Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
КОНФЛІКТИ ЯК СКЛАДОВА
ПОВСЯКДЕННОСТІ:
ЯК ВИЖИВАТИ
В УМОВАХ ПОСТІЙНИХ КОНФЛІКТІВ
ТА СПРАВЛЯТИСЯ З НИМИ
ТА З СОБОЮ
Владислав...
ЧИ Є У ВАШІЙ
ОРГАНІЗАЦІЇ
КОНФЛІКТИ?
ЧИ ЛЮБИТЕ ВИ
КОНФЛІКТИ?
ЩО ТАКЕ КОНФЛІКТ?
• Це сильні емоційні переживання:
стрес, агресія чи розчарування, це хвороби і
порушення нормального жит...
Чого навчає Майдан ?
• Заявляти свою Громадянську Позицію…
• Задавати незручні питання і шукати на
них відповіді…
• Активн...
РЕВОЛЮЦІЯ ГІДНОСТІ -
НОВИЙ ГРОМАДЯНИН УКРАЇНИ
• СВІДОМИЙ
• КОМПЕТЕНТНИЙ
• АКТИВНИЙ
• ВІДПОВІДАЛЬНИЙ
• НЕБАЙДУЖИЙ
• …
НОВІ ВИКЛИКИ
• Старі схеми не працюють…
• Старі домовленості не влаштовують – треба
передомовлятися…
• Змінилося ВСЕ оточе...
Виклики сьогодення - 1:
• Комплексний конфлікт : багатосторонній,
багаторівневий, багато питань і тем…
• Україна - площадк...
Виклики сьогодення - 2:
• Готовність до участі у діалогах дуже низька
• Низький рівень компетентності в
управлінні конфлік...
Виклики сьогодення - 3:
• Професійне вигорання: постійна
залученість, пошук прийнятних рішень,
відсутність системи і майда...
Виклики сьогодення – 4:
• Як і хто має забезпечувати довіру між усіма?
• Недовіра до процесів примирення та
порозуміння і ...
Актуально:
МАЙСТЕРНІСТЬ СЛУХАТИ
і ДОМОВЛЯТИСЯ
• ДЕБАТИ vs ДИСКУСІЯ vs ДІАЛОГ
• Діалог – це процес спілкування з метою
нала...
ННС – Ненасильницьке спілкування
Nonviolent Communication (NVC)
Спосіб спілкування з усіма, щоб дослідити те, що
дійсно ма...
ЩО ТАКЕ ПОТРЕБИ?
• Базові мотиватори наших дій!
• УНІВЕРСАЛЬНІ!
• РІВНОЦІННІ!
• ВЗАЄМОЗАЛЕЖНІ!
• No PLATO - люди, місце, д...
ПОТРЕБИ УКРАЇНЦІВ
Представники громади
• Мир
• Дружба
• Рівність
• Партнерство
• Безпека
• Порядок
• Свобода
• Присутність...
ННС – Ненасильницьке спілкування
Простий метод ясного емпатійного спілкування.
4 кроки:
• Спостереження
• Почуття
• Потреб...
ННС – Ненасильницьке спілкування
Крок 1:
• Визначте спостереження, які спонукають
відчути потребу щось сказати.
Важливо, щ...
ННС – Ненасильницьке спілкування
Крок 2:
Визначте відчуття, які викликає у вас
спостереження або припустіть, що інша
людин...
ННС – Ненасильницьке спілкування
Крок 3:
Визначте потребу яка спричинила це почуття
або припустіть, яка потреба викликала ...
ННС – Ненасильницьке спілкування
Крок 4:
Запитайте себе, яка дія зможе задовольнити
щойно визначену потребу.
Запитайте себ...
ННС – Ненасильницьке спілкування
Не намагайтеся сперечатися з розсердженою
людиною, просто почуйте її!
Після того, як ви з...
ННС – Ненасильницьке спілкування
В умовах високоемоційної ситуації,
показуючи емпатію до одного почуття, ми
часто зіштовху...
ННС – Ненасильницьке спілкування
• СПЕРШУ: налагодити емоційний зв'язок,
щоб ідентифікувати потреби один одного та
виробит...
МОДЕЛЬ ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ
• Бачення ситуації:
Як ситуація виглядає з твого боку? Що бачу я…
• Чому це питання важливе...
КОНТАКТИ
Владислава Каневська
050 549 30 98, 067 467 80 58
vladakanevska@gmail.com
FB: Vladyslava Kanevska
Національна асо...
Лада Каневська: Конфлікти як складова повсякденності: як виживати в умовах постійних конфліктів і справлятися з ними та з ...
Лада Каневська: Конфлікти як складова повсякденності: як виживати в умовах постійних конфліктів і справлятися з ними та з ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Лада Каневська: Конфлікти як складова повсякденності: як виживати в умовах постійних конфліктів і справлятися з ними та з собою

976 views

Published on

Лада Каневська,
медіатор, спів-ініціатор та фасилітатор «Громадянських діалогів» та «Школи свідомого громадянина» для Відкритого Університету Майдану, координатор соціальної ініціативи «Тиждень діалогів»; Національна асоціація медіаторів України; МО «Основи свободи»

Тема:
Конфлікти як складова повсякденності: як виживати в умовах постійних конфліктів і справлятися з ними та з собою.

