Presentatie Hans Luiken: Klanten vinden, winnen en behouden.

1. Klanten vinden,
winnen en behouden
(én groter maken)
Hans Luiken
Micro econoom
www.koffiediscounter.nl

4. Charles Lindbergh
• Na de crisis komt het weer goed
• Bekende ‘Lindberghs’: iTunes, Spotify, maar ook
Makelaarsland
4300 huizen x € 995 = € 4,4 mln
De Leeuw 411 huizen x (€ 230.000 x 1,5%) = € 1,4 mln
• De grafische stoomboot
• Vliegtuig, cruiseschip of stap uit
• HAL
• HAL investments, Nokia, DSM

5. Hoe orienteert de consument?
• Winkel 58,0%
Folder 52,0%
Internet 23,9%
• Post/DM 23,2%
E-mail 17,9%
Krant 14,8%
TV 12,3%
Tijdschrift 12,3%
Buitenreclame 5,2%
Sociale Media 4,9%
Radio 4,9%
Telefonische verkoop 2,4%
Mobiel 2,3%
http://luikenkarstens.nl/search/orientatie

6. Aannames zijn dus
‘levensgevaarlijk’

7. De winkel is dus
enorm belangrijk

8. Dus waarom nog steeds..
• Geen toilet
• Geen koffie, thee, frisdrank
• Geen Wifi met reclamewachtwoord
• Geen beeldschermen/tablets
• Geen reviews
• ‘Branchevreemd’ denken
• Monopolie gedachte
Als je een speler niet dekt…

9. Huis aan huis
reclame;
heroïne voor de
consument

10. Folder en bereik
• Gemiddeld bereik 50%
• Leestijd gemiddeld 43 minuten per week per ontvanger
• 80% krijgt zin om iets te kopen
• 68% zou het missen
• Meest gewaardeerde vorm van interruptie marketing en
meeste efficiente vorm
• Folders.nl en Folder App, 1,2 mln bezoekers p maand
• Sampling 4 x zo effectief als TV reclame (kans!)
•
•

11. De praktijk071
Niels Middelkoop

12. Webshop?
Doe iets of niets,
maar stop met
zeuren

13. Webshop
• Doe je er niet bij, is een extra filiaal
• Waar liggen nu echt uw kwaliteiten?
• Definitie: online ≠ webshop
• Reviews
• Sociaal media
• Verbindt het uw sterktes met kansen?
• Maak van shoppen weer feest
• Zijn er alternatieven?
• Content marketing
•

14. Content marketing
Is denken als een uitgever
cq omroep de klant is
geen prospect meer maar
een lezer/kijker

15. Waarom content
marketing?

16. Denken als een uitgever is..
• Formule en ritme bedenken, eenvoud
• Verkoophoed af, geen aanbiedingen strooien
• Zijn waar je (potentiele) klanten zijn
• Recyclen van content (14 tuintips = 14 tweets)
• Relevant zijn; waarom leest men een blad
• Vooruit denken, voorraad bouwen
• Volhouden, volhouden, volhouden

17. Online content
Kun je delen, een
papieren
advertentie niet...

19. Content marketing
Je gaat het pas zien
als je het door hebt
Leer van Youp

20. Zal ik je eens wat
vertellen?
hans@luikenkarstens.nl

21. Voorbeeld Content formule
• Column; weekblad of businessblad (bundelen)
• 5 tips per week; Twitter
• 1 x per maand Rubriek: aan tafel met…. ; Facebook
• 1 x zakenbericht per week; LinkedIn
• Elke vrijdag foto van de week; Facebook (insturen)
• 1 uitgaanstip per week; Twitter
• 1 x per maand wijziging digi handtekening
• 1 x per maand wijziging Wifi-wachtwoord
• Maak een voorraad
• Meld je reviews, goed of slecht; Facebook

22. Pak je domein!

23. Wat is het domein van Unox?

24. En van Amstel?

25. Domein
Niet persé het speeltje van
grote bedrijven:
Bedenk uw eigen ‘Shell
stratenboek’, ‘Secretaresse
van het jaar’ of uw flesje water

27. Wees die positieve
autoriteit, u bent het meest
geloofwaardig binnen uw
vakgebied, net als…

29. Even een rondje
trends….

30. …
•Biologisch
•Duurzaam
•Lokaal
•Gebruik boven bezit
•

31. Doe eens gek!
• WC’s smijten
• Grootste taart van Leiden
• Frikadel van 20 meter (Guinessbook)
• Mobieltje gooien
• WK strijken
• Dienbladrennen, cabriotrekken
• En weet ik al niet wat
• ‘Gek’ doen Is ook domeindenken

32. Stuur gewoon eens een kaartje

33. Een kaartje kan
ook
ongeadresseerd

34. Samengevat
• Orientatie consument
• Brievenbusreclame loont
• Contentmarketing is denken als een uitgever
• Draai aannames de nek om
• De slager eet ook niet alles uit z’n vitrine
• Durf gek te doen en pak uw domein en vergeet het
hek niet
• Uw concurrent doet het niet, die slaapt

35. Maar ook..
Op tijd stoppen is
moeilijker dan op
tijd beginnen

36. Nog even dit
Alles is voor dood
verklaard

37. Oh ja,
Www.koffiediscounter.nl
En kijkt u vanavond nog even…

38. Tot slot…