Sociālo mediju monitorings un analīze

3,888 views

Published on

Seminārs: Sociālie mediji un klientu attiecību vadība. Rīkoja CRM Consulting sadarbībā ar komunikāciju portālu draugiem.lv un nacionālo ziņu aģentūru LETA

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,888
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,235
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sociālo mediju monitorings un analīze

  1. 1. Sociālo mediju monitorings un analīze Edgars Koroņevskis Nacionālā ziņu aģentūra LETA 06.07.2011Monitorings Analīze Piemēri
  2. 2. Sociālie mediji • Interaktivitāte – savstarpēja informācijas apmaiņa; • Dalīšanās (sharing) - Internet lietotāji dalās ar: – Pozitīviem, negatīviem iespaidiem, – Pieredzi; – Fotogrāfijām, video; • Tehnoloģijas – mobilitāte, pieejamība, ātrums; • Satura radīšanas un izplatīšanas prasmes Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  3. 3. Sociālais saturs internet medijos • Mobilie reportieri: Tvnet/LNT, Delfi aculiecinieks, Apollo Cilvēku ziņas cilvēkiem, Panorāma Piedalies u.c. • Vecs saturs, nepatiesa informācija; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  4. 4. Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  5. 5. Komunikācija sociālos medijos Organizācijas iesaistes līmeņi: - Klausos (monitorings); - Klausos un atbildu; - Runāju, klausos un atbildu; - Runāju, klausos, atbildu un rīkojos; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  6. 6. Auditorija • Kur ir jūsu auditorija? • Iepriekš nezināmas auditorijas, tirgus nišas; • Dažādām auditorijām – dažādi komunikācijas mērķi; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  7. 7. Sociālo mediju monitorings ??? Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  8. 8. Mērķis Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  9. 9. Sociālo mediju monitorings: mērķi 1. Komunikācijas un publicitātes novērtēšana; 2. Klientu atbalsts; 3. Jaunas biznesa idejas, iekšējā informācija; 4. Krīzes komunikācija; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  10. 10. 1. Komunikācija un publicitāte • Ikdienas komunikācija un tās novērtēšana • Zīmolu monitorings (ko par mani runā) • Kampaņu publicitāte • Īpaša uzmanība: viedokļu līderiem (lasītāko blogu autori, slavenības, nozares līderi u.c.) • Darbinieki – izskaidrot, ko drīkst izpaust, ko nē, iekšējā informācija, darbinieku sociālo tīklu konti. Nepakļaujas monitoringam. Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  11. 11. Piemērs @maximaveikals Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  12. 12. Praktiskie piemēri: Maxima Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  13. 13. Citāti: Online diskusija pārceļas offline! Labs gājiens.. Oho! Lūk, tas gan ir ļoti stilīgs solis no @maximaveikals! Nu, Maxima, tas jau ir jauki.. Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  14. 14. Rimi tortes sociālo mediju dienā Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  15. 15. Ikdienas komunikācija Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  16. 16. 2. Klientu atbalsts • Twitter – Lattelecom – Rimi – Seb – Airbaltic • IB Serviss draugiem.lv domu biedru grupa Canon foto Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  17. 17. 2. Klientu atbalsts Twitter Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  18. 18. 3. Jaunas biznesa iespējas, iekšējā info 1. Lietotāju komentāri, ieteikumi; 2. «Insider» informācija; 3. Citu uzņēmumu produkti, saistītās preces; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  19. 19. 3. Klientu ieteikumi Twitterī Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  20. 20. 3. Konkurentu novērtējums un sūdzības Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  21. 21. 3. Klientu viedoklis (miljons.com) Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  22. 22. 3. «Insider»: FMS vadītājs Jānis Bergs Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  23. 23. 4. Krīzes komunikācija • Iespējami ātri uzzināt par problēmu; • Tālāka rīcība; • Klientu atbalsts krīzes gadījumā; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  24. 24. Selgas vafeļu piemērs Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  25. 25. Sociālā monitoringa iespējas • Internet vides un sociālo mediju monitoringa rīks Webradar; • Google Alerts – bezmaksas rīks; • Darbinieks (komunikācijas konteksts); Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  26. 26. WebRadar • Izveidots Latvijas tirgum, daļa no LETA mediju monitoringa piedāvājuma; • Monitorē portālus, blogus, twitter, Latvijas facebook lapas, forumus u.c. • Ātrums un precīza informācija; • Maksas produkts; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  27. 27. Google Alerts • Pasaules internet monitorings; • Bezmaksas produkts; • Nav «caurspīdīgs», rezultātus sūta dažādos laikos; • Zemāka rezultātu precizitāte, veci ieraksti; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  28. 28. Analīze Portāli Twitter Blogi jaunas zināšanas (biznesam noderīga informācija) Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  29. 29. Analīze • Informācijas analīze atbilstoši izvirzītajiem mērķiem; • Komunikācijas rezultātu novērtējums: Lietotāju ieteikumu apkopošana, ierakstu novērtēšana, sasniegtā auditorija u.c. metrikas; • Atbilstoša rīcība uzlabojumu ieviešanai; • Nepārvērtēt ietekmi; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  30. 30. Jauno zināšanu pielietojums • Izvērtējiet komunikācijas prioritātes: auditorija un kanāls; • Iesaistieties sarunā, piedalieties; • Nododiet būtiskāko informāciju kolēģiem; • Apkopojiet klientu idejas, priekšlikumus, izvērtējiet tos uzņēmuma iekšienē; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  31. 31. Pirmie soļi sociālo mediju vidē • Piesaistiet konsultantu ar pieredzi; • Izveidojiet testa kontus, profilus – «smilškastes»; • Izvērtējiet citu pieredzi, pārņemiet labāko; • Iepazīstieties ar citu pieredzi sociālo mediju vortālā Webradar.lv; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  32. 32. Kāja durvīs..Laicīgi rezervētzīmolus, uzņēmumanosaukumussociālajos medijos:twitter, facebook,domēni .lv un .com Digi.lv Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  33. 33. Ilgtspējīga komunikācijaUzsākt komunikāciju,ja varēs to nodrošinātarī turpmāk, ieplānotresursus un izveidotatbilstošu stratēģiju; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  34. 34. Paldies! LETA mediju monitorings un WebRadar demo http://monitorings.leta.lv Vortāls sociālo mediju aizrautajiem http://www.webradar.lv Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs

×