Il valore della customer experience nel 2013 è un mercato che vale $5.9 Trilioni: un forte invito a tutti per imparare a valorizzare i clienti. Oggi non vince chi ha l'idea migliore, ma chi coglie il valore del vantaggio economico che l'esperienza dei clienti rappresenta per il business e la trasforma in opportunità che li conquista. La nuova frontiera dello sviluppo e della competizione: mettere il cliente al centro di ogni decisione strategica crea valore a lungo termine e garantisce il ritorno economico sugli investimenti.

1. www.lucaleonardini.com Business Growth Architect
Customer Experience:
un mercato da $5.9 Trilioni
Il cliente al centro: un’opportunità irripetibile.

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91% delle aziende si ritengono
“orientate al cliente” ma solo il
10% dei clienti concorda.
Forrester Research Group 2012

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89% dei consumatori
cambia fornitore a seguito di
un’esperienza negativa.
Squiz Connect 2014

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Per il 66% dei consumatori il servizio
alla clientela è il primo criterio di
selezione per continuare a spendere.
Customer Experience Impact Study 2010

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80% delle aziende offre ai propri
clienti un livello di qualità compreso
tra 2 Sigma* e 3 Sigma*.
George Eckes
* Corrispondono rispettivamente a 308.000 e 66.800 difetti per ogni milione di opportunità.

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Uno studio condotto da Accenture
nel 2013 rivela che il valore della
“switching economy” è di $5.9 Trilioni.

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Fonte lo studio di Accenture: The digital customer

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Mercato di $5.9 Trilioni,
margini di miglioramento
enormi:
opportunità irripetibile.

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Dopo anni trascorsi in difesa è giunto
il momento per molte aziende di
uscire allo scoperto e
di battersi per vincere.

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Imparare a
valorizzare il cliente
è la nuova frontiera
dello sviluppo e della competizione.

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Progetta Trasforma Reinventa il tuo Business
Luca Leonardini
Master in Lean Six Sigma & Brand Communication Expert
@lucaleonardini