2. Co jest dziś istotne w komunikacji?
wysokiej jakości treść
słowa „klucze”
charakterystyczny „obrazek”
czytelność komunikatu
przydatność informacji
autor komunikatu
źródło komunikatu
3. A może dobre maniery?
Co jest dziś istotne w komunikacji?
4. Sympatyczne i przyjazne wrażenie to nie tylko
dobre maniery, lecz również dobry interes.
Emily Post
Savoir-vivre się opłaca…?!
5. Zmiana sposobu myślenia -
savoir-vivre to nie pretensjonalność
i sztywny gorset.
To sposób na wyróżnienie komunikacji.
Savoir-vivre się opłaca…?!
6. PRZEKAZ WERBALNY
język (dobór słów)
intonacja (w tym duże/małe litery, znaki
interpunkcyjne)
aktywne słuchanie (zainteresowanie, parafrazowanie,
wyjaśnianie, potwierdzanie, zadawanie pytań)
PRZEKAZ NIEWERBALNY
gesty, mimika, nieświadome ruchy
wygląd/układ treści
Komunikacja
8. stosowny adres e-mail
poprawna ortografia, stylistyka
zawsze wypełnione pole „temat”
właściwe zwroty grzecznościowe i tytuły
wystandaryzowana stopka/podpis to niezbędny element
wiadomości
podpis pod wiadomością, niezależnie od stopki
Dobre maniery w e-mailach
9.
10. unikanie emotikonów, łańcuszków (szczególnie
w korespondencji służbowej)
niedopuszczalne jest wysyłanie jednej
wiadomości do wielu odbiorców
i automatyczne udostępnianie ich adresów
priorytet wysoki – jedynie na wyjątkowe
sytuacje
Dobre maniery w e-mailach
11. należy dostosować poziom wiadomości do
poziomu nadawcy
stosowne słownictwo
„ogonek”?
informacja o załącznikach
Dobre maniery w e-mailach
13. brak anonimowości
prawdziwe dane
dialog » empatia
kulturalny ton
zwroty grzecznościowe i „magiczne” słowa
Dobre maniery w social media
14. rozwaga w komentowaniu
duże litery, wykrzykniki » krzyk
ostrożność w używaniu emotikonów
dbałość o czytelność treści (uwaga na skróty,
błędy w pisowni)
Dobre maniery w social media