1. 1. Охарактеризуйте направление развития современной науки, ориентированное на создание конкурентных технологий
XXI века
К наукам, направления развития которых ориентированы на создание конкурентных технологий XXI века, относятся такие
естественные наука как физика, химия, биология, медицина, и такие технические дисциплины как бионика, биотехнологии,
информатика, кибернетика, материаловедение, нанотехнологии и робототехника.
Большинство новых открытий в физике вскоре получают применение в технике и промышленности. Однако новые исследования
постоянно поднимают новые загадки и обнаруживают явления, для объяснения которых требуются новые физические теории.
Эксперимент на Большом адронном коллайдере положил начало научной программе, в ходе которой учѐные надеются отыскать ответы
на важные вопросы фундаментальной физики. Разработка способов обхода дифракционного предела позволяет записывать
информацию с плотностью на порядок большей, чем у современных винчестеров.
Химия является системообразующей наукой многих стран Европы. Изобретенный недавно простой способ восстановления
чистого кремния из оксида обещает стать основой нового класса электронных устройств. Активно развиваются технологии
аккумуляторов и портативных высокоэффективных источников энергии.
Биохимия изучает химические вещества, их превращения и явления, сопровождающие эти превращения в живых организмах.
Тесно связана с органической химией, химией лекарственных средств, нейрохимией, молекулярной биологией и генетикой.
Биологию называют наукой XXI века. изучает молекулярные процессы при помощи компьютеров.
Исследования в области генетики позволили создать новые сорта растений, не подверженные заболеваниям, а также заранее
спрогнозировать предрасположенность человека к заболеваниям.
Достижения современной медицины позволяют врачам спасти жизнь многих пациентов. Лечение стволовыми клетками -
клеточная терапия - совершенно новый раздел современной клинической медицины.
- наука о применении в технических устройствах и системах принципов организации, свойств, функций и структур
живой природы, то есть формы живого в природе и их промышленные аналоги.
— дисциплина, изучающая возможности использования живых организмов, их систем или продукты их
жизнедеятельности для решения технологических задач, а также возможности создания живых организмов с необходимыми
свойствами методом генной инженерии.
- наука о способах получения, накоплении, хранении, преобразовании, передаче и использовании научной
информации. Она включает дисциплины, относящиеся к обработке информации в вычислительных машинах и вычислительных сетях.
Кибернетика - наука об общих закономерностях процессов управления и передачи информации в различных системах, будь то
машины, живые организмы или общество.
Материаловедение — междисциплинарный раздел науки, изучающий изменения свойств материалов, как в твѐрдом, так и в
жидком состоянии в зависимости от некоторых факторов.
- прикладная наука, занимающаяся разработкой автоматизированных технических систем. Выделяют
строительную, промышленную, бытовую, авиационную и экстремальную (военную, космическую, подводную) робототехнику.
Нанороботы — роботы, созданные из наноматериалов и размером сопоставимые с молекулой, обладающие функциями движения,
обработки и передачи информации, исполнения программ.
— производство и применение продуктов с заданной атомной структурой путѐм контролируемого
манипулирования отдельными атомами и молекулами. Наноматериалы (углеродные нанотрубки, фуллерены, графен) - материалы,
разработанные на основе наночастиц с уникальными характеристиками, вытекающими из микроскопических размеров их
составляющих. Наномедицина - использует уникальные свойства наноматериалов и нанообъектов для отслеживания, конструирования
и изменения биологических систем человека на наномолекулярном уровне.
2. Проанализируйте программу выхода из кризиса США, разработанную Президентом США Б. Обамой (еѐ сильные и
слабые стороны)
Новая программа по выходу США из экономического кризиса, которая предполагает избавление от неликвидных активов,
обойдется правительству в сотни миллиардов долларов. Федеральное правительство должно претворить в жизнь программу по
избавлению от неликвидных активов, которые ложатся грузом на наши финансовые институты и угрожают экономике. Это программа
должна быть тщательно разработана и иметь значительный объем, чтобы достичь максимального эффекта.
В соответствии с новой программой, компании-участницы, которые будут платить определенный сбор, получат возможность
застраховать свои инвестиционные фонды открытого типа, вкладывающие средства в краткосрочные обязательства денежного рынка.
Расчистка балансов банковского сектора от «плохих» долгов, накопившихся после острого этапа кризиса, является ключевой
мерой для возвращения к сбалансированному росту. Но правительства очень часто запаздывают с ее проведением, так как для них она

2. довольно болезненна. В США всеми способами пытаются избежать национализации банковского сектора, что и стало камнем
преткновения в политике.
В плане Президента США Обамы по стимулированию экономики также большое внимание уделяется использованию новых
источников энергии. План Обамы — это не только план борьбы с нынешним кризисом, но и своеобразный мост, который
перебрасывается в будущее.
Чтобы вернуть людям работу и одновременно снизить зависимость Америки от иностранной нефти, предлагается инвестировать
деньги в производство возобновляемых энергоресурсов и модернизацию общественных зданий таким образом, чтобы их содержание
стало менее энергозатратным.
Растущий бюджетный дефицит и вброс ФРС США сотен миллиардов долларов в экономику страны в рамках борьбы с
финансовым кризисом сохраняют предпосылки для возникновения в будущем инфляционной угрозы. Она проявится в том случае, если
американская экономика начнет резко набирать обороты, а власти не успеют вывести с финансового рынка избыточную ликвидность.
Если это произойдет, ФРС придется резко поднимать учетную ставку.
В целом не только динамика снижения потребительских цен, но и ряд других показателей свидетельствует о том, что о
восстановлении экономики США говорить преждевременно.
