Kurs Asystentka - komunikacja
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•1,340 views
Prezentacja przedstawia fragment tematyki omawianej podczas kursu Perfekcyjna Asystentka. Pełen program szkolenia znajdą Państwo na stronie: http://www.cognity.pl/szkolenie-perfekcyjna-asystentka,s2,173.html
Recommended
Recommended
More Related Content
More from COGNITY Szkolenia
More from COGNITY Szkolenia (20)
Kurs Asystentka - komunikacja
- 1. Perfekcyjna Asystentka Trener: Tomasz Stachowicz Kraków, 29-30.05.2014
- 2. Komunikacja
- 3. Szanowni Państwo Poniższa prezentacja zawiera materiały z kursu Perfekcyjna Asystentka, realizowanego w Cognity. Szkolenie to odbyło się 29-30 maja 2014 w Krakowie i było prowadzone przez trenera Cognity – Tomasza Stachowicza.
- 4. Komunikacja - podział Komunikacja synchroniczna • Rozmowa twarzą w twarz • Rozmowa telefoniczna • Czat • Videokonferencja Komunikacja asynchroniczna • E-mail • Forum • SMS • List
- 5. Komunikacja - podział Werbalna • Treść Niewerbalna • Gesty • Postawa ciała • Ton głosu • Mimika
- 6. Komunikacja - zakłócenia komunikatu • Zbyt duża liczba informacji, • przerywanie, • dopowiadanie, • zakładanie za rozmówcę, • zdenerwowanie, • nieuważne słuchanie, • rozproszenie uwagi, • złe samopoczucie odbiorcy, • brak zainteresowania odbiorcy, • zakłócenia zewnętrzne.
- 7. Komunikacja – typy osobowości Żółty (bajerant) • pogodny • towarzyski • entuzjastyczny • optymistyczny • rozmowny • spontaniczny
- 8. Komunikacja – typy osobowości Czerwony (wódz) • wybuchowy • władczy • stanowczy • uparty • zorientowany na cele • bywa agresywny
- 9. Komunikacja – typy osobowości Niebieski (analityk) • skryty • wyciszony • apatyczny • często bierny • obraźliwy • pesymistyczny • bez impulsywny
- 10. Komunikacja – typy osobowości Zielony (altruista) • zgodny • cierpliwy • powolny • zrównoważony • powściągliwy • wytrwały w działaniu
- 11. Komunikacja – typy osobowości
- 12. Komunikacja – techniki skutecznego komunikowania się • Utrzymywanie kontaktu wzrokowego, • udzielanie zachęt, • klaryfikacja, czyli dążenie do uzyskania wyjaśnienia • parafrazowanie, • odzwierciedlanie uczuć – odnoszenie się do wyrażonych emocji, • odzwierciedlanie zachowań niewerbalnych, • odnoszenie się do sygnałów komunikacji niewerbalnej • pytania otwarte, • podsumowanie, • redukcja szumów zewnętrznych.
- 13. Asertywność na stanowisku Asystentki
- 14. Asertywność na stanowisku Asystentki Agresywność – atak na innych, domaganie się siłą Uległość – zgadzanie się na wszystko, kosztem siebie Asertywność – respektowanie praw swoich i innych, stawianie ich na tym samym poziomie
- 15. Asertywność na stanowisku Asystentki Techniki zachowań asertywnych • Zdarta Płyta • Pozorne aprobowanie • Klaryfikacja – „Plusy dodatnie i plusy ujemne”
- 16. Asertywność na stanowisku Asystentki Zasady odmawiania • Powiedz NIE – nie musisz się tłumaczyć • Zignoruj • Podaj powód • Zażartuj • Oburz się • Zaproponuj rozwiązanie • Rzuć wyzwanie
- 18. Savoir-vivre - zasady • Ubiór a szefowa • Zerkanie • Make-up • Jedzenie
- 19. Savoir-vivre – spotkanie biznesowe • Przedstawienie siebie i innych • Zasady pierwszeństwa • Podawanie napoi • Ewentualne przekąski
- 20. Savoir-vivre – rozmowa telefoniczna • Zasada 3 dzwonków • Kto oddzwania? • Kto kończy rozmowę? • Dobre praktyki
- 21. Savoir-vivre – wiadomość • Jasny i zwięzły temat • Logiczna całość wiadomości (powitanie, wstęp, rozwinięcie, zakończenie, pożegnanie), • Style powitań i pożegnań, • Szybkość odpowiedzi, • Zasady pisania.
- 22. Szkolenie to, podobnie jak inne kursy, organizowane przez firmę Cognity, ma na celu usprawnienie i przyspieszenie pracy.
- 23. Dziękuję za uwagę! Nie zawiodłem, znalazłem 100 000 sposobów, które nie dają efektu – Thomas Edison