Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh Của Bệnh Viện Đa Khoa.doc

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
---------***---------
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA CÔNG
TY TNHH BỆNH VIỆN ĐA KHOA SÀI GÒN AN TẤY
ĐẾN NĂM 2025
Họ và tên: ………..
Lớp: .
Ngành: .
Thời gian thực tập: .
Giảng viên hướng dẫn: .

LỜI CẢM ƠN
Để có được những kết quả như ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân
thành đến quý thầy cô trong khoa quản trị kinh doanh của Viện Đại Học Mở Hà Nội
những người đã dìu dắt và truyền đạt kiến thức quý báu trong suốt thời gian em học
tập tại trường. Và trên hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới:
Cô………………………… đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong quá
trình nghiên cứu và hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này.
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài, với vốn kiến thức còn hạn hẹp
cho nên không thể tránh khỏi những thiếu xót cần phải bổ sung và hoàn thiện tốt
hơn. Rất mong được sự đóng góp của thầy PGS TS Phan Thế Công cùng ban quản
lý học tập của trường.
Trân trọng !

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
------------o0o-------------
XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
- Đơn vị thực tập: .
- Có trụ sở tại: ..............................................................................................
- Điện thoại: .................................................................................................
- Website:......................................................................................................
- Email: .........................................................................................................
* XÁC NHẬN:
- Ông: .
- Sinh ngày: .
- Số Chứng minh nhân dân : .
- Sinh viên lớp: .
- Mã Sinh viên: .
- .
* NHẬN XÉT:
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
TP. HCM, Ngày 25 tháng 4 Năm 2020
Xác nhận của đơn vị thực tập
Chữ ký và dấu xác nhận của cơ quan

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E – LEARNING
NHẬN XÉT CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
…………., Ngày…... Tháng 5 Năm 2020
Giảng viên hướng dẫn
(Ký, ghi rõ họ tên)

PHIẾU BÀI TẬP VẬN DỤNG TRƯỚC TỐT NGHIỆP
I. YÊU CẦU :
- Anh/Chị hãy nêu từ 3 đến 5 vấn đề và giải pháp tương ứng có thể vận dụng tại doanh
nghiệp nơi anh/chị đang công tác hoặc thực tập.
II. THÔNG TIN SINH VIÊN:
- Họ và tên Sinh viên:.
- Mã Sinh viên: .
- Lớp: .
- Ngành: .
- Đơn vị thực tập (hoặc công tác): .
- Cán bộ quản lý trực tiếp tại đơn vị thực tập (hoặc công tác): .................................................
- Điện thoại:...............................................................................................................................
- Email: ......................................................................................................................................
- Tên báo cáo thực tập tốt nghiệp: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA
CÔNG TY TNHH BỆNH VIỆN ĐA KHOA SÀI GÒN AN TẤY ĐẾN NĂM 2025
III. NỘI DUNG BÀI TẬP:
STT
VẤN ĐỀ ĐÃ
GẶP
GiẢI PHÁP
ĐÃ NÊU
MÔN HỌC
LIÊN
QUAN
GiẢNG VIÊN HD
MÔN HỌC LIÊN
QUAN
KIẾN THỨC
THỰC TẾ
ĐÃ HỌC LIÊN
QUAN
1
Phân phối
cho nhiều đại
lý
Xây dựng mô
hình tiêu
chuẩn
Quản trị kinh
doanh
(QT306)
- ThS. Nguyễn Thị
Huyền,
- ThS. Phạm Ngọc
Lân- Phó giám
đốc- Công ty
Phát triển hệ
thống thành
chuỗi cung ứng

TNHH Thiết bị
giáo dục Yên Hà
2
Kinh doanh
mua bán trực
tuyến
Ứng dụng
bán hàng
online trên
website của
Công ty,
facebook,...
Thương mại
điện tử
(QT306)
- TS. Nguyễn Thị
Thu Hà,
- KS. Hoàng Thị
Huệ- Trưởng
phòng Phát triển dự
án Công ty TNHH
Tư vấn và Phát
triển Công nghệ 3T
Phát triển hệ
thống bán hàng
online
3
Kính doanh
sản phẩm
dịch vụ mới
Lập các dự
án đầu tư,
đánh giá
hiệu quả dự
án
Quản trị dự
án đầu tư
(QT308)
- ThS. Bùi Thị
Minh Thu,
- Hà Anh Tuấn,
Giám đốc điều
hành (CEO)
Senziny Việt Nam
Lập dự án, kế
hoạch kinh
doanh cho sản
phẩm dịch vụ
mới
4
Tư vấn khách
hàng đầu tư dự
án hạ tầng
Công nghệ
thông tin
Tư vấn, hỗ
trợ đưa ra
giải pháp
trọn gói cho
khách hàng
xem xét
quyết định
Quản trị
kinh doanh
(QT306)
Quản trị dự
án đầu tư
(QT308)
- ThS. Phạm Ngọc
Lân- Phó giám
đốc- Công ty
TNHH Thiết bị
giáo dục Yên Hà,
- Hà Anh Tuấn,
Giám đốc điều
hành (CEO)
Senziny Việt Nam
- Tổ chức thiết
kế mẫu các giải
pháp dịch vụ
hạ tầng CNTT
cho khách
hàng doanh
nghiệp là
TP.HCM, ngày 24 tháng 4 Năm 2020
Xác nhận của đơn vị công tác (hoặc đơn vị thực tập)
(Ký tên và đóng dấu)
Sinh viên
(Ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của báo cáo: ...........................................................................1
2. Mục đích nghiên cứu của báo cáo:................................................................2
3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của báo cáo .............................................2
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN .......................................................4
1.1 Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh..........................................................4
1.1.1 Nguồn gốc hình thành ý tưởng..............................................................4
1.1.2 Cơ sở thực hiện ý tưởng........................................................................4
1.1.3 Sự độc đáo, mới lạ của ý tưởng.............................................................4
1.1.4 Sơ lược về tính khả thi của ý tưởng kinh doanh ...................................5
1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh............................................................................5
1.3 Các sản phẩm của doanh nghiệp ...........................................................5
1.4 Mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp ..............................................5
1.5 Các yếu tố quyết định thành công.........................................................6
CHƯƠNG 2 KẾ HOẠCH MARKETING........................................................8
2.1 Đánh giá công tác Marketing của doanh nghiệp...................................8
2.1.1 Phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp ..............................8
2.1.1.1. Môi trường kinh tế ...............................................................................8
2.1.1.2. Môi trường văn hoá xã hội...................................................................8
2.1.1.3. Môi trường tự nhiên .............................................................................9
2.1.2 Thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường ...................10
2.1.2.1 Phân đoạn thị trường .......................................................................10
2.1.2.2 Xác định thị trường mục tiêu...........................................................10
2.1.2.3 Định vị thị trường............................................................................10
2.1.3 Mục tiêu marketing .............................................................................11
2.1.4 Chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing – mix).............................13
2.1.4.1 Chiến lược sản phẩm.......................................................................13
2.1.4.2 Chiến lược giá .................................................................................13
2.1.4.3 Chiến lược phân phối ......................................................................14
2.1.4.4 Chiến lược xúc tiến bán (truyền thông marketing) .........................14

2.2 Nội dung kế hoạch Marketing.............................................................15
2.2.1 Tổng quan kế hoạch Marketing...........................................................15
2.2.2 Phân tích môi trường...........................................................................16
2.2.2.1. Phân tích thị trường hiện tại...............................................................16
2.2.2.2. Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu. .....................16
2.2.3.3. Nghiên cứu các vần đề tiếp thị của dự án. .........................................16
2.2.3 Chiến lược Marketing..........................................................................17
2.2.3.1 Thị trường mục tiêu.........................................................................17
2.2.3.2 Định vị thị trường............................................................................17
2.2.3.3 Chiến lược sản phẩm.......................................................................17
2.2.3.4 Chiến lược giá .................................................................................19
2.2.3.5 Chiến lược phân phối ......................................................................22
2.2.3.6 Chiến lược xúc tiến bán...................................................................22
CHƯƠNG 3 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH..........Error! Bookmark not defined.
3.1 Đánh giá tài chính của doanh nghiệp ..Error! Bookmark not defined.
3.1.1 Doanh thu, chi phí, giá thành và lợi nhuận ........Error! Bookmark not
defined.
3.1.1.1 Doanh thu ........................................Error! Bookmark not defined.
3.1.1.2 Chi phí .............................................Error! Bookmark not defined.
3.1.1.3 Lợi nhuận.........................................Error! Bookmark not defined.
3.1.2 Phân tích điểm hòa vốn .......................Error! Bookmark not defined.
3.2 Nội dung kế hoạch tài chính................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 4 KẾ HOẠCH NHÂN SỰ............................................................25
4.1 Giới thiệu về kế hoạch nhân sự...........................................................25
4.1.2. Chương trình huấn luyện và đào tạo.....................................................25
4.2 Nội dung kế hoạch nhân sự.................................................................26
4.2.1 Xác định nhu cầu nhân sự ...................................................................26
4.2.2 Xác định cơ cấu tổ chức......................................................................28
4.2.3 Xác định đội ngũ cán bộ quản lý chủ chốt..........................................29
CHƯƠNG 5 DỰ PHÒNG RỦI RO ................................................................31
5.1. Môi trường vĩ mô :...................................................................................31

5.2. Môi trường vi mô:...................................................................................32
5.3. Trong quá trình xây dựng, hoạt động ......................................................33
KẾTLUẬN ....................................................................................................35

