1. ‫אתיקה‬‫היומיום‬ ‫בחיי‬ ‫השירות‬ ‫וגבולות‬‫בספרייה‬
‫הספרייה‬‫הלאומית‬
18‫ביוני‬2015
‫לכל‬ ‫נגיש‬ ‫שירות‬:‫אפשרי‬ ‫האם‬,‫מחיר‬ ‫באיזה‬,‫ולמה‬
‫כדאי‬ ‫זאת‬ ‫בכל‬ ‫זה‬?
‫שמש‬ ‫ורדה‬
‫ע‬ ‫הספרייה‬ ‫מנהלת‬"‫ריכטר‬ ‫ורדה‬ ‫ש‬,‫אבן‬-‫יהודה‬
‫השירות‬ ‫לנגישות‬ ‫מורשה‬
1

2. ‫רקע‬
•‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫לאנשים‬ ‫זכויות‬ ‫שוויון‬ ‫חוק‬
‫התשנ‬"‫ח‬-1998)
‫השירות‬ ‫נגישות‬ ‫תקנות‬
‫מפורטים‬ ‫תקנים‬
2

3. ‫בחוק‬ ‫הנגישות‬
"‫למקום‬ ‫הגעה‬ ‫אפשרות‬,‫בו‬ ‫והתמצאות‬ ‫תנועה‬,‫שימוש‬
‫משירות‬ ‫והנאה‬,‫במסגרת‬ ‫המופק‬ ‫או‬ ‫הניתן‬ ‫מידע‬ ‫קבלת‬
‫אליהם‬ ‫בקשר‬ ‫או‬ ‫שירות‬ ‫או‬ ‫מקום‬,‫במתקניהם‬ ‫שימוש‬
‫בהם‬ ‫המתקיימות‬ ‫ובפעילויות‬ ‫בתכניות‬ ‫והשתתפות‬,‫והכל‬
‫שוויוני‬ ‫באופן‬,‫מכובד‬,‫ובטיחותי‬ ‫עצמאי‬."
(‫תשנ‬ ‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫לאנשים‬ ‫זכויות‬ ‫שוויון‬ ‫חוק‬"‫ח‬-1998)
3

4. ‫יסוד‬ ‫עקרון‬
‫של‬ ‫ומחויבותה‬ ‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫אנשים‬ ‫של‬ ‫זכויותיהם‬
‫אלה‬ ‫לזכויות‬ ‫בישראל‬ ‫החברה‬,‫ההכרה‬ ‫על‬ ‫מושתתות‬
‫השוויון‬ ‫בעקרון‬,‫בצלם‬ ‫שנברא‬ ‫האדם‬ ‫בערך‬ ‫ההכרה‬ ‫על‬
‫הבריות‬ ‫כבוד‬ ‫עקרון‬ ‫ועל‬.
4

5. ‫החוק‬ ‫מטרת‬
‫עם‬ ‫אדם‬ ‫של‬ ‫וחירותו‬ ‫כבודו‬ ‫על‬ ‫להגן‬ ‫מטרתו‬ ‫זה‬ ‫חוק‬
‫מוגבלות‬,‫ופעילה‬ ‫שוויונית‬ ‫להשתתפות‬ ‫זכותו‬ ‫את‬ ‫ולעגן‬
‫החיים‬ ‫תחומי‬ ‫בכל‬ ‫בחברה‬,‫לצרכיו‬ ‫הולם‬ ‫מענה‬ ‫לתת‬ ‫וכן‬
‫בעצמאות‬ ‫חייו‬ ‫את‬ ‫לחיות‬ ‫לו‬ ‫שיאפשר‬ ‫באופן‬ ‫המיוחדים‬
‫מרבית‬,‫ובכבוד‬ ‫בפרטיות‬,‫יכולתו‬ ‫מלוא‬ ‫מיצוי‬ ‫תוך‬.
5