Таким образом, ключевая коллизия связана не только с нехваткой ликвидности и с кризисом долгов, сколько с отсутствием
источника экономического роста США, а тем самым — и мировой экономики в целом. Даже оздоровление финансовой сферы
«цитадели капитализма» не смягчит кризис перепроизводства продукции глобальных монополий и не обеспечит создания
экономических двигателей, альтернативных разрушенным. Отсюда следует: выход мировой экономики из сегодняшнего кризиса будет
в любом случае сопряжен с ее втягиванием в длительную полосу тяжелой депрессии.
Первоначально сумма программы была на уровне 838 миллиардов, но в результате ее утверждения в Конгрессе США была снижена.
Главным, на что ставился упор в данной программе, это действия, направленные на сокращение уровня безработицы в
кротчайшие сроки, и скорое оживление экономического роста страны. В план входят две главные составляющие: сокращения налогов,
сокращение масштабных бюджетных инвестиций в экономику.
Действия, которые были выдвинуты на первый план при выполнении программы,
направленные на:
- увеличение продолжительности выплаты пособий по безработице,
- финансирование программ переподготовки и повышения квалификации безработных,
- увеличение финансирования программ медицинского страхования,
- увеличение объемов продовольственной помощи нуждающимся,
- строительство жилья для бездомных.
Налоговая программа:
- снижение налога на бизнес,
- снижение налогов на частных лиц.
В новую налоговую программу стимулирования экономики был включен пункт о дополнительном налоговом кредите в
размере 1 тыс. долларов для семьи, и 500 долларов для индивидуального налогоплательщика.
Недостаток: Финансирования того минимума программ, опять же привели к тому, что США было вынуждено снова включить
печатный станок, и распространять американский доллар. Постоянно выделяя на свою антикризисную программу миллиарды,
накачивая себя, а также другие государства своим долларом, США обрекает его на дальнейшее обесценивание, которое уже
становиться заметным в нынешней ситуации.
3. Изложите основные программные положения по выходу из кризиса и преобразованию Российской Федерации,
изложенные Президентом России Дмитрием Медведевым
Правительство будет осуществлять свою деятельность, исходя из 7 основных приоритетов:
1. Публичные обязательства государства перед населением будут выполняться в полном объеме. Гражданам и семьям, наиболее
пострадавшим в период мирового экономического кризиса, будет оказана поддержка.
2. Промышленный и технологический потенциал будущего роста должен быть сохранен и усилен. Правительство не будет
вкладывать деньги налогоплательщиков в сохранение неэффективных производств. В то же время, предприятия, повысившие в
последние годы свою эффективность, инвестировавшие в развитие производства и создание новой продукции, повысившие
производительность труда, вправе рассчитывать на содействие государства в решении наиболее острых проблем, вызванных кризисом.
3. Основой посткризисного восстановления и последующего поступательного развития должен стать внутренний спрос. Ослабление
зависимости экономического роста от внешних факторов, максимально эффективное задействование внутренних ресурсов будут
ключевыми задачами Правительства в ближайшие годы.

3. 4. Кризис - не повод отказаться от долгосрочных приоритетов модернизации страны. Такая работа будет активизирована и ускорена.
Главная модернизационная задача Правительства - смена сложившейся модели экономического роста. Вместо «нефтяного» роста мы
должны перейти к инновационному.
5. Бизнес должен быть освобожден от давления чиновников. Правительство продолжит снижать административные барьеры для
бизнеса, являющиеся одной из причин коррупции. Будет также предложен новый комплекс мер, позволяющий малому бизнесу
успешно развиваться в условиях кризиса.
6. Экономика должна опираться на мощную национальную финансовую систему, включая банковскую и страховую системы,
фондовый рынок, инвестиционные ресурсы. При этом особое внимание будет уделено скорости принятия и реализации решений.
7. Правительство и Центральный Банк будут реализовывать ответственную макроэкономическую политику, направленную как на
поддержание макроэкономической стабильности, так и на создание необходимых условий, стимулов для роста сбережений населения,
повышения инвестиционной привлекательности экономики, на формирование качественно иной модели экономического развития. Это
предполагает взвешенную бюджетную политику, поддержание равновесного обменного курса рубля.
В условиях кризиса ключевую роль будет играть бюджетная политика Правительства. Федеральный бюджет на 2009 год
имеет ярко выраженный антикризисный характер.
Мероприятия Правительства РФ по оздоровлению экономики России:
- Усиление социальной защиты, сохранение и создание рабочих мест
- Сохранение и повышение промышленного и технологического потенциала
- Общая поддержка реального сектора и работа с системообразующими предприятиями
- Поддержка отдельных отраслей экономики
- Снижение административного давления на бизнес
- Повышение устойчивости национальной финансовой системы
4. Анализ школ стратегического менеджмента по Г.Минцбергу
В литературе последних лет наиболее обстоятельный анализ школ стратегического менеджмента представлен в работе Г.
Минцберга, Б. Олстрэнда и Дж. Лэмпела (1997). Авторы выделяют десять научных школ, называя их в следующей последовательности
(табл. 1).
Таблица 1. Школа стратегического менеджмента (Г. Минцберг, Б. Олстрэнд, Дж. Лэмпел, 1997)
№ Название школы Процесс формирования стратегии
1 дизайна осмысление
2 планирования формальный
3 позиционирования аналитический
4 предпринимательства предвидение
5 когнитивная ментальный
6 обучения развивающийся
7 власти ведения переговоров
8 организационной культуры коллективный процесс
9 внешней среды реактивный
10 конфигурации трансформации
Эти школы, в свою очередь, подразделяются на три группы. Первые три школы имеют предписывающий характер — их
приверженцы описывают, как должны формироваться стратегии. Так, представители первой школы, доминировавшей в 1960-е годы (а
две последующие возникли на ее основе), рассматривают стратегию как процесс неформального дизайна, т.е. конструирования,
проектирования, моделирования. Вторая школа, расцвет которой пришелся на 1970-е годы, рассматривала стратегию как относительно
независимый процесс формального планирования. Сторонники третьей школы, заявившей о себе в 1980-е, сосредоточились не на

4. планировании стратегии, а на ее содержании. Наименование "школы позиционирования" она получила потому, что ее последователи в
качестве важнейшей задачи рассматривали принципы выбора стратегии в соответствии с позиционированием фирмы на рынке.