1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của báo cáo:
Trong hệ thống y tế của mỗi quốc gia, bệnh viện đa khoa chiếm một vị trí
quan trọng trong công tác chăm sóc và bảo vệ sức khỏe người dân. Theo tài liệu của
Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) thì bệnh viện là một tổ chức rất phức tạp, có môi
trường làm việc phức tạp. Bởi lẽ, những tiến bộ trên nhiều mặt trong xã hội đã
khiến người dân ý thức rõ hơn về quyền lợi của mình. Họ ngày càng đòi hỏi cao
hơn đối với hệ thống bệnh viện vì thế chất lượng chức năng của bệnh việnngày càng
nhiều hơn, tính phức tạp do đó cũng tăng lên, vai trò nhiệm vụ của các cán bộ nhân
viên trong bệnh viện cũng trở nên nặng nề hơn. Sự hài lòng của bệnh nhân là nội
dung được đề cập nhiều trong công tác quản lý chất lượng bệnh viện. Hiện nay, với
sự phát triển mạnh mẽ của ngành y tế, chất lượng dịch vụ tại các bệnh viện được
nâng cao, tinh thần phục vụ ngày càng được quan tâm và việc đáp ứng nhu cầu,
mong muốn của bệnh nhân được coi là một trong những nhiệm vụ quan trọng của
toàn thể cán bộ nhân viên y tế.
Dịch vụ của bệnh viện là một dịch vụ khá đặc biệt. Về bản chất, dịch vụ của
bệnh viện bao gồm các hoạt động được thực hiện bởi nhân viên y tế như: khám
chữa bệnh, phục vụ bệnh nhân và gia đình bệnh nhân. Thực tế hiện nay cho thấy
bệnh nhân ngày càng quan tâm nhiều hơn đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh.
Do đó, có thể khắng định mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ
của bệnh viện là rất quan trọng. Việc đánh giá chính xác các giá trị này sẽ là tiêu chí
để giúp các bệnh viện nói chung, bệnh viện đa khoa nói riêng có cái nhìn đúng đắn
hơn về việc cung cấp chất lượng các dịch vụ hiên tại của mình. Chính vì vậy, tiêu
chí mà các bệnh viên hiện nay đang hướng đến là chất lượng dịch vụ tốt, chứ không
dừng lại ở chữa đúng, chữa đủ và chữa khỏi cho bệnh nhân.
Trong việc cung cấp chất lượng dịch vụ, Bệnh viện đa khoa Sài Gòn An Tây là
một trong những bệnh viện luôn đảm bảo hiệu quả các dịch vụ cho bệnh nhân. Tuy nhiên,
bên cạnh những thành quả đạt được, bệnh viện vẫn còn những dịch vụ chưa đáp ứng được
yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của người dân và là nguyên nhân dẫn đến việc làm giảm
niềm tin của người dân với Bệnh viện đa khoa Sài Gòn An Tây nói riêng, với hệ thống y tế
Việt Nam nói chung. Vì vậy, việc tìm hiểu về thực trạng chất lượng dịch vụ của Bệnh viện

2
đa khoa Sài Gòn An Tây sẽ góp phần cung cấp thông tin, cơ sở khoa học cho các định
hướng, đề xuất các chính sách và giải pháp phù hợp, hiệu quả. Đó chính là lý do mà tác giả
lựa chọn vấn đề “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH
BỆNH VIỆN ĐA KHOA SÀI GÒN AN TẤY ĐẾN NĂM 2025” để làm đề tài tốt nghiệp
của mình.
2. Mục đích nghiên cứu của báo cáo:
2.1. Mục tiêu chung
Phân tích thực trạng Chất lượng dịch vụ của bệnh viện đa khoa Sài Gòn
An Tây giai đoạn 2017-2019, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng
dịch vụ của bệnh viện tại bệnh viện đa khoa Sài Gòn An Tây đến năm 2025.
2.2. Mục tiêu cụ thể
Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến đến chất lượng dịch vụ của bệnh viện
đa khoa. Phân tích và đánh giá các kế hoạch marketing, kế hoạch nhân sự và tài
chính
Đề xuất định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và hạn chế rủi
ro của bệnh viện đa khoa Sài Gòn An Tây
3. Đối tượng nghiên cứu của báo cáo
Là những vấn đề liên quan đến kế hoạch kinh doanh của bệnh viện đa khoa Sài Gòn
An Tây, nghiên cứu chú trọng đến các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh
của bệnh viện đa khoa Sài Gòn An Tây
4. Phương pháp nghiên cứu
4.1 Phương pháp thu thập tài liệu
 Số liệu thứ cấp: Sử dụng phương pháp kế thừa tất cả các thông tin,
số liệu thứ cấp về các công tác khám chữa bệnh của bệnh viện đa khoa Sài
Gòn An Tây thông qua các báo cáo cấp cơ quan, cấp tỉnh và cấp bộ của Bệnh
viện trong thời gian vừa qua.
 Xử lý số liệu: Phần mềm EXECL để tính toán các chỉ tiêu tài chính.
4.2. Phương pháp tổng hợp và phân tích: Luận văn sử dụng các phương pháp chủ
yếu sau:
Thống kê mô tả bao gồm các phương pháp liên quan đến việc
thu thập số liệu, tóm tắt, trình bày, tính toán các đặc trưng khác nhau

3
để phản ánh một cách tổng quát đối tượng nghiên cứu.
Nội dung báo cáo (dự kiến) bao gồm các chương mục chính sau:
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
CHƯƠNG 2 KẾ HOẠCH MARKETING
CHƯƠNG 3 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
CHƯƠNG 4 : KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
CHƯƠNG 5 DỰ PHÒNG RỦI RO
Kết luận

4
CHƯƠNG 1GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
1.1 Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh
1.1.1 Nguồn gốc hình thành ý tưởng
Việt Nam là một đất nước với tổng dân số hơn 90 triệu người với nền
kinh tế đang phát triển. Mỗi năm có một triệu em bé được sinh ra tại Việt
Nam và với sự gia tăng dân số như thế, sự phát triển của hệ thống sức khỏe va
bệnh viện trở thành một trong những điều tất yếu. Tuy nhiên, theo bảng báo
cáo bởi Hiệp hội sức khỏe thế giới, Việt Nam vẫn bị tụt hậu so với khu vực về
nguồn doanh thu lẫn chi phí cho ngành y tế. Lí do Việt Nam thiếu nguồn dịch
vụ sức khỏe là vì đa phần người Việt Nam sống ở vùng nông thôn, nơi điều
kiện cơ sở vật chất vẫn còn nghèo nàn. Theo Bộ Y Tế, 4/5 nhu cầu sức khỏe ở
Việt Nam đến từ vùng nông thôn trong khi lực lượng lao động lành nghề
không nhiều. Thêm vào đó, bệnh viện đang không đủ chỗ chứa còn dịch vụ
đào tạo nhân viên y tế vẫn còn khan hiếm. Sau nhiều năm, ngành y tế và chăm
sóc sức khỏe ở Việt Nam vẫn còn bị quản lí gắt gao bởi luật lệ chính phủ. Vì
đất nước đã mở rộng hoạt động tư nhân, ngành y tế trở thành khu vực thu hút
các nhà đầu tư nước ngoài. Nhu cầu về dịch vụ y tế cho Việt Nam đang tăng
nhanh. Ngoài ra, thử thách trong ngành y tế của Việt Nam khiến cho các nhà
đầu tư nước ngoài mong muốn sẽ giúp đỡ với sự tham gia của họ.
1.1.2 Cơ sở thực hiện ý tưởng
- Được đào tạo kiến thức về kinh doanh nên tôi có đủ khả năng để lập kế
hoạch kinh doanh, tiến hành các hoạt động kinh danh một cách có hiệu quả
nhất.
- Bệnh viện đa khoa Sài Gòn An Tây được khách hàng đánh giá khá cao.
1.1.3 Sự độc đáo, mới lạ của ý tưởng
Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho Bệnh viện đa khoa Sài Gòn An Tây
sẽ đáp ứng nhu cầu đang gia tăng của người dân các tỉnh thành phố. Bệnh
viện sử dụng công nghệ tiên tiến từ nước ngoài, cùng với đội ngũ y bác sĩ có

5
trình độ cao, nhiều kinh nghiệm. Khi Bệnh viện được nâng cao chất lượng
dịch vụ hứa hẹn sẽ là một người dẫn đầu thị trường với chất lượng dịch vụ tốt
nhất, tinh thần trách nhiệm cao đối với xã hội và môi trường.
Nếu kế hoạch thành công có thể dẫn đến việc ra đời của nhiều dự án
lớn hơn nữa trong tương lai, góp phần ngày càng nâng cao khả năng phục vụ
và chất lượng dịch vụ trong ngành, cùng với việc nâng cao mức đóng góp cho
xã hội.
1.1.4 Sơ lược về tính khả thi của ý tưởng kinh doanh
- Góp phần gia tăng số lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
- Gia tăng giao thương, mua bán với nước ngoài thông qua việc nhập
khẩu các trang thiết bị, nâng cao năng lực cạnh tranh, kĩ năng trong các hình
thức kinh doanh như franchise.
- Các dịch vụ của công ty giúp khách hàng lấy lại tinh thần và khôi phục
lại năng suất làm việc cao hơn.
- Góp phần nâng cao trình độ tay nghề, kỹ năng huấn luyện, chăm sóc y
tế, làm đẹp của đội ngũ bác sĩ và các chuyên viên ở trong nước cũng như mặt
bằng của chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe trong nước.
1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn: Trở thành nơi chăm sóc sức khỏe lý tưởng nhất Việt Nam
Sứ mệnh: Phục vụ khách hàng với thái độ Tận tuỵ- Chân thành sao cho
mỗi khách hàng coi nơi đây như nhà của mình.
1.3 Các sản phẩm của doanh nghiệp
- Dịch vụ khám chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe
+ Khu y tế: gồm các phòng khám chữa bệnh và phục hồi chức năng.
Trong mỗi phòng đều có các trang thiêt bị tiên tiến với sự chăm sóc của đội
ngũ bác sỹ nhân viên có chuyên môn cao.
+ Khu nhà khách phục vụ nhu cầu của các đối tượng là người nhà.
1.4 Mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp
1.4.1. Mục tiêu kinh doanh:

