Шпаргалка юного маркетолога. Параметры изучения лояльности потребителей бренду

1. ШПАРГАЛКА
ЮНОГО
МАРКЕТОЛОГА
ПАРАМЕТРЫ ИЗУЧЕНИЯ
ЛОЯЛЬНОСТИ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ БРЕНДУ

2. РАЦИОНАЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К БРЕНДУ

3. 1. Спонтанная осведомленность о марке (вспоминание без
подсказки, попадание в top-of-mind)
РАЦИОНАЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К БРЕНДУ

4. 2. Наведенное узнавание (осведомленность)
узнавание марки с подсказкой:
Выбор из списка названий
Выбор из набора упаковок
Выбор из набора логотипов
Знание и правильная интерпретация рекламы (стоп-кадры, джинглы)
РАЦИОНАЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К БРЕНДУ

5. ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К БРЕНДУ

6. 1. Характер эмоционального отношения к бренду
(в свободной форме или выбор из списка)
Выбор и покупка товара
Использование товара
ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К БРЕНДУ

7. 2. Степень удовлетворения
При выборе и покупке товара
При использовании товара
ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К БРЕНДУ

8. ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ К БРЕНДУ

9. ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ К БРЕНДУ
1. Опробование товара
Участие в промоушен-акциях
Намерение попробовать
Совершение пробных покупок

10. ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ К БРЕНДУ
2. Повторные покупки
Намерение повторных покупок
Совершение повторных покупок

11. ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ К БРЕНДУ
3. Регулярное потребление
Частота покупок
Объем потребления
Для кого покупается товар

12. ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ К БРЕНДУ
4. Степень лояльности бренду
Безразличие / предпочтение / приверженность / преданность
Покупаю только эту марку
Любимая марка
Порекомендую другим
Степень доверия марке

13. ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ К БРЕНДУ
5. Переключение на другие марки
Условия переключения на другие марки
Ассортиментные альтернативы – парные сравнения брендов
Ценовые альтернативы
Мотивы и ситуации переключения

14. АГЕНТСТВО РЫНОЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ и КОНСАЛТИНГА «МАРКЕТ»
тел.: +7 (495) 506-4125, 506-4172
+7 (496) 613-1522
факс: +7 (496) 613-4431
market@market-agency.ru
www.market-agency.ru
© ООО АГЕНТСТВО РЫНОЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ и КОНСАЛТИНГА «МАРКЕТ», 2014
При подготовке использованы фотоматериалы с сайтов: expatliving.sg, elizabethplatt.com, blog.voya.ie,
johnsoncitypress.com, wallpampers.ru, bostonherald.com, blog.knitpicks.com, vedamost.info, osnapclick.com,
sdelalsam.su, huffingtonpost.co.uk, coolanimalworld.com, ziardecluj.ro, apartmentguide.com
Счастливого Нового
года и Рождества!