Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Service anticipation gap

571 views

Published on

Short and sweet: The service anticipation gap.

Published in: Design
  • Be the first to comment

Service anticipation gap

  1. 1. kontakt@lauravilsbaek.dk lauravilsbaek.dk @lauravilsbaek HVAD ER THE SERVICE ANTICIPATION GAP?
  2. 2. Brugerrejsen
  3. 3. Brugerrejsen
  4. 4. Brugerens forventning Brugerrejsen
  5. 5. Brugerens forventning Brugerrejsen
  6. 6. Brugerens faktiske oplevelse Brugerens forventning Brugerrejsen
  7. 7. Brugerens faktiske oplevelse Brugerens forventning Brugerrejsen
  8. 8. Brugerens faktiske oplevelse Brugerens forventning The Service Anticipation Gap Brugerrejsen
  9. 9. ‘The Service Anticipation Gap’ er forskellen mellem brugerens forventninger og brugerens faktiske oplevelse i mødet med et produkt eller en service
  10. 10. kontakt@lauravilsbaek.dk lauravilsbaek.dk @lauravilsbaek

×