6
Công ty đặt ra mục tiêu kinh doanh có lãi ròng trong năm đầu tiên,
hoàn vốn trong vòng 5 năm khi kế hoạch đi vào hoạt động.
1.4.2. Nhiệm vụ:
- Thực hiện nhiệm vụ kinh doanh theo đúng ngành nghề kinh doanh đã
đăng ký trong giấy phép đăng ký kinh doanh và mục đích thành lập công ty.
- Công ty hoàn toàn độc lập, tự chủ về tài chính, tự chủ về kế hoạch kinh
doanh.
- Công ty hoạt động theo nguyên tắc “một người chỉ huy”, Giám đốc
Công ty là người quyết định tất cả mọi vấn đề liên quan đến mọi mặt hoạt
động của công ty. Tuỳ theo từng thời điểm Giám đốc Công ty ban hành việc
phân cấp quản lý đối với các đơn vị trực thuộc của công ty.
- Xây dựng chiến lược phát triển, kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp
với nhiệm vụ và nhu cầu của thị trường. Ưu tiên sử dụng lao động trong khu
vực và trong nước, chăm lo tốt đời sống vật chất tinh thần cho cán bộ, nhân
viên. Có kế hoạch đào tạo, đào tạo lại nhằm nâng cao trình độ chuyên môn,
nghiệp vụ, năng lực công tác, bảo đảm quyền lợi hợp pháp chính đáng cho
cán bộ, nhân viên. Tôn trọng quyền tổ chức của các tổ chức quần chúng, tổ
chức chính trị xã hội trong doanh nghiệp cho người lao động.
1.5 Các yếu tố quyết định thành công
1.5.1. Quy mô
Dịch vụ chăm sóc sức khỏe: Tại đây sẽ được đầu tư các trang thiết bị
hiện đại như máy X-quang kỹ thuật số, máy siêu âm màu, máy gây mê bay
hơi, các loại máy xét nghiệm sinh lý sinh hóa. Khách hàng sẽ được khám
bệnh, tiêm phòng bệnh định kỳ, làm các thủ thuật, tẩy giun sán với các dịch
vụ chăm sóc và đội ngũ y bác sĩ đáp ứng các yêu cầu quốc tế.
1.5.2. Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Xây dựng được một thương hiệu chăm sóc sức khoẻ tốt nhất Việt Nam.
Hàng năm cần có kế hoạch tu sửa, mua sắm, hoặc thay mới các thiết bị hỏng,
cũ, sửa sang tôn tạo lại cơ sở vật chất. Có kế hoạch bồi dưỡng đào tạo cho đội

7
ngũ y bác sĩ, hộ lý với các kiến thức mới nhất được cập nhật bằng cách cử đi
học hoặc mời các chuyên gia đầu ngành về giảng dạy. Chế độ đãi ngộ, lương
thưởng với cán bộ công nhân viên trong công ty cần được minh bạch, hợp lý.
Các kế hoạch maketting cần rõ ràng hướng tới thị trường khách hàng mục
tiêu, đa dạng hoá các hoạt động maketting.

8
CHƯƠNG 2 KẾ HOẠCH MARKETING
2.1 Đánh giá công tác Marketing của doanh nghiệp
2.1.1 Phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp
2.1.1.1. Môi trường kinh tế
Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2019 tăng 6,23% so với năm
2018, trong đó khu vực nông, lâm nghiệp và thuỷ sản tăng 3,79%; khu vực
công nghiệp và xây dựng tăng 6,33%; khu vực dịch vụ tăng 7,2%.
GDP tính theo giá thực tế năm 2019 tăng cao; với mức tăng trưởng và
tăng giá khác nhau ở ba khu vực nên cơ cấu kinh tế năm 2019 tăng ở khu vực
nông, lâm nghiệp và thuỷ sản và giảm ở khu vực công nghiệp, xây dựng. Tuy
nhiên, xu hướng này chỉ là tạm thời trong bối cảnh đặc biệt của năm 2019 với
sự tăng chậm lại của khu vực công nghiệp, xây dựng và giá nông lâm thuỷ sản
tăng cao. Tỷ trọng khu vực nông, lâm nghiệp và thuỷ sản chiếm 21,99%
GDP; khu vực công nghiệp và xây dựng chiếm 39,91%; khu vực dịch vụ
chiếm 38,1%.
Vốn đầu tư toàn xã hội thực hiện năm 2019 theo giá thực tế ước tính đạt
637,3 nghìn tỷ đồng, bằng 43,1% GDP và tăng 22,2% so với năm 2018, bao
gồm vốn khu vực Nhà nước 184,4 nghìn tỷ đồng, chiếm 28,9% tổng vốn và
giảm 11,4%; khu vực ngoài Nhà nước 263 nghìn tỷ đồng, chiếm 41,3% và
tăng 42,7%; khu vực có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài 189,9 nghìn tỷ đồng,
chiếm 29,8% và tăng 46,9%.
Nền kinh tế nước ta đang phát triển nhanh theo hướng mở, do đó dễ bị tác
động trong điều kiện khủng hoảng tài chính thế giới hiện chưa kết thúc
Theo đánh giá chung của Bộ Kế hoạch Đầu tư (MPI), tình hình kinh tế
nước ta 6 tháng đầu năm 2020 tiếp tục có chuyển biến tích cực với tốc độ tăng
trưởng GDP đạt 3,9%.
Môi trường kinh tế vĩ mô ngày càng ổn định và duy trì được mức tăng
trưởng là điều kiện thuận lợi cho thấy triển vọng đạt hiệu quả của dự án.
2.1.1.2. Môi trường văn hoá xã hội

9
- Theo số liệu của Tổng cục thống kê:
Dân số trung bình cả nước năm 2019 ước tính 96 triệu người, bao gồm
nam chiếm 49,1% tổng dân số.
Trong tổng dân số cả nước, dân số khu vực thành thị là 24 triệu người,
tăng 2,85% so với năm trước, chiếm 27,9% tổng dân số; dân số khu vực nông
thôn là 62,1 triệu người, tăng 0,55% và chiếm 72,1%.
Tổng số lao động đang làm việc trong các ngành kinh tế năm 2019 khoảng
45 triệu người, tăng 2% so với năm 2018, trong đó lao động khu vực nhà
nước 4,1 triệu người, tăng 2,5%, lao động ngoài nhà nước 39,1 triệu người,
tăng 1,2%, lao động khu vực đầu tư nước ngoài 1,8 triệu người, tăng 18,9%.
Tỷ lệ thất nghiệp của lao động trong độ tuổi khu vực thành thị ước tính
4,65%.
2.1.1.3. Môi trường tự nhiên
Dự án ngoài việc khả thi về mặt tài chính, mang lại lợi nhuận cao cho các
bên liên doanh tham gia đầu tư còn mang lại hiệu quả kinh tế xã hội to lớn:
- Thoả mãn nhu cầu về nghỉ ngơi, nâng cao sức khoẻ, giao lưu, làm giàu
thêm đời sống tinh thần.
- Góp phần tạo thêm nhiều việc làm cho người dân địa phương: việc làm
trực tiếp cho dự án và việc làm gián tiếp trong các hoạt động của các ngành có
liên quan đến dự án.
- Góp phần xoá đói giảm nghèo bằng cách tạo ra thu nhập cho người lao
động địa phương, đóng góp vào ngân sách của tỉnh thông qua thuế, tạo điều
kiện để địa phương xây dựng các công trình phúc lợi công cộng phục vụ nhân
dân.
- Đóng góp hàng năm cho ngân sách địa phương thông qua thuế thu nhập
doanh nghiệp.
- Góp phần tạo nên môi trường đầu tư hấp dẫn hơn cho tỉnh, thu hút các
nhà đầu tư trong và ngoài nước đến đầu tư.
- Ứng dụng công nghệ tiến bộ vào trong y học.

10
2.1.2 Thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường
2.1.2.1 Phân đoạn thị trường
Từ xưa đến nay, việc chăm sóc sức khỏe là một nhu cầu không thể
thiếu. Theo Thống kê của Sở y tế thành phố HCM cho biết, toàn thành phố
hiện có 117.000 hộ có nhu cầu chăm sóc sức khỏe thường xuyên. Rõ ràng khi
đời sống người dân Việt Nam nói chung, người dân thành phố nói riêng được
nâng cao thì việc dịch vụ chăm sóc sức khỏe sẽ có xu hướng ngày càng gia
tăng.
Khách hàng mục tiêu của công ty là những người trung lưu và thượng
lưu có mức thu nhập từ khá trở lên (5 triệu).
2.1.2.2 Xác định thị trường mục tiêu
Để xác định thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần đánh giá quy mô
của từng phân đoạn cũng như các đặc tính của từng phân đoạn thị trường đối
với khả năng marketing của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể chọn lựa để
tham gia vào một hay nhiều phân đoạn của thị trường nhất định nào đó.
Thông thường, các doanh nghiệp thâm nhập vào 1 thị trường mới bằng cách
phục vụ một phân đoạn duy nhất và nếu việc làm này cho thấy thành công, họ
sẽ thâm nhập thêm vào các phân đoạn khác, rồi bao trải ra hàng dọc hoặc
hàng ngang. Sự thâm nhập nối tiếp vào các phân đoạn thị trường không mang
tính chất ngẫu nhiên mà phải thực hiện theo một kế hoạch chủ động được
hoạch định từ trước.
Việc lựa chọn một phân đoạn để thâm nhập trước phải đảm bảo tính
hấp dẫn về quy mô, cơ cấu và phù hợp với khả năng của doanh nghiệp.
2.1.2.3 Định vị thị trường
Doanh nghiệp cũng cần phải tiến hành định vị thị trường để xác định
các lợi thế cạnh tranh về sản phẩm so với đối thủ nhằm xây dựng chiến lược
marketing có khả năng tạo ra nhiều lợi thế hơn cho doanh nghiệp trong việc
thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như góp phần
thành đạt các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp một cách hiệu quả hơn.

