Лада Каневська, медіатор, спів-ініціатор та фасилітатор «Громадянських діалогів» та «Школи свідомого громадянина» для Відкритого Університету Майдану, координатор соціальної ініціативи «Тиждень діалогів»; Національна асоціація медіаторів України; МО «Основи свободи» Тема: Конфлікти як складова повсякденності: як виживати в умовах постійних конфліктів і справлятися з ними та з собою. До життя в умовах постійного стресу і напруження, коли щомиті приймаються непрості рішення і є постійний виклик нашим базовим цінностям – звикнути важко… Щодня останні півтора року ми живемо у стані конфліктів – починаючи від власного внутрішнього, так і всередині наших організацій чи кола спілкування, і аж до глобального… Конфлікти – це не задача, яку можна вирішити і на яку є однозначна «правильна відповідь», відома наперед. Щоб ефективно поводити себе у конфліктній ситуації, навчитися вибудовувати стосунки з іншими і знаходити прийнятні рішення – треба інвестувати у розвиток власної «діалогової компетентності».

1. КОНФЛІКТИ ЯК СКЛАДОВА
ПОВСЯКДЕННОСТІ:
ЯК ВИЖИВАТИ
В УМОВАХ ПОСТІЙНИХ КОНФЛІКТІВ
ТА СПРАВЛЯТИСЯ З НИМИ
ТА З СОБОЮ
Владислава Каневська,
медіатор, фасилітатор,
віце-президент НАМУ,
мережа фасилітаторів діалогів в Україні

2. ЧИ Є У ВАШІЙ
ОРГАНІЗАЦІЇ
КОНФЛІКТИ?

3. ЧИ ЛЮБИТЕ ВИ
КОНФЛІКТИ?

4. ЩО ТАКЕ КОНФЛІКТ?
• Це сильні емоційні переживання:
стрес, агресія чи розчарування, це хвороби і
порушення нормального життя, це …
• Це свідчення порушеної комунікації, коли
одна сторона не чує чи не розуміє іншу…
• Це завжди сигнал до змін… Це ШАНС!
• Це крайні прояви як вимога бути почутим…
• ЦЕ МАЙДАН!

5. Чого навчає Майдан ?
• Заявляти свою Громадянську Позицію…
• Задавати незручні питання і шукати на
них відповіді…
• Активно діяти у власних інтересах
• Об’єднувати зусилля для досягнення
спільної мети
ЯК ЦЕ РОБИТИ -
на Майдані та поза Майданом?

6. РЕВОЛЮЦІЯ ГІДНОСТІ -
НОВИЙ ГРОМАДЯНИН УКРАЇНИ
• СВІДОМИЙ
• КОМПЕТЕНТНИЙ
• АКТИВНИЙ
• ВІДПОВІДАЛЬНИЙ
• НЕБАЙДУЖИЙ
• …

7. НОВІ ВИКЛИКИ
• Старі схеми не працюють…
• Старі домовленості не влаштовують – треба
передомовлятися…
• Змінилося ВСЕ оточення – світ більше НІКОЛИ
не буде таким як раніше – ні в світовому
масштабі, ні у локальному…
• 45 мільйонів українців у стресі…
• Нові цінності, нові цілі, нові стратегії, нові
об’єднання, нові компетенції…
• Наш власний вибір «Я» і вибір спільний «МИ»…

8. Виклики сьогодення - 1:
• Комплексний конфлікт : багатосторонній,
багаторівневий, багато питань і тем…
• Україна - площадка для міжнародного конфлікту,
на який ми не можемо повноцінно впливати…
• Практично все населення у після стресовому стані
– когось «догнало» зараз, когось – дожене за 10
років... Світовий досвід саме такий…
• Стан активних воєнних дій і перемир’я одночасно:
дисонанс, зневіра, розчарування у можливостях
примирення…
• Неефективність залучення міжнародних експертів
(плакати «ОБСЄ, ООН, … - і шо?»)

9. Виклики сьогодення - 2:
• Готовність до участі у діалогах дуже низька
• Низький рівень компетентності в
управлінні конфліктами
• Потреба у нових вміннях та навичках для
можливості ефективно керувати різними
зустрічами і форматами діалогів
• Нейтральність vs багатосторонність

10. Виклики сьогодення - 3:
• Професійне вигорання: постійна
залученість, пошук прийнятних рішень,
відсутність системи і майданчика для
постійного спілкування…
• Відсутність взаємоінформування та
взаємопідтримки
• Усвідомлення, що роботи вистачить ВСІМ
на щонайменше наступні 20-30 років…

11. Виклики сьогодення – 4:
• Як і хто має забезпечувати довіру між усіма?
• Недовіра до процесів примирення та
порозуміння і … потреба бути почутим…
• Підвищена емоційність і неможливість
(ментальна неспроможність) приймати
рішення про далеке майбутнє та/чи брати на
себе відповідальність
• Відсутність часу на участь у діалогах – потреба
у «швидких та ефективних» рішеннях
• Відсутність ресурсів!

