สำหรับทบทวนความรู้ (สำหรับใช้ภายใน ที ออโต้ เท่านั้น) - พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของคนไทย และในการซื้อรถ - แพลตฟอร์มโซเชียล 1. เฟซบุ๊ค 2. ยูทูป 3. ไลน์ 4. ไอจี 5. ทวิตเตอร์ 6. พินเทอร์เรส - เพลตฟอร์มค้นหาข้อมูล 7. กูเกิ้ล 8. พันทิพย์ - ทำไมแต่ละที่ต้องมีช่องทางโซเชียลเป็นของตัวเอง

1. January 2018
Digital Training

2. 2
Training Agenda
09.30 น. เปิดงานอย่างเป็นทางการ แนะนาวิทยากร
09.45-12.00 น. การเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคตลาดรถในยุคออนไลน์
ทาความรู้จักช่องทางต่าง ๆ ในโลกออนไลน์ที่สาคัญ
วิธีการง่ายๆ ในการเริ่มทาการตลาดในช่องทางเหล่านั้น
3 ช่องทางออนไลน์น่าใช ้ในการเริ่มทาการตลาด
15.00-15.15 น. พักรับประทานอาหารว่าง
15.15-16.30 น. VI Training
16.30-17.00 น. VI Q&A/ Workshop
12.00-13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
13.00-15.00 น. ชอ
่ งทางออนไลนข
์ องประเทศไทย

3. 3

4. 4
มีใครในที่นี่…ไม่ใช ้อินเตอร์เน็ตบ ้าง

5. 5
แล ้วเข ้าเว็บไซต์ไหน
บ่อยที่สุด?

6. 6
มีใครในที่นี่…ไม่มี account
หรือไม่ใช ้งาน
social network เหล่านี้บ ้าง?
Facebook / Line Instagram /
Twitter / Youtube / Pinterest
หรือมีใครที่ใช ้ทุกอย่างที่กล่าวมา?

7. 7
แล ้วทาไมเราต ้องเข ้าอินเตอร์เน็ต?
หรือเราเล่น social network เพื่ออะไร?

8. 8
แล ้วเราเคยใช ้อินเตอร์เน็ตเพื่อช่วยในการช ้อปปิ้งหรือไม่?
หาข ้อมูล / เทียบราคา / สั่งซื้อ

9. 9
67% ของคนไทยมีการใช้งานอินเตอร์เน็ต

10. 10
และไม่ใช่เฉพาะกลุ่มคน
อายุน้อยเท่านั้น
สังเกตได้จากการที่ 83%
ของคนอายุ 45-54 ปี
ยอมรับว่าตนใช้
อินเตอร์เน็ตทุกวัน
Source : Google Barometer 2017

11. 11

12. 12
Source : EDTA 2017

13. 13
แต่พฤติกรรมที่เกี่ยวข ้องงานดีลเลอร์รถยนต์หลักๆ เป็น 3 ส่วนนี้

14. 14

15. 15
โดยเฉพาะในตลาดการซื้อขายรถยนต์ Google ได ้ออกมา
confirm พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป

16. 16
Source : Google x TNS, Drive to Decide Study, 2017
Google จึงได ้ร่วมมือกัน TNS ได ้สัมภาษณ์ผู้ซื้อ
รถยนต์ใหม่ทั้งเพศชายและเพศหญิง จานวนทั้งสิ้น
518 ราย ที่มีการซื้อรถยนต์ในช่วง 12 เดือนที่ผ่าน
มา พบว่าภาพรวมการเข ้าโชว์รูมเพื่อหาข ้อมูลก่อน
ซื้อรถยนต์มีสัดส่วนที่ลดลงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งปี
2017 มีอัตราการเข ้าโชว์รูมรถยนต์ต่อคนอยู่ที่ 2.3
ครั้งต่อปี สาเหตุที่มีอัตราการเข ้าโชว์รูมรถยนต์ลด
น้อยลงเป็นเพราะ ผู้ซื้อสามารถหาข ้อมูลผ่านระบบ
อินเทอร์เน็ตได ้
การลดลงของจานวนครั้งในการมาโชว์รูม