11
Doanh nghiệp cần xác định vị trí của nhãn hiệu của sản phẩm so với
các nhãn hiệu cạnh tranh, có nghĩa là tạo ra sự đánh giá, nhìn nhận và phân
biệt rõ ràng của khách hàng về nhãn hiệu của doanh nghiệp, những lợi thế của
sản phẩm trong việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng so với các sản phẩm cạnh
tranh.
Công việc này được thực hiện dựa trên sự thừa nhận rằng, mọi sản phẩm đều
là một tập hợp những thuộc tính được cảm nhận và thị hiếu của khách hàng là
hoàn toàn khác biệt đối với cùng 1 sản phẩm.
Vì vậy doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp để đảm bảo rằng sản
phẩm của doanh nghiệp chiếm 1 vị trí đặc biệt về 1 hoặc các thuộc tính nào
đó trong tâm trí khách hàng ở phân đoạn thị trường mà doanh nghiệp hướng
đến.
2.1.3 Mục tiêu marketing
a. Tối đa hóa mức độ tiêu dùng (Maximize Consumption)
Việc xác lập mục tiêu này của marketing dựa trên 1 giả định là khi con
người càng mua sắm và tiêu dùng nhiều hơn thì họ càng thấy hạnh phúc hơn.
Những người làm marketing cho rằng marketing tạo điều kiện dễ dàng và
kích thích tiêu dùng tối đa nhờ đó sẽ thúc đẩy sản xuất, tạo ra nhiều công ăn
việc làm và đem lại sự thịnh vượng tối đa. Theo quan điểm này thì “càng
nhiều càng tốt”. Tuy nhiên nhiều người tỏ ra nghi ngờ luận điểm tiêu dùng
càng tăng có nghĩa là con người càng hạnh phúc hơn.
b. Tối đa hóa sự thỏa mãn của người tiêu dùng (Maximize Consumer
Satisfaction)
Theo quan điểm marketing, doanh nghiệp chỉ có thể thành đạt các mục
tiêu kinh doanh của mình dựa trên những nỗ lực nhằm gia tăng sự thỏa mãn
của khách hàng. Nhưng trên thực tế, việc gia tăng sự thỏa mãn của khách
hàng luôn gặp phải những trở ngại khó vượt qua do bị chi phối bởi nhiều yếu
tố tác động trái chiều nhau. Với nguồn lực giới hạn, mỗi doanh nghiệp trong
quá trình kinh doanh phải cố gắng sử dụng hợp lý để đáp ứng yêu cầu của các

12
nhóm lợi ích khác nhau và việc gia tăng sự thỏa mãn của nhóm người này có
thể làm phương hại đến lợi ích của nhóm người khác. Ngoài ra, việc gia tăng
lợi ích của người tiêu dùng đòi hỏi doanh nghiệp phải bỏ thêm chi phí trên cơ
sở nâng cao hiệu quả sử dụng các nguồn lực, điều mà không phải bao giờ
cũng có thể thực hiện được.
c. Tối đa hóa sự lựa chọn của người tiêu dùng (Maximize Choice)
Mục tiêu này được đưa ra nhằm gia tăng sự đa dạng của sản phẩm và
khả năng lựa chọn của người mua với hàm ý rằng người tiêu dùng có nhiều
khả năng hơn để lựa chọn, do đó họ có thể tìm mua đúng loại hàng nào thỏa
mãn được ước muốn của họ, làm cho họ cảm thấy hài lòng nhất. Tuy nhiên, ở
đây vẫn có vấn đề là giá thành của món hàng có thể tăng lên, phải mất nhiều
thời gian hơn để khảo sát, đánh giá các loại sản phẩm cạnh tranh trước khi đi
đến một quyết định mua. Và có nhất thiết số loại sản phẩm nhiều hơn sẽ làm
tăng khả năng lựa chọn thực tế không? Một số người cho rằng hiện nay trên
thị trường, mỗi loại hàng hóa có quá nhiều nhãn hiệu, song giữa chúng lại có
quá ít sự khác biệt. Thêm vào đó khi người ta có quá nhiều thứ để chọn lựa thì
việc chọn lựa sẽ trở nên khó khăn hơn. Vì thế, công việc của người làm
marketing là biết xác định các loại sản phẩm (product lines) có cấu trúc hợp lý
và khéo léo kết hợp chúng trong một danh mục sản phẩm (product mix) nhằm
tạo cơ hội cho khách hàng có thể chọn mua đúng những gì họ mong muốn để
thỏa mãn nhu cầu.
d. Tối đa hóa chất lượng cuộc sống (Maximize Life Quality)
Nhiều người cho rằng, các vấn đề marketing sẽ được giải quyết một
cách toàn diện và triệt để hơn nếu người làm marketing đứng trên quan điểm
marketing xã hội và hệ thống marketing lấy việc nâng cao chất lượng cuộc
sống làm mục tiêu cơ bản cho hoạt động của mình. Tuy nhiên, chất lượng
cuộc sống là một tiêu chuẩn kho đo lường, bị chi phối bởi số lượng, chất
lượng, sự sẵn có và giá cả sản phẩm cũng như chất lượng của khung cảnh văn
hóa và môi trường tự nhiên trong đó người ta tiêu dùng sản phẩm.

13
Khi hoạch định chiến lược marketing, các mục tiêu này sẽ được thể
hiện thành các mục tiêu cụ thể hơn: tăng doanh số bán, đa đạng hóa sản phẩm,
dẫn đầu chất lượng sản phẩm, tăng thị phần,…
2.1.4 Chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing – mix)
2.1.4.1 Chiến lược sản phẩm
Sản phẩm như thế nào sẽ được tiêu thụ tốt trên thị trường: Theo quan
điểm nhất thời yếu tố đầu tiên là tốt và chất lượng. Nhưng đối với hiện tại thì
bạn có một sản phẩm tốt chưa chắc đã được tiêu thụ tốt vì đối thủ của bạn
cũng có những sản phẩm tốt như bạn.. Do đó cần phải xác định các đặc tính
của sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng của doanh
nghiệp.
Cần trả lời các câu hỏi:
 Khách hàng muốn điều gì từ sản phẩm/dịch vụ của chúng ta? Cần
những gì để thỏa mãn điều đó?
 Kích cỡ, màu sắc? Tên gọi của sản phẩm?
 Làm thế nào để khác biệt chúng với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh?
2.1.4.2 Chiến lược giá
Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch
vụ của nhà cung cấp. Mức giá nào mà khách hàng sẵn sàng trả cho sản
phẩm/dịch vụ của bạn. Nó được xác định bởi một số yếu tố trong đó có thị
phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm và giá trị cảm
nhận của khách hàng với sản phẩm của bạn.
Trong các chiến dịch khuyến mãi hay giảm giá sản phẩm thì các doanh nghiệp
nên có chiến lược định giá cụ thể để có lợi tốt nhất cho bạn, cũng như trong
các chiến lược cạnh tranh về giá dài hạn với đối thủ cạnh tranh.
 Có thiết lập mức giá cho sản phẩm/dịch vụ trong khu vực này hay
không?

14
 Khách hàng có ý kiến về giá cả hay không? có cần tăng hay giảm giá
để hợp với xu thế hay không?
 Chiết khấu như thế nào cho những khách hàng thương mại, hay cho
từng phân khúc khách hàng cụ thể?
 Bạn so sánh giá của mình với đối thủ cạnh tranh như thế nào?
2.1.4.3 Chiến lược phân phối
Đối với các chiến lược Maketing xưa thì kênh phân phối mở rộng trong
lĩnh vực mà người dùng quan tâm nhưng hiện nay với các kênh mạng Internet
phát triển mạnh mẽ thì dường như nó là một mã nguồn mở, công khai với tất
cả người dùng.
Nhưng bạn lưu ý dù công khai quảng bá sản phẩm đến đâu thì cũng nên đưa
sản phẩm đến đúng nơi, đúng lúc và đúng số lượng
 Khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm/dịch vụ của bạn ở đâu?
 Hình thức bán hàng nào bạn lựa chọn: ban hang truc tuyen hay trực
tiếp tại cửa hàng, siêu thị
 Làm thế nào để bạn thâm nhập được vào kênh phân phối phù hợp?
 Bạn có cần một đội ngũ bán hàng hay không?
 Đối thủ của bạn làm ai? Và bạn có thể học được gì từ những họ? hay
tạo ra sự khác biệt với họ như thế nào?
2.1.4.4 Chiến lược xúc tiến bán (truyền thông marketing)
Đây là phần quan trọng trong các chiến dịch Marketing, có được chiến
lược hoàn hảo, giá sản phẩm hợp lý nhưng truyền thông không tốt thì không
ai biết đến thương hiệu của bạn, khách hàng sẽ không biết đến sản phẩm/dịch
vụ của bạn.
Những hoạt động tiếp thị này bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ
công chúng và bán lẻ, cụ thể là quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh,
báo chí, các bảng thông báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho các