12. Актуально:
МАЙСТЕРНІСТЬ СЛУХАТИ
і ДОМОВЛЯТИСЯ
• ДЕБАТИ vs ДИСКУСІЯ vs ДІАЛОГ
• Діалог – це процес спілкування з метою
налагодження стосунків між людьми, які
діляться своїм досвідом, ідеями та
інформацією на якусь актуальну тему.
• Мета діалогу – дізнатися щось нове,
розширити чи поглибити бачення ситуації,
завдяки іншій точці зору, домовитися про
можливу взаємодію.

13. ННС – Ненасильницьке спілкування
Nonviolent Communication (NVC)
Спосіб спілкування з усіма, щоб дослідити те, що
дійсно має значення для них: без насильства,
приниження, присоромлення, звинувачення,
примусу або погроз.
Цей метод є корисним для встановлення контакту
та порозуміння, вирішення конфліктів з іншими
людьми, для того, щоб жити свідомим життям,
'тут і зараз', орієнтуючись на власні потреби та
потреби інших.
Маршал Розенберг, cnvc.org

14. ЩО ТАКЕ ПОТРЕБИ?
• Базові мотиватори наших дій!
• УНІВЕРСАЛЬНІ!
• РІВНОЦІННІ!
• ВЗАЄМОЗАЛЕЖНІ!
• No PLATO - люди, місце, дії, час, об’єкт
(англ.: people, location, actions, time or objects)

15. ПОТРЕБИ УКРАЇНЦІВ
Представники громади
• Мир
• Дружба
• Рівність
• Партнерство
• Безпека
• Порядок
• Свобода
• Присутність
• Любов
Прикордонники
• Мир
• Довіра
• Розуміння
• Дружба
• Повага
• Турбота
• Навчання
• Святкувати успіхи
• Цілісність
• Любов

16. ННС – Ненасильницьке спілкування
Простий метод ясного емпатійного спілкування.
4 кроки:
• Спостереження
• Почуття
• Потреби
• Запити

17. ННС – Ненасильницьке спілкування
Крок 1:
• Визначте спостереження, які спонукають
відчути потребу щось сказати.
Важливо, щоб це були суто фактичні
спостереження, без наявності судження
або оцінки.

18. ННС – Ненасильницьке спілкування
Крок 2:
Визначте відчуття, які викликає у вас
спостереження або припустіть, що інша
людина відчуває, і запитайте.

19. ННС – Ненасильницьке спілкування
Крок 3:
Визначте потребу яка спричинила це почуття
або припустіть, яка потреба викликала ці
почуття в іншій людині, і запитайте.
Коли наші потреби задовольняються, ми
переживаємо щасливі, приємні відчуття; коли
вони не задовольняються, у нас виникають
неприємні відчуття. Налаштовуючись на увагу до
почуттів, часто можна визначити потребу, яка
зумовлює почуття. Визначення потреби без її
моральної оцінки, надає вам обом ясність про
те, що і у вас, і в іншій людині живе всередині в
цей момент.

20. ННС – Ненасильницьке спілкування
Крок 4:
Запитайте себе, яка дія зможе задовольнити
щойно визначену потребу.
Запитайте себе чітко і конкретно про те, що ви
хочете прямо зараз, замість того, щоб тільки
натякати або вказувати на те, чого ви не
хочете.

21. ННС – Ненасильницьке спілкування
Не намагайтеся сперечатися з розсердженою
людиною, просто почуйте її!
Після того, як ви зрозумієте її справжні
почуття і потреби, покажете, що ви почули її і
не осуджуєте, тоді вони можуть висловити
готовність почути ваші почуття і потреби. І
тоді ви зможете шукати, до яких конкретних
дій вдатися, щоб це принесло користь вам
обом.

22. ННС – Ненасильницьке спілкування
В умовах високоемоційної ситуації,
показуючи емпатію до одного почуття, ми
часто зіштовхується з багатьма іншими
почуттями, більшість з яких негативні.
Коли це відбувається, просто потрібно
продовжувати співпереживати з людиною.
Конфлікт – це завжди сигнал про
непорозуміння і шанс для якісних змін.

23. ННС – Ненасильницьке спілкування
• СПЕРШУ: налагодити емоційний зв'язок,
щоб ідентифікувати потреби один одного та
виробити рішення або подумати над
причинами, щоб зрозуміти речі по-іншому.
• Рух прямо до вирішення проблем або
аргументу зазвичай залишає людей з
відчуттям, що їх не вислухали або спонукає
їх стояти на своєму.

26. МОДЕЛЬ ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ
• Бачення ситуації:
Як ситуація виглядає з твого боку? Що бачу я…
• Чому це питання важливе для кожного з нас?
• Пошук варіанту рішення:
 Критерії для оцінки, різні варіанти, вибір
 Детальний план: хто, коли, як, яким чином…
• РЕЗЮМЕ + перевірити чи однакове розуміння
РІВНИЙ ФОКУС на: процес, стосунки, зміст

27. КОНТАКТИ
Владислава Каневська
050 549 30 98, 067 467 80 58
vladakanevska@gmail.com
FB: Vladyslava Kanevska
Національна асоціація медіаторів України
Мережа фасилітаторів діалогів
Міжнародна асоціація фасилітаторів в Україні
«Школа свідомого громадянина», ВУМ
«Основи свободи», Програма «Загоєння
минулого», …