Следующие шесть школ рассматривают специфические аспекты процесса формулирования стратегии. Их последователи
делают акцент на исследовании реальных процессов разработки стратегий. Стремясь связать стратегию с реальным поведением фирмы,
они пытались рассматривать стратегию как результат предвидения будущего, озарения, разрешающего менеджеру принять риск. Таким
образом, стратегия снизывалась с процессами, происходящими в сознании менеджера. наиболее последовательно эта позиция
разрабатывалась когнитивной школой, которая выбрала своей методологической основой когнитивную психологию и на этой основе
пыталась проникнуть в сознание стратега.
Четыре последующие школы пытаются преодолеть неопределенности, связанные с поведением индивида, и детерминистски
проанализировать процесс стратегического управления. Так, представители школы обучения считали, что стратегия должна
разрабатываться шаг за шагом по мере развития, самообучения организации. Представители школы власти рассматривали стратегию
как процесс переговоров между конфликтующими группами внутри организации либо между организацией и внешней средой.
Согласно взглядам сторонников школы культуры, стратегия зависит от культуры организации, а процесс ее выработки является
коллективным процессом. Теоретики школы внешней среды полагают, что построение стратегии есть реактивный процесс и
определяется как реакция на изменения во внешней среде. Школа, которая названа Г. Минцбергом и другими "школой конфигурации",
представляет собой подход, который стремится объединить задачи всех предшествующих — процесс выработки стратегии, ее
содержание, организационную структуру и ее окружение. Она опирается на принципы и методы организационного развития, выводя из
них закономерности стратегических изменений: стратегия рассматривается как процесс трансформации.
Современное значение этих школ различается. Одни из них хорошо зарекомендовали себя и удерживают надежные позиции
для анализа деятельности компаний, принадлежащих к "традиционным" отраслям, другие демонстрируют эффективность своей
методологии во вновь развивающихся, инновационных отраслях бизнеса, третьи больше подходят для проектирования стратегических
изменений в бесприбыльных организациях или организациях муниципального управления и т.д. Поэтому вряд ли было бы продуктивно
пытаться ранжировать школы и направления стратегического менеджмента по степени важности или эффективности в отрыве от
реального контекста организационных проблем, в котором они возникли и который влияет на их развитие. Важнее научиться
применять нужные и эффективные методы из всего арсенала методов, предоставляемого школами, для решения задач стратегического
менеджмента, возникающих в конкретных организациях и в определенный момент времени.
5. Основные понятия стратегического менеджмента (стратегия, миссия, видение, конкурентное преимущество)
1. Стратегия – это средство достижения конечного результата. Стратегия объединяет все части организации в единое
целое.Стратегия охватывает все основные аспекты организации. Стратегия – это долгосрочный план организации. Стратегия
обеспечивает совместимость всех частей планов организации. Стратегия – это заранее спланированная реакция организации на
изменения внешней среды.
Стратегия организации – это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегич-их задач, ресурсы и
последовательность шагов по достижению стратегич-их целей.
2. Миссия. Разные авторы по-разному определяют миссию. Одни называют миссию организации гиперцелью или "таким
выражением цели, к-рое позволяет легко отличить данный бизнес от других подобных ему фирм". Другие считают, что миссия
организации определяется посредством описания всего спектра параметров ее производственной системы. Для аналитических целей
удобнее рассматривать миссию организации как ту роль, к-рую она собирается играть на сцене своего бизнеса.
3. Видение (vision) - идеальная картина желанного будущего компании, перспективный взгляд на направления развития
деятельности компании, базовая концепция того, что компания пытается сделать и чего достичь. Если миссия нацелена на клиента, на
удовлетворение его потребностей, то видение должно быть обращено на собственников и сотрудников предприятия. Видение должно
отражать ценностные установки и философию бизнеса высшего менеджмента компании. Оно должно давать ответ на вопрос: "Какой
должна стать компания, чтобы быть в состоянии наилучшим образом удовлетворять потребности клиентов?".
4. Конкурентное преимущество - это те характеристики, свойства товара или марки, к-рые создают для фирмы определенное
превосходство над своими прямыми конкурентами. Эти характеристики (атрибуты) могут быть самыми различными и относиться как к
самому товару, (базовой услуге). так и к дополнительным услугам, сопровождающим базовую. к формам производства. сбыта или
продаж, специфичным для фирмы или товара
6. Дихотомия стратегического менеджмента
Дихотомия (гр. dichotomia < dicha - на две части + tome сечение) – последовательное деление целого на две части, затем
каждой части снова на две и так далее.

5. 3 основные дихотомии теории стратегич-го управл-я:
1) м/у содержанием и процессом стратегич-го
управл-я;
2) м/у внутренними и внешними границами фирмы
3) м/у административными и предпринимательскими факторами стратегий фирм.
Дихотомия м/у содержанием и процессом стратегич-го управл-я. Обозначилась в 1965. Различия м/у учеными,
предпочитавшими дескриптивный анализ того, как стратегии формулируются и реализуются (стратегич-ий процесс), и учеными, к-рые
стремились понять взаимосвязь между стратегич-им выбором фирмы и ее результатами (содержание стратегии). Экономисты склонны
обычно к анализу содержательных, а психологи — процессных аспектов стратегий.
Суть дихотомии между внутренними и внешними границами фирмы – выяснения сравнительной важности умелого
позиционирования фирмы на рынке и наличия у нее уникальных ресурсов и организационных способностей, сопоставление различий
между структурами отраслей (рынков) и между отдельными фирмами.