6. ‫ההכלה‬ ‫עקרון‬(inclution)
.1‫הפיזית‬ ‫הסביבה‬ ‫עיצוב‬,‫והשירותים‬ ‫הפעילויות‬
‫כך‬ ‫הציבוריים‬,‫כל‬ ‫של‬ ‫מלאה‬ ‫השתתפות‬ ‫שתתאפשר‬
‫הציבור‬,‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫אנשים‬ ‫כולל‬
.2‫ייעשו‬ ‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫לאדם‬ ‫שירותים‬ ‫ומתן‬ ‫זכויות‬ ‫מימוש‬
]...[‫לכלל‬ ‫והמיועדים‬ ‫הניתנים‬ ‫השירותים‬ ‫במסגרת‬
‫הציבור‬,‫העניין‬ ‫בנסיבות‬ ‫הנדרשות‬ ‫ההתאמות‬ ‫ביצוע‬ ‫תוך‬
6

7. ‫הרצף‬ ‫עקרון‬
‫מלא‬ ‫רצף‬ ‫לבצע‬ ‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫אדם‬ ‫של‬ ‫לאפשרות‬ ‫מתייחס‬
‫פעולות‬ ‫של‬ ‫ושלם‬,‫שירות‬ ‫קבלת‬ ‫היא‬ ‫שלהן‬ ‫שהתוצאה‬
‫סבירים‬ ‫ומאמץ‬ ‫זמן‬ ‫השקעת‬ ‫תוך‬ ‫מלא‬.
7

8. "‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫אדם‬–‫לקות‬ ‫עם‬ ‫אדם‬
‫פיסית‬,‫שכלית‬ ‫או‬ ‫נפשית‬,‫לרבות‬
‫קוגניטיבית‬,‫זמנית‬ ‫או‬ ‫קבועה‬,‫אשר‬
‫מהותי‬ ‫באופן‬ ‫תפקודו‬ ‫מוגבל‬ ‫בשלה‬
‫החיים‬ ‫מתחומי‬ ‫יותר‬ ‫או‬ ‫אחד‬ ‫בתחום‬
‫העיקריים‬"
(‫עם‬ ‫לאנשים‬ ‫שוויון‬ ‫נציבות‬‫מוגבלות‬)
8

9. ‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫אנשים‬ ‫על‬ ‫חושבים‬ ‫אנשים‬ ‫מה‬?
•‫מסכן‬
•‫תלותי‬
•‫השכלה‬ ‫חסר‬
•‫חסר‬‫לעבוד‬ ‫יכולת‬
‫ולהתפרנס‬
•‫אומלל‬
•‫דופן‬ ‫יוצאות‬ ‫יכולות‬ ‫בעל‬
•‫באופנים‬ ‫הנכות‬ ‫על‬ ‫מפצה‬
‫אחרים‬
•‫מפותחים‬ ‫חושים‬ ‫בעל‬
‫במיוחד‬
9

10. ‫מוגבלויות‬ ‫בעניין‬ ‫דגשים‬ ‫כמה‬
10
•‫נראות‬ ‫מוגבלויות‬ ‫יש‬,‫נראות‬ ‫שאינן‬ ‫מוגבלויות‬ ‫ויש‬
•‫אדם‬ ‫של‬ ‫הדופן‬ ‫יוצאת‬ ‫ההתנהגות‬ ‫אם‬ ‫לנו‬ ‫ברור‬ ‫תמיד‬ ‫לא‬
‫מוגדרת‬ ‫מוגבלות‬ ‫בשל‬ ‫נגרמת‬,‫סתם‬ ‫שהוא‬ ‫או‬"‫מוזר‬"
•‫מבחינת‬ ‫ברצף‬ ‫שונים‬ ‫במקומות‬ ‫נמצאים‬ ‫שונים‬ ‫אנשים‬
‫המוגבלות‬
•‫בני‬ ‫כל‬ ‫קודם‬ ‫הם‬ ‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫שאנשים‬ ‫מכיוון‬-‫אדם‬,‫הם‬
‫שונים‬ ‫מוגבלות‬ ‫ללא‬ ‫שאנשים‬ ‫מידה‬ ‫באותה‬ ‫מזה‬ ‫זה‬ ‫שונים‬
‫מזה‬ ‫זה‬

11. ‫נגישה‬ ‫תהיה‬ ‫שספרייה‬ ‫למה‬?(1)
•‫רב‬ ‫ומידע‬ ‫האנושית‬ ‫התרבות‬ ‫אוצרות‬ ‫נמצאים‬ ‫בה‬
•‫ומקצוע‬ ‫השכלה‬ ‫ברכישת‬ ‫תומכת‬
•‫הפנאי‬ ‫בשעות‬ ‫בילוי‬ ‫כמקום‬ ‫משמשת‬
•‫ותורמת‬ ‫הקהילה‬ ‫אנשי‬ ‫עם‬ ‫מפגש‬ ‫מקום‬ ‫מהווה‬
‫בה‬ ‫להשתלבות‬
11