17. 17
Source : Google x TNS, Drive to Decide Study, 2017
ช่องทางหรือสื่อที่ถูกใช ้ใน
กระบวนการซื้อรถยนต์

18. 18
Source : Google x TNS, Drive to Decide Study, 2017
74% ของคนซื้อรถ จะยังไม่ได ้มีการเลือกแบรนด์ไว ้ก่อน

19. 19
Source : Google x TNS, Drive to Decide Study, 2017

20. 20
รายงานระบุว่า
แหล่งข ้อมูลอยู่ในรูปแบบของ
เว็บไซต์ กระดานสนทนา
โซเชียลมีเดีย แอพสนทนา โดย
ไม่มีการแบ่งแยกอย่างชัดเจน
Source : Google x TNS, Drive to Decide Study, 2017

21. 21
Source : Google x TNS, Drive to Decide Study, 2017
ผู้บริโภคจะใช ้เวลาประมาณ 2 เดือน นับตั้งแต่วันที่ตัดสินใจจะซื้อรถไปจนวันที่ซื้อจริง

22. 22
96% คิดว่าการหาข ้อมูลก่อนจะ
ทาให ้การซื้อรถยนต์สะดวกมากขึ้น
เมื่อไปชมที่โชว์รูม
ในขณะที่ 79%
มีความต ้องการซื้อผ่าน
ระบบออนไลน์แบบ
ไม่ต ้องไปที่โชว์รูม
Source : Google x TNS, Drive to Decide Study, 2017

23. 23
เรากาลังก ้าวเข ้าสู่
ยุคใหม่ที่ออนไลน์
กลายเป็นปัจจัยหลักใน
ที่คนใช ้ในการตัดสินใจ
ซื้อรถยนต์

24. 24
แล ้วช่องทางออนไลน์ที่
เราพูดถึง... ไม่ใช่ช่องทาง
ใดช่องทางหนึ่ง
แต่คือทั้ง ecosystem
ทั้ง universe ที่ผู้บริโภค
ใช ้งานในชีวิตประจาวัน

25. 25
ถ ้าพร ้อมแล ้ว...
มาทาความรู้จักสารบบโลกออนไลน์ที่คนไทยใช ้กัน

26. 26
สารบบโลกออนไลน์ ประกอบด ้วยกัน 2 ส่วน
Social Network Search & Websites
1. 2.

27. 27
สารบบโลกออนไลน์ ประกอบด ้วยกัน 2 ส่วน
Social Network Search & Websites
1. 2.

28. 28

29. 29
จานวนผู้ใช ้งานทั้งหมด 47 ล ้านคน
เติบโตจากปีก่อน 15%
ผู้ใช ้งานอันดับหนึ่งคือกรุงเทพ ฯ
รองลงมาคือเชียงใหม่ และนครราชสีมา
โดยเป็นชายและหญิงเท่า ๆ กัน
และช่วงอายุที่ใช ้งานเยอะที่สุดคือ 18-34 ปี

30. 30
ทราบหรือไม่
...
เพจอะไรที่มีคนติดตาม
มากที่สุดในประเทศไทย

31. 31

32. 32

33. 33
คนไทยใช ้เฟสบุ๊คสาหรับอัพเดตเรื่องราวข่าวสารทั้งของตัวเอง คนรอบข ้าง และสังคม
โดยข่าวสารที่ชอบอ่านส่วนใหญ่จะมีความบันเทิง เชิงดราม่า

34. 34
คนไทยเข ้าใช ้เฟสบุ๊ควันละ
16 ครั้ง

35. 35
ตัวอย่างแบรนด์รถยนต์ที่ทาการสื่อสารง่ายๆบนเฟสบุ๊ค
การใช ้กล ้อง 360 เพื่อสร้างประสบกาณ์เสมือนของ Test Drive การใช ้สร้างโพสต์ง่ายๆ บอกคุณสมบัติการใช ้งานของรถ พร้อมโปรโมชั่น

36. 36

37. 37
9 ใน 10 ของคนไทยที่เข ้าถึงอินเตอร์เน็ต
จะใช ้YouTube
6 ใน 10 ของวิดีโอที่ติดชาร์ตยอดวิวสูงสุด
ของปี 2017 เป็น MV เพลงลูกทุ่ง
61% ของคนไทยเลือกดู YouTube มากกว่า
โทรทัศน์ ขณะที่มี 11% ที่เห็นตรงข ้าม