Дихотомия м/у администрат-ми и предпринимательскими факторами стратегий фирм может быть рассмотрена во временном
разрезе.
Соотношение административного и предпринимательского аспектов
стратегий:
1. 1960-е — 1-я пол. 1970-х. Преобладает административный стиль
2. Сер.1970-х — 1980-е. Предпринимательский и административный аспекты важны, но учитываются в разных соотношениях
3. Кон. 1980-х — 1990-е. Предпринимательский и административный аспекты одинаково важны
4. Начало 2000-х. Преобладает предпринимательский стиль при важнейшей роли организационного обучения для поддержания
конкурентных преимуществ
7. Стратегическое управление как стратегический процесс
Стратег процесс как состовная часть мен-та есть процесс преодоления противоречий, кот представляет 3 осн дихотомии
(последовательное деление на две части, не связанные между собой):
1. акцент исследования стратегии фирмы: содержание стратегии или процесс стратегии. Дихотомия межу содержанием
стратегии и процессом предполагает четкое разделение самого потока стратег действий и результата , а точнее соответствие
результата объявленным целям или общему видению.
2. механизм успешной стратегии: предпринимательские или административные. Баланс между созданием нового и развитием
имеющегося становится важнейшей проблемой стратегического мен-та( баланс предприн и админ начала). При этом
очевидно, что чисто инновационный путь развития, как и адаптация без реструктуризации, становятся тупиковыми
стратегиями. Т.о. противоположность новых и старых методов реализации стратегии есть суть 2-ой дихотомии.
3. источники конкурентного преимущества: внешние или внутренние. Согласно Портеру (внешние преимущества) фирма
достигает конкурентного преимущества, когда выполняет такие стратегические виды деятельности как проектирование,
производство, маркетинг и дистрибуцию своих продуктов с меньшими издержками или лучшим качеством, чем ее
конкуренты. Согласно теории стержневых компетенций (внутреннее преим-во), фирма должна иметь уникальный ресурс,
чтобы производить уникальный товар.
8. Кросс-культурные аспекты лидерства в международном бизнесе
Кросс-культурные исследования в области психологии лидерства предпринимаются для сравнения как далеких, так и
достаточно близких культур. Изучаются и политическое лидерство, и менеджмент организаций, и лидерство в семье. В этих
исследованиях можно заметить 2 противоположные тенденции – поиск а) общих и б) специфических черт лидерства в различных
культурах.
Во многих странах под лидерством понимают процесс взаимовлияния между лидером и его последователями ради достижения
групповых, организационных и социальных целей. В американской культуре от лидеров ожидают, что они возьмут на себя принятие
решений, будут выполнять функцию инициатора и источника активности в организации и среди отдельных людей.
В других культурах лидер может обладать многими из этих черт, но само лидерство и стиль менеджмента не обязательно
воспринимаются как динамичные или ориентированные на действие. Например, некоторые из наиболее эффективных лидеров и
менеджеров в Индии воспринимаются окружающими как заботливые люди, принимающие на себя по отношению к подчиненным
родительскую роль. Они скорее направляют деятельность и задачи подчиненных, в отличие от простой раздачи указаний.

6. Оптимальный стиль лидерства в Индии – это нечто среднее между участливостью и заботой, с одной стороны, и авторитарным стилем
– с другой.
Именно в Японии появилась новая теория лидерства, где главной функцией лидера считается сохранение социальной
стабильности группы, а не новаторство, как в некоторых американских теориях.
Еще один параметр, по которому различаются лидерство и стили менеджмента в разных культурах, - это границы лидерства. В
американской культуре, например, работники делают четкое различие между работой и личным временем. В 5 часов пополудни, когда
звучит звонок, многие американские рабочие считают, что работа уже закончилась и начинается их личное время. Однако в других
культурах границы между работой и личной жизнью не столь явственны. Во многих странах производственная жизнь человека
становится неразрывной частью его собственного «Я». Лидеры в таких культурах могут потребовать от подчиненных сверхурочной
работы и добиваться послушания меньшими усилиями, чем в американской культуре.
По мере того как размывается различие между работой и собственным «Я» человека, то же самое происходит и с границами
юрисдикции лидера. Например, от лидеров и менеджеров в Индии и Японии ожидают, что они будут смотреть за подчиненными не
только на работе, но и в личной жизни. В Индии и Японии не столь уж редко начальник занимается тем, что подыскивает жену/мужа
своим подчиненным и присматривает за ними не только на рабочем месте, но и вне стен компании.
Как и многие другие культурные различия, различия в определении сути и границ лидерства и управления связаны с
параметрами индивидуализма - коллективизма. Лидеры и менеджеры в коллективистских культурах в гораздо большей степени
считают, что их обязанности простираются за пределы рабочих мест, чем менеджеры из индивидуалистических культур.
Результаты кросс-культурных исследований на предприятиях электронной промышленности в Японии, США, и
Великобритании показали, что для японцев интенсивность работы зависела от сравнительно частого использования документации и
вмешательства в процесс со стороны контролеров, а американские и британские контролеры вмешивались в процесс лишь от случая к
случаю.
Данные результаты свидетельствуют в пользу большей опеки со стороны менеджера у восточных – японских – рабочих.
Однако не во всех кросс-культурных исследованиях были зафиксированы культурные различия, также существует сходство
лидерского поведения в разных культурах.
Исследуя управленческие коллективы различных стран, было выяснено, что те лидеры, которые показали высокие оценки в
поведении, связанном с выполнением задач и поддержания группы (в соответствии со своей культурой), также демонстрировали и
более высокое качество работы.
Универсальные и зависимые от культуры черты лидерства были выделены в исследовании Хартога и Дорфмана, проведенного
в 60 странах.
К универсальным лидерским чертам, независимым о культуры, были отнесены: способность мотивировать подчиненных, их
поощрение и ободрение, внушение им уверенности в себе, способность предвидения, коммуникативность, надежность (способность
вызывать доверие).
