2023年7月28日開催【Kompass】にて発表資料 「シフトと連動した電話エスカレーション」 【Kompass】とは Kompiraの活用ノウハウをユーザー同士で共有し合うコミュニティです。 企業の枠組みを超え、情報をパスし合う場として、システム運用の効率化・最適化への道を示す羅針盤となることを目的としております。 ※Kompiraについて、https://www.kompira.jp/

1. Confidential
株式会社フィックスポイント
Confidential
【Kompass】
シフトと連動した電話エスカレーション

2. Confidential 2
Pigeon でエスカレーション架電をしたいけど、⽇によって担当者のシフトが違う

3. Confidential
→AlertHubのランブック機能を使えば、スプレッドシートと
連携して⽇によって違う担当者にエスカレーション可能
3
Pigeon でエスカレーション架電をしたいけど、⽇によって担当者のシフトが違う

4. Confidential
ランブックとは
4

5. Confidential 5
Kompira AlertHub
アラート判断業務⾃動化サービス
ランブック操作による、フロー図作成
必要な条件を外部から取得し、外部サービスに対してアクションを実⾏するランブック機能を提供しています。
ランブックを使⽤することによって、⾃動処理のフローを簡単に作成できます。
分岐に必要な
情報を外部から
取得
条件による分岐
複数のアクション
を並列で実⾏
複数の結果が
ある場合は再
度条件を分岐
外部から取得した情報をもとに条件判断を⾏い、アクションを変える
フロー
作成例
アラートの処理をノーコードで組み
⽴てることができる
1
条件判断をして、アクションを変
えられる
2
条件判断の材料を外部から取得で
きる
3
外部サービスに対してアクション
の実⾏ができる
4

6. Confidential
アクションで利⽤する
情報を外部から取得できる
条件判断の材料を
外部から取得できる
判断
条件判断をして
アクションを変えられる
ランブックでできること
6
OK NG
Action
1
Action
2
OK NG
Action
1
Action
2
トリガー
判断
トリガー
webhook
トリガー
webhook
アクション

7. Confidential
Webhook
による情報参照
AlertHubとDBの連携
システム担当
エスカレーション
電話⾃動化サービス
ITSMツール
インシデント
登録
エスカレーション電話
インシデント
チケット登録
アラート判断業務
⾃動化サービス
監視システム
AlertHubにより、
監視システム側では管理が難しい情報とアラート情報を
紐付けたアクションが可能になる
・障害ごとの対応情報
・発⽣アラート情報の⼀時保持
・電話連絡が必要なホスト名⼀覧の管理
・⽉毎の連絡シフト表 etc…
アラート
Webhook
or
email
https://support.kompira.jp/column/alerthub-%e3%81%a8-google-
%e3%82%b9%e3%83%97%e3%83%ac%e3%83%83%e3%83%89%e3%82%b7%e3%83%bc
%e3%83%88%e3%82%92%e9%80%a3%e6%90%ba%e3%81%99%e3%82%8b/

8. Confidential
AlertHubとスプレッドシートの連携
8

9. Confidential
AlertHubとスプレッドシートの連携
9
今⽇の障害対応の担当者は？
webhook

10. Confidential
シフト管理スプレッドシート
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11. Confidential
Apps Script
11
← 50⾏程度のコード

12. Confidential
シフト架電 テンプレート
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今回のスプレッドシートと Apps Script は配布可能です！

13. Confidential
AlertHubとスプレッドシートの連携
13
今⽇の障害対応の担当者は？
webhook

14. Confidential
AlertHubの処理
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ランブック
監視システム
受信スロット
… アクション
… オペレーター
webhook webhook

15. Confidential
AlertHubの処理
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ランブック
監視システム
受信スロット
… アクション
… オペレーター
webhook webhook
アクション

16. Confidential
Kompira cloud の API
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17. Confidential
Kompira cloud の API
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Kompira cloudのAPIドキュメント

18. Confidential
ランブックとwebhookアクションを使えば
さまざまなサービスとAPI連携できる
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