Curriculum vitae Len Heezemans

1. 08/2013 – nu: Productgroepmanager E-dienstverlening UWV
In mijn huidigefunctie ben ik verantwoordelijk voor het service design van
werk.nl. Het is van belangdat de site gebruiksvriendelijk is,datde gebruiker op
een intuïtieve manier informatieen producten kan vinden en afnemen die voor
hem of haar relevant zijn en dat de samenhang tussen deze producten geborgd is.
Om ditte bereiken maak ik gebruik van Service Design methodieken, data en
klantonderzoek. Samen met mijn team van productowners, businessanalisten en
-consultants bepalen we de (scrum) veranderopdrachten die bijdragen aan
afdelingsbredespeerpunten. Deze opdrachten voeren we tot en met de
implementatie uit.
Twee voorbeelden die de
gebruiksvriendelijkheid van werk.nl
verbeterd hebben. Het samenvoegen
van de berichten- en documenten-
functionaliteit en de komst van
een dashboard.
Naasthet servicedesign van werk.nl ontwikkelen, voer ik met de redactieeen
nieuwe contentformule voor de sitein.De redactioneleteksten zijn momenteel
vooral informerend van aard. Uit onderzoek (KGM) blijktals klanten vinden dat
werk.nl goede tips en adviezen biedt en ondersteunt in de weg naar werk, dit een
groot positief effect heeft op de totale klantwaarderingvan de dienstverlening .
Met de contentformule willen we bijdragen aan het verhogen van dat
waarderingscijfer door wekelijks motiverende en activerende content (typen)te
bieden die werkzoekenden ondersteunt.
In de artikelen wordt gebruik gemaakt van visuele
elementen en de tone ofvoice is ‘lichter’ van aard.
Daarnaastwordt de samenwerkinggezocht met
andere (social) media, zoals hetUWV facebookkanaal
en Werkblad magazine.
In 2014 heb ik de pilotWerkversterkers opgezet. Met deze online community
gaven we invullingaan degap in de dienstverleningvoor ondersteuning bij de
‘emotionele’ aspecten van het verliezen van en het zoeken naar een baan.De
conceptontwikkeling, het vormgeven van de communitystrategie, de bouw van
het platform, en het inrichten en aansturen van het projectteam en het
communityteam, waren onderdeel van dit project. De kennis en ervaringdieis
opgedaan, wordt onder andere ingezet bij de contentformule en door de Social
Media Hub.
De online community werd doorwerkzoekendengemiddeld
met een 7,1 beoordeeld. De offline evenementen met een 8,0.
Meer weten over de online community?
https://www.youtube.com/watch?v=eP4qhgtsvoo&t=1s
Len Heezemans
Woonplaats:Amsterdam
Contact:
linkedin.com/in/lenheezemans
Service Design
Scrum
Business Model Canvas
Project management
Leiding geven
Adviseren
PERSONALIA
VAARDIGHEDEN
TALEN
Nederlands
Engels
Duits
Frans
WERKERVARING
“Klantgerichtheid,samenwerken,pionieren,creativiteit,energieen
daadkrachtzijn termen die goed bij mij passen.Decombinatievan het
creëren van maatschappelijkemeerwaardeen hetinzetten en ontwikkelen
van mijn Service Design en marketingcommunicatiekennisen ervaring,is
waarik in mijn werknaarop zoekben en hoe ik het bestetot mijn recht kom.”
CURSUSSEN EN TRAININGEN
2017: Digital Transformation –Nyenrode
Business School
2016: Scaled AgileFramework – SAFe
(Sogetti)
2015: Scrum training(Capgemini) &
Digital Business(CibitAcademy)
2014: Productmanagement (de Baak)
2010: Redactievoeringwebsites (SRM)
2004: Projectmanagement &
Conceptontwikkeling (SRM)
OPLEIDINGEN
09/2007 – 11/2007:
Interactieve/OnlineMarketing (Mediaflex)
09/2005 – 04/2006:
NIMA Marketing-B (SRM)
09/2004 – 04/2005:
Marketing Communicatie-B (SRM)
09/1998 – 10/2001:
- HBO Marketing and Communications
- NIMA PR-A
- Cambridge Proficiency in English
(The New School for Information Services)
09/1992 – 09/1998:
VWO – Van MaerlantLyceum Eindhoven