Культуральную специфику обнаружили: энтузиазм, принятие успеха, амбициозность, умение держаться в тени, искренность,
способность жертвовать собой, сензитивность, сострадание, своеволие.
Исследование кросс-культурных различий необходимо не только для того, чтобы лучше понять суть лидерства, но также и для
того, чтобы оказать помощь в реальных жизненных ситуациях.
Что происходит, когда менеджеры из других стран и культур – например, Японии, Кореи, Гонконга, Франции или Германии –
приезжают в Соединенные Штаты и попадают в ситуации, в которых им приходится руководить и вести за собой подчиненных -
американцев?
Подобные ситуации далеко не редкость на современном глобальном рынке и часто именно они оказываются важнейшим
моментом эффективности и успешности функционирования компаний.
9. Кросс-культурные аспекты мотивации в процессе адаптации компаний к особенностям международных рынков
Межнациональные культурные различия изучал Хофстеде. Он подверг классификации сотрудников компании IBM сначала по
признаку национальной принадлежности, а затем по их взглядам. Итогом анализа стала книга «Влияние культуры: международные
различия в отношении к труду», в которой были обоснованы 4 параметра для измерения и сопоставления национальных культур —
дистанция власти, избежание неопределенности, соотношение мужественности и женственности, соотношение индивидуализма и
коллективизма. Позднее был добавлен пятый параметр — кратко- и долгосрочная ориентация, или конфуцианский динамизм.
Дистанция власти – это социальная дистанция между людьми разного ранга и положения. Например, в стране с высоким
показателем дистанции власти (например, в Малайзии) подчиненные не задают вопросов вышестоящим и ждут от них указаний. Таким
образом, они вполне могут согласиться с неравным распределением власти и признавать автократические стили лидерства. Низкий

7. показатель дистанции власти предполагает меньшую зависимость между подчиненными и начальниками. В стране с низким индексом
дистанции власти лидеру нужно заслужить уважение.
Индивидуализм – это степень, в которой индивидуум полагается на группу (коллективистский подход) или проявляет личную
инициативу в принятии решений, решении проблем и производительной деятельности. Американской культуре присуща тенденция к
индивидуализму, в то время как азиатские культуры носят более коллективистский характер. Коллективизм встречается во многих
странах Азии, хотя в азиатских странах, более подверженных западному влиянию, происходят некоторые изменения.
Уклонение от неопределенности
Отношение к неопределенности в обществе или стране. В некоторых культурах люди не любят неопределенные ситуации,
хотят руководства и плохо относятся к изменениям, особенно если им не объяснили, зачем их проводят. Люди, ощущающие
беспокойство в неопределенных или двусмысленных ситуациях, могут страдать от стресса, следовательно, работать менее эффективно
в организации, где значительна неопределенность. Они чувствует себя лучше, если существуют написанные на бумаге правила,
касающиеся любой ситуации (что бывает в бюрократических организациях), и есть гарантии занятости в организации.
Мужественность
Отражает ценности, которые принято считать "мужскими", такие как уверенность в себе, соперничество и ориентация на
результаты, в то время как "женскими" ценностями считают склонность к взаимодействию и большее внимание к чувствам и равным
возможностям. Япония имеет самый высокий показатель мужественности, а Норвегия - один из самых низких.
Долгосрочная ориентация
Эта ориентация помогает объяснить разницу в поведении японских и западных организаций. На японцев большее влияние
оказывает долгосрочная доля рынка, чем краткосрочные факторы, например, дивиденды. Также это объясняет, почему азиатские
компании так стремятся установить долгосрочные отношения с западными компаниями, вместо того чтобы попытаться поглотить их
или предпринять другие краткосрочные действия.
Ученые Тромпенаарс и Хемпден-Тѐрнер провели исследование среди менеджеров компании Shell, работающих в разных
странах. Они установили существование культурных и мотивационных различий, особенно в том, что касается стремлений к высокому
заработку и материальному поощрению, и обратили внимание на целесообразность и пользу учета подобных различий при разработке
схем поощрения на местах.
Культура и мотивация
В своем анализе разных культур Хофстеде установил, что культура США характеризуется высокой степенью индивидуализма,
высокой степенью мужественности, низким индексом дистанции власти и низкой потребностью в уклонении от не определенности.
Более коллективистская культура, например культура Китая, имеет совершенно другие характеристики, что уменьшает значимость
некоторых основных положений мотивационных теорий.
В системе УЧР международной фирмы подсистема стимулирования занимает важное место. Существуют различные проблемы
определения факторов мотивации, культурных традиций, страновых особенностей, оптимальных уровней оплаты труда и т. д.
В основе подсистемы стимулирования лежат следующие принципы:
♦ системность;
♦ адаптивность;
♦ комплексность;
♦ результативность;
♦ учет национальных особенностей.
Политика международной фирмы в сфере УЧР во многом опирается па универсальный подход к управлению персоналом в
развитых странах.
Однако западная практика управления не является однородной. Существуют принципиальные различия между тем, как
осуществляется управление в США и Японии, срединное положение между этими крайностями занимает так называемое
«европейское» управление.17 В США отмечается непропорциональное внимание к технике и технологии в ущерб человеческому
фактору, в то время как японская управленческая практика отличается ориентацией на человека и подчеркнутым вниманием к
социально-культурным факторам.
Формы стимулирования персонала делятся на 4 группы
1. Основное материальное вознаграждение рассматривается как базисное для любой страны и условий работы. Оклад
(жалованье или ставка заработной платы) составляет, как правило, от 40 до 70% общего размера вознаграждения работника
международной фирмы. Второй уровень — надбавки, доплаты, дополнительные выплаты, премии, комиссионное вознаграждение (для
торговых работников фирмы) — составляет в сумме до 60% общих выплат. И наконец, участие в прибылях и опционы представляют
собой особый инструмент стимулирования, который используют далеко не все международные фирмы и в основном для руководящих
работников.

