และลด 10% สาหรับเครื่องต่อ ๆ ไป พร้อมใช้สิทธิ์รับเงิน
เครดิตคืน (cash back) สูงสุดถึง 15% เลือกผ่อนชาระ 0% นาน 10 เดือน หรือเลือกผ่อนนาน 20 เดือนกับบัตร
เครดิตที่ร่วมรายการได้ทุกเครื่อง โดยลูกค้าจะได้รับบริการแบบ one-stop service จากจุดให้บริการรวม
ทั้งหมด 60 เคาน์เตอร์ในพื้นที่ โดยลูกค้าที่มาก่อนจะได้รับสิทธิ์ก่อน ผู้ที่สนใจสามารถตรวจสอบเงื่อนไข
และรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ www.dtac.co.th/3G ตั้งแต่วันที่ 26 ส.ค.54 เป็นต้นไป
พิเศษ สาหรับลูกค้า Blackberry ที่เข้าชมงาน dtac 3G Expo ยังสามารถจอง Blackberry Bold 9900 ที่เพิ่ง
เปิดตัวล่าสุดได้ พร้อมรับของแถมพิเศษ Charging Pod และข้อเสนอรับเงินเครดิตคืน (cash back) สูงสุด
15% และ ผ่อน 0% นาน 10 เดือน หรือ ผ่อนนาน 20 เดือนกับบัตรเครดิตที่ร่วมรายการด้วยในจานวนจากัด
ในโซนประสบการณ์ dtac 3G ผู้เข้าชมงานจะได้ทดลองใช้งาน dtac 3G กับสมาร์ทโฟนและแก็ดเจ็ท
(Gadget) ชั้นนาด้วยความเร็วสูงสุด 42 เมกกะบิตส์ต่อวินาที ด้วยช่องสัญญาณ (bandwidth) ขนาดใหญ่ถึง 10
เมกะเฮิร์ตส์ ทาให้ค้นหาและเชื่อมต่อข้อมูลทาได้อย่างรวดเร็วและราบรื่นนอกจากนั้น ในโซนจัดแสดง
เทคโนโลยีของพันธมิตร ดีแทคยังได้รับความร่วมมือเป็นอย่างดีจากบริษัทไอทีและบริษัทสื่อสารชั้นนา
ต่างๆ ในการนาเทคโนโลยี อุปกรณ์ไอทีและอุปกรณ์สื่อสารรุ่นล่าสุด และสินค้าพร้อมข้อเสนอพิเศษมาจัด
แสดงในงานเพื่อให้ผู้เข้าชมได้อัพเดทเทรนด์ ต่าง ๆ ประกอบด้วย Acer, Huawei, Dell, LG, Focus Screen
Protector, ZTE และ iStudio
สาหรับเวทีกลางเพื่อจัดงานบันเทิงและกิจกรรม ในวันที่ 3 กันยายน เวลา 13.00 น. พบกับการแถลงข่าว
ความร่วมมือกันของดีแทคและพันธมิตร เวลา 19:00 น. การแสดงมินิคอนเสิร์ตจาก “Olives”และในวันที่ 4
กันยายน เวลา 18:30 น. พบกับ ขนมจีน และวง C-Quint พร้อมกับกิจกรรมและการร่วมสนุกมากมายตลอด
ช่วงการจัดงานทั้ง 2 วัน

4. ปัญหาความวุ่นวายจาการที่ฝูงชนที่แห่มาต่อแถวเพื่อรับโปรแกรมการ ตลาดลดราคาโทรศัพท์เคลื่อนที่ลง
50% ในงาน 'Dtac 3G Expo' เมื่อช่วงเช้าวันนี้จบลงเมื่อ บอสใหญ่ "จอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์" ประธาน
เจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซส คอมมูนิเคชั่น จากัด (มหาชน) หรือ ดีแทค ไฟเขียวให้ทางดีแทครับ