2. WERKERVARING
Curriculum Vitae - Len Heezemans
08/2012 – 05/2013: Marketing and Communications Expert VSO Uganda
Door de afname van internationaledonaties en bezuinigingsmaatregelen was het doel van VSO Uganda om
meer zichtbaarheid voor VSO in Oeganda te creëren en op deze manier meer (lokale)
samenwerkingspartners en donateurs aan te trekken. Het was mijn verantwoordelijkheid om een strategie
te ontwikkelen diepaste binnen de marketingcommunicatiekaders van VSO International en die paste bij
VSO Uganda. Door de VSO vrijwilligers,dieover het hele land verspreid opdrachten uitvoeren voor
invloedrijkepartijen,nog sterker aan VSO te verbinden en ze de middelen
te geven om dat kenbaar te maken dat ze voor VSO werkten, was VSO
in staathun meerwaarde voor Uganda letterlijk zichtbaar temaken.
Ook het realiseren van free publicity, droeg bij aan het vergroten van
de zichtbaarheid.Het in kaartbrengen van en het opbouwen van
relaties met de media behoorde tot mijn werkzaamheden. Ditheeft
tijdens mijn opdrachtperiodeonder andere geleid tot twee grote
krantenartikelen over VSO in één van de grootste en invloedrijkste
kranten van Oeganda.
Een van de tools om de VSO volunteers meeraande organisatie te
verbinden was dooreen platform te creëren waarze onderling
en met de stafkennis, ervaringen en ideeën konden delen.
03/2009 – 08/2012: Senior Communicatieadviseur UWV WERKbedrijf (via Yacht)
Als Senior Communicatieadviseur bij UWVWERKbedrijf was ik verantwoordelijk voor het ontwikkelen van,
en een concrete invullinggeven aan de communicatiestrategievan transitie van vestigingsdienstverlening
naar online dienstverlening. In deze periode ben ik aanrakinggekomen met de Service Design methodiek.
De methode hielp mij om enerzijds de communicatiestrategieen –boodschappen te bepalen en de
toegevoegde waardeover de bühne te brengen, en anderzijds om het management goed en duidelijk te
kunnen adviseren over het digitaletransitietraject. Als senior adviseur vervuldeik binnen de afdelingeen
trekkersrol en richting het programmamanagement en het directie team een adviserende rol.
Naastdit verandertrajectheb ik kort na de fusietussen UWV en CWI het interne communicatiebeleid van de
divisieWERKbedrijf vormgegeven. De eerste stappen naar doelgroep-
specifiekeen meetbare online communicatie werden in deze periode
binnen het WERKbedrijf gezet. Ook was ik betrokken bij de
doorontwikkelingvan wajongwerkt.nl; een website specifiek gericht
op de Wajong doelgroep.
03/2008 – 10/2008
Communicatieadviseur gemeente Haarlem (via Yacht)
# Projectcommunicatie# Woordvoering # Standaardiseringcommunicatielijn
08/2007 – 03/2008
E-marketeer Randstad (via Yacht)
# Advies onlineontwikkelingen # webstatistieken # Wervingscommunicatie#meetandgreet
12/2001 – 08/2007
Verschillende marketing en communicatie functies
# ProvincieUtrecht # Holland Casino #SRM opleidingen # dBOD
Een van de online tools die voortkwam uithet
nieuwe interne communicatie beleid.
Met behulp van Customer Journey
sessies werd het online
dienstverleningsconceptvormgegeven

3. Muziek is een grote passievan mij.Ik besteed veel van mijn vrijetijd aan het maken van en
luisteren naar muziek. Na jaren op hoog niveau te hebben gehockeyd, heb ik enkele jaren geleden
de overstap gemaakt naar tennis.Daarnaasthou ik van yoga, musea, lees ik graagen kijk ik
regelmatig naar documentaires.Andere culturen en omgevingen vind ik fascinerend.Ik woon 18
jaar met veel plezier in Amsterdam en ik reis graagnaar andere delen van de wereld om andere
bijzondere plekken te ontdekken.
OVERIG