1. Massimo Verna
Nato a Borgo San Dalmazzo (CN) il 26/11/1959
residente in Via Monte Gelas 36, Borgo San Dalmazzo (CN).
Tel.: 0171-260604 Cell: 3487772300 E-mail: massimo.verna@eu.agc.com
Sintesi professionale
Sono il responsabile del “Customer service” per il mercato italiano di AGC Flat Glass
Italia, gestisco un team di 8 persone fra accounts, amministrativi ed ufficio reclami, con un
turnover di circa 140 mln/€ ed un parco clienti di circa 250 aziende.
Gestisco: problematiche e richieste dei clienti strategici, mantengo la rete di relazioni con
vendite, logistica, stabilimenti produttivi, amministrazione, direzioni, strutture
organizzative centralizzate estere; coordino o partecipo a teams di lavoro sulle
problematiche di trasporto, distribuzione, customer service, e-business.
Conosco i processi produttivi, partecipo alle riunioni di produzione e qualità.
Responsabilità di business analisys: organizzo i reporting sui risultati commerciali ottenuti
sul mercato italiano ed il confronto con gli obiettivi di performances concordati; propongo
la revisione dei forecast partecipo allo strategic review ed alla redazione del budget.
Naturalmente mi occupo delle persone del mio team cercando di favorire e mantenere un
ambiente sereno e motivato.
Ho maturato un buon profilo manageriale, gestionale, negoziale, apprezzato nelle sessioni
annuali di “valutazione delle prestazioni” sempre con alto rating.
Possiedo una significativa esperienza in area informatica e tlc per avere in passato
ricoperto la funzione di responsabile per l’ Italia dell’organizzazione informatica del
gruppo.
Lingue: Francese, come seconda madre lingua; ho buona padronanza dell’ Inglese, parlato
e scritto, entrambe per l’utilizzo professionale quotidiano.
Esperienze Professionali
2009–ad oggi Agc Flat Glass Italia , (ex Glaverbel, ex Ppg)
• Customer Service manager (per AGC: Customer Care Center o CCC)
Come da paragrafo precedente, “sintesi professionale”.
Customers
Sales
Claims
coord.
Top
manageme
ntFactories
Logistic
Human
ressouces
Production
planning
Central
supply
chain
distribution
centers
Administrat
ion
Quality
CCC
manager

2. 2
1999–2009 AGC, già Glaverbel Italy.
Responsabile dei servizi informatica e telecomunicazioni
Responsabile in Italia della struttura informatica del gruppo internazionale.
Riporto al Direttore Generale con cui condivido le iniziative per l’ ottimizzazione,
redigo, consolido, gestisco il budget di circa 2 M€ dell’area IT.
Garantisco le infrastrutture tecniche, i contratti di servizio, i rapporti con i fornitori, i
progetti locali, la sicurezza; mi coordino con la struttura europea.
Partecipo alle assunzioni di personale per la mia area, le valutazioni e le evoluzioni di
carriera, assicuro la gestione amministrativa dell’équipe italiana.
Mi viene riconosciuta empatia e predisposizione ai contatti umani.
Incaricato dal CIO del gruppo dello studio di nuovi progetti.
1982–1999 NCR Italia S.p.A., già NCR Corporation, già AT&T G.i.s.
Negli anni di permanenza in azienda ho ricoperto ruoli crescenti; in ordine inverso:
Capo team nella Customer Service division, coordinamento tecnici e portafoglio clienti
System Support Engineer (coordinatore specialisti)
Specialista networking
Supporto tecnico commerciale
Customer Service (IT) team leader (responsabile dei servizi al cliente, dalla contrattazione alla
gestione dell’erogazione, con precisi obiettivi sulla soddisfazione)
Mi sono formato in Scozia, in Francia, in Italia.
ISTRUZIONE
Diploma di Perito Industriale in Elettrotecnica, a Cuneo 1978, votazione 60/60
Formazione tecnica IT, poi sistemistica, Tlc, networking ad alto livello, security.
Formazione manageriale costante, nella visione della gestione dei processi, delle
persone, del miglioramento continuo
Formazione alla produzione, qualità, logistica, prodotto a supporto della mansione di
capo del Customer Service.
Individual coaching con master coach certificato per la focalizzazione e lo sviluppo
delle competenze. Referenze a disposizione.
Lingue: Francese fluente scritto e orale, seconda madre lingua
Inglese scritto ed orale; entrambi usati quotidianamente per lavoro.
REFERENZE
Disponibile a fornirvi le più qualificate referenze professionali e garanzie morali
Autorizzo, in riferimento al Dgls 196/2003 il trattamento dei dati personali per i fini di selezione e comunicazione.