До життя в умовах постійного стресу і напруження, коли щомиті приймаються непрості рішення і є постійний виклик нашим базовим цінностям – звикнути важко… Щодня останні півтора року ми живемо у стані конфліктів – починаючи від власного внутрішнього, так і всередині наших організацій чи кола спілкування, і аж до глобального…
Конфлікти – це не задача, яку можна вирішити і на яку є однозначна «правильна відповідь», відома наперед. Щоб ефективно поводити себе у конфліктній ситуації, навчитися вибудовувати стосунки з іншими і знаходити прийнятні рішення – треба інвестувати у розвиток власної «діалогової компетентності».

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Лада Каневська: Конфлікти як складова повсякденності: як виживати в умовах постійних конфліктів і справлятися з ними та з собою

  1. 1. КОНФЛІКТИ ЯК СКЛАДОВА ПОВСЯКДЕННОСТІ: ЯК ВИЖИВАТИ В УМОВАХ ПОСТІЙНИХ КОНФЛІКТІВ ТА СПРАВЛЯТИСЯ З НИМИ ТА З СОБОЮ Владислава Каневська, медіатор, фасилітатор, віце-президент НАМУ, мережа фасилітаторів діалогів в Україні
  2. 2. ЧИ Є У ВАШІЙ ОРГАНІЗАЦІЇ КОНФЛІКТИ?
  3. 3. ЧИ ЛЮБИТЕ ВИ КОНФЛІКТИ?
  4. 4. ЩО ТАКЕ КОНФЛІКТ? • Це сильні емоційні переживання: стрес, агресія чи розчарування, це хвороби і порушення нормального життя, це … • Це свідчення порушеної комунікації, коли одна сторона не чує чи не розуміє іншу… • Це завжди сигнал до змін… Це ШАНС! • Це крайні прояви як вимога бути почутим… • ЦЕ МАЙДАН!
  5. 5. Чого навчає Майдан ? • Заявляти свою Громадянську Позицію… • Задавати незручні питання і шукати на них відповіді… • Активно діяти у власних інтересах • Об’єднувати зусилля для досягнення спільної мети ЯК ЦЕ РОБИТИ - на Майдані та поза Майданом?
  6. 6. РЕВОЛЮЦІЯ ГІДНОСТІ - НОВИЙ ГРОМАДЯНИН УКРАЇНИ • СВІДОМИЙ • КОМПЕТЕНТНИЙ • АКТИВНИЙ • ВІДПОВІДАЛЬНИЙ • НЕБАЙДУЖИЙ • …
  7. 7. НОВІ ВИКЛИКИ • Старі схеми не працюють… • Старі домовленості не влаштовують – треба передомовлятися… • Змінилося ВСЕ оточення – світ більше НІКОЛИ не буде таким як раніше – ні в світовому масштабі, ні у локальному… • 45 мільйонів українців у стресі… • Нові цінності, нові цілі, нові стратегії, нові об’єднання, нові компетенції… • Наш власний вибір «Я» і вибір спільний «МИ»…
  8. 8. Виклики сьогодення - 1: • Комплексний конфлікт : багатосторонній, багаторівневий, багато питань і тем… • Україна - площадка для міжнародного конфлікту, на який ми не можемо повноцінно впливати… • Практично все населення у після стресовому стані – когось «догнало» зараз, когось – дожене за 10 років... Світовий досвід саме такий… • Стан активних воєнних дій і перемир’я одночасно: дисонанс, зневіра, розчарування у можливостях примирення… • Неефективність залучення міжнародних експертів (плакати «ОБСЄ, ООН, … - і шо?»)
  9. 9. Виклики сьогодення - 2: • Готовність до участі у діалогах дуже низька • Низький рівень компетентності в управлінні конфліктами • Потреба у нових вміннях та навичках для можливості ефективно керувати різними зустрічами і форматами діалогів • Нейтральність vs багатосторонність
  10. 10. Виклики сьогодення - 3: • Професійне вигорання: постійна залученість, пошук прийнятних рішень, відсутність системи і майданчика для постійного спілкування… • Відсутність взаємоінформування та взаємопідтримки • Усвідомлення, що роботи вистачить ВСІМ на щонайменше наступні 20-30 років…
  11. 11. Виклики сьогодення – 4: • Як і хто має забезпечувати довіру між усіма? • Недовіра до процесів примирення та порозуміння і … потреба бути почутим… • Підвищена емоційність і неможливість (ментальна неспроможність) приймати рішення про далеке майбутнє та/чи брати на себе відповідальність • Відсутність часу на участь у діалогах – потреба у «швидких та ефективних» рішеннях • Відсутність ресурсів!
  12. 12. Актуально: МАЙСТЕРНІСТЬ СЛУХАТИ і ДОМОВЛЯТИСЯ • ДЕБАТИ vs ДИСКУСІЯ vs ДІАЛОГ • Діалог – це процес спілкування з метою налагодження стосунків між людьми, які діляться своїм досвідом, ідеями та інформацією на якусь актуальну тему. • Мета діалогу – дізнатися щось нове, розширити чи поглибити бачення ситуації, завдяки іншій точці зору, домовитися про можливу взаємодію.