ภาระค่าใช้จ่ายเองทั้งหมดด้วยการให้ผู้ที่เข้าคิวต่อ แถวหน้าสยามพารากอนจานวนทั้งสิ้น 1,100 ราย ได้รับ
สิทธิ์ส่วนลด 50% ทั้งหมด ซึ่งเชื่อว่าส่วนใหญ่กว่า 80-90% เลือกซื้อไอโฟน 4 ซึ่งคิดเป็นมูลค่าที่ดีแทคต้อง
แบกรับไว้ประมาณ 10-20 ล้านบาทสาหรับการจัดแคมเปญการตลาดครั้งนี้
สาเหตุที่ "จอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์" เพิ่งมาตัดสินในช่วงเช้าที่เกิดเหตุกระทบกระทั่งก็เพื่อ "ความ
ปลอดภัย" เป็นสาคัญ เพราะในช่วงเวลานั้น การต่อคิวของฝูงชนที่มาสมทบในตอนหลังเนื่องจากเริ่มมีการ
มาต่อแถวตั้งแต่ ช่วงหัวค่าของวันที่ 1 กันยายนที่ผ่านมา และได้มีการขยับแถวที่เดิมทางผู้บริหารดีแทคชี้แจง
ว่า อยู่บริเวณด้านข้างของห้าง
โดยในช่วงประมาณ 19.00 น. ทางเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของห้างฯสยามพารากอนได้ขอให้ย้าย
คิวที่ต่อ ซึ่งช่วงเวลานั้นมีจานวนมากกว่า 200 คนแล้ว ให้ย้ายไปยังบริเวณหน้าห้างแทน ด้วยเหตุผลเรื่องของ
ความปลอดภัยเพราะเป็นช่วงเวลาที่รถยนต์ภายในห้างทยอยออก มาซึ่งมีปริมาณมาก ซึ่งในช่วงเวลานั้นก็มี
บุคคลที่เข้าคิวลุกขึ้นนาให้กลุ่มที่ต่อคิวมีการจัด ระเบียบของการต่อแถว น่าจะเพื่อเป็นการรักษาสิทธิ์ของ
ตนเอง
ตลอดทั้งคืนก็ไม่มีเหตุการณ์อะไรร้าย แรงเกิดขึ้น ซึ่งเวลานั้นทางทีมผู้บริหารของดีแทคเริ่มมีการ
ประชุมปรึกษาหาทางรับมือ เรื่องนี้บ้างแล้ว ประมาณเที่ยงคืนแต่ก็ยังผ่านพ้นไปด้วยดี
เหตุการณ์เริ่มตึงเครียดขึ้น ในช่วง 19.00น. เป็นต้นไป เมื่อทางเจ้าหน้าที่ของสยามพารากอน ได้ขอให้ผู้
ที่อยู่ในบริเวณด้านข้างของห้างด้านวัดปทุมวนาราม ทาการย้ายไปอยู่ในบริเวณหน้าห้าง เพื่อทาการเคลียร์
พื้นที่เพื่อทาการจัดบริเวณรองรับผู้ได้สิทธิ์ซื้อเครื่อง ลด 50% แต่ยิ่งทาให้ผู้ที่เป็น 200 คนแรก เกิดความกังวล
ใจที่เกรงว่าจะเกิดการ "มั่ว" คิวที่ได้ต่อไว้ กับกลุ่มคนที่เพิงมาทีหลัง โดยกลุ่มคนเหล่านี้บางส่วนหวังว่า คนที่
่
อยู่ใน 200 คนแรก จะไม่ผ่านเรื่องคุณสมบัติของดีแทค ที่ได้กาหนดไว้ คือ ยังไม่ได้ลงทะเบียนในระบบเติม
เงิน หรือ แม้กระทั่งหวังไว้ว่าจะมีการจัดคิวใหม่โดยทางดีแทค
จากข้อมูลที่โพสต์ในเว็บไซด์ mxphone.com ระบุว่า เหตุการณ์เริ่มตึงเครียดจริงๆ ในช่วงเช้ามากของเวลา
ล่วงวันนี้ (3 ก.ย.) ที่มีคนเข้ามาสมทบมากขึ้นเรื่อยๆ ทาให้เหตุการณ์ตึงเครียดมากขึ้น ทางผู้บริหารดีแทคเอง