38. 38

39. 39
คนไทยใช ้YouTube
เสมือนเป็นช่องโทรทัศน์และ
วิทยุ ที่อยู่ในพื้นที่เดียวกัน

40. 40
จึงไม่น่าแปลกใจที่คนไทยจะเข ้า YouTube โดยเฉลี่ยประมาณ
2.8 ชั่วโมงต่อวัน

41. 41
โดยเนื้อหาวิดีโอที่คนสนใจชมเมื่อต้องการซื้อรถยนต์ คือ

42. 42
ตัวอย่างการทารายการ
เกี่ยวกับรถยนต์บน
YouTube Channel

43. 43

44. 44
มีจานวนผู้ใช ้งานคนไทยทั้งหมด 44 ล ้านคน
เติบโตขึ้น 25% จากปีที่แล ้ว
ภายในหนึ่งปี มีการดาวน์โหลดสติกเกอร์
มากกว่า 500 ล ้านครั้ง
(โดยหนูหิ่น : โนนหินแห่ ได ้รับการโหลดมากสุดเป็นอันดับ 3)
และใช ้เวลาอยู่ในแพลตฟอร์มของ Line
เฉลี่ย 80 นาทีต่อวัน

45. 45
โดยการใช ้งานจะเป็นการพูดคุยสนทนาเรื่องส่วนตัวต่าง ๆ
เป็นหน้าต่าง ๆ ไป

46. 46
ตัวอย่างแบรนด์ดีลเลอร์รถยนต์ที่พยายามสร้างตัวตน
แทรกซึมเข้าไปในในแชตสนทนาของคน

47. 47

48. 48
มีจานวนผู้ใช ้งานคนไทยทั้งหมด 11 ล ้านคน
เติบโตขึ้น 41% จากปีที่แล ้ว
คนกรุงเทพยังเป็นกลุ่มที่ใช ้งานมากที่สุด
ตามมาด ้วย ชลบุรี เชียงใหม่ นครราชสีมา
การใช ้งานบน Instagram จะเกิดขึ้นมาก
ในช่วง 18.00-23.00 และวันเสาร์อาทิตย์

49. 49
ใครรู้บ ้างว่าแอคเคาท์ที่ผู้ติดตามสูงสุดในประเทศไทย
คือแอคเคาท์อะไร ?

50. 50

51. 51
คนไทยใช ้Instagram เพื่อส่องชีวิตหรือไลฟ์ สไตล์ที่ดู inspire ของคนเหล่านั้น

52. 52
ตัวอย่างแบรนด์รถยนต์เชิญชวนให้คนมาถ่ายรูปอวดรถของตนบน Instagram

53. 53

54. 54
มีจานวนผู้ใช ้งานคนไทยทั้งหมด 9 ล ้านคน
เติบโตขึ้น 70% จากปีที่แล ้ว
โดยจะมีการใช ้งานอย่างมากในช่วงเวลา
20.00-24.00 วันพฤหัสถึงวันเสาร์
กลุ่มผู้ใช ้งานหลักจะเป็นกลุ่มวัยรุ่น ตั้งแต่
นักเรียนนักศึกษาจนถึงวัยเพิ่งเริ่มต ้นทางาน

55. 55
สาเหตุที่คนไทยใช ้Twitter
เยอะในช่วง 20.00-24.00 วัน
พฤหัสถึงวันเสาร์นั้น
เป็นเพราะมี Live ของเกาหลี
ซึ่งมีการโหวตให ้กับดารา
ศิลปินที่ขึ้นไปโชว์ผ่าน
Hashtag ของ Twitter

56. 56
คนไทยใช ้Twitter เพื่อเป็น
กระดานแสดงความคิดเห็น เร็วๆ ไวๆ ในวินาทีนั้นๆ

57. 57
ตัวอย่างแบรนด์รถยนต์ที่เชิญชวนให้คนมาแสดงความคิดเห็นกันบน Twitter

58. 58

59. 59
แม ้จะยังไม่มีตัวเลขการใช ้
งานในกลุ่มคนไทย แต่ถ ้าใน
ระดับสากลแล ้ว Pinterest
ถือว่าเป็นแพลตฟอร์มใหญ่
เลยทีเดียว

60. 60

61. 61
คนไทยใช ้Pinterest ในการหาไอเดียเพื่อไปประยุกต์ใช ้กับชีวิตของตัวเอง

62. 62
ตัวอย่างแบรนด์รถยนต์ที่ Pinterest ในการสร้างการสื่อสารไปยังผู้บริโภค

63. 63
NISSAN USA ก็มีนะ

64. 64
สารบบโลกออนไลน์ ประกอบด ้วยกัน 2 ส่วน
Social Network Search & Websites
1. 2.

