IntraNote ERFA - Find forelskelsen - Brugerrejse og brugeroplevelse

90 views

Published on

Brugerrejse, brugeroplevelse, servicedesign

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

IntraNote ERFA - Find forelskelsen - Brugerrejse og brugeroplevelse

  1. 1. IntraNote ERFA Oktober 2016 LauraVilsbaek
 lauravilsbaek.dk @lauravilsbaek Photo: Micky Wiswedel FIND FORELSKELSEN
  2. 2. IntraNote ERFAlauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek INDHOLD 1. Ganske kort om mig 2. DesignThinking 3. Brugerrejsen 4. Skab bedre brugeroplevelser
  3. 3. EAAA - Strategiproces for Multimedie og Digital KommunikationLauraVilsbaek - Projektledelse i Praksis - lauravilsbaek.dk • Digital forretningsudvikling & projektledelse • Cand.mag. i religion og kommunikation • Freelance, Designit, IntraNote • www.lauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek LAURAVILSBAEK
  4. 4. 2015 Digital strategi og projektledelse 
 for FN’s organisationer i hele verden. Klima,bæredygtighed,migration, kvinder,børn,tørke… FN
  5. 5. 2015 Supporting Merial on their strategic journey towards becoming the trusted partner within pet wellness and animal health. Business & digital transformation as well as various digital products & services all aiming to enable healthier & happier lives for pets, their parents and their vets. From pharma company to pet wellness enabler Merial
  6. 6. 2015 Bringing a bit of user experience and adding a touch of design expertise to a manufacturer manufacturing a lot of the devices we all use every day. B2B manufacturer moving 
 into consumer electronics Goertek
  7. 7. DESIGNTHINKING
  8. 8. “A formalized methodology for applying 
 a systematic form of creativity and innovation within business.” —Reuven Cohen,‘Unicorn Breeder’ Source: http://www.forbes.com/sites/reuvencohen/2014/03/31/design-thinking-a-unified-framework-for-innovation/#62cef64456fc
  9. 9. GOD FORRETNING
  10. 10. Source: http://www.dmi.org/?page=DesignDrivesValue
  11. 11. INNOVATION
  12. 12. Source: ideo.com INNOVATION
  13. 13. DET HANDLER IKKE 
 OM DESIGN
  14. 14. ELLER OM DESIGNEREN
  15. 15. DET HANDLER OM MENNESKER
  16. 16. OG HVORDAN DE FORELSKER SIG
  17. 17. I PRODUKTER
  18. 18. …I SERVICES
  19. 19. …OG I INTRANETTET
  20. 20. DESIGNTHINKING VÆRKTØJER
  21. 21. Source: http://dschool.stanford.edu/redesigningtheater/the-design-thinking-process/ PROCESSEN
  22. 22. Source: http://dschool.stanford.edu/redesigningtheater/the-design-thinking-process/ UDGANGSPUNKTET
  23. 23. FORSTÅ DINE BRUGERE
  24. 24. FOKUSÉR PÅ DEN REELLE OPLEVELSE https://www.ted.com/talks/daniel_kahneman_the_riddle_of_experience_vs_memory
  25. 25. BRUGERREJSEN
  26. 26. DEN DIGITALE
  27. 27. FIND BRUGEROPLEVELSEN I BRUGERREJSEN
  28. 28. BRUGERREJSEN SIKRER INDSAMLING AF INFORMATION
  29. 29. IntraNote ERFAlauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek
  30. 30. BRUGERREJSEN FRAME’R FØR, UNDER OG EFTER
  31. 31. IntraNote ERFAlauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek
  32. 32. BRUGERREJSENVISER KONTAKTPUNKTER
  33. 33. IntraNote ERFAlauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek
  34. 34. BRUGERREJSEN ER HASSLE MAPPING http://demandthebook.com/
  35. 35. IntraNote ERFAlauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek
  36. 36. PEAK + END
  37. 37. IntraNote ERFAlauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek
  38. 38. SERVICE ANTICIPATION
  39. 39. IntraNote ERFAlauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek Brugerens forventning
  40. 40. OVERGÅ BRUGERENS FORVENTNINGER
  41. 41. IntraNote ERFAlauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek Brugerens forventning Den differentierende oplevelse
  42. 42. SERVICEBEVISET
  43. 43. LAV EN BRUGERREJSE: EN NY MEDARBEJDERS FØRSTE DAG PÅ JOBBET
  44. 44. 1. INDSAMLING AF INFORMATION
  45. 45. 2. FØR, UNDER OG EFTER
  46. 46. 3. KONTAKTPUNKTER
  47. 47. 4. HASSLE MAPPING http://demandthebook.com/
  48. 48. 5. FIND PEAK + END
  49. 49. 6. SERVICE ANTICIPATION
  50. 50. 7. OVERGÅ BRUGERENS FORVENTNINGER
  51. 51. 8. SERVICEBEVISET
  52. 52. Photo: Micky Wiswedel BRUGERREJSE +BRUGEROPLEVELSE = FORELSKELSE
  53. 53. kontakt@lauravilsbaek.dk lauravilsbaek.dk @lauravilsbaek TAK

×