12. ‫למה‬‫נגישה‬ ‫תהיה‬ ‫שספרייה‬?(2)
‫לסייע‬ ‫יכולה‬ ‫ספרייה‬‫לשפר‬ ‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫לאנשים‬
‫מצבם‬ ‫את‬:‫השכלתם‬ ‫את‬ ‫לשפר‬,‫אנשים‬ ‫לפגוש‬,
‫ולהשתתף‬‫תרבות‬ ‫באירועי‬‫שווה‬ ‫במחיר‬ ‫והעשרה‬
‫נפש‬ ‫לכל‬(‫הם‬ ‫רק‬ ‫לא‬–‫משפחתם‬ ‫בני‬ ‫גם‬.)
12

13. ‫השירות‬ ‫נגישות‬ ‫מתייחסת‬ ‫למה‬?
13
•‫מעברים‬ ‫נגישות‬
•‫בשלטים‬ ‫התאמות‬
•‫מקומות‬ ‫של‬ ‫הסימון‬ ‫אופן‬
‫נגישים‬ ‫חנייה‬
•‫נגישה‬ ‫שירות‬ ‫עמדת‬
•‫נגישה‬ ‫מודיעין‬ ‫עמדת‬
•‫קולית‬ ‫כריזה‬ ‫מערכת‬
•‫חזותית‬ ‫כריזה‬ ‫מערכת‬
•‫להמתנה‬ ‫מושבים‬
•‫בחנויות‬ ‫מדידה‬ ‫תאי‬
•‫אוטומטי‬ ‫לשירות‬ ‫מכונות‬

14. ‫וגם‬
•‫האינטרנט‬ ‫אתר‬
•‫קהל‬ ‫בפני‬ ‫אירועים‬
•‫חוגים‬
•‫כנסים‬
14

15. ‫לשירות‬ ‫הנגישות‬ ‫את‬ ‫מיישמים‬ ‫כיצד‬?
.1‫נהלים‬ ‫התאמת‬,‫ונוהגים‬ ‫הליכים‬
.2‫עזר‬ ‫ושירותי‬ ‫עזר‬ ‫אמצעי‬ ‫הספקת‬
.3‫חלופית‬ ‫התאמה‬
15

16. ‫בספריות‬ ‫לשירות‬ ‫נגישות‬
‫ייחודיות‬ ‫תקנות‬
•‫בה‬ ‫השירות‬ ‫ניתן‬ ‫בו‬ ‫שהשטח‬ ‫ספרייה‬,‫מ‬ ‫קטן‬-150‫מ‬"‫ר‬,
‫במעברים‬ ‫התאמות‬ ‫מביצוע‬ ‫פטורה‬
•‫נגישים‬ ‫בפורמטים‬ ‫כותרים‬ ‫לרכוש‬ ‫חובה‬(‫מוקלטים‬ ‫ספרים‬,
‫לשוני‬ ‫פישוט‬ ‫עם‬ ‫ספרים‬ ‫או‬ ‫אלקטרוניים‬ ‫ספרים‬)‫של‬ ‫בשיעור‬
2%‫הספרייה‬ ‫של‬ ‫השנתי‬ ‫הספרים‬ ‫רכש‬ ‫מתקציב‬ ‫לפחות‬
•‫אלקטרונית‬ ‫מגדלת‬(‫סגור‬ ‫במעגל‬ ‫טלוויזיה‬)-‫חובה‬
▫‫ב‬ ‫הממוצע‬ ‫השנתי‬ ‫המבקרים‬ ‫מספר‬ ‫אם‬-5‫האחרונות‬ ‫השנים‬
‫על‬ ‫עולה‬30,000
▫‫על‬ ‫עולה‬ ‫בו‬ ‫התושבים‬ ‫שמספר‬ ‫ביישוב‬20,000.
•‫מוקלטים‬ ‫ספרים‬ ‫להשמעת‬ ‫מכשירים‬,‫את‬ ‫בהם‬ ‫לווסת‬ ‫שניתן‬
‫הקול‬ ‫עצמת‬,‫אוזניות‬ ‫וכן‬
16