15
chương trình truyền hình và các kênh phát thanh được đông đảo công chúng
theo dõi, tài trợ cho các chương trình dành cho khách hàng thân thiết, bán
hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà,
gởi catalog cho khách hàng, quan hệ công chúng va đặc biệt hiện nay các
doanh nghiệp thường xuyên sử dụng dịch vụ quảng cáo trả phí trên Google và
Facebook. Các hình thức này giúp thương hiệu, uy tín cũng như sản
phẩm/dịch vụ lan xa hơn được nhiều người biết hơn.
Cần trả lời những câu hỏi gì?
 Ở đâu và khi nào bạn có thể truyền thông điệp marketing của mình
đến thị trường mục tiêu?
 Bạn sẽ tiếp cận khách hàng của mình theo hình thức nào?
 Thời điểm nào là thích hợp nhất để quảng bá sản phẩm? Chiến dịch
theo mùa, theo các ngày lễ như thế nào?
 Đối thủ cạnh tranh đã sử dụng các biện pháp quảng cáo như thế nào
để tương tác với khách hàng?
2.2 Nội dung kế hoạch Marketing
2.2.1 Tổng quan kế hoạch Marketing
Trong kinh doanh sao cho vừa thu hồi được vốn vừa thu hút được ngày
càng nhiều người đến nơi đây chăm sóc sức khỏe. Ngoài ra sau 5 năm cần xây
dựng được một thương hiệu chăm sóc sức khoẻ tốt nhất Việt Nam. Mỗi năm
phục vụ khoảng 3000 lượt người tới chăm sóc sức khoẻ. Hàng năm cần có kế
hoạch tu sửa, mua sắm, hoặc thay mới các thiết bị hỏng, cũ, sửa sang tôn tạo
lại cơ sở vật chất. Có kế hoạch bồi dưỡng đào tạo cho đội ngũ y bác sĩ, hộ lý
với các kiến thức mới nhất được cập nhật bằng cách cử đi học hoặc mời các
chuyên gia đầu ngành về giảng dạy. Chế độ đãi ngộ, lương thưởng với cán bộ
công nhân viên trong công ty cần được minh bạch, hợp lý. Các kế hoạch
maketting cần rõ ràng hướng tới thị trường khách hàng mục tiêu, đa dạng hoá
các hoạt động maketting.

16
2.2.2 Phân tích môi trường
2.2.2.1. Phân tích thị trường hiện tại.
- Thông qua phỏng vấn các cơ sở bệnh viện, phỏng vấn các hộ gia đình về
chất lượng và những vấn đề mà các cơ sở bệnh viện chưa đáp ứng được.
-Tìm hiểu về chất lượng và công tác quản lý và chuyên môn của các cơ sở
bệnh viện trên địa bàn thành phố.
2.2.2.2. Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu.
Phân chia thị trường tổng thể thành ba nhóm khách hàng theo thu nhập,
mỗi khách hàng có thu nhập khác nhau sẽ có nhu cầu về chăm sóc tuổi già
khác nhau.
+ Gia đình có thu nhập trung bình và thấp: thu nhập bình quân đầu người
dưới 5 triệu đồng/ tháng.
+ Gia đình có thu nhập khá: thu nhập bình quân đầu người từ 5 triệu
đồng/ tháng đến dưới 10 triệu đồng/ tháng.
+ Gia đình có thu nhập cao: thu nhập bình quân đầu người trên 10 triệu
đồng/ tháng.
Thị trường mục tiêu là đoạn thị trương hấp dẫn, thể hiện sự tương hợp với
quy mô và mức độ cạnh tranh trên thị trường
Thị trường mục tiêu trên được xác định từ 3 cơ sở:
- Quy mô và mức tăng trưởng ngày càng tăng. Số người cần dịch vụ chăm
sóc sức khỏe ngày càng tăng. Số người cần chăm sóc sức khỏe thuộc nhóm có
thu nhập khá và cao chiếm khoảng 60% tổng số người cao tuổi ở HCM.
- Mức độ hấp dẫn về cơ cấu thị trường: Các cơ sở khám chữa bệnh đang
chuẩn bị mở rộng quy mô, đây là đoạn thị trường có mức độ hấp dẫn cao.
- Nguồn lực từ vốn đầu tư: với số vốn ước tính khoảng 100 tỷ đồng, dự án
có đủ nguồn lực tài chính để đáp ứng nhu cầu xây dựng dự án với quy mô lớn,
đáp ứng được nhu cầu của tất cả các khách hang mục tiêu.
2.2.3.3. Nghiên cứu các vần đề tiếp thị của dự án.

17
Quảng cáo trên các trang web, tivi vì những người có khả năng đưa người
cao tuổi đi dự án là những người khá bận rộn nên họ thường tiếp xúc nhiều
với những kênh thông tin này.
Ngoài ra còn tiến hành quảng cáo trên đài để người cao tuổi có thể nghe nắm
bắt được nguồn cung của dự án.
Phương thức thanh toán linh hoạt: bằng thẻ, tiền mặt giúp thuận tiện cho
việc thanh toán.
2.2.3 Chiến lược Marketing
2.2.3.1 Thị trường mục tiêu
Hiện tại ở Việt Nam, số lượng cơ sở có dịch vụ chăm sóc sức khỏe chưa
phát triển nhiều. Số lượng cơ sở có dịch vụ chăm sóc sức khỏe còn ít, quy mô
nhỏ. Nguồn cung cơ sở có dịch vụ chăm sóc sức khỏe chưa đáp ứng đủ như
cầu cho khách hàng về dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, nghỉ dưỡng trong khi nhu
cầu ngày càng tăng do mức sống người dân và tỷ lệ người cần dịch vụ chăm
sóc sức khỏe có xu hướng tăng.
2.2.3.2 Định vị thị trường
Dự án xác định thị trường mục tiêu bao gồm hai nhóm khách hàng là
người có thu nhập khá và cao. Họ là những người có khả năng chi trả kinh phí
cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Dự án được thiết kế để có thể đáp ứng được nhu cầu của tất cả các khách
hàng mục tiêu. Với mức chi phí khác nhau, dịch vụ khác nhau để khách hàng
có thể lựa chọn, qua đó khai thác được tối đa nhu cầu của thị trường.
Số đối thủ cạnh tranh là không nhiều, ít tính cạnh tranh. Bên cạnh đó công
ty chủ yếu để phục vụ những người có thu nhập khá. Những người có thu
nhập cao thì chưa hài lòng với dịch vụ chăm sóc sức khỏe này.
2.2.3.3 Chiến lược sản phẩm
a. Kì vọng của sản phẩm
Công ty TNHH Bệnh viện đa khoa Sài Gòn An Tây kì vọng các sản
phẩm dịch vụ của mình sẽ mang đến sự thỏa mãn cao nhất cho khách hàng

18
thông qua việc chăm sóc sức khỏe của họ một cách tốt nhất. Luôn đứng vữn
gvà không ngừng phát triển trên thị trường bên cạnh các công ty khác với thị
phần khoảng 20% và lợi nhuận thu được luôn được giữ ở mức cao và cố định.
Sản phẩm công ty sẽ ngày càng được nhiều người biết đến và được chấp nhận
rộng rãi hơn bao gồm cả những khách hàng chưa từng có nhu cầu đến trung
tâm chăm sóc sức khỏe và cả những người từng là khách hàng trung thành của
các đối thủ khác. Để cho tên công ty luôn được nhắc đến đầu tiên khi nói về
lĩnh vực chăm sóc sức khỏe khách hàng với chất lượng và độ tin cậy cao.
- Giá trị cốt lõi: Luôn đảm bảo giá cả và chất lượng dịch vụ là tốt
nhất.
- Văn hóa công ty: Sự thân thiện của nhân viên là nền tảng.
Vòng đời của sản phẩm
Ta có thể chia vòng đời sản phẩm ra làm 4 giai đoạn:
- Giai đoạn xâm nhập thị trường: (1 năm đầu) Đây là giai đoạn mà doanh
thu công ty tăng trưởng chậm và lợi nhuận còn thấp do sản phẩm dịch vụ mới
được đưa vào phục vụ. Sử dụng chiến lược “ hớt váng nhanh”. Với những lợi
thế về chất lượng dịch vụ, công ty định giá cao ngay từ đầu, nhưng cũng đồng
thời tung ra nhiều hình thức khuyến mãi thông qua quảng cáo trên các
phương tiện truyền thông như báo, tạp chí, T V, trên we bsite riêng cho công
ty,… gây sự chú ý của khách hàng. Công ty dần dần đưa ra các dịch vụ của
mình ra phục vụ: từ các dịch vụ nhỏ, riêng biệt như: chích, khám,… cho đến
các gói dịch vụ lớn như: kết hợp trọn gói các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tổng
quát, làm đẹp toàn diện… Giai đoạn này, công ty không ngừng nâng cao tay
nghề của đội ngũ bác sĩ, chuyên viên cũng như các nhân viên khác của công
ty bằng việc cho nhân viên đi học thêm các lớp bồi dưỡng, giao lưu với các
đồng nghiệp cùng ngành để học hỏi kinh nghiệm. Theo sát quá trình làm việc
của nhân viên và có chế độ khen thưởng cho những nhân viên giỏi.
- Giai đoạn phát triển (năm thứ 2 của dự án): Giai đoạn này, khách hàng
cũng như lợi nhuận của công ty ngày càngtăng. Giai đoạn này, công ty tung ra

