Kort summering av konferensen ITSM Borås, 2018-09-25

1. Summering av ITSM 2018
En konferens i samverkan mellan Högskolan i Borås och itSMF väst
Årets tema: Service management och digital transformation
Nyhetsinlägg
http://www.hb.se/Om-
hogskolan/Aktuellt/Nyhetsarkiv/2018/September/Interaktivt-om-
digitalisering-och-AI-pa-ITSM-konferens/
(bakgrundsfoto Anna Sigge)

2. 08:30 Kaffe och
registrering
Morgonkaffe och en smörgås. Många bekanta
ansikten att hälsa på men också en hel del nya.
Vi hoppas att lokalen och möblering som i år är
annorlunda skall inbjuda till ännu mer
diskussioner, mingel och nätverkande. Vi ser
gärna att du som deltagare ger oss
återkoppling på konferensen struktur så vi vet
vad vi skall behålla och vad vi skall förbättra.

3. 09:00 Konferensens
öppnande
Rektor Björn Brorström hade för dagen tyvärr
förhinder men Professor Stefan Cronholm
gjorde en kort inledning till konferensen och
hälsade alla på ett strålande sätt välkomna.
Peter Hero från itSMF väst berättar lite om
itSMF och samverkan runt konferensen. Nytt
från itSMF i år är att studenter har ett helt
kosntadsfritt medlemskap

4. 09:05 Sarit
Monastyrski
Vår nyligen så välförtjänt utnämnda Boråsambassadör
tar över och skall leda oss genom konferensen.
Sarit är ett välkänt namn både i Borås och resten av
sverige och det känns roligt och tryggt att bli vägledda
genom dagen av henne.
Du kan följa Sarit på @saritm

5. 09:10 ITIL update.
Philip Hearsum, Axelos
Philip berättar om status på ITIL 4, teamet bakom och
bla de designprinciper som ligger bakom arbetet.
Philip besvarar frågor från deltagarna och de flesta ser
nog fram emot att få ta del av en hel del nytt tänkt och
förbättringar när ITIL4 släpps I vinter (Q1 2019 målet)
Philips presentation finns tillgänglig för dig om du
behöver en påminnelse om innehållet.

8. 10:10 Kaffe
En bensträckare, lite mingel och frisk luft helt
enkelt

9. 10:30 Business Relationship
Management, en analog
möjliggörare i en digital värld.
Leif Andersson, regional ambassadör för BRM institute
i Sverige berättar om BRM och hur BRM institute ser
på rollen, disciplinen och förmågan.
Fokus för föreläsningen är vikten av goda relationer för
att säkerställa framtida värden av bl digitalsiering –
och att vi förbereder oss för ”digital Natives” påverkan
på arbetssätt och förväntningar.
Leifs presentation finns tillgänglig för dig om du
behöver en påminnelse om innehållet.

11. 11:00 Digitalisering – för
användarens, organisationens eller
bådas bästa?
Linda Bergqvist, universitetslektor från Karlstad
universitet berättar om forskning och exempel på olika
digitaliseringar inom t ex vård och omsorg. Linda lyfter
upp många bra aspekter av digitaliseringen som
behöver beaktas.
Lindas presentation finns tillgänglig för dig om du
behöver en påminnelse om innehållet.

13. 11:30 Interaktiv session:
ITSM challenges in the future
Philip Hearsum frågar vilka framtida utmaningar som
deltagarna ser med ITSM och digitaliseringen. Vad
behöver finnas i ITIL4 för att vi skall hantera framtida
ITSM utmaningar på bästa sätt?
Diskussioner runt bordet tar fart och deltagarna
skriver ner de två utmaningar som de finner störst på
ett flipchartblad!
Efter diskussion och en kort reflektion i plenum byter
alla bord utmaningar med grannbordet och diskuterar
möjliga lösningar till dessa utmaningarna.
Anteckningar från alla borden följer

14. Result #1
• Different views on product/service
• New generations/Paradigm
• Stop the iterations of ITIL 1.0 (from the
80’s) and challengae the subject a little
more
• Diversity in the working group for ITIL4
(genderm age, generation, industry?)
• Faster development and update for the
future ITIL updates

15. Result #2
• Business relationship
• Enable value chain
• Clarify whats in it for me
• Resign Silo thinking
• Enable cross funktional value creation