17. ‫בספריות‬ ‫לשירות‬ ‫נגישות‬
‫ייחודיות‬ ‫תקנות‬(‫המשך‬)
•‫פלט‬ ‫ותוכנת‬ ‫הגדלה‬ ‫תוכנת‬-‫קול‬+‫אוזניות‬,‫לפחות‬ ‫אחד‬ ‫במחשב‬
•‫על‬-‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫אדם‬ ‫של‬ ‫בקשה‬ ‫פי‬:
▫‫בספרייה‬ ‫המוחזקים‬ ‫העזר‬ ‫באמצעי‬ ‫בשימוש‬ ‫הדרכה‬
▫‫נשיאתם‬ ‫או‬ ‫ספרים‬ ‫במציאת‬ ‫סיוע‬
▫‫המותאמת‬ ‫ודרך‬ ‫ובאופן‬ ‫פשוטה‬ ‫בשפה‬ ‫שימוש‬ ‫תוך‬ ‫השירות‬ ‫מתן‬
‫למוגבלותו‬
▫‫אחר‬ ‫סביר‬ ‫שירות‬ ‫כל‬,‫האדם‬ ‫של‬ ‫במוגבלותו‬ ‫בהתחשב‬,‫ברצונו‬,
‫העניין‬ ‫נסיבות‬ ‫ולפי‬
17

18. ‫המינימום‬ ‫רק‬ ‫הוא‬ ‫התקנות‬ ‫יישום‬
•‫ו‬ ‫שיווק‬ ‫פעולות‬ ‫צורך‬ ‫יש‬-outreach‫עם‬ ‫אנשים‬ ‫שיותר‬ ‫כדי‬
‫הציבוריות‬ ‫לספריות‬ ‫יגיעו‬ ‫מוגבלות‬
•‫התקנות‬ ‫שמחייבות‬ ‫למה‬ ‫מעבר‬ ‫רבים‬ ‫דברים‬ ‫לעשות‬ ‫ניתן‬,‫על‬-
‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫לאנשים‬ ‫השירות‬ ‫את‬ ‫לשפר‬ ‫מנת‬:
▫‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫אנשים‬ ‫בקרב‬ ‫קהל‬ ‫דעת‬ ‫מובילי‬ ‫עם‬ ‫קשר‬ ‫ליצור‬
‫נדרשים‬ ‫ושירותים‬ ‫פעילויות‬ ‫איתם‬ ‫יחד‬ ‫ולפתח‬
▫‫לכתוב‬/‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫ונוער‬ ‫לבוגרים‬ ‫קריאה‬ ‫חומר‬ ‫לתרגם‬‫שכלית‬
•‫משתמשים‬ ‫אשר‬ ‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫האנשים‬ ‫ששיעור‬ ‫נראה‬ ‫כיום‬
‫באוכלוסייה‬ ‫מחלקם‬ ‫נמוך‬ ‫הציבוריות‬ ‫בספריות‬.‫שזה‬ ‫לשאוף‬ ‫יש‬
‫יתהפך‬.
18

19. ‫נגישות‬,‫תכל‬"‫ס‬
•"‫אנושית‬ ‫רמפה‬"
•‫נגישות‬‫כל‬ ‫קודם‬ ‫היא‬‫עולם‬ ‫תפיסת‬,‫אחר‬ ‫ורק‬-‫גם‬ ‫כך‬
‫רמפות‬,‫מעליות‬,‫מעברים‬‫וכו‬'.
•‫גם‬ ‫היא‬ ‫נגישות‬‫ארגוני‬ ‫תהליך‬‫התרבות‬ ‫שינוי‬ ‫הכולל‬
‫הארגונית‬.
•‫חוק‬‫הנגישות‬ ‫ליישום‬ ‫תמריץ‬ ‫מהווה‬ ‫השוויון‬,‫מקום‬ ‫אבל‬
‫יותר‬ ‫וידידותי‬ ‫נגיש‬ ‫מקום‬ ‫הוא‬ ‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫לאנשים‬ ‫נגיש‬
‫הציבור‬ ‫לכלל‬(‫מבוגרים‬,‫ילדים‬,‫נשים‬‫בהריון‬,‫עם‬ ‫נשים‬
‫ועוד‬ ‫ילדים‬ ‫עגלות‬.)
19