65. 65
ย ้อนกลับไปที่พฤติกรรมของผู้บริโภค
ในการใช ้งานอินเตอร์เน็ต เพื่อการซื้อรถยนต์
อันดับแรกคือการค ้นคว ้าหาข ้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจ

66. 66
และเมื่อต ้องการค ้นคว ้าหาข ้อมูล...

67. 67

68. 68
และเมื่อไหร่ก็ตามที่คนเริ่มค ้นหา เราต ้องไปปรากฏตัวตรงหน้าทันที
...เพราะ...

69. 69
จากการวิจัยโดย Online Ad Network Chitika,
95% ของคนจะคลิกหาผลการค ้นหาจาก Page 1 เท่านั้น

70. 70
โดยเราสามารถไปปรากฏตัวตรงหน้าผู้บริโภคที่เสิร์จได ้2 กรณี คือ
การซื้อโฆษณา (SEM) หรือการสร ้างตัวตนหรือ content ที่ดีพอที่จะไปปรากฏ (SEO)
Search Engine Optimization
การทายังไงก็ได ้ ให ้เวบของเรามีอันดับที่ดีขึ้นในผลการ
ค ้นหาของ Google
Search Engine Marketing
การจ่ายเงิน ซื้อโฆษณาบน Google Search
SEM
SEO

71. 71
แล ้วมี Facebook อย่างเดียว
ก็ดูเหมือนจะพอรองรับการ
search ของผู้บริโภคแล ้วนี่...

72. 72
SEM
SEO
หากมีบทความอื่น ๆ
หรือเว็บไซต์ที่มีเนื้อหาที่เกี่ยวข ้องกับ
คาที่ใช ้ในการค ้นหาเยอะ ๆ
ข ้อมูลพวกนั้นจะปรากฏก่อนข ้อมูลจาก
Facebook Account

73. 73
เพราะ Google เป็นคนละเจ ้าของกับ Facebook

74. 74
เราสามารถสร ้าง content ได ้หลากหลายรูปแบบ
เพื่อเพิ่มโอกาสให ้คนที่ค ้นหามาเจอเรา
Social
Account
Video
Content
Own
Website
Publishing
Article
Topic
Conversation

75. 75
โดยแต่ละรูปแบบของ Content มีความแตกต่าง คือ
Social
Account
Video
Content
Own
Website
Publishing
Article
Topic
Conversation
สร้างเอง
ควบคุมได้
ว่าจ้าง / ร่วมผลิต
ควบคุมได้บ้าง
ผู้บริโภคพูด
ควบคุมไม่ได้เลย

76. 76
Topic
Conversation
แล ้วผู้บริโภคเหล่านี้เค ้าไปพูดคุยกันที่ไหน

77. 77
ใครรู้จัก...ไอคอนนี้บ ้าง ?

78. 78

79. 79
ใครรู้บ ้างว่าพันทิปมีทั้งหมด
กี่ห ้องสนทนา ?

80. 80

81. 81
และมีการเข ้าเว็บไซต์พันทิปทั้งหมด
115 ล้านครั้ง / เดือน

82. 82

83. 83
และด ้วยความที่เป็นบทสนทนาที่เราควบคุมได ้ยาก
การสอดส่องติดตามจึงมีความจาเป็น

84. 84
สรุปภาพรวมสารบบโลกออนไลน์ที่ผู้ซื้อรถยนต์ใช ้กัน
Social Network Search & Websites
1. 2.

