технология анализа голоса Nemesysco

1. Технология анализа голоса

2. Что из себя представляет Технология
анализа голоса от Nemesysco’s
Это все не про…
Что мы хотим сказать или как мы хотим звучать…
Это о том,
какие чувства мы в действительности испытываем

3. Nemesysco
Технология анализа голоса
За прошедшие 17 лет
Мы проводили исследования и развивали
уникальную технологию для анализа эмоций
основанную на звучании человеческого
голоса.

4. Технология анализа голоса
Nemesysco
Наши данные по голосам были отобраны из различных
источников в реальной жизни и проведенных
экспериментов по всему миру, для того чтобы быть
уверенными в том, что наша технология не зависит от
языка.

5. Люди не контролируют естественные
эмоции, которые выражаются в их голосе.
Технология Nemesysco’s уникальна в своей способности
определять невыраженные и естественные эмоции,
основываясь на неуправляемых свойствах голоса.
Неконтролируемые выражения
против намеренных

6. Nemesysco
Послойный (шаровой) анализ
голоса (LVA)
Nemesysco предоставляет различные решения использующие технологию послойного
голосового анализа
«Layered Voice Analysis» (LVA) technology
ЧУВСТВА:
Позитив, Конфликт, Негатив
Стресс, Возбуждение, Нерешительность,
Смущение
Концентрация, Стеснение, Энергичность,
Глубокие Эмоции
Возбуждение, Депрессия
Гнев, Печаль, Счастье,
Клинические состояния

7. Определение
мошенничества
Безопасность
Мониторинг HR
Колл-центры
Nemesysco’s продукты
использующие LVA technology

8. Интегрированные системы оценивания
Для мониторинга HR
Каждый день HR менеджеру необходимо сделать
выбор между:
Почему LVA-i?
Polygraph Pen & paper LVA-i
Accuracy
Time
Price

9. . Доступностью
. Оптимальной точностью
. И честной ценой внедрения
Polygraph Pen & paper LVA-i
Accuracy
Time
Price
Nemesysco’s LVA-i балансирует
между:

10. Что такое LVA-i?
LVA-i является проверочной и оценочной
платформой, которая включает в себя нашу
уникальную технологию голосового анализа
совмещенную с разработанным перечнем
вопросов.

11. LVA-i имеет два применения
Пре-рекрутинг
Начальная фаза процедуры рекрутинга
(найма).
Периодическое применение
Периодические тесты для всех
сотрудников всех уровней –
организационная «поддержка честности».
1
2

12. LVA-i’s процесс оценивания
1 2 3

13. Эмоциональные реакции в
процессе оценивания
Технология Nemesysco’s будет наиболее эффективной
в определении эмоциональных реакций при
следующих 3-х условиях:
Когда интервьюируемый мотивирован в том чтобы
признаться
Когда интервьюируемый знает что он говорит неправду и
имеет намерение скрыть обман
Когда интервьюируемый имеет что терять в случае если
его уличат во лжи

14. LVA- i Автоматизированная
логика отчетов

15. LVA-i опросник
Последовательный подход
Личное и текущее
История
3rd Party
Настрой

16. LVA- i стандартные темы опросника
Конфиденциальность и
секретность
Кражи с рабочего места
Взяточничество и
откаты
Мошенничество
Работа в команде
Прием наркотиков
Употребление алкоголя
Игромания
Верность компании

17. LVA-i дружественный и интуитивный
Ни возрастного, полового или этнического разделения
Независимый от языка
Автоматически генерируемые отчеты
Интуитивные и легкие для понимания отчеты
Позволяет проводить массовое оценивание в короткие
временные рамки