  13. 13. ННС – Ненасильницьке спілкування Nonviolent Communication (NVC) Спосіб спілкування з усіма, щоб дослідити те, що дійсно має значення для них: без насильства, приниження, присоромлення, звинувачення, примусу або погроз. Цей метод є корисним для встановлення контакту та порозуміння, вирішення конфліктів з іншими людьми, для того, щоб жити свідомим життям, 'тут і зараз', орієнтуючись на власні потреби та потреби інших. Маршал Розенберг, cnvc.org
  14. 14. ЩО ТАКЕ ПОТРЕБИ? • Базові мотиватори наших дій! • УНІВЕРСАЛЬНІ! • РІВНОЦІННІ! • ВЗАЄМОЗАЛЕЖНІ! • No PLATO - люди, місце, дії, час, об’єкт (англ.: people, location, actions, time or objects)
  15. 15. ПОТРЕБИ УКРАЇНЦІВ Представники громади • Мир • Дружба • Рівність • Партнерство • Безпека • Порядок • Свобода • Присутність • Любов Прикордонники • Мир • Довіра • Розуміння • Дружба • Повага • Турбота • Навчання • Святкувати успіхи • Цілісність • Любов
  16. 16. ННС – Ненасильницьке спілкування Простий метод ясного емпатійного спілкування. 4 кроки: • Спостереження • Почуття • Потреби • Запити
  17. 17. ННС – Ненасильницьке спілкування Крок 1: • Визначте спостереження, які спонукають відчути потребу щось сказати. Важливо, щоб це були суто фактичні спостереження, без наявності судження або оцінки.
  18. 18. ННС – Ненасильницьке спілкування Крок 2: Визначте відчуття, які викликає у вас спостереження або припустіть, що інша людина відчуває, і запитайте.
  19. 19. ННС – Ненасильницьке спілкування Крок 3: Визначте потребу яка спричинила це почуття або припустіть, яка потреба викликала ці почуття в іншій людині, і запитайте. Коли наші потреби задовольняються, ми переживаємо щасливі, приємні відчуття; коли вони не задовольняються, у нас виникають неприємні відчуття. Налаштовуючись на увагу до почуттів, часто можна визначити потребу, яка зумовлює почуття. Визначення потреби без її моральної оцінки, надає вам обом ясність про те, що і у вас, і в іншій людині живе всередині в цей момент.
  20. 20. ННС – Ненасильницьке спілкування Крок 4: Запитайте себе, яка дія зможе задовольнити щойно визначену потребу. Запитайте себе чітко і конкретно про те, що ви хочете прямо зараз, замість того, щоб тільки натякати або вказувати на те, чого ви не хочете.
  21. 21. ННС – Ненасильницьке спілкування Не намагайтеся сперечатися з розсердженою людиною, просто почуйте її! Після того, як ви зрозумієте її справжні почуття і потреби, покажете, що ви почули її і не осуджуєте, тоді вони можуть висловити готовність почути ваші почуття і потреби. І тоді ви зможете шукати, до яких конкретних дій вдатися, щоб це принесло користь вам обом.
  22. 22. ННС – Ненасильницьке спілкування В умовах високоемоційної ситуації, показуючи емпатію до одного почуття, ми часто зіштовхується з багатьма іншими почуттями, більшість з яких негативні. Коли це відбувається, просто потрібно продовжувати співпереживати з людиною. Конфлікт – це завжди сигнал про непорозуміння і шанс для якісних змін.
  23. 23. ННС – Ненасильницьке спілкування • СПЕРШУ: налагодити емоційний зв'язок, щоб ідентифікувати потреби один одного та виробити рішення або подумати над причинами, щоб зрозуміти речі по-іншому. • Рух прямо до вирішення проблем або аргументу зазвичай залишає людей з відчуттям, що їх не вислухали або спонукає їх стояти на своєму.
  24. 24. МОДЕЛЬ ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ • Бачення ситуації: Як ситуація виглядає з твого боку? Що бачу я… • Чому це питання важливе для кожного з нас? • Пошук варіанту рішення:  Критерії для оцінки, різні варіанти, вибір  Детальний план: хто, коли, як, яким чином… • РЕЗЮМЕ + перевірити чи однакове розуміння РІВНИЙ ФОКУС на: процес, стосунки, зміст
  25. 25. КОНТАКТИ Владислава Каневська 050 549 30 98, 067 467 80 58 vladakanevska@gmail.com FB: Vladyslava Kanevska Національна асоціація медіаторів України Мережа фасилітаторів діалогів Міжнародна асоціація фасилітаторів в Україні «Школа свідомого громадянина», ВУМ «Основи свободи», Програма «Загоєння минулого», …

×