5. ได้ประกาศว่า กลุ่มคนที่มาถึง 100 คนแรกที่มาต่อแถวนั้น ถือว่าได้รับสิทธิ์ซื้อเครื่องส่วนลด 50% โดยถือ
หลักการ "first come first serve" (ใครมาก่อนได้ก่อน) ในบทความดังกล่าวยังได้ระบุว่า สร้างความไม่พอใจ
ให้กลุ่มคนกลุ่มที่มาใหม่ และกลุ่มคนที่มาหลัง 200 คนแรกเป็นอย่างมากขึ้นถึงขนาดมีการโห่ไล่ รวมถึงการ
ขว้างปาสิ่งของใส่ผู้บริเวณ และเขย่ารั้วเหล็ก คล้ายๆ กับจะพังเข้าไปในบริเวณห้าง
คนทะลัก! แห่เข้าคิวซื้อไอโฟน ดีแทคลด 50% หน้าพารากอน
รายงานข่าวแจ้งว่า เมื่อช่วงเช้าของวันนี้ ( 3 ก.ย.) ประชาชนจานวนมาก มาเข้าแถวต่อคิวเพื่อรอซื้อโทรศัพท์มือถือ
ในงาน Dtac 3G EXPO ที่หน้าห้างสยามพารากอน ซึ่งไฮไลท์สาคัญของงาน มีการจัดแคมเปญ ลดครึ่งราคา จัดส่วนลด 50%
มือถือทุกรุ่นในจานวน 100 เครื่องแรกของวัน ส่งผลให้สาวกแอปเปิล ทยอยมาต่อแถวกันเป็นจานวนมาก บางคนมานอน
รอตั้งแต่เมื่อวาน ทังนี้มีเหตุประท้วงขึ้นเล้กน้อยเมื่อ มีการเบียดเสียดยัดเยียดกัน และรอคิวนาน มีการแซงคิวจนเกิดการ
้
กระทบกระทั่งกัน ทางดีแทคจึงประกาศเพิ่มสิทธิ จาก 100 คิวแรก มาเป็น 1,100 คิวแรก เพื่อเป็นการแก้ปัญหาให้กบผูที่มา
ั ้
เข้าคิวตั้งแต่ 2 วันที่ผ่านมา ส่วนการจราจรบริเวณหน้าห้างพารากอนเริ่มติดขัด แนะเลี่ยงเส้นทางเพราะมีการรอเข้าแถวลง
ไปในช่องทางการจราจรครึ่งเลน
พารากอนแตก! คนแห่ซื้อสมาร์ทโฟนครึ่งราคา
ประชาชนแห่ซื้อ สมาร์ทโฟน ราคาเพียง 50% จานวน 1,100 เครื่องแรก ในงาน"ดีแทค 3จี เอ็กซ์โป" จนล้นห้าง
พารากอน เผยบางคนมานอนรอตั้งแต่วันพฤหัสบดี (3 ก.ย.) ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ที่ห้างสยามพารากอน เมื่อเช้าวันนี้ ได้มี
ประชาชนหลายพันคน หลั่งไหลไปร่วมงาน "ดีแทค 3จี เอกซ์โป" อย่างเนืองแน่น โดยให้สิทธิพิเศษสาหรับลูกค้าที่มีเบอร์
ดีแทคแบบจดทะเบียน หรือลูกค้าที่มาซื้อเบอร์จดทะเบียน จะได้สทธิ์ซื้อสมาร์ทโฟน อาทิ ไอโฟน ซัมซุง เอชทีซี บีบี ได้ใน
ิ
ราคาเพียง 50 เปอร์เซ็นต์ รวม 100 เครื่อง และ 1,000 คนถัดไปจะได้ซื้อในราคาลด 10 เปอร์เซ็นต์ แต่เนื่องจากมีประชาชน
หลั่งไหลมาซื้อจานวนมาก ทาให้สิทธิแลกซื้อโทรศัพท์สมาร์ทโฟน 100 เครื่องได้หมดลงในเวลารวดเร็ว จึงทาให้ผจัดงาน
ู้
ต้องเพิ่มสิทธิพิเศษในการซื้อสมาร์ทโฟนในราคาครึงเดียวเพิ่มอีก1,000 เครื่อง และในเวลาไม่ถึง 30 นาที ก็หมดลงอีก
่
