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Uploaded byMasanori Takano
仮想社会におけるソーシャルサポート効果の検証: ピグパーティにおけるいじめ相談
2017/11/11 教育工学研究会@上智大学 発表資料 http://www.ieice.org/ken/program/index.php?tgs_regid=342dc651954b06b0aa36691a427876764e7351fb0f94da4fed72ffb68a0de666&tgid=IEICE-ET&lang=
仮想社会におけるソーシャルサポート効果の検証: ピグパーティにおけるいじめ相談
- 1. 2017/11/11 - 教育⼯学研究会@上智⼤学 CyberAgent,Inc. All Rights Reserved 1 仮想社会における ソーシャルサポート効果の検証: ピグパーティにおけるいじめ相談 ⾼野雅典・⾓⽥孝昭 株式会社サイバーエージェント 技術本部 秋葉原ラボ
- 2. 2 • ピグパーティ ・仮想世界のアバターチャットサービス ・iOS, Androidで利⽤可能 ・若年層の利⽤者が多い •悩み相談をしているユーザがいる ・いじめられている ・将来・受験 ・友⼈関係 ⾏動ログ分析・ユーザインタビューより • 実⽣活とは異なる別の世界 ・実⽣活とは別の⼈間関係・⾒た⽬ ↔ FacebookやLINEは現実の拡張 ・仮想社会「ピグパーティ」で 実⽣活の社会関係を補間できないか？ ピグパーティによるリアルの補間
- 3. 3 • 共感、安⼼、愛着、尊敬を提供すること ・ストレスを軽減させる • Webでのコミュニケーションでも効果を発揮。 実⽣活での⾃信にもつながる。 ・マイノリティが匿名のネット空間で仲間を発⾒ 実⽣活でも⾃信を持てるようになる（カミングアウト等） McKennaet al., “Coming out in the age of the Internet: Identity ”demarginalization“ through virtual group participation”, Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 75(3), Sep 1998, 681-694. ・インターネット使⽤によって中学⽣の孤独感を軽減させ、 実⽣活の友⼈からのソーシャルサポートを増加させる 安藤 et al., “インターネット使⽤が中学⽣の孤独感・ソーシャルサポートに与える影響”, パーソナリティ研究, Vol. 14, No. 1, 2006. ・MMO-RPGの利⽤による（実⽣活の）シャイネス改善の試み ⽥島, "オンラインゲームでの社会的相互作⽤がシャイネスに及ぼす影響", 御茶ノ⽔⼤学博⼠論⽂, 2016. ・ソーシャルネットワークの交流は友⼈の死の痛みを 和らげる（Facebookの研究） Hobbos & Burke, "Connective recovery in social networks after the death of a friend", Nature Human Behaviour, 2017. ソーシャルサポート: 情緒的サポート
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- 5. 5 • 「現実世界のいじめ相談」に焦点を当て分析 ・ユーザに若年層（⼩〜⾼校⽣）が多い ・若年層にとって⾮常に重⼤な問題 ・「悩んでいる状態」が判別しやすい ・現実世界では⾔いにくいセンシティブな悩み • いじめ相談データ ・2017/6の1週間の会話データから抽出 ・86⼈の相談者 ※本研究で⽰すデータは会話データの統計処理の結果であり個⼈を 特定可能なものではない。 焦点: いじめの相談
- 6. 6 ピグパーティのルームといじめ相談件数 パブリックルーム • 広い・⾃由に出⼊り • ⼤⼈数・初対⾯中⼼ •いじめ相談: 3件 テンポラリルーム • 狭い・⾃由に出⼊り・ 2時間で消える • ⼤⼈数・初対⾯中⼼ • いじめ相談: 42件 プライベートルーム • 狭い・出⼊りは制限 • 少⼈数・友⼈中⼼ • いじめ相談: 38件
- 7. 7 ピグパーティのルームといじめ相談件数 パブリックルーム • 広い・⾃由に出⼊り • ⼤⼈数・初対⾯中⼼ •いじめ相談: 3件 テンポラリルーム • 狭い・⾃由に出⼊り・ 2時間で消える • ⼤⼈数・初対⾯中⼼ • いじめ相談: 42件 プライベートルーム • 狭い・出⼊りは制限 • 少⼈数・友⼈中⼼ • いじめ相談: 38件
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- 9. 9 • 仮説: 「いじめについて相談した」ことが、ユーザにとってのソーシャル・サポ ートになっている →よりピグパーティを使うはず • 仮説: 「いじめについて相談された」ことが、ユーザにとって良い体験である → よりピグパーティを使うはず → 相談したこと・相談されたことが翌週ログイン⽇数に与える影響を分析 • モデル どのルームで相談した/されたら、 翌週も利⽤しやすいか？ いじめ相談の効果: 仮説・モデル
- 10. 10 • 結果 ・相談したユーザ: 少⼈数の友⼈と相談すると効果あり ・相談にのったユーザ:相⼿によらず効果あり いじめ相談の効果: 結果
- 11. 11 • ⽬的 ・どんな相談が⾏われているのか？ ・プライベートルームとテンポラリルームで何が違うのか？ • アプローチ ・「いじめ相談の会話」×{プライベートルーム, テンポラリルーム} と「通常の会話」を⽐較する ・具体的にはトピックモデル（LDA）を作って出現頻度を⽐較 • 会話の定義 ・いじめ相談の会話 ・現在「いじめを受けている」と明⾔したユーザが参加している会話のうち、 ”いじめ|イジメ|虐め|苛め” が含まれる発⾔前後15分の同じ部屋の発⾔ （30分以内に複数発話された場合は統合する） ・通常の会話 ・ランダムに選択した発⾔から前後15分の同じ部屋の発⾔ 相談内容の分析
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- 14. 14 • プライベートルーム ・ネガティブな感情や⾏動・家族に関すること に関する⾔及が多い。i.e., 踏み込んだ内容・⾃⼰開⽰的 •テンポラリルーム ・⼩学校、制服、殴る、リーダー、天候 などの説明的 相談内容: プライベートルームとテンポラリルームの違い • いじめに関する話題はほとんど1つのトピック ・プライベートルームとテンポラリルームでいじめトピックの単語をPMIで⽐較
- 15. 15 • 「現実世界のいじめ相談」に焦点を当て分析 • 相談者 ・仮想社会においても、ソーシャルサポートを受けていた ・少⼈数の空間で友⼈に相談することでストレス軽減効果が あった可能性がある ・踏み込んだ内容を話していた ・効果は検出できなかったが初対⾯での相談も多い •被相談者 ・仮想社会においても、ソーシャルサポートを提供 ・空間・相⼿に関わりなくWell-being向上 • 両者のWell-beingに貢献するには⾃⼰開⽰しやすい場を作 ることが重要 まとめ
- 16. 16 • 場の提供 ・相談しやすい場、⾃⼰開⽰しやすい場の開発 ・初対⾯での相談をより効果的に • 相談・被相談者のマッチング ・相談を必要としているユーザの検出 ・相談にのりたい・得意なユーザの検出 →データを増やして分析・分類器の開発 • ⾮常に深刻なユーザへの対応 ・カウンセラーなどの専⾨家による対応など 今後