19
phục vụ 100% các loại dịch vụ mà công ty có thể đảm nhận được theo kế
hoạch đặt ra. Không ngừng nỗ lực giữ vững hình ảnh của sản phẩm, đảm bảo
chất lượng dịch vụ. Chăm sóc khách hàng thật tốt bằng nhiều hình thức khác
nhau bao gồm các chương trình khuyến mãi, tặng quà sinh nhật, nhắc nhở
khám định kì, gây thiện cảm trong lòng khách hàng. Đồng thời quan tâm đến
nhân viên và tiếp tục tạo điều kiện cho nhân viên nân g cao các kĩ năng
chuyên môn. Bảo dưỡng máy móc thật tốt và chuẩn bị cho giai đoạn trưởng
thành sắp tới.
- Giai đoạn trưởng thành (năm thứ 3,4 và thứ 5): Giai đoạn này, lượng
khách hàng của công ty vẫn còn tăng nhưng đã dần chậm lại và lợi nhuận đạt
được dần ổn định. Tiếp tục duy trì các dịch vụ mà côngty đã đưa ra với nhiều
hình thức khuyến mãi như tặng quà cho khách hàng, giảm giá cho thành viên
thân thiết… Đảm bảo thỏa mãn ở mức cao nhất nhu cầu của khách hàng.
Công ty đẩy mạnh hơn nữa các chương trình khuyến mãi nhằm giữ chân
khách hàng cũ và lôi kéo thêm khách hàng mới. Hạn chế dần việc đầu tư thêm
vào máy móc, thiết bị quá mắc tiền, đòi hỏi vốn lớn. Chủ yếu khai thác tối đa
công suất của các máy móc hiện có.
2.2.3.4 Chiến lược giá
Các chi phí cấu thành sản phẩm
- Nguyên giá đầu vào: giá mua từ nhà cung cấp, chi phí nền cho dịch vụ
(thiết bị, nhân lực,..)
- Chi phí vận chuyển, lưu kho
- T iền lương và các khoản trích theo lương (của nhân viên các bộ phận)
- Khấu hao TSCĐ
- Chi phí quảng cáo
- Chi phí hệ thốngthông tin, quản lý
- Chiến lược Marketing-mix
- Các yếu tố tâm lý Khách hàng
- Chi phí khác

20
Hoạch định chiến lược giá: công ty quyết định chọn chiến lược giá như sau:
Với dịch vụ: Do đặc điểm của ngành, việc định giá chủ yếu dựa trên chi
phí (phí tổn) đầu vào so với giá của đối thủ cạnh tranh rồi sẽ quyết định tính
thêm bao nhiêu phần trăm lợi nhuận (nếu cao hơn chi phí của đối thủ thì phải
chấp nhận thế bất lợi dù quyết định giảm lợi nhuận hay định giá cao hơn đối
thủ).
Dịch vụ Chăm sóc (thẩm mỹ, khách sạn) : Chủ yếu định giá phân biệt
và định giá trọn gói. Với khách hàng đã sử dụng dịch vụ chăm sóc trong quá
khứ hoặc đã sử dụng dịch vụ, mua hàng trong một khoảng thời gian (số lần sử
dụng) nhất định sẽ có ưu đãi giá. Ngoài ra, do đối với dịch vụ thẩm mỹ, thể
thao, khách sạn, khách hàng thường có nhu cầu m ua “gói dịch vụ”, vì vậy
việc định giá gói dịch vụ với các ưu đãi ( giá thấp hơn, tặng k èm , thẻ giảm
giá,..) so với từng dịch vụ riêng lẻ là tất yếu.
Chiến lược chung toàn khối công ty
Chiến lược định giá sẽ hoàn toàn phù hợp với mục tiêu chiến lược của
công ty trong giai đoạn đầu (vòng đời 6 năm trước khi xoay vòng) : Chiến
lược dẫn đầu về chất lượng. Chất lượng các sản phẩm dịch vụ của công ty là
chất lượng cao, từ đó phải định giá cho những sản phẩm trong giai đoạn đầu
của công ty sao có thể mở đường thâm nhập vào thị trường đồng thời dần làm
quen với khách hàng. Dù phân khúc thị trường xác định là khách hàng với thu
nhập cao (>10triệu/tháng) nhưng để thâm nhập vào thị trườn g, Sài Gòn An
Tây sẽ sử dụng mức định giá cao hơn không quá nhiều so với các cơ sở bệnh
viện (tạo lập vị trí thương hiệu) và nhiều chiến lược giá hỗ trợ nhằm làm quen
thị trường và thu hút khách hàng.
Giá mà công ty đề ra sẽ nằm ở khoảng nào đó giữa 2 cực, một cực là
giá quá thấp không có một mức lời nào và một cực là giá quá cao để không
thể có một mức cầu nào. Phí tổn ban đầu của sản phẩm sẽ tạo thành nền của
giá . Những cảm nhận của người tiêu dùng về giá trị sản phẩm (được tính toán
đến trong các nghiên cứu khách hàng, các chiến lược Marketing) lập thành độ

21
cao ước lượng. Công ty sẽ xem xét giả của đối thủ cạnh tranh, cùng những
yếu tố bên trong và bên ngoài khác để tìm ra mức giá tối ưu cụ thể nằm trong
2 cực này. Đồng thời dựa vào sự thay đổi, biến động của thị trường chung
(lạm phát, suy thoái,…) và các điều kiện nội lực mà công ty chủ động tăng
hoặc giảm giá cho phù hợp.
Các loại giá của Sài Gòn An Tây:
- Giá công bố: loại giá chính thức ghi trên bảng giá
- Giá khuyến mãi: đưa ra vào những thời điểm thích hợp (dịch lễ,
ngày đặc biệt, thị trường ít khách,..) nhằm kích cầu, thu hút sự
quan tâm của công chúng (chiến lược Marketing)
- Giá đặc biệt:
 Giá theo số lượng lớn ( Chiết giá vì m ua số lượng lớn): định giá
theo số lượng dịch vụ được khách hàng chọn sử dụng hoặc số
lượng thời gian sử dụng dịch vụ (khách sạn) (hướng ưu đãi
khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều hơn nữa)
 Giá hợp tác: dành cho khách hàng trung thành, khách hàng đã
sử dụng dịch vụ thường xuyên.
 Giá ưu đãi trọn gói: các nhóm dịch vụ liên quan của dịch vụ
chăm sóc thẩm mỹ-thể thao, gói phục vụ gồm giá phòng (lưu,
ăn, giải trí,..) dịch vụ kèm thêm của khách sạn và gói kiểm tra-
chăm sóc sức khỏe toàn diện. Giá trọn gói luôn thấp hơn (hoặc
kèm ưu đãi) so với giá chuẩn/ giá lẻ.
 Giá chiết khấu thời vụ: Trong thời điểm cầu giảm trong năm
hoặc vào các thời điểm cả ngành phải chịu sự suy thoái của cầu,
công ty sẽ đưa các các mức giá kích cầu ưu đãi nhất có thể
nhằm lôi kéo khách hàng và nhắc nhở về công ty. Theo đánh
giá, thời điểm khách hàng ít cần đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe
nhất là vào những tháng có thời tiết mát mẻ, khách hàng cảm
thấy dễ chịu ( khoảng tháng 11- tháng 2).

22
Các nhu cầu đầu vào và giải pháp đảm bảo:
Do đặc điểm là kinh doanh dịch vụ là chủ yếu, khu phức hợp chỉ thực
hiện khâu trung gian mua bán lại các sản phẩm thành phẩm, do đó công ty chỉ
quan hệ mua bán với các nhà cung ứng sản phẩm đáp ứng nhu cầu của mình.
- Đối với khu vực bệnh viện, công ty trực tiếp liên hệ với các nhà cung
cấp sản phẩm y dược, công ty có thể tham khảo danh sách các nhà cun g cấp
cho các bệnh viện khác đang hoạt động trong nội thành.
- Đối với khu vực chăm sóc sắc đẹp và siêu thị, công ty có thể mua từ
các nhà cung cấp ở Việt Nam hoặc nhập khẩu một số loại sản phẩm cao cấp
từ các hãng trên thế giới. Ngành dịch vụ chăm sóc sức khỏe này đã và đang
phát triển rất khả quan trên thế giới nói chung và tại Việt Nam ở những thành
phố đô thị nói riêng, nên tất yếu các nhà cung ứng cũng dần được hình thành
và luôn đáp ứng đầy đủ các sản phẩm phục vụ cho nhu cầu này. Như đã phân
tích ở trên, các nhà sản xuất dược phẩm tại Việt Nam cũng không ngừng mở
rộng về số lượng và đa dạng các loại sản phẩm. Điều này đã giúp hỗ trợ chi
phí rất nhiều cho quá trình hoạt động của Sài Gòn An Tây cho giảm được chi
phí nhập khẩu.
2.2.3.5 Chiến lược phân phối
Khu vực hoạt động chủ yếu của công ty là trong nội thành Tp. HCM
với hệ thống đa dạng các loại phương tiện giao thông, gần ngay trục đại lộ
Đông Tây rất thuận tiện cho việc di chuyển. Một điểm thuận lợi nữa là nằm
gần các khu dân cư có thu nhập tương đối cao như: khu Phú Mỹ Hưng - Quận
7; khu dân cư Thảo Điền - Quận 2 với nhu cầu chăm sóc sức khỏe cao nên
các khách hàng có thể dễ dàng đến để được hưởng các dịch vụ của công ty
cũng như mua sắm các sản phẩm và thuốc men cần thiết khác dành riêng cho
khách hàng. Ngược lại, công ty có thể nhanh chóng tiến hành các dịch vụ
chăm sóc tại gia.
2.2.3.6 Chiến lược xúc tiến bán
Thông tin đại chúng

23
Áp dụng cho Sài Gòn An Tây – một khu phức hợp với quy mô
lớn, với mục tiêu ban đầu xây dựng hình ảnh tiêu biểu, tạo dấu ấn
thương hiệu Sài Gòn An Tây cho khách hàng, nên công ty sẽ chủ yếu
tập trung quảng bá hình ảnh thông qua tạp chí, internet, phát tờ rơi và
quảng cáo ngoài trời. Trong đó :
- Tạp chí: Những mẩu quảng cáo trên tạp chí với hình ảnh nhiều
màu sắc là 1 cách truyền tải tốt hình ảnh công ty đến công
chúng.
- Internet: Thiết lập website, quản g cáo trên các trang web lớn,
diễn đàn lớn, các mạng xã hội như facebook, lookbook, gửi dir
ect m ail ….. Chi phí thấp nhưng hiệu quả cao do tính phổ biến
và tiện dụng của internet.
- Phát tờ rơi: Cho thiết kế, in ấn tờ rơi với hình ảnh và slogan bắt
mắt (Everything customer needs,….), sau đó đem phát tại các
cổng văn phòng, ngã 4 lớn,…
- Quảng cáo ngoài trời: Tài trợ các buổi offline của những diễn đàn
chăm sóc sức khỏe lớn,…. Đặc biệt hữu ích khi phối hợp với chiến
dịch quảng cáo trên các phương tiện truyền thông khác (internet,
tạp chí, tờ rơi).
Chiến lược khuyến mại:
Đối với các khách hàng là khách hàng thường niên của Sài Gòn An Tây
sẽ được nhận một thẻ thành viên của công ty. Với thẻ thành viên này, khách
hàng sẽ nhận được nhiều thông tin về cách chăm sóc sức khỏe tại nhà, cũng
như sẽ được chiết khấu % tùy vào số điểm tích lũy khi sử dụng các dịch vụ
của Sài Gòn An Tây.