8. 2. Компенсации — специфический набор инструментов стимулирования работников в международной фирме (особенно
при заграничных назначениях). Это главное, что отличает системы вознаграждения в «домашней» среде от международной, Фирмы
компенсируют работнику реальные и предполагаемые затраты, связанные с перемещениями (транспорт, наем помещений, питание), а
также предоставляют социальные выплаты и льготы (по обучению детей, по проведению праздников, отпусков и т. д.).
3. Нематериальное стимулирование представляет собой классические формы мотивации сотрудников без материального
вознаграждения (благодарность, награды, поощрения, новая работа, досрочное продвижение), а также игры, конкурсы и программы
общего и специального обучения.
4. Смешанное стимулирование использует комбинированные (материальные и нематериальные) формы и поэтому
является необходимым дополнением к основному стимулированию и компенсациям/Разнообразные приемы побуждения работников
(призы, подарки, пенсионные и страховые программы) направлены на укрепление лояльности работников в настоящем и увеличение
продолжительности их активной работы в будущем.
Формирование оптимального комплекса средств стимулирования является наиболее трудной задачей, решаемой службой
УЧР международной фирмы, и требует учета разнообразных факторов глобального, национального и местного уровней.
В большинстве случаев международные фирмы используют один из следующих компенсационных подходов :
1. «Домашняя» шкала компенсации плюс надбавки, дифференцированные для каждого филиала. Эта система создает
надежную базу для расчета размера оплаты менеджеров в стране пребывания штаб-квартиры.
2. Шкала компенсации, привязанная к гражданству работника. Система используется преимущественно для менеджеров
из развивающихся стран. Международные фирмы должны осторожно применять данный подход, так как он создает напряженность в
среде служащих.
3. Глобальная шкала компенсации. Эта система предусматривает установление равного вознаграждения за одинаковую
работу независимо от гражданства. Реализация данного подхода наиболее сложна, но зато, как показывает практика международных
фирм, обеспечивает наилучшие результаты.
Для работы в отдаленных районах международные фирмы предусматривают специальные льготы своим сотрудникам,
включающие материальные, нематериальные и смешанные стимулы. Для экспатриантов наиболее популярны два варианта политики
вознаграждения: «как дома» или «как в гостях».
При политике «как дома» размер и структура вознаграждения экспатрианта соответствует аналогичным показателям в
родной стране. После установления базового вознаграждения рассматриваются дополнительные надбавки за разницу в стоимости
жизни. Такой подход используют в основном для краткосрочных командировок.
При системе оплаты «как в гостях» вознаграждение экспатрианта привязывается к структуре и уровню оплаты в стране
пребывания. Поправки на стоимость жизни, обучение, аренду жилья тоже учитываются, но играют вспомогательную роль при
определении общего размера вознаграждения.
Практика международного бизнеса показывает, что универсальной системы вознаграждения, пригодной для любого типа
работника и любой страны, не существует.
10. Этноцентризм, полицентризм, региоцентризм и геоцентризм в процессе реализации международного
экспансивного намерения
Четыре основных подхода, определяющих ориентацию фирмы в мировой экономике или же этапы развития международной
деятельности фирмы. Это этноцентризм, полицентризм, региоцентризм и геоцентризм.
Концепция этноцентризма подразумевает приоритет внутреннего рынка над внешним Организация, придерживающаяся
принципов этноцентризма, является национальной.
Этноцентричное предприятие рассматривает свое международное развитие как вторичное по отношению к внутренней
экспансии. А внешний рынок - как поглотитель излишков продукции.
Предприятие предрасположено к централизации основных маркетинговых решений и имеет тенденцию воспроизводить на
внешних рынках политику и процедуры, используемые первоначально на внутреннем рынке.
Полицентризм подразумевает многонациональную ориентацию фирмы, подразделения которой на разных рынках действуют
как независимые структуры. Подход такой фирмы к своей деятельности является полицентричным. то есть представительство на
каждом рынке управляет и действует автономно от центра.
Полицентризм подчеркивает уникальность каждого рынка в отдельности и настаивает на максимальной адаптации к
национальным особенностям. Данный подход называют также концепцией мультинационального маркетинга.
Региоцентризм и геоцентризм.

9. Эти два уровня означают определенную степень зрелости в восприятии предприятием своей международной активности.
Региоцентризм рассматривает мир как совокупность рынков, которые имеют общие характеристики. Геоцентризм трактует мир как
единый рынок. Данный подход отражает происходящую в мире глобализацию мировой конкуренции.
Фирма, работающая по принципу геоцентризма, исходит из взаимозависимости рынков, управление которыми должно быть
интегрировано.
На современном этапе многие транснациональные фирмы отказались от простых стратегий, основанных на полицентризме,
которые предоставляли филиалу высокую степень автономии, и перешли к стратегиям "сложной интеграции", создавая эффективную
структуру взаимодействия между подразделениями ТНК. расположенными на разных рынках, и оценивая их не столько с точки зрения
их эффективности в стране базирования, сколько возможности способствовать достижению цели всей фирмы в целом.
Новые стратегии ТНК базируются на более тесной интеграции между различными подразделениями всего мира (принципы
функциональной и межфункциональной интеграции). Данный подход позволяет ТНК эффективно координировать действия
подразделений, работающих на разных рынках.
Стратегия "сложной интеграции" нацелена, прежде всего, на поиск и максимизацию преимуществ, получаемых фирмой от
деятельности на многочисленных рынках всего мира. Такую стратегию, базирующуюся на концепции геоцентризма, можно назвать
также глобальной стратегией.
