1. Responsverhogers en andere tips
voor een effectieve evaluatie
Nico Meyer
MeetingMonitor 2013
www.meetingmonitor.net

2. Het onderzoeksplan
1. Definieer je doelstellingen
2. Bepaal welke informatie
je nodig hebt
3. Bepaal hoe je de
informatie gaat verzamelen
4. Verzamel de data
5. Analyseer de resultaten
6. Rapporteer en adviseer

3. 1. Doelstelling: Wat wil je bereiken?

4. ROI Methodology ROI
Business
Effect Impact
Application
Meten
Doen
Learning
Information – Skills – Attitude - Relationship
Leren
Reaction & Satisfaction
& planned actions
Target Audience
‘The Chain of Impact’

5. ROI Berekenen
(meeting resultaat -/- meeting kosten)
---------------------------------------------- * 100 = ROI
meeting kosten

6. 2. Welke informatie heb je nodig

7. 3. Het verzamelen van de informatie
Papieren
enquête Internet/
QR-code
Website
Face-to- Inter-
face actieve
Interview Badge
SMS-
Apps
voting
Deelnemer
Smart- Interactie
phone tools
Stem- Email
systeem enquête
Tele- Zuilen/
fonisch touch
interview screens
Focus Sociale
Groep Netwerken

8. Voor – Tijdens - Na

9. Wat wanneer meten?
Bijvoorbeeld: Bijvoorbeeld: Bijvoorbeeld:
• Verwachtingen • Sessie/spreker feedback • Tevredenheid, reactie
• Doelstellingen • Toetsen verwachtingen • Verbeterpunten
• Suggesties voor sprekers, • Netwerkeffecten (logistiek, organisatie)
sessies etc • Polls • Feedback op
• Deelname stimuleren en • Interactie sessies/programma
inschatten wat verwacht • Standbezoek/contacten • Learning
kan worden qua aantallen • Behaalde doelstellingen
• Toetsen marketing • Veranderingen in
inspanning houding/gedrag
• Toekomstige deelname
• Suggesties voor toekomst

10. 4. Onderzoek/meting uitvoeren

11. Formuleer een Deel informatie
RESPONS duidelijke over hoe en wat
VERHOGERS doelstelling (waarom zou
men invullen)
Uitnodigend en Zo compact Relevante vragen
aantrekkelijk mogelijk
(less is more) Ondubbelzinnige,
Personaliseer heldere vragen
waar mogelijk
Plan een logisch
TEST – TEST –
verzendmoment Gemak
TEST
voor jouw doelgroep
Incentives alleen als
(vul ook zelf
Bouw ‘triggers’in (bijv. het nodig is (en alleen regelmatig enquetes
als ze relevant zijn) in om te leren)
content aan einde)

12. 5. Analyseer de resultaten

14. Niet tussen de
regels lezen Check of je vragen Hecht niet té
“Als je het niet de juiste data veel waarde
gevraagd hebt, weet opleveren (anders aan individuele
je het niet!” weglaten) antwoorden.
Manipuleer
Interpreteer geen Heb je
geen data ter
kwalitatieve data compensatie voldoende data
als kwantitatieve van slecht om uitspraken te
geformuleerde doen
vragen
Doe geen aannames,
omdat de antwoorden Houd het
niet duidelijk zijn. eenvoudig!

15. 6. Rapporteer en adviseer

16. Vraag alleen naar Pas je
WWWW zaken waar je ook rapportage aan
(Wie Wil Wat Weten) bereid bent wat op je doelgroep
mee te doen en het doel
Maak korte, Koppel de Een beeld zegt
actiegerichte resultaten ook meer dan woorden
rapportages terug naar de (visualiseer waar
deelnemers!
(er ligt al genoeg mogelijk, maar
in de la) geen overkill)
Geef concrete Oefen…..!
(verbeter-) adviezen Bekijk andere
en aanbevelingen rapportages &
adviezen

17. Een event is niet
het doel
Het is een middel
om het doel te
bereiken

18. Weerstanden
Needless – Clueless – Timeless - Resultless

19. De nuttige links-lijst (ROI)
Meeting ROI:
• Boek - Return on Investment in Meetings & Events
http://www.managementboek.nl/boek/9780750683388/return-on-investment-in-meetings-and-events-engels-jack-
phillips?=affiliate935
• Boek - Proving the Value of Meetings
http://www.amazon.com/Proving-Value-Meetings-Events-Measure/dp/0979028507
• Artikel - Measuring what Matters
http://www.mpiweb.org/Portal/Content/20120416/Measuring_What_Matters
• Meer leren (trainingen) - Event ROI Institute
http://www.eventroi.org/
• Artikel - New Five step approach to meeting ROI
http://meetingsnet.com/corporatemeetingsincentives/mag/meetings_new_fivestep_approach/
Waarde van face-to-face meetings:
• Onderzoek - EventView (door George P. Johnson) -
• Artikel – Het rendement van emoties is ook meetbaar (Ellin Hamso)
• http://www.congreswereld.nl/nieuws/1/4626-het_rendement_van_emoties_is_ook_meetbaar
• Onderzoek - MPI business Barometer
http://www.congreswereld.nl/achtergronden/63/4581-
korte_leadtijden_meest_invloedrijke_trend_meeting_industrie_

20. De nuttige links-lijst (meten)
Steekproeven:
• Alles over steekproeven - http://www.allesovermarktonderzoek.nl/steekproef-algemeen/
• Steekproef calculator - http://www.journalinks.be/steekproef/
Net Promoter Score:
• Boek - De Ultieme Vraag
http://www.managementboek.nl/boek/9789047000082/de-ultieme-vraag-zou-u-ons-bedrijf-
aanbevelen-fred-reichheld?=affiliate935
• Boek - De Superpromoter
http://www.managementboek.nl/boek/9789089650290/de-superpromoter-rijn-
vogelaar?=affiliate935
• Blog - Net Promoter Score voor en tegenstanders
http://www.frankwatching.com/archive/2008/11/14/net-promotor-score-nps-voor-en-
tegenstanders/

21. De nuttige links-lijst (3)
Leuk & nuttig om te lezen:
• Boek – Into the Heart of Meetings (over principes van meeting design)
• http://www.congreswereld.nl/nieuws/1/5008-
into_the_heart_of_meetings_stelt_meeting_design_centraal
• Boek - Death by Meeting
http://www.managementboek.nl/boek/9780787968052/death-by-meeting-engels-patrick-lencioni
• Boek - Meeting Architecture A Monifesto (e-book of paperback)
http://www.meetingsupport.org/content/meeting-architecture-manifesto-pdf-english
• Diverse artikelen, trends en onderzoeken over meetings & congressen - CongresWereld
http://www.congreswereld.nl/achtergronden/63/
• Event-voorbeeld: ACHMEA Conventie van Achlum
http://www.deagendavanachlum.nl/
• Voorbeeld - Youtube – Maximising conference R.O.I through picture triggers
http://youtu.be/Bgh9jEACzT4

22. The most serious mistakes
are not being made
as a result of wrong
answers.
The truly dangerous thing
is asking
the wrong question.
(Peter Drucker)

23. Bedankt voor je aandacht!
Vragen, suggesties of samen doen?
We maken graag verbinding
Nico Meyer
+31(0)6 19186619
nmeyer@meetingmonitor.net
www.meetingmonitor.net
Voor effectieve evaluaties en
effectmetingen zonder zorgen!