Кейс «портал банка: от пустыни к активному обмену информацией»

1. Портал банка: от пустыни к
активному обмену информацией
Анна Несмеева, руководитель Сообщества
внутренних коммуникаторов

2. Филиальная сеть МДМ-Банка 2007
2 портал банка

3. Предпосылки проекта
МДМ-Банк выбирает Интранет портал
– как наиболее эффективное решение
коммуникационных задач в условиях:
• Территориальной раздробленности
• Большого числа филиалов
• Бурного роста числа сотрудников
• Расширения географии присутствия
• Большого массива передаваемой
информации
• Централизации инфраструктурных
служб
портал банка 3

4. Как распространяется информация?
Электронная почта (53%).
Собрания и совещания (42%)
Доска объявлений (40%)
Личное общение с
руководством (27%).
Интранет – портал (22%),
Корпоративные издания
(20%)
«Курилка» (14%),
Корпоративный сайт (11%)
Наступил век ЦИФРЫ
портал банка 4

5. Инструменты электронных коммуникаций в банке
• Интернет – сайт (внешний);
• Интранет – сайт (внутренний);
• Корпоративный портал;
• Общие папки (диски) для хранения данных;
• Почтовые системы;
• Электронные рассылки;
• Системы управления (сложные информационные системы
для решения управленческих задач);
• Электронные системы обучения (e-learning);
• Аудио-видео конференции с сотрудниками;
Нет единой и удобной системы для работы и коммуникаций
портал банка 5

6. Портал – как он был…
6

7. Портал – как он был…
5
4,5
4
3,5
3
частота визитов
2,5
глубина просмотра
2 активность пользователей
1,5
1
0,5
0
май.06 ноя.06 май.07
7

8. Что мы сделали?
• Изучили мнения пользователей
• Заручились поддержкой лидеров
мнений
• Провели WOW – митинг
• Оценили лучшие практики
• Подготовили наше видение
• Провели тендер
• Сформировали команду
• Начали процесс внедрения
• Сопровождали его коммуникациями
8

9. Новая топология портала
9

10. Титул портала
Зона внимания №1
Зона внимания
№2
Зона внимания
№3
Нейтральная
зона
10

11. Фокус внимания
Мотивация – на
титуле
Особый дизайн
Особенный
подход
11

12. Важные элементы вовлечения
12

13. Что ещё появилось на портале?
Удобный поиск и расположение Совместная работа
• Сайты проектов
• Навигация
• Статусы выполнения проектов
• Дерево сайта • Статистика по проектам, панель KPI.
• Ссылки на документы сгруппированные • Автоматизация утверждения
по задачам документов
• Сквозной поиск по всем разделам • Планирование и ведение совещаний
• FAQ и Обратная связь онлайн
• Бронирование переговорных
Социальная зона • Заказ служебного транспорта
• Заказ канцелярии
• Фотографии
• Форум
• Публикации от сотрудников
13

14. Изменение в подаче информации
Рекомендации:
Юзабилити-исследование* показало:
• Краткие тексты эффективнее на 58%
• Четкая структура и правильное
форматирование делают текст
эффективнее на 47%
• Ориентация на задачи пользователей
повышает эффективность текстов на 27%.
*Исследование проводил Jacob Nielsen,
международный эксперт по юзабилити
интранетов.
Наличие в тексте этих трех характеристик
значительно повышает его пользу для
сотрудников.
14

15. Оценка эффективности
• Сумели ли вы остаться в рамках
запланированной сметы?
• Сумели ли соблюсти требования по
срокам / формату / ПО и другим
параметрам проекта?
• Достигнута ли цель проекта?
(вспомним – какая цель стояла на
этапе планирования)
• Создало ли мероприятие какую-то
«дополнительную» стоимость?
(удобства коммуникации, удобства
совместной работы, скорость
поиска информации, )
• Какой отклик вы получили от
участников проекта и
пользователей системы?
портал банка 15

16. Внутренние коммуникации для вашего
бизнеса
Наши ресурсы в сети:
http://www.inside-pr.ru – сайт Сообщества
«Внутренние коммуникации»
http://www.insidepr.ru – наши услуги, сайт
специализированного агентства INSIDE PR
http://inside-pr.livejournal.com/ - блог
Сообщества внутренних коммуникаторов
Клуб внутренних коммуникаторов в
социальных сетях
http://vkontakte.ru/vcclub
http://www.facebook.com/Clubvk
Контакты:
anna@inside-pr.ru , info@insidepr.ru
Анна Несмеева
+ 7 (926) 900-11--43
Руководитель Сообщества
внутренних коммуникаторов,
Директор агентства INSIDE PR
портал банка 16