24

25
CHƯƠNG 4 KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
4.1Giới thiệu về kế hoạch nhân sự
4.1.1. Công tác tuyển dụng:
Thời gian thử việc 3 tháng.
- Bác sĩ : Sử dụng sinh viên xuất sắc từ trường đại học đào tạo bác sĩ (có
chương trình phát hiện tài năng từ năm 3 tại trường họ thông qua các cuộc
thi do công ty tổ chức, đào tạo nâng cao và thực tập n gay còn khi ngồi
trên ghế nhà trường).
- Đội ngũ y tá, nhân viên chăm sóc và dược sĩ: Tuyển dụng trực tiếp từ
trung tâm đào tạo, test năng lực hoặc tuyển người có ít nhất 3 năm kinh
nghiệm trong nghề.
- Đội ngũ nhân viên còn lại: Ngoài trình độ chuyên môn còn yêu cầu cao về
các kĩ năng khác như kĩ năng giao tiếp, Anh văn giao tiếp, vi tính văn
phòng (đối với thu ngân và tiếp tân), trung thực, tận tụy với côn g việc,
khả năng chịu áp lực tốt.
4.1.2. Chương trình huấn luyện và đào tạo
- Bác sĩ
 Tạo điều kiện cho các bác sĩ học tập, nâng cao kiến thức, năng lực chuyên
môn, học thêm ngoại ngữ, phát triển tay nghề.
 Tạo điều kiện cho các bác sĩ tham gia các hội thảo để học tập và trao đổi
kinh nghiệm với các bác sĩ khác.
 Cho các bác sĩ học các lớp về sử dụng máy móc hiện đại trong chữa trị
cho khách hàng.
- Y tá
 Huấn luyện cho y tá các cách tiêm phòng và thao tác chăm sóc y tế đúng
cách.
 Hướng dẫn cách sử dụng máy móc thành thạo.
- Nhân viên chăm sóc
 Thuê các chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe để

26
đào tạo bài bản cho nhân viên các bước chăm sóc cho đúng cách và thành
thạo.
 Mở các lớp học về tâm lý khách hàng cho nhân viên để có những biện
pháp chăm sóc đúng cách
 Thường xuyên tổ chức các buổi thực hành để kiểm tra thao tác chăm sóc
nhằm điều chỉnh kịp thời những thao tác sai.
 Huấn luyện nhân viên về phong cách phục vụ niềm nở đối với khách
hàng, để họ có cảm giác thoải mái và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ.
4.2 Nội dung kế hoạch nhân sự
4.2.1 Xác định nhu cầu nhân sự
Bảng 5:Dự trù chi phí lương và bảo hiểm xã hội
Mô tả nhiệm vụ của từng vị trí
STT Chức danh
Tiền lương
Số người Thành tiền
(
VND/tháng)
1 Tổng giám đốc 15,000,000 1 15,000,000
2 Quản lý 10,000,000 2 20,000,000
3 Thư ký 5,000,000 1 5,000,000
4 Kế toán 5,000,000 2 10,000,000
5
Nhân viên quan hệ khách
hàng
4,000,000 2 8,000,000
6 Kĩ thuật viên 4,000,000 2 8,000,000
7 Bác sĩ 7,000,000 3 21,000,000
Y tá 5,000,000 3 15,000,000
9 Dược sĩ 5,000,000 1 5,000,000
10 Nhân viên chăm sóc 5,000,000 6 30,000,000
11 Tiếp tân 4,000,000 1 4,000,000
12 Thu ngân 4,000,000 1 4,000,000
13 Kiểm kho 4,000,000 2 8,000,000
14 Bảo vệ 3,000,000 3 9,000,000
15 Nhân viên vệ sinh 3,000,000 2 6,000,000
Tổng 32 168,000,000
Tổng quỹ lương BHXH
(15%)
25,200,000

27
STT CHỨC VỤ TRÌNH ĐỘ CHUYÊN MÔN
1 Bác sĩ Chẩn đoán và trị bệnh
Biết sử dụng các hóa chất, dược phẩm, vaccine trị bệnh
Chuyên sâu về ngoại khoa và giải phẫu.
Tư vấn và thiết kế chương trình dinh dưỡng
2 Y tá Sắp xếp dụng cụ
Phụ giúp bác sĩ các công việc chuy ên môn
Biết sử dụng các loại máy móc, thiết bị phục vụ cho việc
khám và chữa bệnh
3 Dược sĩ – Nhân viên
kinh doanh thuốc
Có kiến thức về dược phẩm, hóa chất Kiểm
nghiệm các loại dược phẩm.
Kiểm kê hàng tồn kho và sắp xếp dược phẩm.
4 Tiếp tân (bệnh viện và
khách sạn)
Nhập thông tin và số liệu vào hệ thống
Phát sổ theo dõi y khoa và phát số
5 Nhân viên chăm sóc Theo dõi và chăm sóc bệnh nhân trong thời gian được
giữ lại
Thực hiện chế độ dinh dưỡng và phương pháp chữa
trị theo đúng yêu cầu bác sĩ
Có kiến thức chăm sóc sức khỏe cơ bản
6 Thu ngân Thu tiền và nhập số liệu dòng tiền vào máy
7 Kiểm kho Kiểm tra số lượng hàng xuất và nhập mỗi ngày
8 Bảo vệ Giữ xe và trật tự an ninh khu vực
9 Nhân viên vệ sinh Dọn dẹp vệ sinh
10 Tổng giám đốc Quản lý hoạt động của toàn khu phức hợp
11 Quản lý 1 quản lý siêu thị và khu bán thuốc
1 quản lý hoạt động khu chăm sóc
Cả 2 đảm bảo hoạt động của toàn trung tâm hoạt
động suôn sẻ và giải quyết các vấn đề phát sinh
trong hoạt động
12 Thư ký Xử lý hồ sơ,sắp xếp côngviệc
Yêu cầu vi tính, ngoại ngữ, khả năng giao tiếp

28
13 Kế toán Quản lý sổ sách kế toán, báo cáo thuế
14 Nhân viên quan hệ
khách hàng
Quản lý dữ liệu khách hàng, trả lời các thắc mắc
của khách hàng cũng như tạo mối quan hệ lâu dài với
khách hàng
15 Kĩ thuật viên quản lý và bảo mật hệ thông thông tin
xem xét hư hỏng điện hay máy móc
4.2.2 Xác định cơ cấu tổ chức
- Mô hình chia thành hai phân khu riêng biệt phụ trách hai mảng sản
phẩm chủ yếu của công ty: 1/ Y tế (phụ trách tất cả những vấn đề, yếu tố
liên quan đến phục vụ y tế) và 2/ Dịch vụ. Việc phân chia sẽ làm việc điều
hành được tiến hành vừa rõ ràng tách biệt vừa tạo điều kiện có thể tham
gia hỗ trợ lẫn nhau mà không xảy ra trường hợp “dẫm chân nhau” trong
điều hành. Công việc có thể tiến hành trơn tru và sự ảnh hưởng tiêu cực
khi một mảng bị trục trặc, có vấn đề đến hoạt động của mảng còn lại sẽ
được giảm thiểu, giảm rủi ro.
- Các phòng ban cùng phụ trách 2 mảng sản phẩm, trong từng phòng ban sẽ
phải có sự phân chia. Cách tổ chức này có thể ứng xử linh hoạt, nhanh
nhạy với mọi hoàn cảnh của từng mảng, các bộ phận phòng ban dễ dàng
phối hợp hoạt động nhằm giải quyết vấn đề. Thêm vào là có thể thống nhất
thông tin về 1 mối theo từng chức năng trước khi đến Giám Đốc.

29
4.2.3 Xác định đội ngũ cán bộ quản lý chủ chốt
Đối với nhân viên của công ty thì tổng giám đốc nắm vai trò chủ đạo
(chủ chốt) chịu trách nhiệm trước chủ đầu tư về hoạt động kinh doanh của
công ty. Người quản lý chịu trách nhiệm hướng dẫn nhân viên hoàn thành
đúng công việc và nhiệm vụ được giao. Giải quyết những thắc mắc, khó khăn
và khiếu nại của khách hàng. Giúp cho công ty ngày càng phục vụ chuyên
nghiệp và để lại ấn tượng tốt cho khách khi tới quán
Tuyển dụng nhân viên: Để tìm kiếm và xây dựng thành công một đội
ngũ nhân viên, ta cần tìm kiếm những ứng viên với tính cách sau:
o Ham muốn học hỏi.
o Tự tin.
o Sẵn sàng đón nhận thách thức.
o Kiên trì.
o Biết ganh đua.
o Có khả năng đối phó những lời từ chối.
o Có các kỹ năng lắng nghe tốt.
Có mức lương, thưởng hợp ly: Thiết kế một chế độ lương, thưởng
hợp lý trước khi ta tuyển dụng nhân viên, tuy nhiên ta cũng nên đặt ra một
mức lương cơ bản. Như vậy, nhân viên sẽ được bảo đảm bằng một mức thu
nhập tối thiểu, điều này có thể làm họ yên tâm hơn trong những thời điểm khó
khăn khi kinh doanh suy thoái. Có chế độ thưởng phạt thích hợp đối với
những nhân viên vi phạm nội quy cũng như những nhân viên có quá trình làm
việc tốt và phải được công khai trước toàn bộ đội ngũ nhân viên. Qua đó, có
thể giúp ta dữ chân được những nhân viên xuất sắc.
Vạch định ra những chiến lược và mục tiêu kinh doanh: Ta phải
vạch ra những chiến lược hoạt động kinh doanh cụ thể, chính xác, thực tiễn
đưa doanh nghiệp ngày càng đi lên, phát triển. Để làm được điều đó thì trước
tiên doanh nghiệp phải đề ra những mục tiêu kinh doanh ngắn hạn cũng như
dài hạn làm cho doanh số, mức thu nhập tăng. Mang lại nhiều lợi ích và tài

30
chính cho doanh nghiệp, mở rộng cơ sở hạ tầng, vật chất và nâng cao quy mô
hoạt động của doanh nghiệp.

