A study made within SEB to understand the need for enhanced communication both for internal and external use. This study was prepared and executed by Lemonwhale with no support from SEB.

1. Undersökning av kommunikationsbehov för
SEBs anställda och kunder (52 svarande)
Agenda
1. Internkommunikation
1.1 Erhålla information
1.2 Skapa information
2. Externinformation
2.1 Erhålla information

2. Internkommunikation
Segment:
Stora företag och institutioner (2)
Kontor (15)
Kapitalförvaltning (3)

3. Erhålla information (1/5)
1.1 Vilken typ av information är du
intresserad av?
Ranka frågorna från 1 till 4 där 4 är det svarsalternativ som är mest intressant för dig.
Stora företag och Institutioner (2)
Kontor (15)
Kapitalförvaltning (3)
a) Nyheter kring min roll och arbetsplats
b) Uppdateringar kring pågående projekt som jag är en del utav
c) Uppdatering kring företaget och marknaden innan det syns i media
d) Nöje, gossip och insights
0
1
2
3
4

4. Erhålla information (2/5)
1.2 Från vem vill du ha information?
Ranka frågorna från 1 till 4 där 4 är det svarsalternativ som är mest intressant för dig.
Stora företag och Institutioner (2)
Kontor (15)
Kapitalförvaltning (3)
a) Kollegor
b) Närmsta chef
c) Chefens chef
d) Top management
0
1,25
2,5
3,75
5

5. Erhålla information (3/5)
1.3 När vill du ha information?
Ranka frågorna från 1 till 4 där 4 är det svarsalternativ som är mest intressant för dig.
Stora företag och Institutioner (2)
Kontor (15)
Kapitalförvaltning (3)
a) Innan arbetsdagen börjar
b) Innan lunch
c) Efter lunch
d) Efter avslutad arbetsdag
0
1
2
3
4

6. Erhålla information (4/5)
1.4 Hur vill du ha information?
Ranka frågorna från 1 till 4 där 4 är det svarsalternativ som är mest intressant för dig.
Stora företag och Institutioner (2)
Kontor (15)
Kapitalförvaltning (3)
a) Email
b) SMS
c) Video
d) Ljud (Podcast)
0
1
2
3
4

7. Erhålla information (5/5)
1.5 Var vill du kunna få information?
Ranka frågorna från 1 till 4 där 4 är det svarsalternativ som är mest intressant för dig.
Stora företag och Institutioner (2)
Kontor (15)
Kapitalförvaltning (3)
a) Dator
b) Mobilen
c) Utanför arbetsplats
d) På arbetsplats
0
1
2
3
4

8. Summering
Internkom ”Erhålla information”
• Information kring makrodata sökes
• Information från Top management/ chefer
sökes
• Information sökes morgon och kväll
• Information via email och video sökes
• Information till mobilen sökes

9. Skapa information (1/5)
2.1 Vilken typ av information vill du dela
med dig av?
Ranka frågorna från 1 till 4 där 4 är det svarsalternativ som är mest intressant för dig.
Stora företag och Institutioner (2)
Kontor (15)
Kapitalförvaltning (3)
a) Förbättringspotential kring min roll och arbetsplats
b) Uppdateringar kring pågående projekt jag är del utav
c) Uppdatering kring företaget och marknaden för att öka kunskap bland kollegor och kunder
d) Nöje, gossip och insights
0
1
2
3
4

10. Skapa information (2/5)
2.2 Vem vill du skall få din information?
Ranka frågorna från 1 till 4 där 4 är det svarsalternativ som är mest intressant för dig.
Stora företag och Institutioner (2)
Kontor (15)
Kapitalförvaltning (3)
a) Kollegor
b) Chefer
c) Top management
d) Kunder
0
1
2
3
4

11. Skapa information (3/5)
2.3 När vill du dela med dig av
information?
Ranka frågorna från 1 till 4 där 4 är det svarsalternativ som är mest intressant för dig.
Stora företag och Institutioner (2)
Kontor (15)
Kapitalförvaltning (3)
a) Innan arbetsdagen
b) Innan lunch
c) Efter lunch
d) Efter arbetsdagen
0
1
2
3
4

12. Skapa information (4/5)
2.4 Hur vill du dela information?
Ranka frågorna från 1 till 4 där 4 är det svarsalternativ som är mest intressant för dig.
Stora företag och Institutioner (2)
Kontor (15)
Kapitalförvaltning (3)
a) Email
b) SMS
c) Video
d) Ljud (Podcast)
0
1
2
3
4

13. Skapa information (5/5)
2.5 Vart vill du kunna dela information?
Ranka frågorna från 1 till 4 där 4 är det svarsalternativ som är mest intressant för dig.
Stora företag och Institutioner (2)
Kontor (15)
Kapitalförvaltning (3)
a) Dator
b) Mobilen
Utanför arbetsplats
d) På arbetsplats
0
1
2
3
4

14. Summering
Internkom ”Skapa information”
• Intresse finns för kunskapsdelning
• Intresse finns att uppdatera mot kunder
• Information vill delas morgon och kväll
• Video kan förstärka kunskapsdelning
• Mobilen ses som primärt verktyg

15. Externkommunikation
Segment:
Företagskunder (10)
Privatkunder (20)
Institutioner (2)

16. Erhålla information (1/5)
3.1 Vilken typ av information är du
intresserad av?
Ranka frågorna från 1 till 4 där 4 är det svarsalternativ som är mest intressant för dig.
Företagskunder (10)
Privatkunder (20)
Institutioner (2)
a) Rapportering - Börs & Marknad
b) Rekommendationer - Analys
c) Nya erbjudanden
0
0,75
1,5
2,25
3

17. Erhålla information (2/5)
3.2 Från vem vill du ha information?
Ranka frågorna från 1 till 4 där 4 är det svarsalternativ som är mest intressant för dig.
Företagskunder (10)
Privatkunder (20)
Institutioner (2)
a) Kundansvarig
b) Top Management
c) Bankens generella experter
0
0,75
1,5
2,25
3

18. Erhålla information (3/5)
3.3 När vill du ha information?
Ranka frågorna från 1 till 4 där 4 är det svarsalternativ som är mest intressant för dig.
Företagskunder (10)
Privatkunder (20)
Institutioner (2)
a) Innan arbetsdagen börjar
b) Innan lunch
c) Efter lunch
d) Efter avslutad arbetsdag
0
1
2
3
4

19. Erhålla information (4/5)
3.4 Hur vill du ha information?
Ranka frågorna från 1 till 4 där 4 är det svarsalternativ som är mest intressant för dig.
Företagskunder (10)
Privatkunder (20)
Institutioner (2)
a) Email
b) SMS
c) Video
d) Ljud (Podcast)
0
1
2
3
4

20. Erhålla information (5/5)
3.5 Var vill du kunna få information?
Ranka frågorna från 1 till 4 där 4 är det svarsalternativ som är mest intressant för dig.
Företagskunder (10)
Privatkunder (20)
Institutioner (2)
a) Dator
b) Mobilen
c) Utanför arbetsplats
d) På arbetsplats
0
1
2
3
4

21. Summering
Externkom ”Erhålla information”
• Rapportering och rekommendationer sökes
• Info från kundansvarig och experter sökes
• Information sökes på morgonen
• Video kan snabbt ge information
• Mobilen ses som en primär kanal