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1. 客戶通 X 成交新路徑
分享會
透析阿里新規讓成交更高效
善用阿里CRM，將潛在客戶升級訂單
2019.05.14 阿里巴巴分享會（台中場）

2. 坐在金山上豈能空手回
客戶通CRM實戰祕技
祕技 1 : 開通客戶通，針對客戶群體設置不同營銷活動

3. 有相同的狀況嗎？
客戶建檔費時
經常使用excel維繫客戶資訊
客戶流失嚴重
沒有多餘時間管理阿里上的
客戶（建檔），例如：詢價
信、TM、RFQ
營銷不精準
不確定營銷信件發出去，是
否發給正確的客戶或不確定
是否有開信
客戶是否回購沒有把握
無法確定客戶是否滿意服務、
滿意產品
沒有時時追蹤客戶滿意度
客戶太多跟進不即時
忘記跟進進度或狀況
無法即時記錄

4. 客戶通 X 客戶經營 X 營銷管理 一次搞定
一、名單建檔 - TM、詢價信一鍵添加到客戶通
二、客戶管理 - 客群分組、打標、隨時更新資訊
三、客戶全貌 - 詢價信、TM溝通紀錄、客戶行為數據、客戶分析
四、群發郵件 - 郵件模板、9步驟設置、數據追蹤成效
五、營銷管理 - 營銷活動設置、批量營銷（站內）、私域產品、
營銷內容
六、績效管理 - 代辦事項提醒、系統預警、員工績效

5. 一、客戶通 客戶名單自動建檔
TIPS：點選”加為我的客戶“，名單會自動同步到客戶
列表；未點選，則會自動同步到”公海“

6. 一、客戶通 客戶名單手動建檔

7. 二、客戶通 客戶管理 - 客群分組
一、客戶狀態 - 成交 v.s 未成交
二、運營狀態 - 品項偏好、國家別、
最近購買客戶...
三、產品類目 - 產品線、型號...

8. 二、客戶通 客戶管理 - 客群分組（固定客群 v.s 動態
客群）

9. 二、客戶通 客戶管理 - 客群分組（固定客群）

10. 二、客戶通 客戶管理 - 客群分組（固定客群）

11. 二、客戶通 客戶管理 - 客群分組（動態客群）

12. 二、客戶通 客戶管理 - 客群分組（動態客群）

13. 二、客戶通 客戶管理 - 客戶打標、隨時更新資訊

14. 三、客戶通 客戶全貌 - 溝通紀錄、買家主頁

15. 三、客戶通 客戶全貌 - 買家資訊與行為數據

16. 三、客戶通 客戶全貌 - 瞭解客戶行為與分布狀態

17. 三、客戶通 客戶全貌 - 瞭解客戶行為與分布狀態

18. 三、客戶通 客戶全貌 - 瞭解客戶行為與分布狀態

19. 四、客戶通 群發郵件 - 郵件模板管理

20. 四、客戶通 群發郵件 - 郵件模板管理
TIPS：主、子帳號共用模板
TIPS：標題是開發的首要關鍵，
其次是內容

21. 四、客戶通 群發郵件配置 1 - 開通阿里雲郵件推
送服務

22. 四、客戶通 群發郵件配置 2 - 阿里雲切換至國際站
頁面，註冊成為免費會員

23. 四、客戶通 群發郵件配置 2 - 註冊填寫程序
TIPS：建議以公司“共用信箱”申請帳
號

24. 四、客戶通 群發郵件配置 2 - 註冊填寫程序
TIPS：綁定支付方式，購買附加服務

25. 四、客戶通 群發郵件配置 3 - 開通郵件推送
(Direct Mail)服務

26. 四、客戶通 群發郵件配置 4 - 進入阿里雲控制後
台，實名登記

27. 四、客戶通 群發郵件配置 4 - 進入阿里雲控制後
台，實名登記
4. ” “
TIPS
2. 點選”頭像”1. 點選”華東1(杭州)“區域
3. 點選”安
全設置“5. ” “

28. 四、客戶通 群發郵件配置 4 - 進入阿里雲控制後
台，實名登記 TIPS：實名認證 1-2工作日

29. 四、客戶通 群發郵件配置 5 - 建立發信域名
1. 點選”發信域名“ 2. 點選”新建域名
“
TIPS：域名不能直接寫公司
域名，要另創二級域名
3. 輸入公司域名
不能直接填寫公司域名
例如：mailali2.fantasticali.com.tw