16. Result #3
• Soft values
• The human interaction
• How to behave?
implementation/culture
(70:20:10)
• Collect the knowledge
• How to collect the knowledge that is
created in every process
DIKW
Data, knowledge, inforamtion, wisdom

17. Result #4
• How to?
• Start small, Define ”Why”
• Commitment/stamina
• The Why is important. You get
commitment if everyone knows the why
• What is missing?
• Development practice
• Strategy heavy

18. Result #5
• Cloud services
• Gudidance and practices in
development
• Agile
• Convering agile framworks with a
base in ITIL
• GDPR
• Make it clear what information needs
protection

19. Result #6
• Purpose/ understanding, how does my part
contribute to the whole
• Explain(and coach) and understand end-to-
end flows/practices
• Understadning customer needs
• Cooperate work with the enterprise
• Try, ”In the shoes of….”
• Endurance
• Getting everyone on board
• Understanding for every parts value
• Eliminate technical debt

20. Result #7
• Adopting SM and scaling after customer
needs
• Make the users more aware of ITIL
(ITSM)
• Include the users more

21. Result # 8
• How does ITIL incorporate a broader
Service concept
• Service integration management
• The connection between IT and the
business
• Build relationships
• Clear business plans

22. Result # 9
• Management needs to understand service
management
• Educate management in ITSM basics
(foundation)
• Get a ”Buy in” from management
• Capability to start with continual service
improvements
• Be brave, start looking into agile methods
• Challenge/change current change
mangement process
• Follow up, define KPI – Plan/do/check/act

23. Result # 10
• Sustainability and green aspects
Considering coming generations and
enviromental conciousness
• Include sustainability in value =
Change of attitude
• Circular economy
• Soft value
• ”Donut”

24. Result # 11
• Is ITIL4 considering ”the new generations”
• Old fashion
• IT focus
• Discussion and co-creation in groups
of diversity

25. Result # 12
• Relationship to customer
• Supporting systems
• Identify the right level of relationship together
• Create a joint view of value
• Adapt KPI’s
• Activly and strategical work with the
relationship to the customer

26. Result # 13
• Constant change (technology needs)
Time to market
• Feedback
evaluation of delivered service (value)
• Iterative work process
• BRM

27. Result # 14
• Organization for ITSM (Implemenation in
organisations and starte working woth
that)
• Create awareness and communicate
benifits of ITSM
• Get the business involved
• Build the organization together
• Create trust
• Relation to business
• What is value?

28. Result # 15
• Silo oriented view (incident, change,
request etc)
• Switching from product to Service thinking
• Purpose
• What funktion are we trying to solve
(make easier)

29. 12:30 Lunch
Vi stolpar iväg och äter en god lunch i ”gröna matsalen” i Högskolans lokaler.

30. 13:30 AI och machine learning
Johan Classon, New Innovative
Management
Johan berättar om några olika delar av AI/Robotics och
exempliferar det på ett bra sätt. Johan ger också en
kort introduktion till hur man kan börja sin resa mot
AI.
Johans presentation finns tillgänglig för dig om du
behöver en påminnelse om innehållet

34. 14:00 AI som möjliggörare
Tuwe Löfström, Högskolan Borås
Tuwe ger oss en överblick över AI och robotics och
pratar om hur viktigt det är att vi vet vad problemet är
innan vi börjar låta våra ”robotar” utföra arbetet. Det
enkla är själva utförandet av AI, det svåra är arbetet
finns innan det kan börja…
Tuwes presentation finns tillgänglig för dig om du
behöver en påminnelse om innehållet

37. 14:50 Interaktiv session:
Hur ser den digitala framtiden ut?
Med hjälp av lite ny teknik (Mentimeter) ställer vi
några frågor i området AI och digitalisering och får
omedelbar återkoppling på skärmen.

41. 15:30 Konferensen avslutas
Stefan Cronholm tackar alla deltagare, talare och Sarit
och hoppas att vi ses på nästa års konferens igen.
Stefan påminner om vikten av att ni ger oss återkoppling
på konferensen så att vi kan förbättra oss inför varje år.
Skicka dina kommentarer till någon av oss nedan:
Stefan.cronholm@hb.se
Hannes.gobel@hb.se
Peter.hero@supportinst.se
Leif@illumineight.se
CK!