Curriculum Vitae

1. Curriculum vitae
INFORMAZIONI PERSONALI Merolla Vincenzo
Via Rocco Jemma 21, 80131 Napoli (Italia)
(+39) 333 - 4064504
vincenzo.merolla@outlook.it
https://www.linkedin.com/in/vincenzo-merolla/
Skype vincenzo.merolla
Sesso Maschile | Data di nascita 30/05/1990 | Nazionalità Italiana
DICHIARAZIONI PERSONALI Ottime doti comunicative ed elevata attitudine al lavoro in team in ambienti multiculturali.
Estrema capacità di adattamento a contesti lavorativi in cui precisione, spirito d'iniziativa ed
elevato rendimento vengono richiesti anche in condizioni di stress. Eccellente capacità di
time management. Abilità consolidata nel raggiungimento degli obiettivi prefissati.
Il mio obiettivo professionale è sicuramente quello di entrare a contatto con una realtà
dinamica ed in crescita e contestualmente crescere insieme all'azienda per la quale lavoro.
ESPERIENZA
PROFESSIONALE
06/2019–alla data attuale Trainer Aziendale
ETJCA - Agenzia per il lavoro
Via Giovanni Porzio Isola E2 - presso il Centro Direzionale NAPOLI (NA), 80143 Napoli
(Italia)
https://www.etjca.it/ - Tel: 081.7879882 - e-mail: info.napoli@etjca.it
Conduzione lezioni di formazioni di gruppi di persone, a seconda delle esigenze di apprendimento e
per migliorare la conoscenza dei processi operativi e le competenze delle persone, necessarie per il
successo sul posto di lavoro.
Capacità di adeguare il programma in virtù delle novità arrivate ed inquadrare con precisione il
“training design” per fornire una delivery di elevata qualità.
Obiettivi:
- Identificare le fasi fondamentali della formazione, con lo scopo di rilevare e soddisfare le esigenze;
- Attualizzare la formazione alla situazione contingente, relativamente al contesto dell’intervento
formativo;
- Applicazione del metodo: dichiarare, argomentare e riassumere ed infine esercitazione applicativa
per testare l’apprendimento.
Attività o settore Altre attività di servizi
04/04/2016–alla data attuale Specialista Reclami II Livello
ETJCA - Agenzia per il lavoro
Via Giovanni Porzio Isola E2 - presso il Centro Direzionale NAPOLI (NA), 80143 Napoli
(Italia)
https://www.etjca.it/ - Tel: 081.7879882 - e-mail: info.napoli@etjca.it
Gestione avanzata Reclami II Livello complessi / reiterati clientela Retail per azienda
multinazionale leader del settore petrolifero ed energetico. Precisione ed alta capacità di analisi.
L'obiettivo è assicurare una sollecita ed esaustiva trattazione dei reclami presentati e la cui gestione
generi l’input per porre rimedio alle situazioni denunciate ed eviti il ripetersi delle condizioni che creino
insoddisfazione nei Clienti. Fidelizzazione e cura del cliente finale. Capacità negoziali con il Cliente
anche mediante contatto verbale, oltre che in forma scritta. Problem solving, raggiungimento degli
obiettivi prefissati e gestione dello stress sono prerogative indispensabili.
Così operando si intende innanzitutto mantenere rapporti corretti e trasparenti con la clientela
ed assicurare massima cura alla gestione dei reclami per prevenire controversie e per risolvere quelle
già insorte.
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2. Curriculum vitae Merolla Vincenzo
Utilizzo dei maggiori programmi gestionali quali Net@Siu e Sistemi CRM. Conoscenza avanzata di
Fatturazione a Partite, Rate Manuali e gestione delle misure
Attività o settore Altre attività di servizi
05/08/2013–03/04/2016 Customer Care
ETJCA - Agenzia per il lavoro
Via Giovanni Porzio Isola E2 - presso il Centro Direzionale NAPOLI (NA), 80143 Napoli
(Italia)
https://www.etjca.it/ - Tel: 081.7879882 - e-mail: info.napoli@etjca.it
Addetto customer care per azienda leader nel settore petrolifero ed energetico. Gestione della
relazione tra l’azienda ed il Cliente, al fine di garantire a questi un supporto informativo costante e la
soluzione di eventuali problematiche, il tutto finalizzato a mantenere una continuità di relazione con il
Cliente e quindi la sua fidelizzazione verso l’azienda ed i suoi prodotti. Attività di assistenza
clienti, supporto tecnico, Help Desk ed altre attività comunque legate alla comunicazione con il
Cliente.
Attività o settore Altre attività di servizi
09/2012–12/2012 Quality Control
GestionCar S.r.l.
Via Emanuele Gianturco 53, 80146 Napoli (Italia)
http://www.gestioncar.it/
Controllo qualità su gestione pratiche per azienda leader nel settore noleggio noleggio a lungo
termine e leasing.
- Analisi documentale e verifica dell’adeguatezza dei protocolli rispetto alla normativa interessata;
- Valutazione dei risultati ottenuti, elaborazione statistica degli stessi ed eventuale piano di
miglioramento con le misure da adottare.