18. LVA-i Отчеты

19. Изучение случаев применения
и ссылки
Northstar полагается на Castel Detect™ для мониторинга разговоров,
определения инцидентов имеющих риск для бизнеса и измерением
качества работы сотрудников.
54% Уменьшение количества возмущенных звонков пользователей
Сегодня, Castel Detect™ использует Northstar для определения эмоционально заряженных
звонков. Агенты успешно работают с пользователями для успешного решения сервисных проблем
во время звонков, в режиме реального времени.
63% Уменьшение количества возмущенных писем
Так как не все пользователи требуют разговора с супервайзером во время возникновения
проблемы, все «проблемные» письма также «падают» на Northstar. Это является не только
демонстрацией позитивного результата при ответах на звонки, но и дополнительным
преимуществом, позволяющим уменьшить время потраченное на обработку писем.
35% Уменьшение времени удержания звонков на линии
Техническая корректность использования Northstar включает успешные решения,
ориентированность на бизнес и удовлетворение пользователя. Каждый из этих пунктов жизненно
важен в корпоративной философии Northstar. Со времени внедрения Castel Detect™, была
значительно улучшенa эффективность коммуникации, что в результате принесло существенное
уменьшение времени удержания звонков на линии.

20. Изучение случаев
Метод
. Проведен анализ 81,000 звонков
. Исследовано - 3,000 звонков
. Сравнение QA5 анализа и MTS
анализа супервизоров контакт центра
(для одинаковых звонков)
Выводы
. 77% соответствие между QA5 анализом
и MTS супервизорами на всех звонках
(отмеченных “Хороший”/
“Проблематичный” / “Плохой”)
. 95% соответствие на звонках
отмеченных “Хороший / Нормальный”
Результаты для off-line проверки качества
. Прослушивание 3% звонков отмеченных QA5 достаточно для нахождения 30%
плохих звонков принятых оператором
. Прослушивание 1.8% звонков отмеченных QA5 достаточно для нахождения 40%
плохих звонков от пользователей
. Использование QA5 может уменьшить до 4 –х раз время, которое супервизор
тратит на прослушивание звонков, и позволяет ему принимать до 9 раз больше
звонков
*МТС является крупнейшим оператором сотовой связи в России, с более чем 90
миллионов клиентов

21. RA7 Система предотвращения мошенничества для UNIQA
Insurance (Hungary, 2011)
Инцидент: землетрясение магнитудой 4.3 в Венгрии, Европа, Суббота. Январь 29,
2011 в 17:41
Следующий день после землетрясения: 163 обработанных требований по телефону.
• Чем дальше от эпицентра землетрясения – тем более жульническими были
записанные требования
• Операторы колл-центров смогли справиться и побороть мошеннические
требования, которые они принимали по телефону
• Только 119 обращений были правдивыми, а 44 (27%) были мошенническими
Magnitude
Legitimate
claims
High Risk
claims
4.3 99 2
3.6 20 18
2.2 0 18
1.3 0 6
Изучение случаев

22. Аэропорт Домодедово(Moscow, 2005)
Метод
Целью пилота было увеличить точность GK1 в определении контрабандистов наркотиков, которые
проникали в Россию через аэропорты. Локальные представители RDEA выбирали определенное
количество пассажиров с каждого рейса. Отобранные пассажиры тестировались GK1 Стандартной
Системой – после они тестировались GK1 Онлайн системой, и в конце проводилась физическая
проверка на употребление наркотиков.
Результаты
. 11.6% тестируемых пассажиров автоматическим опросником попадали в красную зону. Все эти
пассажиры затем были проверены с помощью интервью в режиме реального времени. Эти
цифры затем подтвердились физической проверкой.
. Было отмечено 100% соответствие между результатами системы GK1 и физическим
тестированием
Gree
n
Inconclusiv
e
Red
Automatic
questionnaire 437 1 58
Real-time interview 495 1 0
Physical check 496 --- 0
. В случае если система GK1 показывала, что пассажир связан
с наркотиками, позже мы были проинформированы что
пассажир является продавцом наркотиков и что полиция и
разведка его уже «отметили»
. За пилотный период не было обнаружено ни одного
пассажира из красной зоны
Изучение случаев

23. Спасибо!
MMI Group
ул. Ильинская, 8, 3-й подъезд, БЦ «Ильинский»
Киев, 04070
тел.: +38 (044) 237-70-81
e-mail: info@mmigroup-it.com
www.mmigroup-it.com
ІТ инновации. Рекомендуем!