Функционируя во многих странах мира, МГК следуют международным стратегиям этноцентризма, полицентризма,
региоцентризма, геоцентризма. Стратегия этноцентризма ориентирована на национальный рынок головной компании и обычно
используется в случае, если международные операции МГК являются исключительно побочными и компания не делает ставки на
иностранные рынки. Стратегия полицентризма ориентирована на местные рынки, иностранные для головной компании. Однако во
многих странах существуют сложности в плане еѐ использования вследствие высокой затратности, а также недостаточности ресурсов
для поддержания соответствующих стандартов услуг компании. Стратегия региоцентризма основана на учѐте региональных
особенностей и отличий каждого из регионов и схожести стран, входящих в один регион. Стратегия геоцентризма является глобально-
ориентированной и базируется на стандартном подходе ко всем рынкам стран мира.
11. Значение маркетинговых исследований в предпринимательской деятельности
В предпринимательской деятельности фирмы постоянно возникают проблемы, обусловленные целесообразностью более
полного удовлетворения потребностей существующих и потенциальных покупателей в необходимых товарах. Решению таких проблем
и призваны способствовать маркетинговые исследования.
Под маркетинговым исследованием обычно понимается целенаправленное изучение существующей проблемы и разработка на
этой основе рекомендаций по обеспечению ее наилучшего решения.
Маркетинговые исследования и их надлежащая организация становится инструментом, с помощью которого существенно
снижается риск предпринимательства, продуцента, поставщика, посредника и возрастает качество решения задач потребителя.
В мире возрастающей глобальной конкуренции, значение маркетинговых исследований значительно увеличилось. Причины
этого в том, что изменения в среде маркетинговых исследований происходят очень быстро, многие компании стремятся работать на
физически удаленных от них рынках, покупатели становятся более требовательными и разборчивыми. Развитие предпринимательской
деятельности в стране опирается на анализ работы конкурентов и использование в свою пользу их недостатков.
Значение маркетинговых исследований усиливается также тем, что возрастает роль фактора "неопределенности" в
организации управления предпринимательством, рассматриваемый как нестабильность, изменчивость экономического и социального
поведения субъектов маркетинговой системы. Также необходимо отметить, что потенциальные инвесторы крайне внимательно
относятся к изучению раздела "маркетинговый анализ" в бизнес-плане. Тщательно подготовленный маркетинговый анализ позволит
снять многие вопросы и подтвердить осуществимость и реальность перспективных планов развития компании.
Важное место в этом процессе занимает изучение и исследование потребителей продуктов и услуг.
Отметим, что маркетинговые исследования потребителей, весьма динамичный и актуальный вид исследований. Потребитель, покупая
продукцию или услугу компании, тем самым обеспечивает доход этой компании. Поэтому, потребитель является главной фигурой на
современном рынке. При маркетинговом исследовании потребителей изучаются пожелания, пристрастия и всевозможные вкусы
клиентов компании. Это позволяет своевременно представить им нужный продукт. При этом каждая из конкурирующих компаний
стремится предоставить потребителю наиболее качественный продукт или услугу чем у соперника.
Главные методом получения данных при маркетинговом исследовании потребителей являются интервью и опросы
потребителей в местах их постоянного проживания и наиболее частого приобретения различных продуктов.
Опросы потребителей выполняются в виде телефонных интервью или при личном контакте.
Важное место в опросах потребителей, занимает исследование вкусов и пристрастий потребителей, которые помогают выяснить

10. точную долю и емкость рынка, выявить основные линии поведения потребителей, процент удовлетворенности потребителей,
склонность к определенной торговой марке. В результате с помощью опроса можно получить портрет среднестатистического
потребителя продукции.
Все эти мероприятия, маркетинговые исследования потребителей, количественные маркетинговые исследования, опросы
потребителей позволяют вовремя оптимизировать всю маркетинговую политику в полном объеме.
12. Цели и задачи маркетинговых исследований. Роль маркетинговых исследований в принятии управленческих
решений
Главная цель маркетинговых исследований заключается в разработке концепции общего представления о структуре и
закономерностях динамики рынка и обосновании необходимости и возможностей конкретной фирмы для более эффективной
адаптации ее производства, технологий и структуры, а также выводимой на рынок продукции или услуг к спросу и требованиям
конечного потребителя.
Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми разнообразными и диктоваться потребностями разработки
стратегии маркетинга, формирование ценовой, товарной, коммуникационной, сбытовой политики и другими аспектами управления
маркетингом на предприятии. Наиболее типичные решаемые задачи маркетинговых исследований:
 Изучение характеристик рынка;
 Замеры потенциальных возможностей рынка;
 Анализ распределения долей рынка между фирмами;
 Анализ сбыта;
 Изучение тенденций деловой активности;
 Изучение товаров конкурентов;
 Краткосрочное прогнозирование;
 Изучение реакции на новый товар и его потенциала;
 Долгосрочное прогнозирование;
 Изучение политики цен.
Проведение маркетингового исследования целесообразно в следующих случаях:
 Недостаточный объем информации для принятия решения;
 Наличие внутренних противоречий относительно стратегии, целей, механизмов их реализации;
 Ухудшение ситуации (потеря рынка, замедление товарооборота и т.д.);
 Изучение причин неожиданного успеха;
 Формирование новых стратегических или тактических замыслов.
Маркетинговые исследования осуществляются либо собственными маркетинговыми службами фирм, либо на
коммерческой основе специализированными маркетинговыми фирмами.
Роль маркетинговых исследований в процессе принятия управленческих решений на предприятии достаточно велика. Она
характеризуется необходимостью таких исследований как для сбора информации, необходимой для принятия решения, так и для
корректировки самого решения в процессе его внедрения в жизнь. Маркетинговые исследования занимают обычно срединное
положение между осознанием необходимости какого-либо решения, и его принятием.
Маркетинговые исследования – один из инструментов, обеспечивающих формирование и функционирование этой системы, а
именно— комплекс мероприятий, предполагающих сбор, регистрацию и анализ информации (о клиентах, конкурентах, ценах и др.