31
CHƯƠNG 5 DỰ PHÒNG RỦI RO
5.1. Môi trường vĩ mô :
Kinh tế : kinh tế nước ta đang trên đà phát triển nhanh chóng nhưng chưa
ổn định, phụ thuộc vào nhiều yếu tố. khi bất kì 1 yếu tố nào thay đổi theo
chiều hướng xấu sé dẫn dến sự biến đổi của nền kinh tế và điều đó ảnh hưởng
trực tiếp đến khả năng thành công của các dự án kinh doanh:
- Lãi suất có thể tăng khiến chi phí đầu tư gia tăng, chi phí thường nhật
cũng tăng, việc xây dựng sẽ trở nên khó khăn. Việt Nam hiện đang là 1 trong
những nước có tỉ lệ lạm phát cao nhất trong khu vực, nền kinh tế rơi vào khó
khăn và khủng hoảng, thu nhập của người dân cũng giảm, kèm theo đó là sự
gia tăng thất nghiệp, khi không có công ăn việc làm, người dân có thể ở nhà
tự chăm sóc cho người thân của mình, hoặc thuê người thất nghiệp với đồng
lương rẻ mạt về nhà chăm sóc. Lượng người tham gia vào dự án bị hạn chế
ảnh hưởng trực tiếp tới kế hoạch của dự án. Họ không thể đủ khả năng tài
chính để chi trả cho dịch vụ.
Giải pháp: chia nhỏ các dịch vụ, thực hiện các gói dịch vụ khác nhau phù hợp
với điều kiện của từng gia đình.
- Giá các nguyên vật liệu cơ bản ( điện, nước, xăng, dầu…) có thể tăng
cao trong các thời kỳ sẽ gây khó khăn ko chỉ trong giai đoạn xây dựng mà cả
trong thời gian thu hồi vốn.
Giải pháp: hợp đồng với khách hàng ko nên quá dài, cần có khoản chi phí dự
trữ ...
- Thị trường bất động sản luôn biến động, đặc biệt là ở những khu du lịch
và gần trung tâm thành phố vì tạo khó khăn trong giai đoạn đầu của dự án.
Môi trường văn hóa xã hội
- Nếu xảy ra 1 loại bệnh hay dịch nào đó, tỉ lệ khách hàng sẽ giảm và xu
thế chung là các gia đình sẽ muốn tự chăm sóc người thân của họ.

32
Giải pháp: liên kết với các cơ sở y tế thường xuyên kiểm tra sức khỏe
cho mọi người, và hợp tác với các viện vệ sinh môi trường...nhằm kiểm soát
dịch bệnh kịp thời.
Môi trường khoa học công nghệ:
- Sự phát triển vượt bậc của khoa học công nghệ có thể chế tạo ra các loại
máy móc thay thế con người trong nhiều việc, vì vậy việc chăm sóc sức khỏe
cũng trở nên dễ dàng hơn, nhiều gia đình sẽ lựa chọn việc chăm sóc tại gia.
Giải pháp: thái độ phục vụ tận tình chu đáo, hiểu tâm lí của khách hàng
chính là sự khác biệt giữa con người và máy móc
Môi trường tự nhiên
- Thời gian thi công trong thời gian dài có thể chịu tác động của thời tiết
xấu bất chợt ảnh hưởng tới chất lượng cũng như tiến độ thi công công trình.
Giải pháp: giám sát chặt chẽ quá trình thi công, sự biến động của thời
tiết để có thể đối phó phòng tránh hạn chế tổn thất một cách tốt nhất)
5.2. Môi trường vi mô:
Đối thủ cạnh tranh:
Hiện tại đã có cơ sở khám chữa bệnh hoạt động có kinh nghiệm và đang
chuẩn bị mở rộng quy mô nên việc thu hút người dân tham gia vào khu mới
xây dựng còn gặp nhiều khó khăn. Hiện nay xã hội phát triển, có nhiều hình
thức du lịch mới, khu vui chơi giải trí mới hiện đại dành cho đủ các độ tuổi
các dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Giải pháp: giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng, đổi mới cơ sở hạ
tầng… để thu hút khách thì dự án đã có sẵn các kế hoạch về vui chơi, giải trí,
những chương trình khuyến mãi đặc biệt để ứng phó kịp thời. Có kế hoạch
giới thiệu, quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng rộng rãi để
người dân có thể tiếp cận được với dự án, liên kết hợp tác với những người có
tầm ảnh hưởng lớn tới nhận thức của người dân trong vấn đề này như sự ủng
hộ của chính phủ, của chính quyền địa phương cũng như có sự tham gia của
những người nổi tiếng tạo tiếng tăm cho dự án.

33
Đối thủ tiềm năng :
Hiện nay trên địa bàn thành phố có rất nhiều các khu chung cư cao cấp,
tại các khu chung cư này, người ta có thể lập nên các khu chăm sóc sức khỏe
nhỏ với chất lượng cao thích hợp cho những gia đình có thu nhập cao.
Nhà cung cấp:
Rủi ro trong cung cấp các nguyên liệu đầu vào: sự biến động của thị
trường làm giá cả hàng hóa tăng lên tạo chí phí phát sinh của dự án lớn.
Giải pháp: kí các hợp đồng cung cấp nguyên vật liệu với các nhà cung
cấp có uy tín chất lượng trong thời gian dài. Mặt khác chúng ta có thể tìm
hiểu, chọn và kí kết với nhiều doanh nghiệp có uy tín trong từng mảng khác
nhau.
5.3. Trong quá trình xây dựng, hoạt động
- Khó khăn trong quá trình giải phóng mặt bằng: một hộ dân sống trong
khu quy hoạch chưa hiểu rõ sự cần thiết của dự án nên chống đối không chịu
hợp tác.
Giải pháp: có kế hoạch giải trình với người dân cụ thể và thuyết phục
giúp họ hiểu được tầm quan trọng của dự án, tuyển chọn những người có khả
năng thuyết phục và hiểu sâu sắc vấn đề để thực thi công việc
- Trong quá trình thi công xây dưng có nhứng sự cố trong xây dựng,tổn
thất mất mát láng phí gây chí phí tốn kém.
Giải pháp: thành lập đội quản lí giàm sát chặt chẽ quá trình xây dựng
cũng như thu mua nguyên vật liệu.... để kịp thời phát hiện và giải quyết vấn
đề kịp thời
- Đội ngũ quản lí, cán bộ công nhân viên có kinh nghiệm chuyên môn
chưa nhiều gây ra một số khó khăn trong công tác tuyển dụng.
Giải pháp: có những chế độ ưu đãi lương thưởng hớp lí để thu hút
những cán bộ nhân viên có trình độ, mở khóa học đạo tạo cán bộ cho từng
chuyên môn nghiệp vụ, gửi cán bộ đi tham quan bồi dưỡng ở nước ngoài
những nước phát triển có nhiều dự án chăm sóc sức khỏe.

34
- Trong quá rình hoạt động lượng rác thải cùng nước thải tương đối lớn sẽ
gây sự phản đối của người dân xung quanh.
Giải pháp: áp dụng các biện pháp sử lí chất thải công nghệ cao để giảm thiểu
mức độ ảnh hưởng tới môi trường)

35
KẾTLUẬN
Như trên đã trình bày, đây là một dự án rất tiềm năng và khả
thi. Nó ra đời sẽ đáp ứng được nhu cầu chăm sóc sức khỏe đang gia
tăng của người dân Việt Nam nói chung và dân cư ở thành phố Hồ
Chí Minh nói riêng, đặc biệt là khu vực khách hàng tiềm năng ở quận
7 và quận 2. Ngoài ra, dự án còn sử dụng nhiều công nghệ tiên tiến về
chăm sóc sức khỏe nhập từ nước ngoài, công nghệ xử lý chất thải
hiện đại, sử dụng đội ngũ y bác sĩ trình độ tay nghề cao. Qua đó, góp
phần nâng cao chất lượng dịch vụ đối với việc chăm sóc và chữa trị
cho khách hàng, bên cạnh đó còn tạo ra công ăn việc làm cho người
dân, nâng cao ý thức bảo về môi trường. Mặc dù dự án đã được soạn
thảo rất công phu và chi tiết - nội dung dự án được trình bày từ lúc
nghiên cứu thị trường cho dự án đến khâu tổ chức thực hiện và quản
trị rủi ro. T uy nhiên, do thời gian nghiên cứu dự án có hạn nên khó
có thể tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế. Tác giả rất mong nhật
nhận được sự đóng góp ý kiến từ bạn đọc. Xin chân thành cảm ơn.

Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh Của Bệnh Viện Đa Khoa.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh Của Bệnh Viện Đa Khoa.doc

Similar to Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh Của Bệnh Viện Đa Khoa.doc (12)

More from Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562

More from Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh Của Bệnh Viện Đa Khoa.doc