เช่นกัน ทังนี้มีรายงานว่า คนแรกที่มาต่อคิวเป็นเบอร์ที่ 1 มารอตั้งแต่วันพฤหัสบดี (1 ก.ย.) ตอนสี่โมงเย็น และบางคนมา
้
นอนรอตั้งแต่เมื่อวาน อีกทั้งระหว่างการเข้าแถวมีการกระทบกระทั่งกัน เพราะมีการแซงคิวจนเกิดความโกลาหลขึ้น
เล็กน้อย ทั้งนี้งานดังกล่าว จัดขึ้นในวันที่ 3-4 ก.ย. สาหรับงานวันสุดท้าย ทางผูจัดงานได้แก้ปัญหาด้วยการกาหนดโควตาซื้
้
สมาร์ทโฟน 100 เครื่องเหมือนเช่นเดิม แต่จะเปลี่ยนเป็นใช้วิธีจับฉลาก นอกจากนี้จะเพิ่มสิทธิพิเศษลดราคา 10 เปอร์เซ็นต์
สาหรับสมาร์ทโฟนอีก 1,000 เครืองขอบคุณภาพจาก ทวิตเตอร์ @aum2u
่

6. พารากอนป่วน แย่งกันซื้อ ไอโฟน จากดีแทก ลด 50%
เป็นข่าวกันทั่วเครือข่ายสังคมออนไลน์วันนี้ เมื่อค่ายโทรศัพท์มือถือ dtac จัดงาน dtac 3G Expo เพื่อเปิดตัว
เทคโนโลยี 3G ของ dtac ที่ศนย์การค้าสยามพารากอนระหว่างวันที่ 3-4 กันยายน โดยมีจดสร้างความสนใจกับผูคนจานวน
ู ุ ้
มากคือการลดราคาสมาร์ทโฟนหลายรุ่นถึง 50% ซึ่งดาวเด่นก็หนีไม่พ้น iPhone 4 ที่มีราคาเหลือเพียงหมื่นกว่าบาทเท่านั้น
แต่ก็มีจานวนจากัดวันละ 100 เครืองการเข้าคิวรอซื้อทีหน้าห้างพารากอนเริ่มต้นขึ้นตั้งแต่คนวันที่ 1 กันยายน ซึ่งมีการ
่ ่ ื
รายงานผ่าน Twitter อยู่ตลอดโดยใช้แทก #dtac3gexpo จนกระทั่งเช้าวันที่ 3 กันยายนซึ่งเป็นวันแรกของงาน ความโกลาหล
ก็เกิดขึ้นเมื่อมีผู้มาเข้าคิวงานในภายหลังที่ไม่สามารถเป็น 100 คนแรกเริ่มมีการทะเลาะวิวาทกระทบกระทั่ง มีการตั้งแถว
ขึ้นมาใหม่ มีการประท้วงผู้จัดงาน เลยเถิดจนถึงเกิดมีการแซงคิวก็มี โดยประมาณกันว่ามีคนมารอต่อคิวแล้วมากกว่า 1,000
คน เมื่อถึงเวลาเริ่มงาน dtac ได้ให้ข้อเสนอคือ 100 คนแรกจะได้สทธิ์ซื้อโทรศัพท์ราคาลด 50% และถัดจากนั้นอีก 1,000
ิ
คนได้สิทธิ์ซื้อในราคาลด 10% ซึงสร้างความไม่พอใจ และเกิดการกดดันจากคนทีต่อคิว ส่งผลให้ dtac ยอมปรับเงื่อนไข
่ ่
เป็นลด 50% จานวน 1,100 เครื่อง สถานการณ์ความวุ่นวายจึงเริ่มบรรเทาลงทั้งนีคนแรกที่ได้สิทธิ์ซื้อซึ่งเป็นนักเรียนหญิงวัย
้
17 ปีบอกว่าตนมาเข้าแถวรอตั้งแต่ 7 นาฬิกาของวันที่ 2 กันยายน รวมแล้วจึงใช้เวลารอถึง 27 ชั่วโมงในส่วนของโทรศัพท์
อีก 100 เครื่องที่จะลด 50% ในวันที่ 4 กันยายนนัน dtac ได้ให้ผทพลาดจากการเป็น 1,100 คนแรกลงทะเบียนหมายเลข
้ ู้ ี่
โทรศัพท์ไว้กับพนักงาน และบริษัทจะสุ่มผู้ได้รบสิทธิ์ซื้อ 100 คน โดยแจ้งผลทาง SMS ในเวลา 22:00 น.