20. •‫איכותי‬ ‫שירות‬:‫המוצר‬ ‫סביב‬ ‫איכותית‬ ‫חוויה‬ ‫יצירת‬,
‫המוצר‬ ‫צריכת‬ ‫ואופן‬ ‫השירות‬ ‫ערוץ‬,‫מישורים‬ ‫בשני‬:
▫‫קונקרטי‬/‫פיזי‬/‫מעשי‬
▫‫רגשי‬
•‫נגיש‬ ‫שירות‬:‫פערים‬ ‫צמצום‬–‫המישורים‬ ‫בשני‬–‫בכל‬
‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫ללקוחות‬ ‫השירות‬ ‫מרכיבי‬
20
‫איכותי‬ ‫שירות‬/‫נגיש‬ ‫שירות‬

21. ‫נהלים‬ ‫התאמת‬,‫ונוהגים‬ ‫הליכים‬
•‫שירות‬ ‫בחיות‬ ‫הסתייעות‬ ‫תוך‬ ‫שירות‬ ‫קבלת‬
•‫בתור‬ ‫המתנה‬ ‫ללא‬ ‫שירות‬ ‫מתן‬,‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫אדם‬ ‫לבקשת‬
‫משמעותי‬ ‫באופן‬ ‫המתקשה‬,‫מוגבלותו‬ ‫עקב‬,‫בתור‬ ‫להמתין‬
21

22. ‫עזר‬ ‫ושירותי‬ ‫עזר‬ ‫אמצעי‬ ‫אספקת‬
•‫נותני‬‫עזר‬ ‫ושירותי‬ ‫עזר‬ ‫אמצעי‬ ‫בהספקת‬ ‫חייבים‬ ‫שירות‬
‫לשם‬‫הנגשת‬‫השירות‬,‫לרבות‬‫אודות‬ ‫הניתן‬ ‫מידע‬
‫ממנו‬ ‫וכחלק‬ ‫השירות‬
22

23. ‫למידע‬ ‫נגישות‬ ‫התאמות‬
•‫נגיש‬ ‫דפוס‬(‫לשוני‬ ‫פישוט‬ ‫ללא‬ ‫או‬ ‫עם‬)
•‫הסימנים‬ ‫לשפת‬ ‫תרגום‬
•‫רגיל‬ ‫דפוס‬,‫יד‬ ‫כתב‬
•‫הקלטה‬
•‫נגיש‬ ‫דיגיטלי‬ ‫קובץ‬
•‫ברייל‬ ‫כתב‬
•‫שימוש‬ ‫האדם‬ ‫עושה‬ ‫בהם‬ ‫עזרים‬ ‫באמצעות‬:‫וכד‬ ‫אישי‬ ‫מגבר‬'
•‫טלפון‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מתן‬,‫דואר‬,‫אלקטרוני‬ ‫דואר‬,‫פקס‬.,
‫מסרונים‬
•‫טפסים‬ ‫במילוי‬ ‫סיוע‬
•‫טלפון‬ ‫שיחות‬ ‫ניתוב‬ ‫למערכת‬ ‫התאמות‬
23

24. ‫שבוצעו‬ ‫הנגישות‬ ‫התאמות‬ ‫פרסום‬ ‫חובת‬
•‫שירות‬ ‫נותן‬‫מחוייב‬‫שביצע‬ ‫הנגישות‬ ‫התאמות‬ ‫את‬ ‫לפרסם‬,
‫השירות‬ ‫מתן‬ ‫במקום‬,‫עצמו‬ ‫ובשירות‬,‫אמצעי‬ ‫פירוט‬ ‫תוך‬
‫המסופקים‬ ‫העזר‬ ‫ושירותי‬ ‫העזר‬,‫הספקתם‬ ‫ודרכי‬
•‫ועדכני‬ ‫שוטף‬ ‫באופן‬ ‫ייעשה‬ ‫הפרסום‬:
▫‫השירות‬ ‫נותן‬ ‫של‬ ‫הרגילות‬ ‫הפרסום‬ ‫בדרכי‬
▫‫בטלפון‬,‫מסרון‬‫וכו‬,'‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫אדם‬ ‫לבקשת‬
▫‫השירות‬ ‫נותן‬ ‫של‬ ‫האינטרנט‬ ‫באתר‬
24

