Ako poskytnúť spätnú väzbu
•
1 like•718 views
Najčastejší spôsob podávania spätnej väzby je známy "sendvič", kedy negatíva prekladáme pozitívnymi informáciami.Zvyčajne to nezaberá. Ponúkaný koncept Vám dá "noty" ako viesť rozhovor s človekom, kedy očakávame, že bude v odpore (mať nesúhlasný postoj).
Recommended
More Related Content
More from Martina Georgievova
More from Martina Georgievova (19)
Ako poskytnúť spätnú väzbu
- 1. AKO POSKYTNÚŤ SPÄTNÚ VÄZBU V SITUÁCII, KEDY ČAKÁTE JEJ NEPRIJATIE
- 2. DÁVANIE SPÄTNEJ VÄZBY Vyjadri svoj zámer Over mieru sebapoznania Reaguj na to, čo si počul Argumentuj z tvojej perspektívy Over pochopenie Dohodni čo musí zmeniť Ako poskytnúť spätnú väzbu
- 3. PROCES • Poskytni rámec stretnutia • Dôvody prečo si inicioval stretnutie a čo je jeho cieľom • Buď stručný a jasný • Moc nevysvetľuj (zamotáš sa) • Vypýtaj si súhlas! („je to takto pre Teba ok?“ alebo „môžeme začať?“ alebo „súhlasíš s tým?“) • Počkaj, kým Ti druhá strana dá súhlas k začatiu! (druhá strana musí dať súhlas, inak to bude vnútorne sabotovať a info neprijme, bude v opozícii) (ak povie nie, opýtaj sa kedy sa môžete dohodnúť?) Vyjadri svoj zámer 1.
- 4. • Keď otvoríš tému, o ktorej chceš hovoriť najskôr si over akú má mieru sebapoznania daný človek v tejto veci • Nikdy nekritizuj osobnosť človeka – vždy len správanie (svoju povahu ťažko zmeníme – ale správanie vie každý modifikovať) • Veľa sa tu pýtaj, neuspokoj sa s prvou odpoveďou! • Dobre počúvaj • Pýtaj sa „čo ešte?“ nech daný človek skutočne vyčerpá ako danú vec sám vníma ako o nej rozmýšľa, čo pri tom cíti a prežíva a pod... • Rob si poznámky – nereaguj na to čo počuješ , maximálne len parafrázuj a over j si, či správne rozumieš ako to druhá strana vníma Over mieru sebapoznania 2.
- 5. • Až keď máš pocit, že druhá strana dostatočne vyčerpala informácie a ty si si urobil dostatočný obraz o tom ako to vníma, poskytni svoje informácie ako na vec nazeráš ty sám! • Môžeš sa vracať k veciam čo komunikovala druhá strana ,ale nehodnoť ich! Nevynášaj súdy! • Skôr poskytni svoje vhlady ako si Ty danú vec prežíval (prežívanie druhých ľudí nás neohrozuje a každý má naň svoje právo. Takto komunikované informácie sú menej sporné a druhá strana ich skôr vypočuje a zamyslí sa nad nimi) • Ak povieš niečo, čo môže druhú stranu zraniť, daj jej čas informáciu spracovať! Nepokračuj ďalej hneď!. Narábanie s pauzami spôsobí, že druhá strana má možnosť info stráviť a nestratiť tvár neprimeranou reakciou. Reaguj na to, čo si počul 3.
- 6. • V prípade, že druhá strana na vec pozerá odlišne ako ty argumentuj zo svojej perspektívy ako to vnímaš/prežívaš/ rozmýšľaš o tom ty sám • Nehádaj sa! Každý má právo na svoj názor. O názoroch sa nikdy nehádame ani ich nespochybňujeme! • Dávaj len dôkazy, ktoré podporia tvoje stanovisko • Tiež pracuj s pauzami, aby druhá strana mala čas spracovať tvoje informácie • Ak si poskytol „zaujímavú“ argumentáciu – mal by tu nastať tzv. AHA – moment (kedy si druhá strana uvedomí niečo, čo dovtedy nevnímala) • Dá sa zistiť tak, že vtedy človek preruší očný kontakt, zahladí sa akoby do diaľky, akoby o niečom premýšľal a nachvíľku sa mu v očiach rozsvieti (záblesk poznania ) Argumentuj z tvojej perspektívy4.
- 7. • Ak Ti predchádzajúca fáza vyšla - človek pochopil, čo máš na mysli a rozumie tomu, prečo mu to hovoríš • Ak to je pre daného človeka zásadne nové začne sa cítiť nepríjemne a bude chcieť ukončiť stretnutie (aby sa zresetoval a nestratil tvár) – tiež záleží v akom vzťahu ste – ak je tam dôvera môže ťa poprosiť o pomoc čo s tým má robiť, môže byť až zdesený (ak je veľké ego, je to málo pravdepodobné) • Hocijako v tejto fáze musíš dávať aktívne otázky na overenie pochopenia „rozumieš tomu, ako to myslím?“ „chápeš, prečo je to dôležité?“ rozumieš, prečo sa tým zaoberám?“ a ostať ticho! • Musí prísť „áno“ z druhej strany! Ak nie, ostaň ticho! Už nevysvetľuj a neopakuj sa – umožnil by si len únik z témy a zamotal sa Over pochopenie 5.
- 8. • Ak prišlo „áno“ posúvaj rozhovor ďalej otázkami: „čo s tým urobíš?“ • Vítaj akúkoľvek iniciatívu od druhej strany • Pozor nepreberaj zodpovednosť druhej strany na seba! • Treba dosiahnuť prijatie zodpovednosti za svoje správanie u daného človeka a tiež nech si on láme hlavu nad tým, čo s tým má / môže urobiť • Podporuj len otázkami: „a čo ešte? ..Ako?.. Dokedy?“ • Len keď druhá strana príde s niečím skutočne konkrétnym a je tam cítiť záväzok môžeš ponúknuť pomoc – tiež ale nech druhá strana sama povie ako by si jej mohol byť v tom užitočný! Nevnucuj sa! Nepodsúvaj svoje riešenia! • Zosumarizuj, na čom ste sa dohodli (čo najjednoznačnejšie) Dohodni čo musí zmeniť 6.
- 9. DEVELOR ĎAKUJEME More info: www.develor.sk © The present material is the copyright of DEVELOR Ltd. Without the prior written permission of DEVELOR Ltd. the material cannot be partly or fully used for other purposes, neither can it be transferred to a third party. MARTINA GEORGIEVOVÁ – KONZULTANT, SOFT SKILLS TRÉNER, KOUČ