ั

8. วิเคราะห์ 4P
Product
IPhone 4 BlackBerry Torch 9800
HTC Sensation Samsung Galaxy S II
Nokia N8

9. Price
- Phone 4
ราคา23008 บาท
- Samsung Galaxy S II
ราคา 18900 บาท
- BlackBerry Torch 9800
ราคา 15900 บาท
-Nokia N8
ราคา 14900 บาท
- HTC Sensation
ราคา 18900 บาท
Place
งาน dtac 3G Expo เพื่อเปิดตัวเทคโนโลยี 3G ของ dtac ที่ศูนย์การค้าสยามพารากอน

10. Promotion
โปรโมชั่นจัดหนัก ลดสุดๆสาหรับมือถือสมาร์ทโฟนยอดฮิตแห่งยุคนี้มาลดกันถึง 50% เลยทีเดียว โดยมีทั้ง
iPhone 4, BB Torch 9800, HTC Senstation, Samsung Galaxy S II, Nokia N8 ดังนี้
iPhone 4 ลด 50% เหลือ 11,904 บาท
BlackBerry Torch 9800 ลด 50% เหลือ 7,950 บาท
HTC Sensation ลด 50% เหลือ 9,450 บาท
Samsung Galaxy S II ลด 50% เหลือ 9,450 บาท
Nokia N8 ลด 50% เหลือ 7,450 บาท

11. กลยุทธ์ STP
DTAC
1. การแบ่งส่วนตลาด ( Segmentation )
1.1 เกณฑ์ด้านประชากรศาสตร์
เพศ
- ชายและหญิง
อายุ
- ส่วนใหญ่จะอยู่ในช่วงอายุ 15-30 ปี
อาชีพ
- ส่วนใหญ่จะเป็น นักเรียน/นักศึกษา
1.2 เกณฑ์ด้านภูมิศาสตร์
เขตพื้นที่
- ส่วนใหญ่เขตพื้นที่ในเมืองสัญญาณจะดีกว่าเขตพื้นที่ชนบท
1.3 เกณฑ์ด้านพฤติกรรม
ภาวะความพ้อม
- ส่วนใหญ่มีผู้คนรู้จัก
ทัศนคติ
- ส่วนมากมีคนชอบเครือข่ายดีแทค

12. 2. การเลือกตลาดเป้าหมาย ( Targeting )
กลุ่มผู้บริโภคที่ให้ความสนใจกับเครือข่ายดีแทคคือ นักเรียน/นักศึกษา จะอยู่ในช่วงอายุ 15-30
ปี เพราะผู้บริโภคกลุ่มนี้มีความคุ้นเคย รู้จักและมีความสนใจกับโปรโมชั่นของดีแทคเพราะดีแทคมี
โปรโมชั่นที่หลากหลายให้ใช้ กลุ่มผู้บริโภคกลุ่มนี้จึงเป็นกลุ่มเป้าหมายของดีแทค
3. การวางตาแหน่งผลิตภัณฑ์ ( Positioning )
การวางตาแหน่งของผลิตภัณฑ์เครือข่ายดีแทค ดีแทคจะมีโปรโมชั่นที่หลากหลายและมีอัตราค่าโทรที่ต่า
เหมาะสาหรับลูกค้าที่ชอบเม้า
Positioning Mapping
อัตราค่าโทรต่า
โปรโมชั่นหลากหลาย สัญญาณควบคุม
อัตราค่าโทรสูง