25. ‫חשוב‬!
25

26. ‫בספרייה‬ ‫נגישות‬ ‫נותנת‬ ‫מה‬?(1)
•‫למידע‬ ‫עצמאית‬ ‫נגישות‬
‫נגישים‬ ‫אינטרנט‬ ‫אתרי‬
‫נגישים‬ ‫בפורמטים‬ ‫ספרים‬
‫עזר‬ ‫ושירותי‬ ‫עזר‬ ‫אביזרי‬
‫מכילה‬ ‫סביבה‬
26

27. •‫החלטות‬ ‫לקבלת‬ ‫נגישות‬
▫‫להשתתף‬ ‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫לאנשים‬ ‫אפשרות‬ ‫מתן‬
‫בנושאים‬ ‫הספרייה‬ ‫מדיניות‬ ‫עיצוב‬ ‫של‬ ‫בתהליכים‬
‫להם‬ ‫הנוגעים‬
▫"‫עלינו‬ ‫דבר‬ ‫שום‬,‫בלעדינו‬"
▫‫השיתוף‬:‫חברתית‬ ‫השתתפות‬ ‫של‬ ‫העיקרון‬ ‫מתוך‬ ‫גם‬
‫פעילה‬,‫שצברו‬ ‫ובניסיון‬ ‫בידע‬ ‫הכרה‬ ‫מתוך‬ ‫וגם‬
27

28. ‫נגיש‬ ‫שירות‬ ‫בנושא‬ ‫דילמות‬
‫אחד‬ ‫מסוג‬ ‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫לאדם‬ ‫שהכרחי‬ ‫מה‬,‫לאדם‬ ‫מסוכן‬
‫אחר‬ ‫מסוג‬ ‫מוגבלות‬ ‫עם‬
28

29. ‫אחד‬ ‫מסוג‬ ‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫לאדם‬ ‫שנוח‬ ‫מה‬,‫אדם‬ ‫על‬ ‫מקשה‬
‫מוגבלות‬ ‫ללא‬
29

30. ‫עיצוב‬#‫נגישות‬
30

31. ‫עיצוב‬#‫נגישות‬???
31

32. ‫לא‬ ‫עיצוב‬#‫נגישות‬!!!
32

33. 33

34. 34

35. ‫המחירים‬
‫שהספרייה‬ ‫כדי‬ ‫לשלם‬ ‫שצריך‬ ‫מהמחירים‬ ‫חלק‬ ‫אלה‬
‫נגישה‬ ‫תהיה‬.
35

36. ‫ומחירים‬ ‫דילמות‬(1)
•‫מ‬ ‫יקטן‬ ‫לא‬ ‫מעבר‬ ‫שרוחב‬ ‫קובע‬ ‫החוק‬-90‫ס‬"‫מ‬.
•‫בספרייה‬(‫תמיד‬)‫מקום‬ ‫חסר‬.
‫עושים‬ ‫מה‬?
36

37. ‫ומחירים‬ ‫דילמות‬(2)
•‫בשיעור‬ ‫חלופיים‬ ‫בפורמטים‬ ‫ספרים‬ ‫לרכוש‬ ‫מחייב‬ ‫החוק‬
‫של‬2%‫הספרייה‬ ‫של‬ ‫הרכש‬ ‫מתקציב‬.
•‫של‬ ‫המוקלטים‬ ‫הספרים‬ ‫רק‬ICAST‫בארץ‬ ‫קיימים‬.
•‫למבוגרים‬ ‫מוקלט‬ ‫ספר‬ ‫מחיר‬:160₪.
•‫מודפס‬ ‫ספר‬ ‫מחיר‬:80₪+
•‫מוקלטים‬ ‫לספרים‬ ‫הביקוש‬–‫קטן‬.
•‫מוקלטים‬ ‫ספרים‬ ‫תקנו‬ ‫אם‬,
‫לקניית‬ ‫כסף‬ ‫פחות‬ ‫לכם‬ ‫יהיה‬
‫מודפסים‬ ‫ספרים‬.
‫עושים‬ ‫מה‬?
37