Attività o settore Assistenza Clienti; Soccorso stradale; Gestione Network; Consulenza peritale;
08/2010–07/2012 Assistente Cuoco
Passione per la cucina maturata nel corso degli anni grazie a mio padre (chef).
Responsabile apertura e chiusura cucina con redazione delle liste giornaliere riguardanti i menu del
giorno.
Assistenza allo chef nella rifinitura dei piatti e coordinamento della sala per segnalare gli ordini in
uscita.
Preparazione secondi piatti e antipasti in proprio. Lavoro di squadra e focalizzazione ai risultati.
05/2011–10/2011 Back Office Specialist
AlmavivA S.p.A.
Via Benedetto Brin 49, 80142 Napoli (Italia)
http://www.almaviva.it/IT/
Help Desk per azienda leader nel settore delle telecomunicazioni. Gestione da remoto e
configurazioni lato client/server sulla commodity internet. Comprendere ed interpretare le domande
poste dal Cliente ponendole n relazione al set di informazioni in proprio possesso ed agli obiettivi
commerciali da perseguire. Fornire risposte congruenti con i quesiti e le esigenze manifestate dal
Cliente.
Attività o settore Digital Customer Management; CRM Service
ISTRUZIONE E FORMAZIONE
2005–2010 Perito Industriale Informatico (Scienze informatiche) - 92/100 Livello 4 QEQ
I.T.I.S. Alessandro Volta - Napoli
Piazza S. Maria della Fede 13, 80141 Napoli (Italia)
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3. Curriculum vitae Merolla Vincenzo
https://www.itisvoltanapoli.gov.it/
Diploma in Scienze Informatiche presso l' I.T.I.S. Alessandro Volta di Napoli. Studi complementari nei
linguaggi di programmazione, database e strutture network lato client - server. Progetto Network
Scuola – Impresa (NSI) mediante il quale vi è stato confronto permanente fra imprese e scuole con lo
scopo di proporre delle soluzioni formative coerenti con le esigenze aziendali e idonee a garantire alle
imprese il recruiting di personale dotato di competenze adeguate. Tra le aziende aderenti al NSI vi
sono: Enel, Eni, Ferrovie dello Stato, Telecom Italia, Saipem. Redattore capo del giornale scolastico
"VoltaPagina" nel triennio 2007 / 2010.
COMPETENZE PERSONALI
Lingua madre italiano
Lingue straniere COMPRENSIONE PARLATO PRODUZIONE SCRITTA
Ascolto Lettura Interazione Produzione orale
inglese B1 B1 B1 B1 B1
Livelli: A1 e A2: Utente base - B1 e B2: Utente autonomo - C1 e C2: Utente avanzato
Quadro Comune Europeo di Riferimento delle Lingue
Competenze comunicative ▪ Spirito di gruppo e forte capacità motivazionali;
▪ Buona capacità di adeguarsi ad ambienti multiculturali, conseguita grazie all'esperienza di lavoro
all'estero;
▪ Predisposizione all’ascolto e al confronto sviluppata grazie all’esperienza di volontariato presso
il Ser.T, quale servizio sociosanitario della ASL istituito per affrontare le problematiche legate alla
tossicodipendenza;
▪ Ottimo senso di adattamento sviluppate grazie alla frequentazione di contesti multiculturali in cui
era necessario relazionarsi con gli altri per conseguire un obiettivo condiviso;
Competenze organizzative e
gestionali
La mia esperienza mi ha reso in grado di organizzare autonomamente il lavoro, definendo priorità e
assumendo responsabilità acquisite tramite le diverse esperienze professionali nelle quali mi è
sempre stato richiesto di gestire autonomamente le diverse attività rispettando le scadenze e gli
obiettivi prefissati. Capacità di lavorare in situazioni di stress e alle scadenze fiscali delle attività
lavorative. Considero fondamentale instaurare spirito di gruppo. Non tutti sanno lavorare in un team,
ma il gioco di squadra è una di quelle competenze adattive fondamentali al raggiungimento degli
obiettivi prefissati.
Competenze professionali ▪ Lavoro di gruppo;
▪ Obiettivi a termine;
▪ Ottimismo;
▪ Creatività;
▪ Abilità di analisi, lettura e scrittura.
Competenze digitali AUTOVALUTAZIONE
Elaborazione
delle
informazioni
Comunicazione
Creazione di
Contenuti
Sicurezza
Risoluzione di
problemi
Utente avanzato Utente avanzato Utente autonomo Utente autonomo Utente avanzato
Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione
▪ Elaborazione delle informazioni;
▪ Comunicazione;
▪ Risoluzione dei problemi;
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4. Curriculum vitae Merolla Vincenzo
▪ Ottima padronanza della suite MS OFFICE;
▪ Ottima conoscenza di Net@Suite;
▪ Sistemi Siebel CRM;
▪ Sistemi operativi (Windows; Linux; Android; iOS).
Patente di guida B
ULTERIORI INFORMAZIONI
Trattamento dei dati personali Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base all’art. 13 del D.
Lgs. 196/2003 e all’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche
con riguardo al trattamento dei dati personali.
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