85. 85
ทาไมทาง Nissan อยากให ้แต่ละดีลเลอร์
มีการทา social account เป็นของตัวเอง

86. 86
ร่วมมือกันแย่งชิงพื้นที่สื่อออนไลน์จากแบรนด์คู่แข่ง
ดีลเลอร์มีความรู้ความเข ้าใจในการตลาดแบบท ้องถิ่น
เข ้าถึงลูกค ้าได ้รวดเร็วกว่า ค ้นหาเจอทันที ไม่เสียโอกาส

87. 87
ททาง
ี่ ดลเล
ี อรส
์ ามารถดง
ึ ไปใช ้หรอ
ื เป็น guideline สาหรับการผลต
ิ local content ก็
โดยทาง สานักงานใหญจ
่ ะเป็นทาหนา
้ ทเ
ี่ ป็นผผ
ู้ ลต
ิ content กลาง
ได ้

88. 88
โดยทางนิสสัน สานักงานใหญ่เองมีการใช ้ช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ คือ
ที่สามารถนาไปใช ้ใน social account ของตนเองได ้

89. 89

90. 90

91. 91

92. 92

93. 93

94. 94
แต่ไม่จาเป
็ นต้องมี
ทุก platform

95. 95
เพราะไม่ใช่สร้างแล้วจบ
ต้องหมั่นดูแลและพัฒนา

96. 96
ลองคิดถึงว่า
ถ้าลูกค้า Line มาแล้ว
เราไม่มีคนคอยตอบ
อะไรจะเกิดขึ้น ?

97. 97
หรือถ้าลูกค้า
comment หรือ inbox
มาใน Facebook
แล้วไม่มีการตอบสนอง

98. 98
แต่ถ ้าอยากมีหลาย platform จริง ๆ

99. 99
ต ้องกาหนดให ้ชัดเจนว่าแต่ละ platform มีหน้าที่หลักคืออะไร

100. 100
...เช่น...
เป็นแหล่งรวมข ้อมูลที่
อัพเดตใหม่ พร ้อมสร ้าง
ความสัมพันธ์กับผู ้บริโภค
เป็นรายการโชว์สมรรถนะ
ของรถยนต์ บนบทพิสูจน์
ของท ้องถิ่นนั้นๆ
เป็นช่องทางที่ผู ้บริโภคจะ
ได ้พูดคุยกับเซลล์ได ้อย่าง
สะดวกเพื่อข ้อมูลที่เจาะลึก

101. 101
แล้วช่องทางเหล่านี้
จะช่วยการทางานของดีลเลอร์
ได้อย่างไรบ้าง

102. 102
สาหรับคนทั่วไป...

103. 103
แต่สาหรับดีลเลอร์ยุคใหม่

104. 104
ใบปลิวตามบ้าน
รถแห่/ ป้ายโฆษณา
= คนรู้จักมากขึ้น
อยากมาโชว์รูม

105. 105
ออกบูธ/จัดงาน
=
เก็บ prospect เพิ่ม booking

106. 106
จดหมาย/SMS
=
ดึงลูกค ้าเก่ากลับมา
ซื้อซ้า/เข ้าศูนย์

107. 107
3 ช่องทางน่าใช ้เพื่อสร ้างสาขาออนไลน์ให ้ดีลเลอร์เรา

108. 108
3 ช่องทางน่าใช ้เพื่อสร ้างสาขาออนไลน์ให ้ดีลเลอร์เรา

109. 109
เปิดเพจ
สร ้างสาขาใหม่
บน Facebook
ง่ายๆ

110. 110
นารถจอด
โชว์ในสาขา
ใหม่ของเรา

111. 111

112. 112
โพสต์ให ้ปัง

113. 113
113
โอเคบนจอใหญ่

114. 114
บนมือถือ
อ่านไม่ออก
ไม่สะดุดตา

115. 115
โพสต์อัลบั้มรูป
โปรโมทหลายรุ่นพร ้อมกัน
แผ่ฟีเจอร์หลากหลาย
โชว์รูมมีอะไรบ ้าง
โปรโมทกิจกรรมมากมายในอีเว ้นท์

116. 116
ผู้แทนจำหน่ำยNissan รำยหนึ่ง
ได้แชร์โพสต์ ของ Nissan
29 June at 18:00
แชร์โพสต์เด็ด
จากเพจ Nissan Official
แล ้ว tag สินค ้า ใส่โปรโมชั่น
ความเจ๋งของดีลเลอร์เรา
และ link เข ้าคุยใน inbox