38. ‫ומחירים‬ ‫דילמות‬(3)
•‫שלכם‬ ‫ההשאלה‬ ‫דלפק‬‫מאוייש‬‫ע‬"‫במשמרת‬ ‫אחד‬ ‫ספרן‬ ‫י‬.
•‫של‬ ‫ארוכה‬ ‫רשימה‬ ‫עם‬ ‫מגיע‬ ‫קבוע‬ ‫שבאופן‬ ‫לקוח‬ ‫לכם‬ ‫יש‬
‫ספרים‬,‫זמינים‬ ‫הם‬ ‫האם‬ ‫לבדוק‬ ‫מהספרנית‬ ‫ומבקש‬
(‫המקוון‬ ‫בקטלוג‬ ‫עצמאי‬ ‫באופן‬ ‫זאת‬ ‫לבדוק‬ ‫שניתן‬ ‫למרות‬
‫שבספרייה‬ ‫במחשבים‬ ‫או‬.)
•‫מוזר‬ ‫באופן‬ ‫מתנהג‬ ‫הוא‬,‫תוקפני‬ ‫ולא‬ ‫מכבד‬ ‫אבל‬.
•‫הבעיה‬ ‫בדיוק‬ ‫מה‬ ‫להגדיר‬ ‫יודעים‬ ‫לא‬ ‫אתם‬‫איתו‬.
•‫אם‬‫לבקשתו‬ ‫תיענו‬,‫יווצר‬
‫בדלפק‬‫ועצבני‬ ‫ארוך‬ ‫תור‬.
‫תעשו‬ ‫מה‬?
38

39. ‫ומחירים‬ ‫דילמות‬(4)
•‫עם‬ ‫ספרן‬ ‫לעבודה‬ ‫וקיבלתם‬ ‫ספרייה‬ ‫מנהלים‬ ‫אתם‬
‫נפשית‬ ‫מוגבלות‬(‫מראש‬ ‫בידיעה‬.)‫אינו‬ ‫מלבדכם‬ ‫אחד‬ ‫אף‬
‫זאת‬ ‫יודע‬.
•‫בעבודה‬ ‫איטי‬ ‫הוא‬,‫מוזר‬ ‫קצת‬ ‫באופן‬ ‫ומתנהג‬.
▫‫ומתרעמים‬ ‫לכך‬ ‫לב‬ ‫שמים‬ ‫הצוות‬ ‫אנשי‬
▫‫איטי‬ ‫שהוא‬ ‫מתלוננים‬ ‫הלקוחות‬,
‫פנים‬ ‫ומחמיץ‬ ‫נחמד‬ ‫לא‬
‫תנהגו‬ ‫כיצד‬?
39

40. ‫ומחירים‬ ‫דילמות‬(5)
•‫הצעתם‬"‫הבית‬ ‫עד‬ ‫שירות‬"‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫אנשים‬ ‫למען‬
•‫באמת‬ ‫אינם‬ ‫שפנו‬ ‫מהאנשים‬ ‫שחלק‬ ‫הרגשה‬ ‫לכם‬ ‫יש‬
‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫אנשים‬.
‫תעשו‬ ‫מה‬?
40

41. ‫כדאי‬ ‫זאת‬ ‫בכל‬ ‫זה‬ ‫למה‬ ‫אז‬?
‫בראייה‬ ‫בספרייה‬ ‫נגישות‬"‫עסקית‬"
•‫כ‬ ‫מהווים‬ ‫מוגבלות‬ ‫עם‬ ‫אנשים‬-25%‫הבוגרת‬ ‫מהאוכלוסייה‬
‫בישראל‬
•‫התאמה‬ ‫של‬ ‫העולמית‬ ‫מהמגמה‬ ‫חלק‬
‫הלקוחות‬ ‫לצרכי‬ ‫השירות‬ ‫של‬ ‫אישית‬
•‫ציפיה‬‫ל‬"‫אחריותיות‬"
•‫הארגון‬ ‫לשיפור‬ ‫תרומה‬‫בכללותו‬
•‫חוקית‬ ‫חובה‬
41

42. ‫בדקה‬ ‫ספרייה‬
42

43. 43