составляющих рынка) с целью облегчения процесса принятия ответственных управленческих решений. Маркетинговые исследования
необходимы в первую очередь для получения информации, потому что именно достоверная информация позволяет, во- первых,
снизить риск принятия решений, приводящих к неблагоприятному исходу, во- вторых, с большей вероятностью принимать решения
оптимальные для развития компании.
Маркетинговые исследования обеспечивают до 80% рыночного успеха, однако не сами по себе, а при условии, что решения,
определяющие управленческую деятельность, осуществляются на их основе.
13. Основные направления маркетинговых исследований
Направления маркетинговых исследований определяются возможным набором объектов для изучения. Существует
несколько основных направлений маркетинговых исследований, каждое из которых имеет свой объект.

11. 1. Исследование рынка – систематический количественный и качественный анализ одного или совокупности рынков для
получения информации о потенциале, емкости рынка, характеристиках конкурентной среды, ценах. Изучаются тенденции деловой
активности и распределение долей рынка между конкурирующими предприятиями.
Исследуются рынки товаров и услуг в целом, а также локальные и региональные рынки конкретных товаров и услуг.
Объектами рыночного исследования являются тенденции и процессы развития рынка, включая анализ изменения экономических,
научно-технических, демографических, экологических, законодательных и других факторов. Исследуются также структура и география
рынка, его емкость, динамика продаж, барьеры рынка, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски.
Основными результатами исследования рынка являются прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций,
выявление ключевых факторов успеха. Определяются наиболее эффективные способы ведения конкурентной политики на рынке и
возможности выхода на новые рынки, осуществляется выбор целевых рынков и рыночных ниш.
2. Исследование конкурентов – это исследование, предполагающее получение необходимых данных для обеспечения
конкурентного преимущества на рынке, а также нахождения возможности сотрудничества и кооперации с ними. Оно заключается в
оценке состояния конкурентов, их позиции на рынке в сравнении с позицией самой фирмы. Это позволит фирме правильно оценить
ситуацию и ее развитие, что дает возможность получить определенное конкурентное преимущество. С этой целью анализируются
сильные и слабые стороны конкурентов, изучаются занимаемая ими доля рынка, реакция потребителей на маркетинговые средства
конкурентов, материальный, финансовый, трудовой потенциал, организация управления деятельностью.
3. Исследование потребителей позволяет выявить побудительные факторы, которыми руководствуется покупатель при выборе
товара. В качестве объектов выступают индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства, а также потребители – организации.
Здесь разрабатывается классификация потребителей на рынке и прогнозируется ожидаемый спрос. Целью исследования является
сегментация потребителя и выбор целевых сегментов рынка.
Очень важно не ошибиться при выборе целевого рынка. Например, в маленьком городке предприниматель решает
открыть химчистку высшего класса. При исследовании потребителей выяснилось, что для местных жителей эта услуга слишком
дорогая, и они предпочитают стирать дома. Это исследование предупредило разорение фирмы. Таким образом, важно оценить спрос –
желание и возможность потребителей купить товар или услугу в определенное время в определенном месте.
4. Исследование фирменной структуры рынка – это исследование, проводимое с целью получения сведений о возможных
посредниках, с помощью которых предприятие будет в состоянии «присутствовать» на выбранных рынках. Объект исследования –
коммерческие, торговые и иные посредники, транспортно – экспедиторские, рекламные, страховые, юридические, финансовые,
консультационные и другие компании и организации, создающие в совокупности маркетинговую инфраструктуру рынка.
5. Исследование товара – это определение соответствия технико-экономических показателей и качества товара (тестирование
товара и упаковки), обращающегося на рынке, запросам и требованиям покупателей, анализ их конкурентоспособности. Оно позволяет
получить сведения о том, что хочет иметь потребитель, какие потребительские параметры он более всего ценит.
Объекты исследования – потребительские свойства товаров-аналогов и товаров-конкурентов, реакция потребителей на
новые товары, товарный ассортимент, упаковка, уровень сервиса, соответствие продукции законодательным нормам и правилам,
перспективные требования потребителей. Результаты исследований дают возможность предприятию разработать собственный
ассортимент товаров, определить направление деятельности в зависимости от различных стадий жизненного цикла товара.
5.1. Исследование макросреды – исследование законодательных ограничений деятельности, экономических условий,
социально-культурных изменений, демографических тенденций, экологических проблем.
5.2. Исследование внутренней среды – исследование производственно-сбытовой деятельности, производственного
портфеля, сильных и слабых сторон фирмы.
6. Исследование цены – исследование эластичности спроса по цене, состава затрат на производство товара, текущего уровня цен на
товар, возможностей увеличения прибыли. В качестве объектов исследования выступают затраты на разработку, производство и сбыт
товаров, влияние конкуренции со стороны других предприятий и товаров-аналогов, поведение и реакция потребителей относительно
цены товара.
7. Исследование товародвижения и продаж – это исследование, преследующее цель определить наиболее эффективные пути,
способы и средства доведения товара до потребителей и его реализации. Главными объектами изучения выступают торговые каналы,
посредники, продавцы, формы и методы продажи, издержки обращения (сопоставление торговых расходов с размерами получаемой
прибыли).
Исследование включает анализ функций и особенностей деятельности различных типов предприятий оптовой и
розничной торговли, выявление их сильных и слабых сторон, характера сложившихся взаимоотношений с производителями.
Результатом исследования будет определение возможности увеличения товарооборота предприятия, оптимизация товарных запасов,
разработка критериев выбора эффективных каналов товародвижения, разработка приемов продажи товаров конечным потребителям.
8. Исследование системы стимулирования сбыта и рекламы – преследует цель выявить, как, когда и с помощью каких средств
лучше стимулировать сбыт товара, повысить авторитет товаропроизводителя, успешно осуществлять рекламные мероприятия. В