117. 117
เหตุการณ์สาคัญ
ลูกค ้าทดลองขับประทับใจ
ลูกค ้ารับรถในโอกาสพิเศษ
ของเด็ดในอีเว ้นท์
รถใหม่กาลังอยู่ในกระแส

118. 118
3 ช่องทางน่าใช ้เพื่อสร ้างสาขาออนไลน์ให ้ดีลเลอร์เรา

119. 119
นอกเหนือจาก Line ธรรมดา ยังมี
Line@ ที่ธุรกิจขนาดย่อมใช ้เป็น
ช่องทางในการติดต่อกับผู้บริโภค
โดยในปัจจุบัน มีมากกว่า 1 ล ้านแอค
เคาท์เพื่อที่เจ ้าของธุรกิจเหล่านั้น
จะพูดคุยกับผู้บริโภคได ้ส่วนตัวมากขึ้น

120. 120
มีดีอย่างไร?

121. 121

122. 122

123. 123

124. 124

125. 125

126. 126
http://at.lineapp.me/tips-tricks/

127. 127
3 ช่องทางน่าใช ้เพื่อสร ้างสาขาออนไลน์ให ้ดีลเลอร์เรา

128. 128
Google Search
มีประโยชน์อะไรกับนักการตลาด?

129. 129

130. 130

131. 131
หลักของการทา SEO ก็คือ ทาให ้ระบบ Google เชื่อว่าเวบของเราเนี่ย มันดี มันใช่ เป็นคาตอบ
สาหรับสิ่งที่ user เค ้ากาลังค ้นหาอยู่ เพราะ Google ต ้องการให ้ user ที่มาค ้นหา ได ้ผลลัพธ์ออกมา
ตรงตามความต ้องการที่สุด หาอะไร ก็ต ้องได ้เจอที่อยากจะหา
คนทา SEO ก็ต ้องปรับแต่ง ใช ้ลูกเล่นต่างๆ เพื่อทาให ้ระบบของ Google มันคิดว่า เวบอันนี้แหละ
คือสิ่งที่ user กาลังตามหาอยู่ เช่น การทาเวบให ้มีคอนเท ้นท์ที่น่าสนใจ ใหม่ สด ไม่ซ้าใคร รวมถึง
คุณภาพของเวบในแง่ของเวลาที่ใช ้ในการโหลดเวบ หรือเรื่องของ mobile friendly หรือการยัดคาที่
อยากเน้นลงไปในเวบเยอะๆ (keyword stuffing) เป็นต ้น
โดยตัวระบบของ Google เอง ก็ต ้องคอยอัพเดท algorithm ของตัวเองอยู่เรื่อยๆ เพื่อให ้ user ได ้
ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

132. 132
เนื่องจากการทา SEO มันต ้องใช ้เวลาสักระยะถึง
จะเห็นผล
ถ ้ามีอะไรเร่งด่วนมากอยากเห็นผลทันใจ ต ้อง
ใช ้SEM ซึ่งเป็นการซื้อพื้นที่โฆษณาในผลลัพธ์
ของ Google Search
การซื้อจะทาได ้โดยการซื้อผ่านแพลตฟอร์ม
Google Adword
วิธีการซื้อมีหลักควรจาอยู่สามข ้อ
1. การซื้อ ซื้อเป็น Keyword
2. การจ่ายเงิน จ่ายเป็น Cost per Click คือถ ้า
คนเห็น ad แต่ไม่คลิ๊ก เราก็ไม่เสียเงิน
3. การคิดราคา จะใช ้Bidding model คือการ
ประมูลแข่งกัน เป็นราย keyword คนที่ชนะการ
ประมูล ก็จะได ้ position ที่ดีที่สุดไป

133. 133
เป็นเครื่องมือที่ Google ให ้เราใช ้ฟรีๆ ไว ้สาหรับการหา keyword
เพื่อนามาปรับใช ้กับ การทา SEO หรือ แม ้แต่กระทั่งการทา โฆษณา Adwords ของ Google

134. 134

135. 135

136. 136

137. 137

138. 138

139. 139
สนใจอยากเริ่มทา..งั้นลุย!