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Il Valore Della Customer Experience

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Il valore della customer experience nel 2013 è un mercato che vale $5.9 Trilioni: un forte invito a tutti per imparare a valorizzare i clienti.
Oggi non vince chi ha l'idea migliore, ma chi coglie il valore del vantaggio economico che l'esperienza dei clienti rappresenta per il business e la trasforma in opportunità che li conquista.
La nuova frontiera dello sviluppo e della competizione: mettere il cliente al centro di ogni decisione strategica crea valore a lungo termine e garantisce il ritorno economico sugli investimenti.

Published in: Leadership & Management
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Il Valore Della Customer Experience

  1. 1. www.lucaleonardini.com Business Growth Architect Customer Experience: 
 un mercato da $5.9 Trilioni Il cliente al centro: un’opportunità irripetibile.
  2. 2. www.lucaleonardini.com Business Growth Architect 91% delle aziende si ritengono “orientate al cliente” ma solo il 
 10% dei clienti concorda. Forrester Research Group 2012
  3. 3. www.lucaleonardini.com Business Growth Architect 89% dei consumatori 
 cambia fornitore a seguito di un’esperienza negativa. Squiz Connect 2014
  4. 4. www.lucaleonardini.com Business Growth Architect Per il 66% dei consumatori il servizio alla clientela è il primo criterio di selezione per continuare a spendere. Customer Experience Impact Study 2010
  5. 5. www.lucaleonardini.com Business Growth Architect 80% delle aziende offre ai propri clienti un livello di qualità compreso tra 2 Sigma* e 3 Sigma*. George Eckes * Corrispondono rispettivamente a 308.000 e 66.800 difetti per ogni milione di opportunità.
  6. 6. www.lucaleonardini.com Business Growth Architect Uno studio condotto da Accenture nel 2013 rivela che il valore della “switching economy” è di $5.9 Trilioni.
  7. 7. www.lucaleonardini.com Business Growth Architect Fonte lo studio di Accenture: The digital customer
  8. 8. www.lucaleonardini.com Business Growth Architect Mercato di $5.9 Trilioni, margini di miglioramento enormi: 
 opportunità irripetibile.
  9. 9. www.lucaleonardini.com Business Growth Architect Dopo anni trascorsi in difesa è giunto il momento per molte aziende di uscire allo scoperto e 
 di battersi per vincere.
  10. 10. www.lucaleonardini.com Business Growth Architect Imparare a 
 valorizzare il cliente 
 è la nuova frontiera 
 dello sviluppo e della competizione.
  11. 11. www.lucaleonardini.com Business Growth Architect Progetta Trasforma Reinventa il tuo Business Luca Leonardini Master in Lean Six Sigma & Brand Communication Expert @lucaleonardini

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