30. 四、客戶通 群發郵件配置 6 - 請網域公司進行網
域解析配置
4. 點選”配置
“
5. 提供這個畫面給公司購買網域
的公司，進行網域解析配置
例如：京銘提供給戰國策
TIPS：配置步驟完成後，須
等待4-8小時系統生效

31. 四、客戶通 群發郵件配置 6 - 網域配置驗證通過
1. 點選”驗證
“
2. ”
“

32. 四、客戶通 群發郵件配置 ７ - 設置發信地址
2. 點選”新建發信地址
“
1. 點選”發信地
址“
TIPS：帳號設置好不可修改，
建議用公司名、通用名設置
3. 點選設置好的
次級網域
4. 輸入帳號
（發信帳號）
5. 點選“批量郵
件”

33. 四、客戶通 群發郵件配置 8 - 設置SMTP密碼
TIPS：密碼包含數字、大小
寫字母至少2位以上，且不
能由單一字符組成。密碼2
分鐘生效
6. 設置SMTP密碼

34. 四、客戶通 群發郵件配置 9 -回到客戶通，進行
郵箱、密碼和回郵設置 TIPS：回信信箱可依主、子帳號分開設置
輸入上一步驟設置好的
發信地址與密碼，點選
保存
輸入回信信箱與發信人

35. 四、客戶通 群發郵件 - 阿里雲數據追蹤成效

36. 五、客戶通 營銷管理 - 針對不同場景、客群設置
活動

37. 五、客戶通 營銷管理 - 查看投放效果

38. 五、客戶通 營銷管理 - 投放失敗

39. 五、客戶通 營銷管理 - 站內批量營銷，解決沒有
客戶email，無法營銷的問題

40. 五、客戶通 營銷管理 - 客戶通起草信保訂單
TIPS：須先將客戶加入客戶列表，才
可起草信保訂單

41. 五、客戶通 營銷管理 - 私域產品 一客一價
TIPS：私域產品只有賣家和客群看得見

42. 六、客戶通 績效管理 - 代辦事項提醒

43. 六、客戶通 績效管理 - 系統預警

44. 六、客戶通 績效管理 - 員工績效

45. 坐在金山上豈能空手回
客戶通CRM實戰祕技
祕技 2 : 有效經營客戶通，跟客戶變成穩定長久的關係

46. 找距離成交最近的客戶群體營銷
客戶總數
（公海）
高潛客戶
（客戶列表）
成交
客戶
複購
客戶

47. 找距離成交最近的客戶群體營銷
客戶總數
（公海）
高潛客戶
（客戶列表）
成交
客戶
複購
客戶 TIPS：關注客戶行為狀態-高潛複購 v.s 流失預警

48. 找距離成交最近的客戶群體營銷
客戶總數
（公海）
高潛客戶
（客戶列表）
成交
客戶
複購
客戶
TIPS：判斷潛力分、email完整性、TM等訊息篩選
客戶，加入客戶列表
＊公海：公共池，互動過的客戶，都會被加入公海
裡，公海名單只有公司內部才能看到

49. 開發客戶形式

50. 開發客戶形式
1. EDM（圖片）
2. EDM（文字）
3. EDM（文字＋連結）
4. EDM（雙語）
5. EDM（文字＋圖片）
6. EDM（文字＋影片）

51. EDM 行銷的小秘密
＊主旨
＊發送時機
＊內容＋CTA
＊善用色彩
＊善用圖片

52. 主旨夠不夠吸引客戶

53. EDM 發送時機
＊最適合發送週期：TUE、WED、THU、（SUN）
>>>信件發送黃金期（發信後的3天），盡量落在工
作日 TUE、WED 最好
＊最適合發送時間點：上午10-11點、下午2-3點

54. EDM 內容行銷 (CTA)
Discount event
Coupon
New Product
Combo Sale
Comment
(Photo, Video)
Festival

55. TST EDM

56. 色彩 - 第一感覺
★ RED -
★ YELLOW -
★ ORANGE -
★ GREEN -
★ BLUE -
★ BLACK -

57. Photo Marketing

58. Video Marketing
● Video Boosts Conversions and
Sales by 80% (Treepodia)
● 57% of consumers say that videos
gave them more confidence to
purchase online (Etailing)
● You’re 53 times more likely show
up first on Google (Google)
● 90% of consumers watch videos on
their mobile (Youtube)

59. 1. EDM（圖片）
2. EDM（文字）
3. EDM（文字＋連結）
4. EDM（雙語）
5. EDM（文字＋圖片）
6. EDM（文字＋影片）

60. How to start 客戶通？
群發郵件9步驟設置
客群分組
營銷活動設置、營
銷內容
找離成交最近的客
群營銷

61. FA 硬要學電商
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